云端智能客服系统运营服务合同

云端智能客服系统运营服务合同合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：第一章合同主体及定义1.1甲方为一家合法注册成立的法人实体，具有独立的法人资格，具备签署和履行本合同的能力。1.2乙方为一家专注于云端智能客服系统研发、运营和服务的公司，具有提供本合同项下服务的资格和能力。第二章合同标的及服务内容2.1乙方同意向甲方提供云端智能客服系统运营服务（以下简称“服务”），包括但不限于：2.1.1系统部署与实施：乙方负责将云端智能客服系统部署至甲方指定的服务器，保证系统稳定运行。2.1.2系统维护与升级：乙方负责对云端智能客服系统进行定期维护和升级，保证系统功能完善、功能稳定。2.1.3技术支持与培训：乙方提供云端智能客服系统的技术支持，为甲方人员提供相关培训。第三章服务期限及费用3.1本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。3.2甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：3.2.1甲方在合同签订后____个工作日内，向乙方支付合同总价款的____%作为预付款；3.2.2乙方按照合同约定提供服务后，甲方应在验收合格后____个工作日内支付剩余的合同总价款。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供合格的服务；4.1.2甲方应按照合同约定支付服务费用；4.1.3甲方应保证乙方在使用甲方服务器、网络等资源时，享有合法、合规的使用权。4.2乙方权利与义务：4.2.1乙方应按照合同约定提供合格的服务；4.2.2乙方应保证云端智能客服系统的正常运行，对系统出现的故障及时进行修复；4.2.3乙方应保护甲方数据安全，未经甲方同意不得泄露、篡改或销毁甲方数据。第五章保密与知识产权5.1保密：5.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.1.2双方应采取一切合理措施，防止对方的保密信息泄露。5.2知识产权：5.2.1云端智能客服系统的知识产权归乙方所有。5.2.2未经乙方书面同意，甲方不得对云端智能客服系统进行反编译、反向工程或以其他方式侵犯乙方的知识产权。5.2.3甲方在使用乙方提供的云端智能客服系统过程中，应尊重乙方及其他第三方的知识产权。第六章违约责任6.1若乙方未按照本合同约定提供服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担违约责任，赔偿甲方实际损失。6.2若甲方未按照本合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金按逾期付款金额的____%计算。6.3若甲方违反本合同第四章规定的义务，导致乙方遭受损失，甲方应承担违约责任，赔偿乙方实际损失。6.4若乙方违反本合同第五章规定的保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金按合同总价款的____%计算。第七章不可抗力7.1若因不可抗力因素导致双方无法履行本合同，双方互不承担违约责任。7.2不可抗力因素包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工、网络故障等。7.3双方应在不可抗力事件发生后____小时内通知对方，并提供相关证明材料。第八章争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九章合同的变更、解除和终止9.1本合同经双方协商一致，可以书面形式进行变更。9.2在合同履行期间，若一方违反合同规定，导致合同目的无法实现，另一方有权解除本合同。9.3合同解除或终止后，双方应按照约定办理相关手续，并结清尚未支付的费用。9.4合同解除或终止后，本合同第五章关于保密和知识产权的约定仍然有效。第十章其他约定10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.4本合同签订后，甲乙双方应遵守国家相关法律法规，保证合同的合法、合规履行。第十一章信息安全11.1乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保证云端智能客服系统的信息安全，防止数据泄露、损毁或被非法访问。11.2乙方应定期对系统进行安全检查，及时修复安全漏洞，保障甲方数据的安全性和完整性。11.3甲方应遵守国家有关信息安全的法律法规，合理使用云端智能客服系统，不得利用系统从事违法活动。第十二章数据归属与处理12.1云端智能客服系统中存储的甲方客户数据和信息归甲方所有。12.2乙方在提供服务过程中产生的衍生数据，归乙方所有，但不得包含任何甲方客户个人信息。12.3乙方在合同终止后，应按照甲方的要求，将甲方数据迁移至甲方指定的服务器，或按照甲方的要求进行数据销毁。第十三章服务的转移和分包13.1未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的服务全部或部分转移给第三方。13.2乙方在必要时，可以将其部分服务内容分包给具有相应资质的第三方，但应对第三方的服务质量承担连带责任。13.3乙方应保证分包方遵守本合同的约定，且不得损害甲方的合法权益。第十四章合同的继承和转让14.1除非本合同另有约定，否则未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。14.2合同继承或转让后，继承人或受让方应承担原合同项下的全部权利和义务。14.3合同的继承或转让不得损害对方的合法权益。第十五章一般条款15.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。15.2本合同的全部或部分内容的修改、补充，应由甲乙双方协商一致并以书面形式作出。15.3本合同项下的通知、请求、同意等，应以书面形式送达对方指定的