《商学导论》课件-4第二篇 企业的环境-第四章 企业的外部环境

在市场经济中，只有适应外部环境的企业才能够生存和发展。本章介绍企业所面临的各种外部环境，力图使读者对企业外部环境有一个较全面、系统的了解。第四章企业的外部环境3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness1P政治环境因素E经济环境因素S社会环境因素T技术环境因素一般环境顾客供应商竞争者产业外威胁产业环境企业外部环境3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness2第一节企业的一般环境

第四章企业的外部环境企业面临着各种各样的外部环境。从企业经营管理的一般角度分析，企业的外部环境包括一般环境和产业环境两大类。企业的一般环境，也称为宏观环境，是对所有的企业均产生影响的外部环境因素，例如国家的法规、宏观经济状况等。很多学者和企业界人士将外部环境分为四方面，称为PEST分析，即政治（Politics）环境因素、经济（Economy）环境因素、社会（Society）环境因素和技术（Technology）环境因素。第一节企业的一般环境3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness4一、政治环境因素政治环境因素是指政治制度、政治形势、国际关系、国家法律和法令、政府政策等，其中特别重要的是法律因素和国家的产业政策。我国根据企业特点和国家政治经济需要，制定了各种法律对企业加以保护和约束。法律具有强制性，管理者只能按法律的规定开展各种生产经营活动。违背法律约束，则必然受到法律的制裁，从而给企业造成损失。所以，管理者必须全面了解与本企业生产经营活动有关的各种法律政策，依法管理企业，并运用法律保护企业的合法利益，减少不必要的损失。另外，优秀的管理者对法律不仅能做出迅速的反应，而且要有一定的预见力，能预见到可能获得通过的法律，及时调整自身的管理政策和管理方法。国家的产业政策对企业的发展有着更直接的重要作用。国家会根据一个产业的供需状况和生产情况，根据国家整体经济发展的全局和需要，调整和改变其对某一产业的政策。我国改革开放以来实施的经济特区、经济开发区、大力扶植大西北的开发等政策，都是对企业产生重大影响的政治与法律因素。另外，一个国家的政治局势直接决定了企业的投资环境和经营环境，对企业的生存和发展有着极大的影响。第一节企业的一般环境3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness5二、经济环境因素经济环境因素是指宏观的经济系统的情况。国内外的经济形势、政府财政和税收政策、银行利率、物价波动、整体市场状况等都属于宏观经济因素。经济环境因素对于企业来说是至关重要的，2010年和2011年，我国消费者物价指数（CPI）一直居高不下，企业不得不为原材料及劳动力支付越来越高的价格，同时也可能需要适当地提高产品价格以弥补成本的上涨，由此造成许多企业经营不利甚至倒闭。经济环境因素对于非营利性组织来说也是至关重要的，例如，国家经济情况的好坏会直接影响政府的购买力和政府对许多非营利性组织的财政支持。这些变化对企业，特别是为政府和非营利性组织提供产品与服务的企业，同样是十分重要的。自然资源因素也可以视为一种重要的宏观经济因素。几乎所有的企业活动中，都需要有自然资源的投入。资源是可以用来创造价值的材料或要素。在很多产业中，需要大量地投入自然资源，如矿业产业等，因此，自然资源的状况、企业对自然资源的占有程度和地理位置等，都会对企业的发展产生重要的，有时是至关重要的影响。如果自然资源不可再生或再生周期远长于消耗周期，则国家会从可持续发展的角度做出许多自然资源消耗的限制，从而对企业活动产生重大的影响。第一节企业的一般环境3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness6三、社会环境因素社会环境因素是指风俗习惯、文化传统、教育程度、价值观念、道德伦理、宗教信仰和商业习惯等。社会环境中最为重要的是文化传统和教育。不同的国家（或地区）和民族，其社会文化传统和教育水平往往不同，这会影响甚至改变人们的生活习惯和价值观念，从而对企业的产品和服务提出不同要求。风俗习惯、文化传统、道德价值观念等对人们的约束力量往往比正式法律的约束力量要大得多。管理的实质是对人的管理，因此，社会环境对管理实务的影响和重要性是显而易见的。在社会环境因素中，还有一个重要的因素就是人口（Demographic）因素，也称人口统计因素。人口因素对很多产业中的企业都有直接的影响，对消费品产业中的企业更是如此。因此，有些学者将人口因素作为一般环境中单独的一大类因素进行分析。通常，人口因素包括的具体方面有人口数量、年龄结构、区域分布、收入分布和伦理状况等。第一节企业的一般环境3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness7四、技术环境因素技术的含义很广，它既包括生产技术，如劳动手段、工艺流程的改进、发展与完善，特别是新技术、新设备、新工艺、新材料、新能源的生产与制造等；也包括管理技术，如管理方法、计划决策方法、企划方法及推销方法的改进与更新等；还包括生活技术、服务技术等内容。科学技术是第一生产力，技术对社会和企业及其管理工作一直具有重要的影响。任何企业为了达到其预定目标，都必须进行生产经营活动，而任何生产经营活动都与一定的技术密切相关。技术也会直接或间接地影响管理工作。企业结构和规模以及企业中的计划、决策、控制等管理工作和管理方法在一定程度上都因技术而异。当今社会，经济发展的资源禀赋条件发生了重大变化。从全球范围来看，传统产业遇到了瓶颈。传统产业是以化石能源为基础的工业体系，全世界的产业发展到目前为止仍然是以化石能源为主的阶段，资源能源紧缺的问题已经暴露出来。要解决资源能源问题，就要发展节能减排的技术和与节能减排相关的产业，如新能源产业、新材料产业。第一节企业的一般环境3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness8第二节企业的产业环境第四章企业的外部环境“产业”的概念与通常所说的“行业”基本相同。产业的基本含义是，用基本相同的企业活动生产相互竞争的产品或服务的企业群。产业环境是对同一产业中的企业产生影响的环境因素。产业环境是具体的微观环境，对企业的影响更频繁、更直接。产业环境主要包括：顾客（Customers）、供应商（Suppliers）、竞争者（Competitors）和产业外威胁（Threats）等。对企业而言，要充分地了解这些因素及其对本企业的影响，同时要了解这些因素的变化和发展趋势。第二节企业的产业环境3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness10一、顾客顾客也称为客户或用户，是购买企业产品或服务的个人、企业或组织。顾客是一个企业的基础并使它能继续存在。正是为了满足顾客的需求和需要，社会才把物质生产资源托付给工商企业。一个企业可能要面对多种顾客，如个人和企业、批发零售商和最终消费者、国内和国外顾客等。企业的顾客也会因教育水平、收入水平、生活方式、地理条件等众多方面的不同而对企业的产品和服务提出不同的要求。企业在战略决策、市场营销、质量管理等经营管理的各个方面，都必须充分关注顾客及其需求变化。第二节企业的产业环境3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness11二、供应商供应商是企业从外部获取资源的供应者。对于一个企业来说，供应商可能是企业，也可能是个人。企业从他们那里获得原材料、劳动力、能源、资金、信息等。迪斯尼乐园向可口可乐公司购买饮料，向大宇公司购买单轨火车，向莎莉和斯味可公司购买食品，向米德公司购买纸制品。这些公司都是迪斯尼乐园的供应商。供应商提供产品和服务的质量、价格，直接影响到企业产品和服务的质量及成本水平。因此，许多企业对供应商有许多要求，同时也给予稳定的供应商一定的支持。日本的许多公司则率先把供应商纳入自己的生产体系之中。第二节企业的产业环境3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness12三、竞争者竞争者是与本企业竞争资源的其他企业，即竞争对手。企业与其竞争对手竞争的最大资源就是顾客为购买产品或服务而支付的货币。显然，麦当劳与肯德基是竞争对手，长虹和康佳也是竞争对手。企业的竞争不仅局限于生产同类产品或提供同类服务的不同企业之间，有时两个不相关的企业也会为获得一笔贷款而竞争，不同单位在人才招募上也存在竞争。第二节企业的产业环境3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness13四、产业外威胁产业外威胁主要是指进入威胁（ThreatofEntrants）和替代威胁（ThreatofSubstitutes）。当一个产业有吸引力时，例如利润水平比较高、市场的需求前景比较好或者竞争不太激烈等，在其他产业里经营的企业就很可能进入到该产业中开展经营活动，从而对该产业的企业构成新的竞争威胁。例如，当成衣生产比布料生产能获得更高的利润时，许多布料生产企业可能会在生产布料的同时，也开始生产成衣，从而使成衣生产企业面临进入威胁。此外，其他产业的企业有时并不生产与本产业相同的产品，但却生产与本产业产品有相同或部分相同功能的产品，从而对本产业企业构成替代威胁。例如，计算机的出现，特别是电子邮件（E-mail）的产生，就对传真机产业及其企业形成了产业间的替代威胁。对产业环境的分析，就是要从上述方面逐一进行分析，同时从动态的角度，分析产业的演变，即在时间纬度上分析上述各个因素的变化。通过产业环境分析，企业明确自身经营管理中面临哪些机遇、哪些威胁，从而更好地满足顾客的需要，更好地适应外部环境。第二节企业的产业环境3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness14第三节企业的要素市场第四章企业的外部环境一、要素市场概述要素是企业的各项投入，即企业的资源。企业的各项要素既可以通过企业内部提供，也可以从外部购买。企业从外部购买的各项投入的交易市场就构成了企业的要素市场。因此可以简单地说，要素市场就是企业的供应商市场或供应商资源市场，或者说是企业的资源市场。在很多情况下，企业所需的一些投入通过与其他企业（或组织、个人）合作来获得，这是一种介于内部提供和外部购买之间的方式。企业活动最基本的资源是人、财、物、技术、信息和厂房。因此，企业重要的要素市场包括物质资源市场、技术资源市场、资金市场、人力资源市场、房地产市场和信息市场等。第三节企业的要素市场3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness16二、物质资源市场物质资源既包括自然资源，也包括经过加工的原材料和半成品等，还包括经营管理的物质工具和设施。物质资源市场的顾客（或客户）是企业，因而具有以下一些特点。1.客户数量少、购买量大。在很多情况下，用户是为数较少的企业用户，通常购买量较大。2.最终受消费需求的拉动。3.一般情况下，物质资源的“需求弹性”较小。4.对品种、规格、型号和质量比较敏感和严格，而且替代性较差。5.很多情况下是批发交易。6.基本上是理性交易，技术复杂，知识性强。7.交易形式多样。有直接交易、间接交易、相互购买和租赁等多种形式。如同多数的市场交易一样，物质资源市场的交易形式也包括现货市场和期货市场。现货市场是出售商品、收取货款并即期交货的市场。期货市场是现期只买卖期货合同，货物的交付和货款的交付（交割）在规定期限到来时再进行的市场，即“成交在先，交割在后”。第三节企业的要素市场3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness17三、技术市场（一）技术市场分类根据技术的不同性质，技术市场可以划分为：1.硬件技术市场，如新材料、新器件、新设备等；2.软件技术市场，如技术图纸、新工艺、新设计、新配方等；3.技术服务市场，如技术咨询、技术培训、技术指导、技术测量等。技术市场的主要形式包括：技术成果交易会或交易市场、技术信息发布、网络技术市场等。技术交易主要包括：技术转让、技术咨询服务和技术招标投标。随着网络技术的不断发展和渗透，通过网络来进行技术交易是技术交易的趋势。（二）可转让技术的分类可转让的技术成果包括专利技术和非专利技术。

1.专利技术。我国的专利法对各种专利的申请和保护做出了法律规定。《中华人民共和国专利法》中，专利主要包括：发明专利、实用新型专利和外观设计专利。

2.非专利技术。非专利技术是对企业或其他组织有价值，但未申请专利的各种技术。非专利技术的特征是：（1）无专利保护；（2）事实上的“独占”。第三节企业的要素市场3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness18四、资金市场资金市场是金融市场（FinancialMarket）的一部分。金融，即货币、资金的融通。在整个市场体系中，金融市场是最基本的组成部分之一。在市场经济条件下，企业的任何交易活动都伴随着资金的运动，都需要金融市场的交易活动。在金融市场中，融资方式有直接融资和间接融资两种。直接融资是资金的供应者（投资者或放贷者）和资金需求者直接接触并商议完成的融资。直接融资的主要方式是发行股票和债券。间接融资是资金的供需双方不直接见面，以金融机构为媒介完成的融资活动，例如从银行获得贷款等。通常是，金融机构以吸收存款或出售证券的方式从资金的供应者手中获得资金，再以贷款和投资的方式提供给资金的需求者。站在企业的立场上，最重要的是企业的筹资和投资市场。第三节企业的要素市场3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness19四、资金市场（短期资金市场）短期资金市场是指从事一年以内的资金融通活动的市场。短期资金市场具有以下特点：第一，交易期限短，最短1—2天，最长1年，一般为3—6个月；第二，以解决短期资金周转为目的；第三，流动性强，短期资金市场的金融工具价格相对平稳，流动性强，随时可以兑换为货币，所以经常作为货币的替代品。因此，短期资金市场通常也称为货币市场。1.票据市场票据（Bill）作为一种信用工具和流通手段，在短期资金市场中发挥着越来越大的作用。票据是指以支付一定金额为目的，其支付为无条件并且可以流通转让的有价证券。票据主要包括汇票、本票和支票三大类。票据在市场交易中可以用于支付手段、信用手段、汇兑结算和资金调度。2.其他短期资金市场例如短期证券市场，是一年之内的证券（有价证券）的发行、流通市场。短期贷款也是企业重要的短期融资市场。企业出于短期的需要，可以向银行申请短期贷款。一般短期贷款的利率比长期贷款的利率低一些。第三节企业的要素市场3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness20四、资金市场（长期资金市场）长期资金市场亦称资本市场，是指期限在一年以上的长期资金交易场所，由发行市场（又称初级市场或一级市场）和流通市场（又称次级市场或二级市场）构成。企业筹集长期资金有三个渠道：（1）发行企业债券；（2）发行股票；（3）向银行等金融机构借款。因而，长期资金市场包括证券（股票、债券等）市场和中长期资金借贷市场。1.股票股票（Stock）是股份有限公司在筹集资金时向出资人发行的股份凭证。作为一种有价证券，股票是表示财产所有权的凭证。2.债券债券（Bond）是债务人开给债权人的债务凭证，持有人可以凭此证向债务人收回本金并获得利息。按照债券的发行主体，债券分为企业债券和政府债券。3.中长期贷款中长期贷款（MediumandLongTermLoan）是期限在一年以上的贷款。由于其具有期限长、数额大及利率高等特点，所以企业和银行都需要慎重决策。第三节企业的要素市场3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness21五、其他要素市场（一）人力资源市场和企业的其他资源一样，人力资源是能够创造价值的要素，是企业发展所必需的资源。正是从这一角度，以往的劳动力市场逐渐发展为现在的人力资源市场。它包括劳务市场和人才市场，前者在企业中完成相对简单的活动；后者因自身素质、文化知识和经验等，在企业中完成相对较复杂和有难度的活动。作为人力资源的提供者和拥有者，人力资源均有其自身的价值，称为人力资本。在市场经济中，人力资源市场是衡量人力资本的最重要和最终的尺度。（二）房地产市场企业要进行生产和经营活动，就必须有一定的场所，这需要从房地产市场中获得。企业既可以买来地产，自己设计、建造厂房，也可以将设计和建造的任务外包给专业的房地产公司。企业出于经营的需要，通常还需要一些办公用房。在房地产业中，有民用房地产市场和商用房地产市场等。商用房地产是专门向企业出售或出租的房地产。显然，一个适应企业发展的房地产市场对企业的设立和发展是必不可少的。（三）信息市场信息市场也是企业的重要资源市场。这些市场往往是由提供专业服务的公司构成。第三节企业的要素市场3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness22六、中介服务市场中介机构是在市场经济体制中，联系各市场主体并为之提供信息、咨询、监督等服务，以保障市场正常运行的机构。中介市场实际上也是企业的供应商市场，是信息、咨询、监督等资源市场。市场主体是在市场上从事交易活动的企业和个人，既包括自然人，也包括法人和其他企业；既包括营利性机构，也包括非营利性机构。在通常情况下，市场主体包括企业、居民、政府和其他非营利性机构。企业是最主要的市场主体。事实上，市场中介机构也是一种特殊的市场主体，其提供的服务也是一种市场交易行为，是为企业提供中介服务的机构。有时很难区分哪些是市场主体，哪些是中介机构。不过，通常将提供信息、服务和监督等方面服务的机构称为中介机构。中介机构的种类和类型是多种多样的，会随着市场经济的发展而不断发展、增多和完善。目前的中介机构包括以下几种：会计师事务所、律师事务所、公证和仲裁机构、计量和质量检验机构、管理咨询机构和信息咨询机构、投资银行。在建立市场经济的过程中，中介企业在所有企业中数量并不太多，但对其所服务的为数众多的企业发展影响很大。因此，国家对中介企业越来越加强管理。第三节企业的要素市场3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness23第四节主要的国家管理机构与相关法律第四章企业的外部环境一、国家管理机构与相关法律概述在企业的一般环境中，国家的政治和法律法规是非常重要的因素。市场经济是规则经济，企业的成败就取决于企业能否在这些规则的“游戏”中获胜。这些“游戏规则”的形成有很多因素。其中，国家的法律法规和国家机构的管理活动是最重要的因素之一。国家对企业进行管理的机构是与企业经营管理等各项活动关系更为直接的国家环境因素。这些机构根据国家的法律法规和政策，对企业的各项相关行为进行直接的，而且是强制性的管理。因此，企业必须很好地了解这些机构对企业的管理内容。企业既是市场经济的一员，也是社会的一员。因此广义而言，国家的所有机构都是管理企业的机构。但就管理程度和内容而言，管理企业的国家机构主要包括工商行政管理机构、税务征管机构、技术监督机构、证券监管机构和海关等。目前，我国对国有企业还有一个重要的国家管理机构，即国有资产监督管理机构。从严格的意义上讲，这是所有者行使所有者权益的机构，与国家政府部门对企业的管理行为有着本质的区别。第四节主要的国家管理机构与相关法律3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness25二、主要的国家管理机构工商行政管理机构——工商行政管理局税务征管机构——税务系统，包括国家税务局系统和地方税务局系统技术监督管理机构——国家质量监督检验检疫总局（简称国家质检总局AQSIQ）、中国国家标准化管理委员会（中华人民共和国国家标准化管理局）（简称国家标准委）和国家质检总局内设机构计量司行业监督管理机构——“一行三会”，包括中国人民银行、中国证券监督管理委员会、中国银行业监督管理委员会和中国保险监督管理委员会商业经济和贸易主管机构——中华人民共和国商务部，简称商务部进出境管理机构——中华人民共和国海关总署，简称海关总署国有资产监督管理机构——国务院国