酒店中层管理人员绩效考核办法

酒店中层管理人员绩效考核办法一、总则1.目的为加强酒店中层管理人员队伍建设，提高酒店整体运营管理水平和服务质量，建立科学合理、公平公正的绩效考核体系，充分调动中层管理人员的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核办法。2.适用范围本办法适用于酒店各部门中层管理人员，包括部门经理、副经理等。3.考核原则公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果客观公正，确保考核结果真实反映中层管理人员的工作表现。全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度进行全面考核，避免片面性。沟通反馈原则：考核过程中加强沟通与反馈，使被考核者及时了解自己的工作表现，明确改进方向。激励发展原则：绩效考核结果与薪酬、晋升、培训等挂钩，激励中层管理人员不断提升自身素质和工作绩效，促进个人与酒店共同发展。

二、考核周期绩效考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核在每季度末进行，年度考核在每年年末进行。年度考核结果以四个季度考核结果为基础。

三、考核内容与指标工作业绩（60分）1.经营业绩指标（30分）根据酒店年度经营目标，各部门中层管理人员负责的业务板块设定相应的经营业绩指标，如营业收入、利润、出租率、平均房价等。具体指标及权重根据部门职责不同由酒店管理层与各部门共同确定。考核时，将实际完成指标与目标指标进行对比，计算完成率，完成率越高得分越高。计算公式为：完成率=实际完成值÷目标值×100%。对于超额完成经营业绩指标的部门，给予适当加分奖励；未完成经营业绩指标的部门，根据差距程度给予相应扣分。2.管理业绩指标（20分）部门团队管理（5分）：团队建设：定期组织团队培训与活动，提升团队凝聚力，团队成员满意度达到[X]%以上，得35分；满意度在[X]%[X]%之间，得12分；满意度低于[X]%，得0分。人员流失率：部门人员流失率控制在[X]%以内，得3分；每超出[X]个百分点，扣1分，扣完为止。内部管理规范（5分）：制度执行：严格执行酒店各项规章制度，部门内无违规违纪现象，得35分；出现轻微违规违纪行为，每次扣1分；出现严重违规违纪行为，每次扣3分。流程优化：积极优化部门工作流程，提高工作效率，流程优化效果明显，得35分；有一定优化但效果不显著，得12分；未进行流程优化，得0分。成本控制（5分）：部门费用控制在预算范围内，得35分；超出预算[X]%以内，得12分；超出预算[X]%以上，得0分。通过合理措施降低成本，取得显著经济效益，视情况给予13分奖励。质量管理（5分）：部门服务质量投诉率控制在[X]%以内，得35分；每超出[X]个百分点，扣1分，扣完为止。获得客人表扬或收到书面好评，每次加1分，最高加3分。3.重点工作任务完成情况（10分）根据酒店年度工作重点和部门实际情况，确定各部门中层管理人员的重点工作任务。每季度末，对重点工作任务完成情况进行考核，已完成且完成质量高，得810分；基本完成，得57分；部分完成，得34分；未完成，得02分。

工作能力（30分）1.专业技能（10分）根据部门工作性质和岗位要求，评估中层管理人员的专业知识和技能水平。专业技能熟练，能够有效解决工作中的复杂问题，得810分；具备一定专业技能，能应对常见问题，得57分；专业技能一般，在工作中需要较多指导，得34分；专业技能较差，不能满足工作基本要求，得02分。2.管理能力（10分）计划与组织能力（3分）：工作有明确计划，组织协调能力强，能合理安排资源，确保工作顺利进行，得23分；计划较明确，组织协调能力较好，基本能完成工作任务，得1分；计划不清晰，组织协调能力不足，影响工作开展，得0分。决策能力（3分）：能够准确分析问题，做出合理决策，决策效果良好，得23分；决策较合理，但有时出现失误，得1分；决策能力较弱，决策失误较多，得0分。沟通协调能力（2分）：与上级、平级和下级沟通顺畅，协调各方关系能力强，部门间协作良好，得12分；沟通协调基本顺畅，能较好处理部门间关系，得0.5分；沟通协调存在问题，影响工作开展，得0分。团队领导能力（2分）：善于激励团队成员，发挥团队优势，团队整体绩效良好，得12分；能带领团队完成基本工作任务，但团队激励效果一般，得0.5分；团队领导能力不足，团队绩效较差，得0分。3.学习与创新能力（5分）学习能力（3分）：积极主动学习新知识、新技能，不断提升自身业务水平，得23分；有一定学习意识，但学习主动性不够，得1分；学习能力较差，知识技能更新缓慢，得0分。创新能力（2分）：能够提出创新性的工作思路和方法，为部门工作带来显著改进，得12分；有一些创新想法，但未取得明显成效，得0.5分；缺乏创新意识，工作按部就班，得0分。4.应急处理能力（5分）在面对突发事件或紧急情况时，能够迅速做出反应，采取有效措施进行处理，确保酒店运营不受重大影响，得45分；能够应对一般突发事件，但处理效果有待提高，得23分；应急处理能力不足，对突发事件处理不当，得01分。

工作态度（10分）1.责任心（3分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时保质完成工作，得23分；工作责任心较强，基本能完成工作任务，但有时存在拖延现象，得1分；责任心不足，工作敷衍了事，经常出现工作延误，得0分。2.敬业精神（3分）热爱本职工作，具有较高的工作热情，全身心投入工作，得23分；敬业精神较好，能认真履行工作职责，得1分；敬业精神欠缺，工作积极性不高，得0分。3.协作精神（2分）积极与其他部门协作配合，共同完成酒店整体工作任务，得12分；能与其他部门保持正常协作，但协作主动性不够，得0.5分；协作意识淡薄，不配合其他部门工作，得0分。4.服从意识（2分）坚决服从酒店领导的工作安排，听从指挥调度，得12分；基本能服从工作安排，但有时存在抵触情绪，得0.5分；服从意识差，经常违抗工作安排，得0分。

四、考核实施1.考核主体季度考核：由酒店高层管理人员、人力资源部门以及相关部门负责人组成考核小组，对中层管理人员进行考核评价。年度考核：在季度考核基础上，增加员工满意度调查环节，综合考核小组评价、员工满意度调查结果以及中层管理人员的年度工作总结等进行全面评价。2.考核方式定量考核：根据经营业绩指标、管理业绩指标等可量化的数据进行考核评分。定性考核：通过上级评价、同事评价、员工评价等方式，对工作能力、工作态度等方面进行定性描述和评价。员工满意度调查：采用问卷调查的方式，收集员工对中层管理人员工作表现的满意度评价，调查内容包括工作能力、工作态度、团队管理等方面。3.考核流程季度考核流程：个人自评：每季度末，中层管理人员根据本季度工作表现，对照考核指标进行自我评估，填写《中层管理人员季度绩效考核自评表》，提交给上级领导。上级评价：上级领导根据中层管理人员的工作实际情况，结合个人自评，对其进行评价打分，填写《中层管理人员季度绩效考核上级评价表》。同事评价：组织部门内部同事对中层管理人员进行评价，评价结果填写在《中层管理人员季度绩效考核同事评价表》中。考核汇总：人力资源部门收集个人自评、上级评价和同事评价表，进行汇总统计，计算出每位中层管理人员的季度考核得分。沟通反馈：人力资源部门将季度考核结果反馈给中层管理人员，由上级领导与被考核者进行沟通面谈，反馈考核意见，帮助其分析工作中的优点和不足，明确改进方向。年度考核流程：个人总结：年末，中层管理人员撰写年度工作总结，包括工作业绩、工作能力、工作态度、存在问题及改进措施等方面，提交给上级领导。季度考核汇总：人力资源部门汇总四个季度的考核得分，计算年度考核初步得分。员工满意度调查：组织开展员工满意度调查，收集员工对中层管理人员的评价意见，调查结果按照一定权重计入年度考核总分。综合评价：考核小组根据年度工作总结、季度考核汇总结果以及员工满意度调查情况，对中层管理人员进行综合评价，确定年度考核最终得分和考核等级。结果反馈与存档：将年度考核结果反馈给中层管理人员，并进行存档，作为薪酬调整、晋升、培训等的依据。

五、考核结果应用1.薪酬调整根据年度考核结果，对中层管理人员的薪酬进行调整。考核等级为优秀的，给予较大幅度的薪酬晋升；考核等级为良好的，给予适当的薪酬调升；考核等级为合格的，维持原薪酬水平；考核等级为不合格的，给予降薪处理。2.晋升与奖励连续两个年度考核等级为优秀的中层管理人员，在职位晋升、培训机会等方面给予优先考虑。对在工作中表现突出、为酒店做出重大贡献的中层管理人员，给予额外的奖励，如奖金、荣誉称号等。3.培训与发展根据考核结果，分析中层管理人员的能力短板，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和综合素质。对于考核等级为不合格的中层管理人员，安排专门的辅导培训或调岗学习，若经过培训仍不能胜任工作，予以降职或辞退处理。4.岗位调整对于在现有岗位上表现不佳、不适应工作要求，但在其