碧桂园集团员工职务行为管理规定

碧桂园集团员工职务行为管理规定一、总则（一）目的为规范碧桂园集团员工的职务行为，维护公司正常运营秩序，保障公司及员工的合法权益，特制定本规定。

（二）适用范围本规定适用于碧桂园集团及其下属各公司、各部门的全体员工。

（三）基本原则1.合规合法原则员工的职务行为应严格遵守国家法律法规、政策及公司的各项规章制度。2.诚实守信原则员工应秉持诚实守信的态度，履行工作职责，不得欺诈、隐瞒或误导他人。3.勤勉尽责原则员工应勤奋工作，尽职尽责，以高标准完成工作任务，为公司发展贡献力量。4.利益冲突回避原则员工应避免个人利益与公司利益发生冲突，不得利用职务之便谋取私利。

二、员工基本行为规范（一）职业道德1.敬业爱岗热爱本职工作，具有强烈的事业心和责任感，积极主动地完成工作任务。2.廉洁奉公自觉遵守廉洁自律的各项规定，严禁接受供应商、合作单位等的贿赂、回扣、礼品等不正当利益。3.团结协作员工之间应相互支持、密切配合，树立团队意识，共同推动公司业务发展。4.保守秘密严格保守公司的商业秘密、技术秘密、客户信息等，不得泄露给任何第三方。

（二）工作纪律1.按时出勤员工应按照公司规定的工作时间按时上下班，不得迟到、早退或旷工。如有特殊情况需要请假，应按照公司请假制度办理相关手续。2.遵守工作流程严格按照公司制定的工作流程和标准开展工作，确保工作质量和效率。不得擅自简化或省略工作环节，不得违规操作。3.服从工作安排员工应服从上级领导的工作安排，如有不同意见，应通过正常渠道反映，不得擅自拒绝或拖延执行。4.严禁在工作时间从事与工作无关的事情如玩游戏、炒股、网购、闲聊等，确保工作时间的高效利用。

（三）职业形象1.着装规范员工应根据工作性质和岗位要求，穿着得体、整洁的工作服或职业装。在参加重要会议、商务活动等场合，应穿着正装。2.言行举止保持良好的言行举止，礼貌待人，文明用语。不得在公司内大声喧哗、争吵或使用不文明语言。3.个人卫生注意个人卫生，保持整洁干净的形象，不得有异味或邋遢的外表。

三、职务行为规范（一）业务开展规范1.客户服务（1）树立客户至上的服务理念，主动、热情、周到地为客户提供服务。（2）及时、准确地解答客户的咨询和问题，处理客户的投诉和建议，确保客户满意度。（3）对客户信息进行严格保密，不得泄露客户的隐私。2.项目管理（1）严格按照项目计划和目标，组织实施项目各项工作，确保项目按时、按质、按量完成。（2）加强项目成本控制，合理安排资源，降低项目成本，提高项目效益。（3）建立健全项目风险管理机制，及时识别、评估和应对项目风险，确保项目顺利进行。3.市场营销（1）遵守市场竞争规则，不得采取不正当手段进行市场竞争，如恶意诋毁竞争对手、虚假宣传等。（2）准确把握市场动态和客户需求，制定有效的市场营销策略，提高公司产品或服务的市场占有率。（3）严格按照公司规定的销售流程和价格政策进行销售活动，不得擅自降价或违规销售。4.财务管理（1）遵守国家财务法规和公司财务制度，严格执行财务审批流程，确保财务工作的规范、准确。（2）加强财务预算管理，合理控制费用支出，提高资金使用效率。（3）定期进行财务分析和报告，为公司决策提供准确的财务数据支持。5.人力资源管理（1）坚持公平、公正、公开的原则，开展员工招聘、培训、考核、晋升等工作。（2）保护员工的合法权益，依法签订劳动合同，按时足额发放工资福利。（3）加强员工培训和职业发展规划，提高员工素质和能力，为公司发展提供人才保障。

（二）信息管理规范1.信息收集（1）员工应积极主动地收集与工作相关的各类信息，确保信息的全面性和准确性。（2）对于从外部获取的信息，应确保其来源可靠，并进行必要的核实和整理。2.信息存储（1）按照公司规定的信息存储方式和要求，对各类信息进行妥善存储，确保信息的安全和完整。（2）对于重要信息，应进行备份，防止信息丢失或损坏。3.信息使用（1）严格按照公司规定的权限和流程使用信息，不得擅自将公司信息用于非工作目的。（2）在使用信息过程中，应注意保护信息的保密性和安全性，不得泄露给无关人员。4.信息传递（1）确保信息传递的及时、准确和完整，避免信息延误或失真。（2）对于重要信息，应采用安全可靠的传递方式，如专人送达、加密邮件等。

（三）知识产权管理规范1.知识产权保护意识员工应增强知识产权保护意识，尊重他人的知识产权，不得侵犯他人的专利、商标、著作权等知识产权。2.公司知识产权归属员工在履行工作职责过程中所产生的知识产权，包括但不限于专利、商标、著作权等，归公司所有。3.知识产权使用和披露未经公司书面授权，员工不得擅自使用或披露公司的知识产权，不得将公司的知识产权用于个人或第三方的利益。

四、职务行为监督与考核（一）监督机制1.内部监督公司建立健全内部监督机制，通过内部审计、监察、风险管理等部门的协同工作，对员工的职务行为进行定期或不定期的监督检查。2.举报机制鼓励员工对发现的违规职务行为进行举报，公司设立专门的举报渠道，并对举报内容进行严格保密和调查处理。对于查证属实的举报，给予举报人相应的奖励。

（二）考核制度1.考核内容对员工职务行为的考核内容包括工作业绩、工作态度、职业素养、团队协作等方面。2.考核方式考核方式分为定期考核和不定期考核。定期考核按照公司规定的考核周期进行，不定期考核根据工作需要随时开展。3.考核结果应用考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励、培训等挂钩，激励员工积极履行职务行为，提高工作绩效。

五、违规行为处理（一）违规行为界定1.违反国家法律法规及公司规章制度的行为。2.损害公司利益或形象的行为。3.违反职业道德和工作纪律的行为。4.不履行工作职责或履行工作职责不到位的行为。

（二）处理措施1.批评教育对于情节较轻的违规行为，给予批评教育，责令其立即改正。2.警告处分对于情节较重的违规行为，给予警告处分，并在一定范围内通报批评。3.罚款根据违规行为的严重程度，给予相应的罚款处理。4.降职、降薪对于严重违规行为或多次违规行为，给予降职、降薪处理。5.解除劳动合同对于情节特别严重、给公司造成重大损失或影响的违规行为，公司有权解除劳动合同，并依法追究其法律责任。

（三）申诉机制员工如对违规行为处理结果有异议，可在规定时间内向上级主管部门或人力资源部门提出申诉。公司将对申诉进行认真调查和处理，并及时反馈处理结果。

六、附则（一）解释权本规定由碧桂园集团人力资源部门负责解释。

（二）修订与完善本规定将根据国家法律法规、政策