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文档简介

学习目标能正确处理领导批评能在领导批评后正确调试心情。任务一表达能力训练

案例导入

B公司人事专员刘晓燕接到人事经理赵光的任务，和所有设计人员签订保密协议，刘晓燕知道这是个吃力不讨好的活，一拖再拖，赵光很恼火，一再督促。刘晓燕只好硬着头皮找设计人员签订协议，但大部分设计人员借口对协议内容不理解不愿签订。但刘晓燕没有把情况反馈给赵光。赵光在人事例会上质问刘晓燕为什么几个月的时间不能完成此项任务时，刘晓燕才说设计人员不想签订，说对条款有异议。赵光心中老大不快，要求刘晓燕联系顾问律师给设计人员做个咨询培训。刘晓燕虽然不乐意，但不好再顶撞。过了一个星期，赵光问事情进展自么样，刘晓燕说自己这两天很忙，还没联系律师。赵光一听非常生气，厉声责备到：“这是总经理交代的工作，非常重视，技术机密对我们公司至关重要，总经理已经催过我好几次了，如果他知道我们还没有完成，他会十分生气的。你怎么这么拖拉。”刘晓燕一听倔脾气也上来了，不服气地说：“既然这么重要，为什么总经理和你们上次给设计人员开会时不直接安排签订保密协议？”赵光没好气地说：“当时总经理觉得协议还不够完善，要求律师修改。”当月，赵光给刘晓燕绩效评估为D。刘晓燕气得第二天请了一天病假。挨上司骂要领工作挨骂，人之常情表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子低头不语，偶而点头辩论之前，先道歉“对不起”众人前挨骂也在乎别人的想法了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜耐人寻味：

在职场中，90%的时候，公司的各种规章制度，特别是你的“职位说明书”在无形地发挥着作用，但是因为各种原因没有书写出来但是大家心领神会的潜规则却在关键时刻发挥着关键作用，具有不可一世的说服力，只要你还需要工作，就必须跟风而至。如果你想挑战，把握分寸和技巧至关重要，千万别越过警戒线。1、老板的规矩不容挑战1)老板的利益2)老板的公众权威度3)老板的作息习惯2、不到万不得已不要碰1)向越级上司汇报2)刻意老板的公平度3)刻意追求老板的信任3、有时候，不能挑战老板，但可以“管理”老板1)老板的知识盲区2)老板的疏忽3)与老板的私交(别当老板是知己，老板就是老板)

职场潜规则必备素质：1、熟悉公司文化和运作方式；2、懂得上司的心理和行事习惯；3、熟谙“难得糊涂”的尺度；4、一定要清楚哪些规则是不可挑战的；5、牢记“剩者为王”；6、潜规则是合情、合理的，但不一定合法，要善于使用；7、加强自己的专业实力。三、能力训练

训练1读“史上最牛女秘书”案例1、换位思考，如果你是瑞贝卡，你该如何做？2、如果你是上司，你又如何做？

训练2正确认错由于你的疏忽，4月15号

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