T-APOCN 0021-2024 室内聚会CRM 管理服务系统

ICS35.020CCSL67APOCN武汉光谷光电中小企业产业协会团体标准IndoorGatheringCRMManagementService1T/APOCN0021—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意除上述专利外，本文件的某些内容仍可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由武汉慢姑娘网络科技有限公司提出。本文件由武汉光谷光电中小企业产业协会归口。本文件起草单位：武汉慢姑娘网络科技有限公司，武汉美钜信息技术咨询有限公司，武汉第玖空间文化科技有限公司。本文件主要起草人：陈坤、庞文雯、张志豪。1T/APOCN0021—2024室内聚会CRM管理服务系统本文件规定了室内聚会CRM管理服务系统的系统架构、功能模块、技术要求、测试与验收。本文件适用于室内聚会CRM管理服务系统的应用。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T25000.51-2016系统与软件工程系统与软件质量要求和评价(SQuaRE)第51部分:就绪可用软件产品(RUSP)的质量要求和测试细则GB/T28035-2011软件系统验收规范GB/T29831.3-2013系统与软件功能性第3部分:测试方法3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4系统架构4.1系统概述室内聚会CRM管理服务系统是轰趴行业垂直管理软件，主要面对管理经营平台，为别墅轰趴馆经营者提供定制化的平台，以订场、库存、登记管理为主，同时利用数据分析、门店管理等功能辅助进行管理。4.2客户群体主要面向公司白领、大学生聚会群体、家庭聚会、求婚表白、品牌活动、社群群体等。4.3功能结构CRM系统的功能结构图如下：图1功能结构2T/APOCN0021—20245功能模块5.1订场5.1.1CRM系统应提供实时的场地使用情况查询功能，包括场地状态(空闲/已订)、订场时间、客户信息等。5.1.2CRM系统应支持客户在线预订场地，包括选择场地、时间、填写预订信息、支付预订费用等流程。5.1.3CRM系统应系统自动生成订单，并通过短信、邮件或APP推送等方式向客户发送订单确认信息。5.2库存管理5.2.1记录聚会所需的各种物资（如桌椅、餐具、装饰品等）的库存数量、摆放位置等信息。5.2.2当库存量低于预设阈值时，系统自动发出预警，提醒管理人员及时补充库存。5.2.3记录每次聚会物资的使用情况，包括使用数量、时间、地点等信息。5.3会员管理5.3.1CRM系统应能够全面、准确地记录和管理客户信息，包括：a)客户姓名；b)性别；c)客户电话；d)会员类型；e)积分余额；f)累计积分；g)消费次数；h)所在城市。5.3.2CRM系统应支持客户信息的添加、编辑、删除和查询，以及提供搜索和过滤功能。5.3.3CRM系统应能够自动收集和分析客户数据。5.4营销活动5.4.1CRM系统应支持企业用户创建和管理多种类型的营销活动，包括但不限于折扣优惠、会员专享、节日促销等。5.4.2创建活动时应支持设置活动名称、活动时间、活动描述、优惠详情（如折扣率、优惠券数量等）、参与条件（如会员等级、消费金额等）等关键信息。5.4.3CRM系统应自动收集活动期间的各类数据，包括但不限于参与人数、转化率、销售额、客户反馈等。根据活动结果，及时调整活动策略，如延长活动时间、增加优惠券数量等。5.5数据统计5.5.1基于粒度可以根据权限选择全国、城市、管理区域、店铺等。5.5.2可以对管理区域进行综合全面的数据化管理分析，对应区域当日产生的订单数及金额进行汇总，进行出租率分析，包括：a)出租率；b)日场出租率；c)夜场出租率；d)平时场出租率；3T/APOCN0021—2024e)节假日出租率。5.6门店信息5.6.1应记录各门店的基本信息，以便客户参考，包括但不限于以下内容：a)房屋面积；b)房屋简介；c)场次类型；d)居家住宿；e)附属配套；f)卫浴设备；g)娱乐设施；h)厨具家电；i)增值消费；j)其他设备。5.6.2在系统中展示门店的照片、视频、环境介绍等，为客户提供直观的视觉体验，允许客户对门店进行评价和打分，并展示在系统中，供其他客户参考。5.7增值服务根据客户需求打造多样化主题定制，提供不同主题的策划服务，包括场景布置、主持人、乐队、舞蹈、轰趴师、餐饮等服务。6技术要求6.1性能要求平台性能指标见下表。表1性能指标项目指标参数兼容性系统应支持跨平台运行响应时间并发处理能力高并发情况下仍能稳定运行数据更新频率1-3天错误率≤0.05%6.2安全要求6.2.1数据加密系统应对所有敏感数据进行加密存储，包括但不限于用户个人信息、交易记录、活动数据等。加密应采用符合国家或行业标准的加密算法，确保数据在存储和传输过程中的安全性。6.2.2访问控制系统应实施严格的访问控制机制，确保只有授权用户才能访问和操作敏感数据。访问权限应根据用户角色和业务需求进行细粒度划分，避免权限滥用。6.2.3用户授权系统在收集和使用用户个人信息时，应事先获得用户的明确授权。授权过程应透明、合法，并尊重用户的隐私权。4T/APOCN0021—20246.2.4漏洞管理系统应定期进行安全漏洞扫描和评估，及时发现并修复已知的安全漏洞。同时，系统应关注最新的安全威胁和漏洞信息，及时采取防范措施。6.3可用性要求6.3.1功能性系统的功能性应符合GB/T25000.51-2016中5.3.1的规定。6.3.2可靠性系统的可靠性应符合GB/T25000.51-2016中5.3.5的规定。6.3.3易用性系统的易用性应符合GB/T25000.51-2016中5.3.4的规定。6.3.4效率系统的效率应符合GB/T25000.51-2016中5.3.10/的规定。6.3.5维护性系统的维护性应符合GB/T25000.51-2016中5.