2021电梯应急救援处置服务平台第2部分：建设与运行规范

2目 次前言 II引言 III1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14总体要求 35系统功能要求 66运行要求 7附录A（资料性）电梯困人应急救援处置流程图 10附录B（资料性）重大突发事件应急救援处置流程图 11I2范围规范性引用文件（适用于本文件。GB/T8566信息技术软件生存周期过程GB50311-2016综合布线系统工程设计规范GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求DB52/T1628.3-2021电梯应急救援处置服务平台第3部分：数据规范DB52/T1628.5-2021电梯应急救援处置服务平台第5部分：电梯救援标识牌规范术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1电梯应急救援处置elevatoremergencyresponse针对电梯困人事故，开展应急救援、协调处理等相关活动3.2电梯应急救援处置机构elevatoremergencyrescueandresponseinstitutions使用电梯应急救援处置服务平台对电梯困人事故，指挥调度救援机构实施应急救援的公益性组织。3.3应急救援处置人员emergencyrescuehandlingspecialist电梯应急救援处置机构内，使用电梯应急救援处置服务平台处理电梯困人报警、投诉咨询等工作，并调度救援力量实施处置的人员。13.4公共救援机构publicrescueagencies由法律法规规定或政府授权成立的，承担应急救援职责的公益性机构。3.5电梯使用单位usersoftheelevator（，3.6签约维保单位elevatormaintenanceunit与电梯使用单位签署劳务合同，提供电梯维护保养、应急救援等服务的电梯维保单位。3.7网格维保单位gridmaintenanceunit3.8电梯编号elevatornumber电梯应急救援处置机构赋予电梯的唯一识别码。3.9困人电梯elevatorwithpeopletrappedinside因停电、机电故障等原因造成人员被困于轿厢的电梯。3.10地理信息系统geographicalinformationsystem提供困人电梯电子地图位置显示功能的空间信息系统。3.11接警alarmanswering应急救援处置人员通过救援热线接收电梯困人报警的行为。23.12救援到达时间arrivaltimeofrescuers经电梯应急救援处置服务平台确认，从维保单位响应到救援人员到达救援现场所用的时间。总体要求建设要求应急救援处置机构119、120救援热线宜选用“96533”作为电梯应急救援处置救援热线专号，也可根据不同地区的具体情况使用其它专线号码。硬件系统和灾备服务等基础设施服务。软件系统软件系统应满足：GB/T8566数据库应符合以下要求：3电梯应急救援处置服务平台应调用部门业务系统数据库，经数据治理后形成电梯档案数据、监察人员数据、使用单位数据、救援单位数据等，为电梯应急救援处置提供实时、准确、完整的数据；电梯应急救援处置服务平台应与部门业务系统数据库实时交换数据，保证应急救援处置的时效性和准确性；应优先使用国产数据库。数据接口应符合DB52/T1628.3-2021的规定。应用功能基础信息管理应具有以下功能：基础信息管理内容包括电梯档案数据、监察人员数据、使用单位数据、救援单位数据；DB52/T1628.3-2021基础信息应通过数据接口从部门业务系统自动获取，确保电梯应急救援处置的时效性和准确性；维保单位应对电梯维保数据进行核准，行政主管部门应对电梯档案数据及进入电梯应急救援处置服务平台的数据进行审核；电梯应急救援处置服务平台应保留数据操作记录。应急处置应具有以下功能：接警：应急救援处置人员通过电梯编号、使用单位名称、电梯安装地址等信息与报警人或被困人确认被困地点；派单：接警成功后，自动生成工单，应急救援处置人员应按三级响应机制，逐级调度维保单位赶赴困人地点实施救援，若无需派单应注明原因；10响应单位实施救援，同时安抚报警人或被困人；回访：应急救援处置人员应回访报警人或被困人，确认其是否获救；回访维保人员，确认被困人数、到达现场时间、成功解救时间、故障原因等信息。统计分析功能应急救援概况应具有以下功能：展示在用电梯数、纳入救援数、累计救援次数、日均救援次数、到达现场平均时间、解救被困人数、发生困人电梯数、平均困人率、一级救援单位数、二级救援单位数等；以行政区划维度展示三级响应机构救援次数；以救援到达时间维度展示救援次数；以困人原因维度展示救援次数，困人原因应分为停电、机电故障、使用不当等；4基于数字地图标注、展示救援情况；能查询应急救援基本信息；能以行政区划、统计年度为维度下钻数据。实施救援单位应具有以下功能：统计实施救援单位一级响应和二级响应救援次数、响应率、救援到达时间等信息；展示实施救援单位签约维保电梯困人情况；能以行政区划、统计年度为维度下钻数据。电梯困人发生时间段应具有以下功能：2412能以行政区划、统计年度为维度下钻数据。电梯困人发生场所应具有以下功能：按场所统计在用电梯数、困人电梯数、困人故障率、占比，场所应分为机关、住宅、医院、学校、商场、宾馆饭店、机场车站、公园景区、餐饮娱乐、企业、展馆等；能以行政区划、统计年度为维度下钻数据。困人电梯投入年限应具有以下功能：a）按困人电梯投入年限统计在用电梯数、困人电梯数、困人故障率，投入年限应分为3年内、3至6年、6至9年、9至12年、12至15年、15年以上；b）能以行政区划、统计年度为维度下钻数据。困人电梯制造企业应具有以下功能：统计电梯制造企业在用电梯数、困人次数、困人电梯数、困人率等信息；统计电梯制造企业所售电梯的困人情况；能以行政区划、统计年度为维度下钻数据。困人电梯维保单位应具有以下功能：统计电梯维保单位维保电梯数、困人次数、困人电梯数、困人率等信息；统计电梯维保企业签约维保电梯的困人情况；能以行政区划、统计年度为维度下钻数据。应急救援响应情况应具有以下功能：5纳入应急救援电梯情况应具有以下功能：统计无维保（脱保）软件系统性能要求应具有以下功能：数据要求数据归集应符合DB52/T1628.3-2021的规定。信息安全要求GB/T22239-2019系统功能要求救援热线应设置专线，并符合以下要求：2461095%；硬件系统呼叫系统库、座席工作界面、呼叫排队、互动式语音应答服务、工作考核、统计报表等。6应具有以下功能：显示系统应具有以下功能：计算机网络系统整体稳定运行。综合布线系统5.2.4.1应能实现语音、数据及视频的应用需求，为计算机网络、显示系统、呼叫系统、语音电话等提供链接通道。5.2.4.2应符合GB50311-2016的规定。不间断电源系统应保障停电后3小时内电梯应急救援处置服务平台的正常运行。运行要求机制体系建设援、故障排除、故障原因及处置工单反馈等。实施救援时，应在法定时间内到达救援现场。应急救援。总体流程应急救援处置服务平台处置流程按照附录A的要求开展应急救援工作。7报警确认困人故障处置信息查询与告知电梯使用单位等信息。调度救援一级响应二级响应三级响应过程跟踪应急救援处置人员应跟踪整个救援过程，接警后10分钟、20分钟、30分钟催促救援人员赶往现场，同时安抚被困人。实施救援置人员。结果确认救援结束后，应急救援处置人员应致电被困人确认救援结果，致电救援人员确认故障原因等信息。故障处理应急救援处置人员应告知电梯使用单位及时消除隐患。重大突发事件应急救援处置重大突发事件范围8范围如下：有人员伤亡的电梯困人事件；2处置工作，需要专家或