房地产经纪人职业资格畅通无阻技巧试题及答案

房地产经纪人职业资格畅通无阻技巧试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.房地产经纪人执业资格考试中，职业道德的考试占比是多少？

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

2.房地产经纪人在签订合同时，以下哪项行为是不合规的？

A.明确合同条款

B.提供虚假信息

C.保障客户权益

D.尊重客户意愿

3.房地产经纪人首次与客户见面时，以下哪项行为有助于建立信任？

A.直接介绍房源

B.详细询问客户需求

C.透露个人隐私

D.强迫客户接受服务

4.房地产经纪人在为客户提供服务时，以下哪项行为是不符合规定的？

A.尊重客户意见

B.未经客户同意修改合同

C.保护客户隐私

D.及时沟通进度

5.房地产经纪人在处理客户投诉时，以下哪项行为是正确的？

A.忽略客户投诉

B.及时回应并解决问题

C.找借口推卸责任

D.拖延处理时间

6.房地产经纪人在向客户推荐房源时，以下哪项行为是合适的？

A.强调房源优点

B.恰当比较不同房源

C.忽略客户需求

D.谎报房源信息

7.房地产经纪人在签订合同时，以下哪项行为是不合规的？

A.明确合同条款

B.隐瞒合同内容

C.保障客户权益

D.尊重客户意愿

8.房地产经纪人在为客户提供咨询服务时，以下哪项行为是错误的？

A.提供专业建议

B.违反客户意愿

C.保持诚信

D.尊重客户隐私

9.房地产经纪人在处理客户投诉时，以下哪项行为是正确的？

A.忽略客户投诉

B.及时回应并解决问题

C.找借口推卸责任

D.拖延处理时间

10.房地产经纪人在向客户推荐房源时，以下哪项行为是合适的？

A.强调房源优点

B.恰当比较不同房源

C.忽略客户需求

D.谎报房源信息

11.房地产经纪人在签订合同时，以下哪项行为是不合规的？

A.明确合同条款

B.隐瞒合同内容

C.保障客户权益

D.尊重客户意愿

12.房地产经纪人在为客户提供咨询服务时，以下哪项行为是错误的？

A.提供专业建议

B.违反客户意愿

C.保持诚信

D.尊重客户隐私

13.房地产经纪人在处理客户投诉时，以下哪项行为是正确的？

A.忽略客户投诉

B.及时回应并解决问题

C.找借口推卸责任

D.拖延处理时间

14.房地产经纪人在向客户推荐房源时，以下哪项行为是合适的？

A.强调房源优点

B.恰当比较不同房源

C.忽略客户需求

D.谎报房源信息

15.房地产经纪人在签订合同时，以下哪项行为是不合规的？

A.明确合同条款

B.隐瞒合同内容

C.保障客户权益

D.尊重客户意愿

16.房地产经纪人在为客户提供咨询服务时，以下哪项行为是错误的？

A.提供专业建议

B.违反客户意愿

C.保持诚信

D.尊重客户隐私

17.房地产经纪人在处理客户投诉时，以下哪项行为是正确的？

A.忽略客户投诉

B.及时回应并解决问题

C.找借口推卸责任

D.拖延处理时间

18.房地产经纪人在向客户推荐房源时，以下哪项行为是合适的？

A.强调房源优点

B.恰当比较不同房源

C.忽略客户需求

D.谎报房源信息

19.房地产经纪人在签订合同时，以下哪项行为是不合规的？

A.明确合同条款

B.隐瞒合同内容

C.保障客户权益

D.尊重客户意愿

20.房地产经纪人在为客户提供咨询服务时，以下哪项行为是错误的？

A.提供专业建议

B.违反客户意愿

C.保持诚信

D.尊重客户隐私

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.房地产经纪人职业道德的主要内容有哪些？

A.诚信

B.尊重

C.公平

D.专业

2.房地产经纪人在签订合同时，应当注意哪些事项？

A.明确合同条款

B.保障客户权益

C.尊重客户意愿

D.保密

3.房地产经纪人在为客户提供服务时，应当具备哪些素质？

A.专业知识

B.沟通能力

C.责任心

D.耐心

4.房地产经纪人在处理客户投诉时，应当遵循哪些原则？

A.及时回应

B.公平公正

C.解决问题

D.保密

5.房地产经纪人在向客户推荐房源时，应当注意哪些事项？

A.了解客户需求

B.恰当比较房源

C.强调房源优点

D.保密

三、判断题（每题2分，共10分）

1.房地产经纪人执业资格考试中，职业道德的考试占比是30%。（）

2.房地产经纪人在签订合同时，可以隐瞒合同内容。（）

3.房地产经纪人在为客户提供咨询服务时，可以违反客户意愿。（）

4.房地产经纪人在处理客户投诉时，可以拖延处理时间。（）

5.房地产经纪人在向客户推荐房源时，可以忽略客户需求。（）

6.房地产经纪人在签订合同时，应当尊重客户意愿。（）

7.房地产经纪人在为客户提供咨询服务时，应当具备专业知识。（）

8.房地产经纪人在处理客户投诉时，应当遵循公平公正的原则。（）

9.房地产经纪人在向客户推荐房源时，应当了解客户需求。（）

10.房地产经纪人在签订合同时，应当保障客户权益。（）

试卷答案如下：

一、单项选择题

1.B

2.B

3.B

4.B

5.B

6.B

7.B

8.B

9.B

10.B

11.B

12.B

13.B

14.B

15.B

16.B

17.B

18.B

19.B

20.B

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

试题解析思路：

一、单项选择题解析思路：

1.考察房地产经纪人执业资格考试的考试结构，职业道德部分占比为30%，故选B。

2.签订合同时隐瞒合同内容是不合规的行为，故选B。

3.首次见面时，了解客户需求有助于建立信任，故选B。

4.未经客户同意修改合同是不合规的行为，故选B。

5.及时回应并解决问题是正确的处理客户投诉的方式，故选B。

6.向客户推荐房源时，强调房源优点是合适的，故选B。

7.隐瞒合同内容是不合规的行为，故选B。

8.违反客户意愿是不符合规定的服务行为，故选B。

9.及时回应并解决问题是正确的处理客户投诉的方式，故选B。

10.向客户推荐房源时，强调房源优点是合适的，故选B。

11.隐瞒合同内容是不合规的行为，故选B。

12.违反客户意愿是不符合规定的服务行为，故选B。

13.及时回应并解决问题是正确的处理客户投诉的方式，故选B。

14.向客户推荐房源时，强调房源优点是合适的，故选B。

15.隐瞒合同内容是不合规的行为，故选B。

16.违反客户意愿是不符合规定的服务行为，故选B。

17.及时回应并解决问题是正确的处理客户投诉的方式，故选B。

18.向客户推荐房源时，强调房源优点是合适的，故选B。

19.隐瞒合同内容是不合规的行为，故选B。

20.提供专业建议是正确的咨询服务行为，故选B。

二、多项选择题解析思路：

1.房地产经纪人职业道德的主要内容应包括诚信、尊重、公平和专业，故选ABCD。

2.签订合同时应注意明确合同条款、保障客户权益、尊重客户意愿和保密，故选ABD。

3.房地产经纪人应具备专业知识、沟通能力、责任心和耐心，故选ABCD。

4.处理客户投诉时应遵循及时回应、公平公正、解决问题和保密的原则，故选ABC。

5.向客户推荐房源时应了解客户需求、恰当比较房源、强调房源优点和保密，故选ABCD。

三、判断题解析思路：

1.职业道德的考试占比为30%，题目表述错误，故为×。

2.签订合同时隐瞒合同内容是不合规的，故为×。

3.提供咨询服务时违反客户意愿是不符合规定的，故为×。

4.处理客户投诉时拖延处