新能源汽车充电桩使用管理规定

新能源汽车充电桩使用管理规定一、总则（一）目的为规范新能源汽车充电桩（以下简称"充电桩"）的使用与管理，保障充电桩的正常运行，提高使用效率，满足新能源汽车用户的充电需求，特制定本规定。

（二）适用范围本规定适用于本单位/小区/停车场等场所内所配备的充电桩及其相关设施设备的使用、维护、安全管理等活动。

（三）基本原则1.安全第一原则：确保充电桩使用过程中的人员和设备安全，预防安全事故发生。2.规范使用原则：引导用户按照规定的流程和方法使用充电桩，保证充电行为的标准化。3.公平公正原则：对所有符合条件的新能源汽车用户提供平等的充电服务，不得歧视或偏袒。4.维护管理原则：加强充电桩及相关设施设备的维护管理，确保其正常运行和性能良好。

二、充电桩设施设备管理（一）设备安装1.充电桩的安装应符合国家相关标准和规范要求，由具备专业资质的单位进行施工。2.安装位置应选择在通风良好、干燥、无腐蚀性气体、便于操作和维护的地方，且应远离易燃易爆物品。3.充电桩应安装在坚固的基础上，确保其稳定性，避免因车辆碰撞等原因造成损坏。4.安装完成后，应进行调试和验收，确保充电桩各项性能指标符合要求，并具备完善的接地系统，保障使用安全。

（二）设备标识1.在充电桩显著位置应张贴清晰、醒目的标识，包括充电桩型号、充电方式、充电电压、充电电流、服务电话等信息，方便用户了解充电桩的基本情况。2.对于不同类型的充电桩（如快充、慢充），应设置明显的区分标识，避免用户误操作。3.在充电桩周边应设置安全警示标识，提醒用户注意充电安全事项，如禁止烟火、防止触电等。

（三）设备维护1.建立充电桩设备维护档案，记录设备的基本信息、维护历史、故障维修等情况，以便跟踪设备运行状态。2.定期对充电桩进行巡检，检查设备外观是否有损坏、电线电缆是否老化、接口是否松动等，及时发现并处理潜在问题。3.按照设备制造商的要求，定期对充电桩进行维护保养，如清洁设备表面、检查充电模块、测试充电性能等，确保设备始终处于良好的运行状态。4.对充电桩出现的故障应及时进行维修，维修人员应具备相应的专业知识和技能，维修过程中应做好记录，包括故障现象、原因分析、维修措施等。5.对于维修后仍无法正常使用的充电桩，应及时向上级报告，并采取临时措施，如设置故障标识、暂停使用等，以避免安全事故和用户投诉。

（四）设备更新与改造1.根据新能源汽车技术发展和用户需求变化，适时对充电桩设备进行更新与改造，提高充电效率和服务质量。2.在进行设备更新与改造前，应进行充分的调研和论证，制定详细的方案，并报相关部门审批。3.设备更新与改造完成后，应进行严格的测试和验收，确保新设备符合要求并能正常投入使用。

三、充电桩使用管理（一）用户注册与认证1.用户需在本场所管理部门进行注册登记，提供个人或单位有效身份证明、新能源汽车行驶证等相关资料，填写注册申请表。2.管理部门对用户提交的资料进行审核，审核通过后为用户颁发使用权限，用户可获得专属的账号和密码。3.用户应妥善保管账号和密码，不得转借他人使用，如发现账号被盗用或存在异常情况，应及时联系管理部门进行处理。

（二）充电流程1.用户将新能源汽车停放在指定的充电车位，确认车辆已熄火、拉手刹，并关闭充电口盖。2.用户通过手机APP、微信公众号或现场充电桩操作面板等方式，输入账号和密码登录充电系统。3.在充电系统中选择对应的充电桩编号，确认充电方式（快充或慢充）和充电金额（如有收费标准），点击开始充电按钮。4.充电系统自动连接充电桩与车辆充电接口，开始充电过程，用户可在手机APP或现场显示屏上实时查看充电状态、充电电量、充电时长等信息。5.充电结束后，用户在充电系统中点击停止充电按钮，充电系统自动结算费用（如有），用户可通过线上支付或线下缴费等方式完成支付。6.用户取下充电枪，关闭充电口盖，将车辆驶离充电车位。

（三）充电费用管理1.制定合理的充电收费标准，可根据充电时长、充电电量、峰谷电价等因素进行计费，并在显著位置公示。2.充电费用可采用预付费、后付费等方式收取，鼓励用户采用线上支付方式，方便快捷。3.定期对充电费用进行核算和统计，确保费用收取准确无误，并及时将相关数据上报财务部门。4.对于特殊情况（如充电故障导致未完成充电、充电桩计费异常等）产生的费用纠纷，管理部门应进行调查核实，按照公平合理的原则进行处理。

（四）使用限制1.严禁使用充电桩为不符合新能源汽车标准的车辆充电，如发现违规行为，管理部门有权制止并按照规定进行处理。2.用户应按照充电桩的额定功率和充电方式正确使用，不得擅自更改充电桩的参数或进行违规操作，以免损坏设备或引发安全事故。3.禁止在充电车位长时间停放非充电车辆，影响其他用户正常使用充电桩。如因特殊情况需要临时占用充电车位，应提前告知管理部门并尽快恢复原状。4.在充电过程中，如遇突发情况（如火灾、漏电等），用户应立即停止充电，采取紧急措施，并及时向管理部门报告。

四、安全管理（一）安全制度1.建立健全充电桩安全管理制度，明确安全管理职责和工作流程，确保安全管理工作有章可循。2.定期对员工和用户进行安全培训，提高安全意识和应急处理能力，培训内容包括充电桩操作规程、安全注意事项、火灾预防与扑救等。3.制定充电桩安全应急预案，明确应急处置流程和各部门职责，定期组织演练，确保在发生安全事故时能够迅速、有效地进行应对。

（二）安全检查1.每日对充电桩进行安全检查，重点检查设备外观、充电接口、电线电缆、接地系统等是否正常，发现问题及时处理。2.定期对充电桩所在区域进行安全巡查，检查消防设施是否完好有效、通道是否畅通、有无杂物堆积等，确保充电环境安全。3.在恶劣天气（如暴雨、大风、雷电等）前后，应加强对充电桩的安全检查，采取相应的防护措施，避免因天气原因引发安全事故。

（三）安全防护1.充电桩应具备完善的安全防护装置，如漏电保护、过载保护、过压保护、欠压保护等，确保在异常情况下能够自动切断电源，保障人员和设备安全。2.充电车位应设置明显的安全隔离设施，防止车辆误撞充电桩或其他物体。3.在充电桩周边应配备必要的消防器材，如灭火器、灭火砂等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好的备用状态。

（四）应急处置1.当发生充电桩安全事故（如火灾、触电等）时，现场人员应立即采取以下措施：迅速切断充电桩电源，使用附近的灭火器材进行灭火，控制火势蔓延。及时疏散周边人员，确保人员安全，避免造成更大的伤亡。立即拨打火警电话（119）和急救电话（120），报告事故情况，并等待救援。2.管理部门接到事故报告后，应立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场进行救援和处置，配合消防、急救等部门开展工作。3.事故处理完毕后，应对事故原因进行调查分析，总结经验教训，采取相应的整改措施，防止类似事故再次发生。同时，应及时向上级主管部门报告事故处理情况。

五、用户服务与投诉处理（一）用户服务1.设立专门的服务热线或客服邮箱，及时受理用户的咨询、求助和建议，确保用户在使用充电桩过程中遇到的问题能够得到及时解决。2.为用户提供充电桩使用指南、常见问题解答等资料，帮助用户了解充电流程和注意事项，提高用户的使用体验。3.定期对用户进行回访，了解用户对充电桩使用情况的满意度，收集用户的意见和建议，不断改进服务质量。

（二）投诉处理1.建立投诉处理机制，明确投诉受理、调查、处理、反馈等环节的工作流程和要求，确保投诉得到妥善解决。2.当接到用户投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉人信息、投诉事项、联系方式等，并向用户承诺处理期限。3.对投诉事项进行调查核实，通过查看监控录像、询问相关人员、检查设备等方式，查明原因，分清责任。4.根据调查结果，提出处理意见，如属于管理部门责任，应立即采取措施进行整改，并向用户道歉；如属于用户责任，应向用户解释清楚相关规定，引导用户正确使用充电桩。5.将处理结果及时反馈给投诉人，征求投诉人的意见，确保投诉人对处理结果满意。对于投诉处理情况，应进行详细记录，并存档备查。

六、监督与考核（一）监督检查1.管理部门应定期对充电桩的使用与管理情况进行监督检查，包括设备运行状况、用户使用情况、安全管理措施落实情况等。2.监督检查可采取现场检查、查阅资料、数据分析等方式进行，对发现的问题应及时下达整改通知书，责令相关责任人限期整改。3.对违反本规定的行为，应依法依规进行处理，情节严重的，应追究相关责任人的责任。

（二）考核评价1.建立充电桩使用管理考核评价体系，对相关部门和人员的工作进行量化考核，考核指标包括设备完好率、充电服务满意度、安全事故发生率等。2.定期对考核评价结果进行通报，对工作表现优秀的部门和个人给予表彰和奖励，对工作不力的部门和个人进行批评