公共关系实务处理策略试卷

公共关系实务处理策略试卷姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、选择题1.公共关系实务的基本原则有哪些？

A.诚信原则

B.公平原则

C.尊重原则

D.效益原则

E.系统原则

答案：ABCDE

解题思路：公共关系实务的基本原则涵盖了诚信、公平、尊重、效益和系统等多个方面，这些原则是保证公共关系活动有效进行的基础。

2.企业内部公共关系活动的主要形式有哪些？

A.内部会议

B.企业文化建设

C.员工培训

D.企业内部刊物

E.员工活动

答案：ABCDE

解题思路：企业内部公共关系活动旨在增强员工凝聚力，提升企业内部沟通效率，上述选项均为常见的内部公关活动形式。

3.公共关系危机管理的基本原则是什么？

A.及早发觉

B.快速响应

C.信息透明

D.真诚沟通

E.系统处理

答案：ABCDE

解题思路：公共关系危机管理要求在危机发生时能够迅速、准确地进行处理，上述选项是危机管理的基本原则，有助于有效控制危机。

4.公共关系策划的基本流程是什么？

A.目标设定

B.调研分析

C.策略制定

D.方案设计

E.实施评估

答案：ABCDE

解题思路：公共关系策划需要经过目标设定、调研分析、策略制定、方案设计和实施评估等步骤，以保证策划的合理性和有效性。

5.媒体关系的维护策略包括哪些方面？

A.媒体信息发布

B.媒体采访安排

C.媒体活动参与

D.媒体危机应对

E.媒体关系评估

答案：ABCDE

解题思路：媒体关系维护是公共关系工作的重要组成部分，上述选项涵盖了媒体关系的各个方面，有助于建立良好的媒体关系。

6.公共关系调查的方法有哪些？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.案例分析法

E.文献分析法

答案：ABCDE

解题思路：公共关系调查旨在了解公众意见和需求，上述方法均为常见的调查手段，有助于收集全面、准确的信息。

7.公共关系策划书的主要内容有哪些？

A.项目背景

B.目标与任务

C.策略与措施

D.预算与时间安排

E.风险评估与应对

答案：ABCDE

解题思路：公共关系策划书是策划工作的核心文件，上述内容涵盖了策划书的各个方面，保证策划的全面性和可行性。

8.公共关系活动的评估标准有哪些？

A.目标达成度

B.影响力评估

C.效益分析

D.资源利用率

E.持续性评估

答案：ABCDE

解题思路：公共关系活动的评估标准包括目标达成度、影响力、效益、资源利用率和持续性等方面，有助于全面评估活动的效果。二、填空题1.公共关系实务的核心是有效沟通。

2.公共关系危机管理中的危机预警是关键环节。

3.公共关系策划的基本原则包括目标明确性、策略创新性、执行可行性等。

4.公共关系调查的主要方法有问卷调查、深度访谈、观察法等。

5.媒体关系的维护策略包括建立长期合作关系、提供有价值的信息、积极应对负面报道等。

6.公共关系策划书的结构包括封面、目录、策划背景与目标等。

7.公共关系活动的评估标准包括活动效果、受众反馈、成本效益等。

8.企业内部公共关系活动的主要形式有员工培训、内部刊物发布、企业文化建设等。

答案及解题思路：

1.答案：有效沟通

解题思路：公共关系实务旨在建立和维护组织与公众之间的良好关系，而有效沟通是实现这一目标的基础。

2.答案：危机预警

解题思路：在公共关系危机管理中，提前识别和评估潜在危机是预防危机恶化的关键。

3.答案：目标明确性、策略创新性、执行可行性

解题思路：公共关系策划应保证目标清晰、策略新颖且能够实际执行，以保证活动的有效性。

4.答案：问卷调查、深度访谈、观察法

解题思路：这些方法能够全面收集数据，帮助公共关系专业人员了解公众意见和需求。

5.答案：建立长期合作关系、提供有价值的信息、积极应对负面报道

解题思路：媒体关系维护需要建立稳固的合作关系，提供有价值的内容，并有效处理负面新闻。

6.答案：封面、目录、策划背景与目标

解题思路：这些部分是公共关系策划书的基础，有助于保证策划书的结构完整、内容清晰。

7.答案：活动效果、受众反馈、成本效益

解题思路：评估公共关系活动时，应综合考虑活动达到的效果、公众的反馈以及成本与效益的比例。

8.答案：员工培训、内部刊物发布、企业文化建设

解题思路：这些形式有助于提升员工满意度、增强组织凝聚力，并塑造良好的企业形象。三、判断题1.公共关系实务的核心是维护企业形象。（√）

解题思路：公共关系实务的目标之一是保证企业形象的正向传播，维护和提升企业形象是公共关系工作的重要任务。

2.公共关系危机管理中的危机预防是关键环节。（√）

解题思路：预防危机的发生是公共关系危机管理的基础，通过预防措施，可以在危机发生前减少其影响。

3.公共关系策划的基本原则包括真实、公正、客观等。（√）

解题思路：公共关系策划应当基于真实、公正、客观的原则，保证信息的准确性和传播的公正性。

4.公共关系调查的主要方法有访谈、问卷调查、实地观察等。（√）

解题思路：公共关系调查旨在收集相关信息，访谈、问卷调查、实地观察是常用的调查方法。

5.媒体关系的维护策略包括主动沟通、真诚合作等。（√）

解题思路：媒体关系是公共关系的重要组成部分，主动沟通和真诚合作是建立和维护良好媒体关系的关键策略。

6.公共关系策划书的结构包括策划背景、目标、策略、实施计划、预算等。（√）

解题思路：公共关系策划书需要包含策划的各个方面，以保证策划的全面性和可行性。

7.公共关系活动的评估标准包括效果、效率、满意度等。（√）

解题思路：评估公共关系活动的效果时，需要考虑活动达到的效果、效率以及各方对此的满意度。

8.企业内部公共关系活动的主要形式有员工关系、合作伙伴关系等。（√）

解题思路：企业内部公共关系活动旨在构建和谐的企业文化，员工关系、合作伙伴关系等是其主要形式。四、简答题1.简述公共关系实务的基本原则。

答案：

公共关系实务的基本原则包括：

（1）诚信为本：坚持诚信原则，维护组织与公众之间的信任关系。

（2）尊重差异：尊重不同文化、背景和观点，建立平等对话。

（3）主动沟通：积极与公众沟通，及时了解和回应公众需求。

（4）公开透明：在法律和政策允许的范围内，公开信息，增强组织透明度。

（5）长期战略：注重长期关系建设，避免短期行为对长远利益造成损害。

解题思路：根据公共关系的基本原则，结合实际情况，概括出以上五点。

2.简述公共关系危机管理的基本原则。

答案：

公共关系危机管理的基本原则包括：

（1）迅速反应：第一时间响应危机，控制事态发展。

（2）信息公开：及时向公众通报危机情况，避免信息不对称。

（3）诚信沟通：以诚信态度对待公众，保持信息透明。

（4）协同合作：组织内部各部门协同合作，共同应对危机。

（5）恢复重建：危机过后，加强组织形象修复和重建。

解题思路：结合危机管理的特点，概括出以上五点原则。

3.简述公共关系策划的基本流程。

答案：

公共关系策划的基本流程包括：

（1）需求分析：了解组织需求和公众期望。

（2）目标设定：明确公共关系活动的目标和期望成果。

（3）策略制定：根据目标和需求，制定具体的策略和方法。

（4）内容规划：策划公共关系活动的具体内容和形式。

（5）执行与监控：实施公共关系活动，并进行效果评估。

解题思路：按照公共关系策划的常规步骤，梳理出以上五点。

4.简述媒体关系的维护策略。

答案：

媒体关系的维护策略包括：

（1）建立良好的沟通渠道：与媒体保持密切联系，及时了解媒体需求和意见。

（2）提供有价值的新闻素材：为媒体提供丰富、有深度的新闻内容。

（3）组织新闻发布会：定期举办新闻发布会，向媒体传递组织信息。

（4）关注媒体反馈：及时关注媒体报道，回应媒体关注的问题。

（5）建立互信关系：与媒体建立互信关系，提升媒体合作意愿。

解题思路：从与媒体沟通、提供新闻素材、举办活动、关注反馈和建立互信等方面，总结出以上五点策略。

5.简述公共关系调查的主要方法。

答案：

公共关系调查的主要方法包括：

（1）问卷调查：通过设计问卷，收集公众意见和需求。

（2）访谈：面对面或电话采访相关人员，了解他们的看法和意见。

（3）观察法：对公众行为和事件进行观察，获取一手资料。

（4）文献分析法：通过查阅相关文献，了解公众认知和组织形象。

（5）数据分析：对调查数据进行统计分析，得出结论。

解题思路：根据公共关系调查的常用方法，概括出以上五点。

6.简述公共关系策划书的主要内容。

答案：

公共关系策划书的主要内容包括：

（1）策划背景：阐述策划活动的原因和背景。

（2）策划目标：明确策划活动的具体目标和预期成果。

（3）策略与方案：详细说明策划活动的策略和方法。

（4）预算安排：合理规划策划活动的经费预算。

（5）执行时间表：制定策划活动的执行时间表。

（6）评估指标：设定评估策划活动效果的标准。

解题思路：按照策划书的常规内容，列举出以上六点。

7.简述公共关系活动的评估标准。

答案：

公共关系活动的评估标准包括：

（1）活动效果：衡量活动是否达到预期目标。

（2）公众满意度：评估公众对活动的满意度。

（3）媒体报道：分析媒体报道的数量和质量。

（4）成本效益：计算活动投入产出比。

（5）品牌形象：评估活动对组织品牌形象的影响。

解题思路：根据公共关系活动评估的常见标准，概括出以上五点。

8.简述企业内部公共关系活动的主要形式。

答案：

企业内部公共关系活动的主要形式包括：

（1）内部沟通：加强组织内部各部门之间的沟通。

（2）员工关怀：关注员工需求，提高员工满意度。

（3）企业文化活动：举办各类文化活动，增强组织凝聚力。

（4）内部培训：提升员工专业技能和素质。

（5）员工关系管理：协调处理员工关系，维护组织稳定。

解题思路：从内部沟通、员工关怀、企业文化、培训和管理等方面，总结出以上五点主要形式。五、论述题1.论述公共关系危机管理在企业发展中的重要性。

答案：

公共关系危机管理在企业发展中的重要性体现在以下几个方面：

（1）维护企业声誉：危机事件可能对企业形象造成负面影响，通过有效的危机管理，可以减轻危机带来的损害，维护企业声誉。

（2）稳定企业运营：危机事件可能导致企业运营中断，通过危机管理，可以保证企业正常运营，降低经济损失。

（3）提升企业竞争力：良好的危机管理能力是企业核心竞争力的重要组成部分，有助于提升企业在市场竞争中的地位。

（4）促进企业可持续发展：危机管理有助于企业及时发觉问题，改进不足，提高企业可持续发展能力。

解题思路：

从维护企业声誉、稳定企业运营、提升企业竞争力和促进企业可持续发展四个方面论述公共关系危机管理在企业发展中的重要性。

2.论述公共关系策划在企业发展中的意义。

答案：

公共关系策划在企业发展中的意义主要体现在以下方面：

（1）树立企业形象：通过策划一系列公关活动，展示企业社会责任和品牌形象，提升企业知名度。

（2）促进产品销售：借助公关策划，提高产品知名度和美誉度，推动产品销售。

（3）增强员工凝聚力：通过公关活动，增进员工对企业文化的认同，提高员工凝聚力。

（4）协调企业内外关系：公关策划有助于企业内部沟通，以及与媒体、供应商等外部关系的协调。

解题思路：

从树立企业形象、促进产品销售、增强员工凝聚力和协调企业内外关系四个方面论述公共关系策划在企业发展中的意义。

3.论述媒体关系在企业品牌建设中的作用。

答案：

媒体关系在企业品牌建设中的作用主要表现在以下方面：

（1）提高品牌知名度：通过与媒体建立良好关系，利用媒体资源宣传企业品牌，提高品牌知名度。

（2）塑造品牌形象：通过媒体宣传，塑造企业正面形象，提升品牌美誉度。

（3）传播企业价值观：借助媒体传播，传递企业核心价值观，增强消费者对品牌的认同。

（4）应对危机事件：媒体关系有助于企业在危机事件中快速反应，有效应对舆论压力。

解题思路：

从提高品牌知名度、塑造品牌形象、传播企业价值观和应对危机事件四个方面论述媒体关系在企业品牌建设中的作用。

4.论述公共关系调查在企业发展中的应用。

答案：

公共关系调查在企业发展中的应用主要体现在以下方面：

（1）了解市场需求：通过调查，了解消费者需求和市场竞争态势，为企业制定战略提供依据。

（2）评估企业形象：通过调查，了解公众对企业形象的认知和评价，为企业改进形象提供参考。

（3）监测舆论环境：通过调查，掌握舆论动态，及时调整企业传播策略。

（4）评估公关活动效果：通过调查，评估公关活动效果，为企业优化公关策略提供依据。

解题思路：

从了解市场需求、评估企业形象、监测舆论环境和评估公关活动效果四个方面论述公共关系调查在企业发展中的应用。

5.论述公共关系策划书的编制技巧。

答案：

公共关系策划书的编制技巧包括：

（1）明确目标：策划书应明确公关活动的目标，保证活动方向正确。

（2）制定策略：根据目标，制定相应的公关策略，保证活动效果。

（3）选择渠道：根据目标受众，选择合适的传播渠道，提高传播效果。

（4）制定预算：合理规划预算，保证活动顺利进行。

（5）制定评估标准：明确评估标准，以便评估活动效果。

解题思路：

从明确目标、制定策略、选择渠道、制定预算和制定评估标准五个方面论述公共关系策划书的编制技巧。

6.论述公共关系活动的评估方法。

答案：

公共关系活动的评估方法主要包括以下几种：

（1）定性评估：通过分析活动效果，评估活动对品牌形象、产品销售、员工凝聚力等方面的影响。

（2）定量评估：通过数据统计，评估活动效果，如活动参与人数、传播覆盖范围等。

（3）对比评估：将活动效果与预期目标进行对比，评估活动达成程度。

（4）满意度评估：通过调查，了解目标受众对活动的满意度。

解题思路：

从定性评估、定量评估、对比评估和满意度评估四个方面论述公共关系活动的评估方法。

7.论述企业内部公共关系活动与企业文化建设的关系。

答案：

企业内部公共关系活动与企业文化建设的关系主要体现在以下方面：

（1）加强员工凝聚力：通过内部公关活动，增强员工对企业文化的认同，提高员工凝聚力。

（2）提升企业形象：内部公关活动有助于塑造企业正面形象，提升企业知名度。

（3）促进信息沟通：内部公关活动有助于加强企业内部沟通，提高工作效率。

（4）培养人才：内部公关活动有助于企业发觉和培养人才。

解题思路：

从加强员工凝聚力、提升企业形象、促进信息沟通和培养人才四个方面论述企业内部公共关系活动与企业文化建设的关系。

8.论述公共关系危机管理在媒体应对中的策略。

答案：

公共关系危机管理在媒体应对中的策略主要包括以下几种：

（1）快速反应：在危机发生后，迅速启动应急预案，积极应对媒体关注。

（2）信息公开：及时向媒体提供准确、全面的信息，避免信息不对称。

（3）舆论引导：通过舆论引导，引导媒体和公众正确理解危机事件。

（4）危机沟通：与媒体建立良好沟通，传递企业立场和态度。

解题思路：

从快速反应、信息公开、舆论引导和危机沟通四个方面论述公共关系危机管理在媒体应对中的策略。六、案例分析题1.案例一：某企业面临产品安全危机，如何运用公共关系危机管理策略？

答案：

立即成立危机管理小组，明确职责分工。

快速收集并核实危机相关信息，保证信息的准确性。

及时发布危机声明，向公众公开透明地说明情况。

与媒体建立良好沟通，控制信息传播，避免误导。

采取积极措施解决问题，如召回问题产品，进行赔偿等。

关注公众情绪，及时回应关切，维护企业形象。

解题思路：

本案例考查的是公共关系危机管理策略。解题时需考虑危机的快速响应、信息透明、问题解决和公众情绪管理等方面。

2.案例二：某企业新产品上市，如何运用公共关系策划策略？

答案：

制定新产品上市的整体策划方案，明确目标受众和传播渠道。

利用媒体关系，邀请记者和分析师参加产品发布会。

通过社交媒体和线上平台进行预热，吸引潜在消费者关注。

举办线上线下活动，提升产品知名度和试用体验。

利用公关活动，如公益活动、赞助活动等，增强品牌形象。

解题思路：

本案例考查的是公共关系策划策略。解题时需关注产品上市的整体策划、媒体关系、线上线下活动以及品牌形象塑造等方面。

3.案例三：某企业面临舆论质疑，如何运用媒体关系维护策略？

答案：

建立与媒体的良好关系，及时回应质疑。

与媒体进行坦诚沟通，了解质疑的根源和关注点。

制定应对策略，通过正面信息覆盖负面舆论。

主动提供相关资料，支持媒体报道的准确性。

定期与媒体交流，保持信息透明，建立信任。

解题思路：

本案例考查的是媒体关系维护策略。解题时需考虑与媒体建立良好关系、及时回应质疑、提供准确信息和定期沟通等方面。

4.案例四：某企业开展公益活动，如何运用公共关系调查了解公众需求？

答案：

通过问卷调查、访谈等方式收集公众意见。

分析调查结果，了解公众关注的社会问题。

结合企业资源和能力，确定公益活动的主题和目标。

制定公益活动的具体实施方案，保证活动与公众需求相符。

在活动结束后，进行效果评估，持续改进公益活动。

解题思路：

本案例考查的是公共关系调查了解公众需求的策略。解题时需考虑调查方法、分析结果、活动设计和效果评估等方面。

5.案例五：某企业策划年度庆典活动，如何运用公共关系策划书进行指导？

答案：

编制详细的策划书，包括活动目标、时间、地点、预算等。

设计活动流程，保证活动顺利进行。

制定宣传推广计划，吸引目标受众参与。

准备活动所需物料和资源，如场地、设备、礼品等。

设立应急预案，应对可能出现的突发状况。

解题思路：

本案例考查的是公共关系策划书的运用。解题时需关注策划书的编制、活动流程、宣传推广、物料准备和应急预案等方面。

6.案例六：某企业产品销售下滑，如何运用公共关系活动提升市场占有率？

答案：

分析销售下滑的原因，如市场环境、竞争态势、消费者需求等。

制定针对性的公关活动方案，如新品发布、促销活动、品牌宣传等。

利用媒体关系，扩大活动影响力。

加强与消费者的互动，提升品牌忠诚度。

持续跟踪活动效果，调整策略以提升市场占有率。

解题思路：

本案例考查的是公共关系活动提升市场占有率的策略。解题时需考虑原因分析、活动方案、媒体关系、消费者互动和效果跟踪等方面。

7.案例七：某企业内部发生员工停工，如何运用公共关系危机管理策略？

答案：

成立危机管理小组，与员工代表进行沟通。

了解停工原因，寻求解决方案。

及时向公众发布信息，保持透明度。

与媒体建立良好关系，控制信息传播。

通过沟通和协商，逐步解决问题，恢复生产秩序。

解题思路：

本案例考查的是公共关系危机管理策略。解题时需关注危机管理小组的成立、沟通协调、信息发布、媒体关系和问题解决等方面。

8.案例八：某企业面临社会责任质疑，如何运用公共关系策略提升企业形象？

答案：

制定社会责任报告，公开企业社会责任实践。

与利益相关者沟通，了解其对社会责任的期望。

开展社会责任项目，如环保、公益等，提升企业形象。

利用媒体和社交媒体宣传社会责任成果。

定期评估社会责任表现，持续改进。

解题思路：

本案例考查的是公共关系策略提升企业形象的策略。解题时需关注社会责任报告、利益相关者沟通、社会责任项目、媒体宣传和持续改进等方面。七、应用题1.某企业计划举办一场新品发布会，请设计一份媒体邀请函。

媒体邀请函模板：

[企业名称]

媒体邀请函

尊敬的[媒体名称]编辑/记者：

您好！

为了推广我们的新品，[企业名称]计划于[日期]在[地点]举办一场新品发布会。我们诚挚地邀请您出席此次盛会，共同见证我们的新产品诞生。

【活动详情】

活动时间：[具体时间]

活动地点：[具体地址]

活动主题：[新品介绍及亮点]

参会嘉宾：[嘉宾名单]

联系人：[联系人姓名]

联系方式：[联系电话]

期待您的光临，共同见证这一历史时刻！

此致

敬礼！

[企业名称]

[日期]

2.某企业希望开展一项公益活动，请设计一份公共关系策划书。

公共关系策划书模板：

[企业名称]

公共关系策划书一、项目背景（简要介绍企业背景、公益活动目的）二、目标受众（明确活动目标受众，如消费者、社会公众等）三、活动主题（阐述活动主题，突出公益活动特色）四、活动内容1.活动时间：[具体时间]

2.活动地点：[具体地址]

3.活动流程：[详细描述活动流程]

4.活动亮点：[突出活动亮点，如公益活动形式、参与人数等]五、宣传推广1.线上宣传：[社交媒体、官方网站等]

2.线下宣传：[户外广告、宣传单页等]六、预算与执行1.活动预算：[具体金额]

2.执行团队：[明确活动执行团队及职责]七、风险评估与应对措施（分析活动可能存在的风险，并提出应对措施）八、预期效果（阐述活动预期达到的效果，如提升品牌形象、扩大企业影响力等）

[企业名称]

[日期]

3.某企业员工对公司管理不满，请提出一项改善员工关系的建议。

改善员工关系建议：

1.建立有效的沟通渠道，定期举办员工座谈会，了解员工意见与需求。

2.优化绩效考核体系，保证公平、公正、公开。

3.提供员工培训与发展机会，关注员工职业成长。

4.关注员工心理健康，开展心理健康讲座和咨询服务。

5.建立完善的薪酬福利制度，提高员工满意度。

4.某企业计划开展一次内部培训，请制定一份培训计划。

培训计划模板：

[企业名称]

内部培训计划一、培训目的（阐述培训目的，如提升员工技能、加强团队协作等）二、培训对象（明确培训对象，如全体员工、特定部门等）三、培训主题（确定培训主题，如专业技能、团队建设等）四、培训时间（具体培训时间，如每周一上午）五、培训地点（明确培训地点，如企业内部培训室）六、培训内容1.[课程名称]：[课程内容概述]

2.[课程名称]：[课程内容概述]

3.七、培训师资（介绍培训讲师及资质）八、培训考核（说明培训考核方式及标准）九、培训预算（列出培训预算，包括讲师费用、场地费用等）

[企业名称]

[日期]

5.某企业面临舆论压力，请提出一项应对策略。

应对策略：

1.及时了解舆论动态，分析舆论对企业的负面影响。

2.制定应急预案，针对不同舆论问题采取相应措施。

3.主动与媒体沟通，澄清事实，传播正能量。

4.加强企业内部沟通，提高员工对舆论压力的认识。

5.联合合作伙伴，共同应对舆论压力。

6.某企业产品出现质量问题，请提出一项危机公关方案。

危机公关方案：

1.成立危机公关小组，明确职责分工。

2.立即开展产品调查，了解问题原因。

3.及时向消费者发布道歉声明，承诺改进措施。

4.加强与媒体沟通，传播正面信息。

5.对受影响消费者提供补偿，修复企业形象。

7.某企业希望提高品牌知名度，请设计一项线上线下整合营销方案。

线上线下整合营销方案：

1.线上营销：

拓展社交媒体平台，提升品牌曝光度。

开展线上活动，提高用户互动。

联合KOL、网红进行产品推广。

2.线下营销：

参加行业展会，提升品牌知名度。

开展线下活动，扩大品牌影响力。

与合作伙伴共同开展联合营销。

8.某企业计划开展一项客户满意度调查，请设计一份调查问卷。

调查问卷模板：

[企业名称]

客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！为了更好地了解您的需求和改进我们的服务，我们特此开展客户满意度调查。感谢您在百忙之中抽出宝贵时间