2022会展服务机构经营管理和服务规范

会展服务机构经营管理和服务规范目 次前言 II1范引文件 1语定义 1本1组织 1人员 2设设施 2理2会运管理 2风防管理 3信化3务3项服组架构 3工职责 3务4展服务 4展现服务 5展服务 6务价改进 6附录A（料）展工作务书 7附录B（料）场验收表 11附录C（料）整通知书 12I会展服务机构经营管理和服务规范范围本文件适用于会展服务机构在会展场馆开展会议展览的服务和管理。（GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南GB/T26165-2021经济贸易展览会术语GB/T26165-2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1会展服务机构conventionandexhibitioninstitute由主（承）办单位向与会者、参展者及观众所提供各类服务的机构。3.2展览场馆运营方exhibitionvenueoperator自有展览场馆或受展览场馆产权方委托，对展览场馆进行经营管理和日常维护的单位。3.3主场服务商homeserviceprovider由主（承）办单位聘请的服务供应商，受主（承）办单位委托，负责展览会总体展位图和特装图纸的审核、展览会现场氛围布置、展览用电用水用气用网的管理和安全监管等。3.4外包服务商outsourcedserviceprovider展览场馆运营方根据需要聘用的为展览场馆提供专业服务的机构。组织1人员工作人员应符合以下要求：——符合所从事岗位在健康、卫生方面的要求；——具备所从事岗位相适应的或要求的专业技术等级；——管理人员应熟悉有关法律、法规和行业有关规定，熟悉相关管理规范和服务标准；——服务人员能熟练掌握其所从事岗位的专业基础知识、作业规范和服务技能技巧；——每年参与安全和会展业务等培训不少于2次，培训总时长不少于16小时；——根据识别的风险成立专项应急工作机构，组织应急演练。5000（）。责任。362应开展机房环境管理、核心交换机、上网行为服务器和日志管理等相关设备管理。宜建立展会服务线上办理平台，包括节点管理、服务下单、订单跟踪和数据看板等功能。3（承（承20召开展前协调会，与主（承）办单位、主场服务商、主（承）办单位聘请的安保服务单位、各项目组确认项目进场时间、场地验收时间、场地设备设施情况等，告知主（承）办单位场（A）；填写展会概况、开幕式流程、会议、宴席安排、领导巡查路线等内容后，由各项目组按专业承B）4（C）布展前，应组织主（承）——组织开展应急演练，并针对现场施工安全情况进行安全巡查，重点检查施工安全、消防安全、用电安全、展位结构安全和交通安全等；——安排客服人员按照时间节点要求进行常规广播；后勤项目组应根据展览场馆设施条件、展会规模、展品性质和主（承）LED5引等。（（）/（B）GB/T19012（）6附录A（）A.1表A.1展会概况表展会名称主办单位承办单位主场承建商物流公司布展时间开展时间撤展时间使用展馆预计到场人次展会性质展览面积7表A.2展会时间节点阶段工作项目时间流线备注（跟进人员）筹备场地进馆验收划线电箱摆放吊旗/吊点安装主场功能区卸主场料+大会搭建主场标摊物料卸货布展外围广告和交通指引安装安全宣导会展位搭建及展品布展联合巡馆货门开闭地毯铺设展品进场展位供电送风加班申请每日点餐时间安检设备安装时间闭馆广播全面清洁清场、清洁开展消防演练开幕式开展场馆交接时间（门岗、展商、观众到位时间）大门开闭空调8表A.2展会时间节点（续）阶段工作项目时间流线备注（跟进人员）开展每日点餐时间撤展协调会闭馆广播撤展广播撤展通知餐饮服务停止洗手间用品观众停止入场观众人员清场停车场停止入场撤小件展品展位断电电箱回收撤展品放行条包装物料发放时间施工人员进场叉车进场时间特装车辆进场时间展位拆除/特装清场交场外围广告指引桁架交场场地清洁9表A.3展会功能服务安排功能分类设置地点备注安检口办公室主场服务台/物流服务点警务值班点医务值班点展馆服务中心仓储服务点餐饮区便利店表A.4项目组人员架构序号工作岗位姓名联系电话1联系电话2备注1234510附录B（资料性）场地验收表B.1表B.1场地验收表展会名称展会日期年月日--年月日主场承建商/主办单位验收类型□进场□退场检查时间年月日时检查区域检查项目检查情况负责人签字主场承建商/主办单位签名场馆签名11附录C（资料性）整改通知书C.1安全隐患整改通知模板见下图。

安全隐患整改通知展会活名： ： 致：致： （施工单位）经检查发现，施工现场存在下列安全隐患□缺灭火器□未戴安全带□占用消防通道□展位结构问题 □塞通道 □地面污染□施工与申请报图不一致