旅游景区管理制度_第1页
旅游景区管理制度_第2页
旅游景区管理制度_第3页
旅游景区管理制度_第4页
旅游景区管理制度_第5页
已阅读5页,还剩1页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

旅游景区管理制度一、总则1.目的为加强旅游景区的规范化管理,提升景区服务质量和运营效率,保障游客的合法权益,促进景区可持续发展,特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于景区内的所有工作人员、经营商户以及进入景区的游客。3.基本原则景区管理遵循"以人为本、安全第一、环保优先、服务至上"的原则,确保景区的安全、有序、整洁、美观。

二、景区规划与建设1.规划编制景区应依据相关法律法规和行业标准,结合自身资源特色和市场需求,编制科学合理的发展规划。规划内容包括景区总体布局、功能分区、旅游设施建设、环境保护、安全保障等方面。2.建设管理景区建设项目应严格按照规划进行,履行相关审批手续。建设过程中要注重保护生态环境,减少对自然景观和文物古迹的破坏。确保建设工程质量,选用符合标准的建筑材料和设施设备。

三、景区运营管理1.开放时间与票务管理明确景区开放时间,并提前向社会公布。规范票务管理,设置合理的票价体系,提供多种购票方式,如线上购票、线下窗口购票、自助购票等。加强门票销售监管,防止倒票、欺诈等行为。2.游客接待服务设立游客服务中心,为游客提供咨询、投诉处理、导游服务、休息等一站式服务。加强工作人员培训,提高服务意识和业务水平,热情、耐心地为游客解答问题。优化景区游览线路,设置清晰的指示标识,方便游客游览。3.环境卫生管理建立健全环境卫生保洁制度,定期清扫景区内的道路、广场、厕所等区域。加强垃圾收集与处理,做到日产日清,保持景区环境整洁。合理设置垃圾桶,引导游客文明投放垃圾。加强对景区内水体、植被等生态环境的保护,定期进行绿化养护。4.设施设备管理对景区内的游乐设施、交通设施、照明设施、消防设施等进行定期检查和维护,确保设施设备安全运行。建立设施设备档案,记录设施设备的采购、安装、维修、保养等情况。及时更新和更换老化、损坏的设施设备,满足游客需求。5.安全管理建立健全安全管理制度,制定安全应急预案,明确各部门和人员的安全职责。加强景区安全巡查,及时发现和排除安全隐患。对游乐设施、危险区域等设置明显的安全警示标识。加强对游客的安全教育,引导游客遵守景区安全规定。配备必要的安全救援设备和人员,确保在突发情况下能够及时开展救援工作。6.经营商户管理对景区内的经营商户进行统一管理,规范经营行为。与经营商户签订经营合同,明确双方的权利和义务。加强对经营商户的监督检查,确保商品和服务质量,维护市场秩序。引导经营商户诚信经营,打造良好的景区商业氛围。

四、景区资源保护1.自然景观保护加强对景区内自然景观的保护,严禁乱砍滥伐、乱挖滥采等破坏行为。控制景区内的游客承载量,避免过度开发和游客过度集中对自然景观造成损害。开展生态修复工作,对受到破坏的自然景观进行及时修复。2.文物古迹保护严格按照文物保护法律法规的要求,对景区内的文物古迹进行保护。设立专门的文物保护机构或配备专业人员,负责文物古迹的日常巡查、维护和管理。对文物古迹周边环境进行整治,确保文物古迹的安全和完整性。3.非物质文化遗产保护重视景区内非物质文化遗产的保护和传承,挖掘和整理当地的民俗文化、传统技艺等。鼓励和支持非物质文化遗产传承人在景区内开展展示、表演等活动,让游客了解和感受当地的文化特色。

五、景区营销与宣传1.营销策划制定景区营销战略,明确市场定位和目标客户群体。结合景区特色和市场需求,策划各类营销活动,如旅游节庆、主题活动等。加强与旅行社、在线旅游平台等合作,拓展客源市场。2.宣传推广利用多种渠道进行景区宣传推广,如电视、报纸、网络、社交媒体等。制作高质量的景区宣传资料,包括宣传册、宣传片、海报等。积极参加各类旅游展会和推介会,提升景区知名度和美誉度。

六、景区员工管理1.招聘与培训根据景区运营需要,制定合理的人员招聘计划,招聘合适的工作人员。建立完善的员工培训体系,定期组织员工培训,提高员工业务能力和综合素质。培训内容包括服务规范、安全知识、专业技能等方面。2.绩效考核建立科学合理的绩效考核制度,对员工的工作表现进行量化考核。考核指标包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。根据绩效考核结果,实施相应的奖励和惩罚措施,激励员工积极工作。3.员工福利与待遇按照国家法律法规和景区实际情况,为员工提供合理的薪酬待遇和福利保障。包括基本工资、绩效工资、奖金、社会保险、住房公积金等。关注员工身心健康,提供必要的工作条件和休息休假机会。

七、景区投诉处理1.投诉受理在景区内设置明显的投诉渠道标识,如投诉电话、邮箱、意见箱等。安排专人负责受理游客投诉,及时记录投诉内容和游客基本信息。2.投诉处理对游客投诉进行及时调查和处理,一般投诉应在规定时间内给予回复。深入了解投诉原因,积极协调相关部门和人员解决问题,确保游客满意。将投诉处理结果及时反馈给游客,并做好记录和归档工作。

八、监督与检查1.内部监督景区管理部门定期对景区各部门的工作进行监督检查,及时发现问题并督促整改。建立内部审计制度,对景区财务收支、经营活动等进行审计监督。2.外部监督接

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论