2025年社会工作者初级考试综合能力历年真题试卷及答案

2025年社会工作者初级考试综合能力历年真题试卷及答案考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于社会工作的专业价值观？A.尊重与包容B.公平与正义C.利己主义D.人道主义2.社会工作者在开展工作时，应遵循的原则不包括：A.专业主义B.客观性C.客户至上D.隐私保护3.社会工作者在服务过程中，遇到以下哪种情况应立即停止服务？A.客户要求提高服务费用B.客户要求更改服务内容C.客户要求终止服务D.客户要求提供咨询服务4.以下哪项不属于社会工作者的主要职责？A.提供专业咨询B.开展个案管理C.组织社区活动D.从事市场营销5.社会工作者在开展服务时，应关注哪些方面的需求？A.物质需求B.精神需求C.社会需求D.以上都是6.以下哪项不属于社会工作者在服务过程中应遵循的伦理原则？A.尊重客户B.保密原则C.利益冲突D.客户至上7.社会工作者在开展服务时，应如何处理客户隐私？A.未经客户同意，不得透露客户信息B.在必要时，可向相关部门透露客户信息C.客户信息只能由社会工作者本人查看D.以上都是8.以下哪项不属于社会工作者在服务过程中应具备的能力？A.沟通能力B.组织能力C.创新能力D.管理能力9.社会工作者在开展服务时，应如何处理客户投诉？A.忽略投诉，继续提供服务B.仔细倾听客户投诉，及时解决问题C.将投诉转交给其他部门处理D.以上都是10.以下哪项不属于社会工作者在服务过程中应遵循的职业道德？A.爱岗敬业B.诚实守信C.追求利益D.尊重他人二、案例分析题（每题20分，共40分）11.小王是一名社会工作者，他所在的社会工作机构负责为老年人提供居家养老服务。近日，小王接到一位年迈客户的求助电话，客户表示家中水管破裂，导致家里一片狼藉。以下是小王与客户通话的记录：小王：您好，我是小王，请问有什么可以帮助您的？客户：您好，小王。我家里的水管破裂了，家里一片狼藉，您能帮我解决这个问题吗？小王：当然可以，请您告诉我具体地址，我会尽快安排工作人员过去。客户：好的，我的地址是XX路XX号。谢谢您，小王。请根据以上情况，回答以下问题：（1）小王在接到客户求助电话后，应采取哪些措施？（10分）（2）在解决客户问题过程中，小王应注意哪些事项？（10分）12.小李是一名社会工作者，他所在的社会工作机构负责为留守儿童提供心理辅导服务。近日，小李接到一位留守儿童小明的求助电话，小明表示自己在学校遭受了同学欺负，心情非常低落。以下是小李与小明的通话记录：小李：您好，小明。我是小李，请问有什么可以帮助您的？小明：您好，小李。我在学校里被同学欺负了，心情很不好。小李：哦，那您能告诉我具体发生了什么事吗？小明：上次上体育课，我跑步时不小心摔倒了，结果被同学嘲笑，说我笨拙。请根据以上情况，回答以下问题：（1）小李在接到小明求助电话后，应采取哪些措施？（10分）（2）在为小明提供心理辅导过程中，小李应注意哪些事项？（10分）四、论述题（每题20分，共40分）13.结合实际案例，论述社会工作者在服务过程中如何平衡专业原则与个人情感。五、简答题（每题15分，共30分）14.简述社会工作者在开展服务时，如何处理与客户之间的利益冲突。15.简述社会工作者在开展社区工作时，应如何运用社区资源，提高服务效果。六、材料分析题（每题20分，共40分）16.材料一：某社会工作机构在开展贫困家庭救助项目时，发现部分受助家庭存在子女教育问题。为此，机构决定开展家庭教育讲座，邀请专家为受助家庭提供家庭教育指导。材料二：讲座结束后，部分受助家庭表示对专家提供的家庭教育方法感到困惑，不知道如何在实际生活中运用。请根据以上材料，回答以下问题：（1）社会工作者在开展家庭教育讲座后，应如何跟进受助家庭，确保讲座效果？（10分）（2）社会工作者在为受助家庭提供家庭教育指导时，应关注哪些方面的问题？（10分）本次试卷答案如下：一、选择题（每题2分，共20分）1.C.利己主义解析：社会工作的专业价值观强调尊重与包容、公平与正义、人道主义等，而利己主义与这些价值观相悖。2.B.客观性解析：社会工作者在开展工作时，应遵循专业主义、客观性、客户至上、隐私保护等原则，客观性是其中之一。3.C.客户要求终止服务解析：社会工作者在服务过程中，如客户要求终止服务，应尊重客户意愿，停止服务。4.D.从事市场营销解析：社会工作者主要职责是提供专业咨询、开展个案管理、组织社区活动等，市场营销不属于其主要职责。5.D.以上都是解析：社会工作者在开展服务时，应关注物质需求、精神需求和社会需求，这三个方面都是服务对象的需求。6.C.利益冲突解析：社会工作者在服务过程中应遵循尊重客户、保密原则、利益冲突等伦理原则，利益冲突是其中之一。7.A.未经客户同意，不得透露客户信息解析：社会工作者在处理客户隐私时，应遵守保密原则，未经客户同意不得透露客户信息。8.D.以上都是解析：社会工作者在服务过程中应具备沟通能力、组织能力、创新能力和管理能力。9.B.仔细倾听客户投诉，及时解决问题解析：社会工作者在处理客户投诉时，应仔细倾听客户投诉，及时解决问题，以维护客户权益。10.C.追求利益解析：社会工作者在服务过程中应遵循爱岗敬业、诚实守信、尊重他人等职业道德，追求利益不属于职业道德范畴。二、案例分析题（每题20分，共40分）11.（1）小王在接到客户求助电话后，应采取以下措施：a.确认客户地址，了解具体问题；b.立即联系维修人员，安排前往现场；c.与客户保持沟通，告知维修进度；d.维修完成后，确认客户满意。（2）在解决客户问题过程中，小王应注意以下事项：a.确保维修人员具备专业能力；b.注意维修过程中的安全；c.与客户保持良好沟通，了解客户需求；d.维修完成后，进行回访，确保客户满意。12.（1）小李在接到小明求助电话后，应采取以下措施：a.安慰小明，让其感受到关心和支持；b.了解小明遭受欺负的具体情况；c.与学校沟通，寻求解决方案；d.为小明提供心理辅导，帮助其调整心态。（2）在为小明提供心理辅导过程中，小李应注意以下事项：a.尊重小明的隐私，保护其个人信息；b.建立良好的信任关系，让小明愿意倾诉；c.针对小明的问题，制定个性化的辅导方案；d.关注小明的心理变化，及时调整辅导策略。四、论述题（每题20分，共40分）13.解析：社会工作者在服务过程中，应平衡专业原则与个人情感，具体措施如下：a.保持客观公正，不因个人情感影响判断；b.关注客户需求，尊重客户意愿；c.在服务过程中，保持专业素养，避免情绪化；d.在遇到难以平衡的情况时，寻求同事或上级的帮助。五、简答题（每题15分，共30分）14.解析：社会工作者在处理与客户之间的利益冲突时，应遵循以下原则：a.尊重客户利益，维护客户权益；b.保持中立，不偏袒任何一方；c.及时沟通，寻求解决方案；d.在必要时，寻求第三方介入。15.解析：社会工作者在开展社区工作时，应关注以下方面的问题：a.了解社区资源，合理利用；b.与社区成员建立良好关系，增强凝聚力；c.关注社区需求，提供针对性服务；d.促进社区参与，提高居民满意度。六、材料分析题（每题20分，共40分）16.（1）社会工作者在开展家庭教育讲座后，应采取以下措施：a.对受助家庭进行回访，了解讲座效果；b.针