二手房中介规章制度

二手房中介规章制度一、总则1.目的为加强公司管理，规范二手房中介业务操作流程，提高员工素质和服务水平，保障公司和客户的合法权益，促进公司健康稳定发展，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于公司全体员工，包括但不限于业务员、店长、客服人员、财务人员等。3.基本原则公司遵循合法、公平、公正、公开的原则，以诚信为本，为客户提供优质、高效、专业的二手房中介服务。

二、员工行为规范1.职业道德员工应遵守国家法律法规，诚实守信，保守公司机密和客户隐私。秉持敬业精神，积极主动开展工作，不得敷衍塞责、推诿责任。尊重客户，不得歧视、侮辱客户，严禁与客户发生争吵或冲突。2.工作纪律遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定流程申请。工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得在办公区域内从事与工作无关的事情，如玩游戏、看视频等。严格遵守公司的财务制度，不得挪用公款、虚报费用等。3.着装规范员工在工作期间应着统一工装，保持着装整洁、得体。不得穿着拖鞋、短裤、奇装异服等不符合职业形象的服装进入工作场所。

三、业务操作流程1.客户接待业务员在接待客户时应热情、礼貌，主动询问客户需求，并做好详细记录。向客户介绍公司的业务范围、服务流程、收费标准等基本情况，确保客户对公司有清晰的了解。带领客户参观符合其需求的二手房源，在参观过程中详细介绍房屋的基本情况、周边配套、优势特点等。2.房源开发与维护业务员应积极主动开发房源，通过多种渠道收集房源信息，如网络平台、社区宣传、熟人介绍等。对新开发的房源进行实地勘察，核实房屋产权、面积、户型等信息的真实性，并拍摄清晰的房屋照片。建立完善的房源档案，对每套房源的基本信息、看房记录、客户反馈等进行详细记录，及时更新房源状态。定期回访已成交房源的客户，了解客户满意度，收集客户意见和建议，为客户提供优质的售后服务，维护公司良好形象，促进房源的再次开发。3.客户匹配与带看根据客户需求和房源情况，为客户精准匹配合适的二手房源，并及时与客户沟通。安排带看时，提前与业主沟通好带看时间，并确保带看人员熟悉房屋情况。在带看过程中，业务员应向客户和业主做好沟通协调工作，解答双方疑问，促进交易顺利进行。同时，注意观察客户和业主的反应，及时调整带看策略。4.合同签订当买卖双方达成初步意向后，业务员应协助双方起草二手房买卖合同。合同内容应明确双方的权利义务、房屋价格、付款方式、交房时间、违约责任等重要条款。在签订合同前，仔细审核合同条款，确保合同内容合法、合规、公平、合理，避免出现歧义或漏洞。向买卖双方详细解释合同条款，确保双方理解并同意合同内容。监督买卖双方在合同上签字、盖章，并按照规定收取定金或首付款，开具收款凭证。将签订好的合同及时归档保存，建立合同台账，跟踪合同履行情况。5.交易过户协助买卖双方办理房屋产权过户手续，指导双方准备相关资料，如身份证、房产证、户口本、结婚证等。陪同买卖双方到房产交易中心办理过户手续，确保手续办理顺利进行。及时了解过户进度，解答双方在过户过程中遇到的问题。办理完过户手续后，协助买方领取新的房产证，并将房产证原件交予买方。6.物业交割在房屋过户手续办理完成后，协助买卖双方进行物业交割。与双方一起到房屋所在地，检查房屋的水、电、气、物业等费用是否结清，并办理相关交接手续。确保房屋内的附属设施、设备等完好无损，如有损坏，按照合同约定协商解决赔偿问题。协助双方办理户口迁移手续（如有需要），确保房屋交易的完整性。

四、房源管理制度1.房源录入业务员开发的房源信息应及时、准确录入公司房源管理系统，包括房屋地址、面积、户型、价格、产权情况、业主联系方式等详细信息。录入的房源信息必须真实可靠，如有虚假信息，录入人员将承担相应责任。2.房源共享公司内部房源信息共享，所有员工均可通过房源管理系统查看房源详情。业务员在接待客户时，应优先推荐公司内部房源，提高房源的成交率。3.房源维护负责房源维护的业务员应定期对房源进行实地查看，确保房屋状况与录入信息一致。如发现房屋有变化，应及时更新房源信息。对已成交的房源，及时在系统中标记为已售状态，并将相关信息归档保存。4.房源保护为保护房源信息安全，防止房源被恶意泄露或撬单，公司实行房源保护制度。业务员带看过的房源，在一定时间内（具体时间由公司规定），其他业务员不得重复带看，除非经过原带看业务员同意。如发现有违反房源保护制度的行为，将对责任人进行严肃处理。

五、客户信息管理1.客户信息收集业务员在业务开展过程中应认真收集客户信息，包括客户姓名、联系方式、购房需求、预算等。客户信息应完整、准确地记录在客户信息管理系统中。2.客户信息维护定期对客户信息进行回访和更新，了解客户需求变化情况，及时调整服务策略。保护客户信息安全，严禁泄露客户信息给无关人员。如因工作需要使用客户信息，必须经过客户同意，并严格按照公司规定使用。3.客户信息共享公司内部客户信息共享，以便各部门更好地为客户提供服务。但在共享客户信息时，必须确保客户信息的安全性和保密性。

六、财务管理制度1.收费标准公司制定明确的二手房中介服务收费标准，并向客户公示。收费标准应符合市场行情和相关法律法规要求。业务员在向客户介绍服务内容时，应明确告知客户收费标准和收费方式，不得隐瞒或误导客户。2.收费流程合同签订后，按照合同约定及时收取服务费用。收费方式可以为现金、转账、支票等，具体方式由公司规定。收取服务费用时，应开具正规发票或收款凭证，并注明收费项目、金额、日期等信息。财务人员负责对收取的服务费用进行核对、入账，并定期与业务员核对收费情况，确保账目清晰、准确。3.费用支出公司各项费用支出应严格按照财务制度执行，实行审批流程。费用支出前，必须填写费用报销单，注明费用用途、金额、报销人等信息，并附上相关发票或凭证。费用报销单经部门负责人、财务负责人、总经理审批后，方可报销。财务人员应认真审核报销凭证，对不符合规定的报销申请予以拒绝。4.财务审计公司定期进行财务审计，确保财务管理规范、透明。审计内容包括财务账目、收费情况、费用支出等方面。对审计过程中发现的问题，及时进行整改，并追究相关责任人的责任。

七、培训与考核制度1.培训计划公司制定年度培训计划，根据员工岗位需求和业务发展需要，安排各类培训课程，包括二手房交易知识、市场营销技巧、沟通技巧、法律法规等方面的培训。培训方式可以为内部培训、外部培训、在线学习等多种形式，以提高培训效果。2.培训实施培训课程由公司内部专业人员或邀请外部专家进行授课。培训过程中，员工应认真听讲，积极参与互动，做好笔记。培训结束后，对员工进行培训考核，考核方式可以为考试、撰写培训心得、实际操作等。考核结果作为员工晋升、调薪的重要依据。3.绩效考核公司建立绩效考核制度，对员工的工作业绩、工作态度、团队协作等方面进行综合考核。绩效考核周期为月度、季度或年度，具体周期由公司规定。绩效考核指标应明确、具体、可衡量，包括房源开发量、客户成交量、客户满意度、业务收入等方面。根据绩效考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，如奖金、晋升、荣誉证书等；对表现不佳的员工进行辅导、培训或调整岗位，如仍不能胜任工作，公司将予以辞退。

八、保密制度1.保密范围公司机密信息包括但不限于客户信息、房源信息、公司业务数据、财务信息、商业秘密等。员工在工作过程中知悉的第三方机密信息，也应按照公司保密制度进行保密。2.保密措施公司与员工签订保密协议，明确双方的权利义务和保密责任。员工应严格遵守保密协议约定，不得泄露公司机密信息。对涉及公司机密信息的文件、资料、电子数据等，应妥善保管，设置访问权限，防止信息泄露。在对外交流、合作过程中，如需提供公司机密信息，必须经过公司批准，并采取必要的保密措施。3.保密责任追究如发现员工违反保密制度，泄露公司机密信息，公司将视情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、辞退等。如因员工泄密行为给公司造成损失的，员工应承担相应的赔偿责任。构成犯罪的，公司将依法追究其刑事责任。

九、奖励与惩罚制度1.奖励制度为激励员工积极工作，公司设立多种奖励项目，包括业绩奖励、创新奖励、团队协作奖励等。业绩奖励根据员工的业务成交量、业务收入等指标进行评定，对业绩突出的员工给予奖金、晋升等奖励。创新奖励鼓励员工在业务拓展、服务质量提升、管理模式创新等方面提出创新性建议和方案，对取得良好效果的员工给予相应奖励。团队协作奖励表彰在团队合作中表现优秀的团队或个人，促进公司团队凝聚力的提升。2.惩罚制度员工如有违反公司规章制度的行为，公司将视情节轻重给予相应的惩