退役军人管理服务中心工作制度

退役军人管理服务中心工作制度一、总则（一）目的为了加强退役军人管理服务工作的规范化、制度化建设，提高服务保障水平，维护退役军人合法权益，激励退役军人投身社会主义现代化建设，特制定本工作制度。

（二）适用范围本制度适用于退役军人管理服务中心全体工作人员及相关服务事项。

（三）基本原则1.以人为本原则始终把退役军人的需求放在首位，全心全意为退役军人服务，维护他们的合法权益。2.依法依规原则严格按照国家法律法规和政策规定开展工作，确保退役军人管理服务工作合法、公正、规范。3.精准服务原则针对退役军人的不同特点和需求，提供个性化、精准化的服务，提高服务质量和效率。4.协同合作原则加强与各部门、各单位的沟通协作，形成工作合力，共同做好退役军人管理服务工作。

二、工作职责（一）信息采集与管理1.建立健全退役军人信息档案，全面、准确、及时地采集退役军人的基本信息、就业创业、教育培训、抚恤优待等情况。2.对采集到的信息进行分类整理、动态更新和安全管理，确保信息的真实性、完整性和保密性。3.利用信息化手段，搭建退役军人信息管理平台，实现信息资源共享，为退役军人管理服务工作提供数据支持。

（二）政策宣传与咨询1.广泛宣传退役军人相关政策法规，通过多种渠道和形式，让退役军人及时了解政策内容和办理程序。2.设立政策咨询窗口，安排专人负责解答退役军人的政策咨询，提供政策解读和指导服务。3.定期组织政策培训和宣传活动，提高工作人员的政策水平和服务能力，增强退役军人对政策的知晓度和理解度。

（三）就业创业服务1.收集整理退役军人就业创业需求信息，与用人单位建立合作关系，搭建就业服务平台。2.开展就业创业培训，根据退役军人的特点和市场需求，设置针对性强的培训课程，提高退役军人的就业创业能力。3.为退役军人提供创业指导、项目推荐、资金扶持等服务，协助退役军人创办企业或自主创业。4.落实退役军人就业创业优惠政策，对符合条件的退役军人给予税收减免、贷款贴息、场地支持等政策扶持。

（四）抚恤优待管理1.负责退役军人抚恤优待待遇的审核、申报和发放工作，确保抚恤优待资金及时、足额发放到退役军人手中。2.做好退役军人残疾等级评定、调整和换证工作，严格按照评定标准和程序，公正、公平地开展评定工作。3.落实退役军人医疗保障政策，协助退役军人办理医疗救助、保险接续等手续，解决退役军人就医困难。4.组织开展退役军人走访慰问活动，关心关爱退役军人的生活，及时了解他们的实际困难，帮助解决问题。

（五）权益维护1.建立退役军人权益维护工作机制，畅通诉求渠道，及时受理和处理退役军人的信访事项和投诉举报。2.对退役军人反映的问题进行调查核实，协调相关部门依法依规解决，维护退役军人的合法权益。3.加强与司法机关的沟通协作，为退役军人提供法律援助和司法救助，引导退役军人通过合法途径解决问题。4.开展退役军人心理健康服务，关注退役军人的心理健康状况，提供心理咨询和疏导服务，帮助退役军人缓解心理压力。

（六）双拥共建1.组织开展双拥宣传教育活动，弘扬爱国主义精神和拥军优属、拥政爱民的优良传统。2.协调军地关系，积极开展军民共建活动，促进军民融合发展。3.组织开展走访慰问部队活动，关心关爱部队官兵生活，帮助部队解决实际困难。4.做好拥军优属工作，落实各项拥军政策，为部队建设和国防事业提供支持和保障。

三、工作流程（一）信息采集流程1.发布信息采集通知通过多种渠道发布退役军人信息采集通知，明确采集的内容、时间、地点和方式等要求。2.个人申报退役军人按照通知要求，携带相关证件和材料到指定地点进行信息申报，填写信息采集表。3.信息审核工作人员对申报的信息进行审核，核实信息的真实性和准确性。对审核中发现的问题，及时与退役军人沟通，要求其补充或更正信息。4.信息录入与存储审核通过的信息录入退役军人信息管理平台，并按照档案管理要求进行分类存储。5.信息更新与维护定期对退役军人信息进行更新和维护，确保信息的时效性和准确性。

（二）政策咨询流程1.接待咨询退役军人或家属前来咨询政策时，工作人员热情接待，引导其到政策咨询窗口。2.了解诉求认真倾听咨询者的问题和诉求，详细记录相关信息。3.政策解答根据咨询者的问题，依据相关政策法规，进行准确、详细的解答。对于复杂问题，查阅相关资料或请示上级后再给予答复。4.提供指导为咨询者提供办理相关业务的指导和建议，告知其所需材料和办理流程。5.记录反馈对咨询情况进行记录，定期整理分析，将咨询中反映的普遍性问题及时向上级反馈，为政策完善提供参考。

（三）就业创业服务流程1.需求登记退役军人前来登记就业创业需求时，工作人员详细了解其就业意向、技能水平、创业项目等情况，填写需求登记表。2.信息匹配根据需求登记表，在就业创业信息库中筛选匹配适合的岗位信息或创业项目，推荐给退役军人。3.培训推荐对于有培训需求的退役军人，根据其就业意向和市场需求，推荐合适的培训课程和培训机构。4.创业指导为有创业意愿的退役军人提供创业指导服务，包括创业项目评估、商业计划书撰写、企业管理等方面的指导。5.就业推荐与跟踪服务为退役军人推荐就业岗位，协助其与用人单位进行沟通对接。对已就业的退役军人进行跟踪服务，了解其工作情况，协调解决工作中遇到的问题。

（四）抚恤优待办理流程1.申请受理退役军人提出抚恤优待申请时，工作人员审核其提交的材料，符合受理条件的予以受理，并发放受理通知书。2.调查核实对申请事项进行调查核实，通过走访、查阅档案、函询等方式，了解退役军人的实际情况。3.审核审批根据调查核实情况，按照相关政策规定进行审核审批。对符合条件的，予以批准；对不符合条件的，书面告知理由。4.待遇发放审批通过后，按照规定及时发放抚恤优待待遇。建立待遇发放台账，记录发放时间、金额等信息。5.动态管理定期对享受抚恤优待待遇的退役军人进行资格审查，及时调整待遇标准或停发待遇。

（五）权益维护工作流程1.信访受理接待退役军人信访时，认真听取其诉求，详细记录信访内容，填写信访登记表，并出具信访受理回执。2.问题交办对信访事项进行分析研究，根据职责分工，及时交办给相关部门或单位进行调查处理。3.跟踪督办跟踪了解信访事项的办理情况，对办理进度缓慢或处理结果不满意的，进行督办，要求承办部门加快办理进度，提高办理质量。4.结果反馈承办部门将信访事项的办理结果反馈给退役军人，并及时向退役军人管理服务中心报告。退役军人管理服务中心对办理结果进行审核，对不符合要求的，要求承办部门重新办理。5.归档整理将信访事项的相关材料进行整理归档，建立信访档案，以备查阅。

四、工作纪律（一）政治纪律1.坚定政治立场，坚决贯彻执行党的路线方针政策，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致。2.不得发表与党的路线方针政策相悖的言论，不得传播有害信息，维护党的团结统一。

（二）工作纪律1.遵守工作时间，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。有事请假，严格履行请假手续。2.认真履行工作职责，积极主动完成各项工作任务，不得推诿扯皮、敷衍塞责。3.严格遵守工作程序和工作规范，确保工作质量和效率。不得擅自简化工作流程，违规操作。

（三）廉洁纪律1.严格遵守廉洁自律各项规定，自觉抵制各种诱惑，做到廉洁奉公、清正廉洁。2.不得利用职务之便谋取私利，不得接受退役军人及其家属的礼品、礼金、宴请等。3.加强对权力运行的监督制约，防止出现违规违纪行为。

（四）保密纪律1.严格遵守国家保密法律法规和工作秘密管理制度，保守工作中知悉的退役军人个人信息、工作秘密等。2.对涉及退役军人隐私和敏感信息的资料、文件等妥善保管，不得随意泄露。3.在信息采集、管理和使用过程中，严格按照规定的权限和程序操作，确保信息安全。

五、考核与奖惩（一）考核内容1.工作业绩主要考核工作人员完成各项工作任务的数量、质量和效率，包括信息采集、政策宣传、就业创业服务、抚恤优待管理、权益维护等工作的完成情况。2.工作态度考核工作人员的敬业精神、工作责任心、服务意识等，包括对待退役军人的态度、工作积极性和主动性等。3.业务能力考核工作人员的政策水平、业务知识、沟通协调能力、解决问题能力等，是否能够熟练掌握和运用相关政策法规，有效开展工作。

（二）考核方式1.平时考核由退役军人管理服务中心定期对工作人员的工作表现进行检查、记录和评价，作为平时考核的依据。2.年度考核每年年底进行一次年度考核，工作人员根据考核内容进行个人总结和自评，由中心领导和同事进行民主测评，综合平时考核情况，确定年度考核结果。

（三）奖惩措施1.奖励对考核优秀的工作人员，给予表彰和奖励，包括颁发荣誉证书、奖金、晋升职务等。2.惩罚对考核不合格的工作人员，进行批评教育、诫勉谈话等。对违反工作纪律、造成严重后果的，按照有关规定给予相应的纪律处分。

六、培训与学习（一）培训计划制定根据退役军人管理服务工作的需要和工作人员的实际情况，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。

（二）培训内容1.政策法规培训组织学习国家有关退役军人的法律法规、政策文件，使工作人员准确掌握政策精神和要求。2.业务知识培训开展信息采集、就业创业服务、抚恤优待管理、权益维护等业务知识培训，提高工作人员的业务水平和工作能力。3.沟通技巧培训加强工作人员与退役军人沟通交流能力的培训，提高服务质量和效果。4.职业道德培训开展职业道德教育，培养工作人员的敬业精神、服务意识和廉洁自律意识。

（三）培训方式1.集中培训定期组织全体工作人员参加集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课。2.专题讲座根据工作需要，不定期举办专题讲座，邀请相关领域的专业人士进行讲解。3.在线学习利用网络平台，提供在线学习资源，方便工作人员自主学习。4.实践锻炼安排工作人员到基层服务站点、相关部门进行实践锻炼，提高实际工作能力。

（四）学