现代商务礼仪培训资料-大客户拜访技巧

现代商务礼仪培训资料

——大客户拜访技巧2025/3/19主讲：朱越民2有礼走天下商务社交礼仪须知认识礼仪课程导引商务拜访礼仪要点营销人员个人礼仪2025/3/193认识礼仪第

一

节2025/3/194

礼仪的起源礼仪政治制度礼貌礼节礼物容貌外表仪式礼节准则法度2025/3/195

礼仪的特点时代性；

；具体性；操作性；

；2025/3/196遵守

敬人

宽容

真诚

适度

礼仪的原则2025/3/197

礼仪的作用

礼仪与人际交往；礼仪与

；礼仪与国际交往；礼仪与文明水准；2025/3/198营销人员个人礼仪第

二

节2025/3/199男性仪表正装：深色西服套装，内着白色衬衣，配相应色系领带，穿黑色皮鞋，配深色袜子。便装：根据不同场合不同季节选择各类休闲西服、T恤。着装禁忌：

/浅显/不清洁2025/3/1910

女性仪表正装：各类套装或及膝套裙，重要场合选深色，穿套裙时须穿有跟鞋。便装：各类应季休闲便服，连衣裙。着装禁忌：

/裸露/嘻哈2025/3/1911TP地点OR角色仪表着装原则

TPOR2025/3/1912

男性仪容头发不宜过长，不染发；保持面容清爽，可适当使用男士护肤品；每天勤刮胡须，不留长指甲；整体要求：清爽

2025/3/1913

女性仪容短发或束发，染发宜选择非夸张类色彩；面容清爽，略施淡妆；指甲不宜太长，涂本色指甲油；整体要求：干净/2025/3/1914

站姿

★身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠近，脚掌分开成V字型，双手置于身体两侧自然下垂；男性：或两腿分开，两脚平行，但不能超过肩宽，双手在身后交叉，

，贴在臀部。女性：或一脚略前，一脚略后，双手交叉

。2025/3/1915

坐姿★上身自然挺直，下颌微收，双目平视。男性：两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上，或可以交叠双腿，一般右腿架在左腿上，腿脚不可晃动。女性：两腿并拢时两脚同时

，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以两腿并拢，两脚交叉，同时置于一侧。2025/3/1916

行姿行走时，男士不要左右晃肩，女士髋部不要左右摆动，着高跟鞋应保持身体平衡，以免摔跤；男女两人同行，男士要调整步幅，尽量与女士同步；2025/3/1917

变向行姿礼仪引导步：引宾时，要尽量走在宾客的

前方，整个身体半转向宾客方向，保持两三步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要用左手提示客人。后退步：与人告别时不能扭头就走，应先

，再转身离去。2025/3/1918

蹲姿

左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿接近与地面

，大腿靠紧，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，以左脚为支撑身体的主要支点。2025/3/1919

微笑亲切、自然、真诚；

；2025/3/1920

眼神注意视线接触对方的

；注意视线停留的

；注意眼神变化；2025/3/1921手势2025/3/1922商务拜访礼仪要点第

三

节2025/3/1923客户拜访目的获取信任；加强沟通；

；达成成交；客户拜访类型初次拜访；

拜访；谈判拜访；高层拜访；2025/3/1924拜访基本礼仪

；按时到达；言简意赅；

；余音绕梁；2025/3/1925

称呼礼仪称呼要看对象称呼要看场合称呼和身份、修养有关2025/3/1926介绍礼仪介绍他人的礼仪介绍自己的礼仪接受介绍时的礼仪2025/3/1927

FABE产品介绍法则

F:Feature特征

A:Advantage优势

B:Benefit利益

E:Evidence证据

2025/3/1928销售从沟通开始沟通是信息的传递；沟通是

的转移；沟通是感觉的互动；2025/3/1929

沟通基本礼仪表情自然、语气亲切、表达得体；三方谈话时注意

；不冒昧谈及别人的隐私；不标新立异、不固执己见；别人有反对意见时不

；不表现出油腔滑调、玩世不恭。2025/3/1930如何与客户产生共鸣

，耳听八方；博学广闻，

；2025/3/1931客户沟通的“3A”原则尊重赞美接受2025/3/1932重要宾客应到车站、机场迎接；引领客户至休息室或会谈室；提前准备水果、点心、茶水等；非正式会谈前与客户寒暄沟通，不要冷场；将近用餐时间应挽留客人用餐；有急事需中途退场应表示原因并致歉。客户接待基本礼仪2025/3/1933

电话沟通礼仪2025/3/1934

部分谦让语和客套话谦让语——请/谢谢/您好/对不起/抱歉/

麻烦您/请原谅……客套话——

久仰/久违指教/包涵劳驾/借光

打扰/恭喜拜托/高见拜访/光临

光临/光顾请问/赐教恭候/留步

奉陪/失陪慢走/再来2025/3/1935商务社交礼仪须知第

四

节2025/3/1936

握手的礼仪与禁忌掌握握手时间和力度；讲究握手的

；男士忌

；忌戴手套、帽子、墨镜握手；2025/3/1937

★向对方递送名片时应面带微笑，正视对方，将名片

朝向对方，恭敬的用双手的

分别捏住名片的上端的两角送到对方胸前，如果是坐着，应起身或欠身递送。

递送名片的礼仪2025/3/1938★接受他人名片时，应

，面带微笑，恭敬的用双手的拇指和食指分别捏住名片的下方两角，并说“谢谢”，并当着对方的面，仔细把对方的名片

，随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹中。接受名片的礼仪2025/3/1939进出电梯的礼仪来宾安全；

；2025/3/1940

商务乘车座次礼仪谁在开车开的什么车安全与否嘉宾本人意愿2025/3/1941上下车礼仪穿短裙的女士，上车时，应首先背对车门，坐下之后，再慢慢地将并拢的双腿一起收入车内，然后再转向正前方；下车时，应首先转向车门，先将并拢的双脚移出车门，双腿着地后，再缓缓地移出身去。

2025/3/1942

餐饮礼仪餐饮文化，不仅仅是一场饭局；商务用餐注重

；2025/3/1943中餐圆桌座次2119753桌长首席468102025/3/1944中餐餐具使用要点筷子碗汤匙2025/3/1945

酒水的饮用

斟酒敬酒干杯2025/3/1946自助餐礼仪循序排队取菜；用公用餐具夹菜；

；2025/3/1947

茶水的饮用

遵守茶道认真品味2025/3/1948

西餐座位排列原则

以右为尊男女交叉主客交叉2025/3/1949刀叉的使用左手持叉，右手持刀；在切割食物时不可弄出声响；切割食物时要

，切勿左右开弓；被切割食物大小应刚好入口为宜；要注意刀叉的朝向；掉落到地上的刀叉切勿再用，应重新换一副。2025/3/1950刀叉的暗示没有吃完一道菜中途暂停时，应刀口向内，叉齿向下，呈

形摆放在餐盘之上，向侍者表明还会继续用；如果已吃完不想再吃，则可以刀口向内，叉齿向上，

在餐盘上，向侍者表明可以连刀叉带餐盘一块收掉了。2025/3/1951西餐餐巾的使用餐巾应平铺于自己并拢的大腿上；可以适当擦拭嘴巴，但不可擦汗、擦脸、擦手；将餐巾

表示用餐开始，

表示用餐结束，

表示离开一会还要回来。2025/3/1952喝咖啡常识2025/3/1953与客户礼尚往来之要略礼轻情谊重；礼小称心意；送礼须择时；送礼之禁忌；2025/3/1954有礼走天下第

五

节2025/3/1955学习礼仪之道自我督察，养成习惯；内外兼修，知行合一；2025/3/1956阳光心态+优雅礼仪=好人缘2025/3/1957

君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。

——《孟子》2025/3/19主讲：朱越民58谢谢大家！有礼走天下9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。3月-253月-25Wednesday,March19,202510、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:23:3917:23:3917:233/19/20255:23:39PM11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。3月-2517:23:3917:23Mar-2519-Mar-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:23:3917:23:3917:23Wednesday,March19,202513、志不立，天下无可成之事。3月-253月-2517:23:3917:23:39March19,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thavekn