地产经纪人销售绩效考核试题及答案

地产经纪人销售绩效考核试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.房地产经纪人在与客户沟通时，以下哪项行为是不恰当的？

A.主动了解客户需求

B.隐瞒房屋信息

C.诚信介绍房源

D.及时反馈客户意见

参考答案：B

2.在签订房地产买卖合同时，以下哪项内容是必须包含的？

A.房屋面积

B.交易价格

C.付款方式

D.以上都是

参考答案：D

3.房地产经纪人发现某套房源存在质量问题，应如何处理？

A.不告知客户

B.告知客户，并协助其与开发商协商

C.告知客户，但表示无法解决

D.告知客户，并建议其不要购买

参考答案：B

4.以下哪项不属于房地产经纪人的职业道德？

A.诚实守信

B.违法违规

C.尊重客户

D.保守秘密

参考答案：B

5.房地产经纪人应如何处理客户投诉？

A.忽视客户投诉

B.耐心倾听，积极解决

C.将责任推给开发商

D.延迟处理客户投诉

参考答案：B

6.以下哪项不属于房地产经纪人的业务范围？

A.房屋买卖

B.房屋租赁

C.房屋抵押

D.房屋装修

参考答案：D

7.房地产经纪人在推荐房源时，应遵循以下哪项原则？

A.以客户需求为导向

B.以个人利益为导向

C.以房源价格为导向

D.以市场为导向

参考答案：A

8.房地产经纪人应如何处理客户违约情况？

A.强迫客户履行合同

B.协助客户解决违约问题

C.放任客户违约

D.追究客户违约责任

参考答案：B

9.以下哪项不属于房地产经纪人的服务内容？

A.提供市场行情

B.协助办理过户手续

C.协助办理贷款手续

D.协助办理房屋装修

参考答案：D

10.房地产经纪人应如何处理客户退房情况？

A.强迫客户继续履行合同

B.协助客户退房，并退还相关费用

C.放任客户退房

D.追究客户退房责任

参考答案：B

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.房地产经纪人在与客户沟通时，应遵循以下哪些原则？

A.诚信

B.尊重

C.专业

D.耐心

参考答案：ABCD

2.房地产经纪人应具备以下哪些能力？

A.沟通能力

B.协调能力

C.分析能力

D.判断能力

参考答案：ABCD

3.房地产经纪人应如何处理客户投诉？

A.耐心倾听

B.积极解决

C.及时反馈

D.保密处理

参考答案：ABCD

4.房地产经纪人应如何处理客户违约情况？

A.协助解决

B.追究责任

C.通知开发商

D.通知客户

参考答案：ABCD

5.房地产经纪人应如何处理客户退房情况？

A.协助退房

B.退还相关费用

C.通知开发商

D.通知客户

参考答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10分）

1.房地产经纪人可以隐瞒房屋信息。（）

参考答案：×

2.房地产经纪人可以接受客户的小额贿赂。（）

参考答案：×

3.房地产经纪人可以协助客户进行房屋过户手续。（）

参考答案：√

4.房地产经纪人可以要求客户支付额外费用。（）

参考答案：×

5.房地产经纪人可以泄露客户隐私。（）

参考答案：×

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.B.隐瞒房屋信息

解析思路：房地产经纪人应当诚实守信，向客户提供真实、准确的房源信息，隐瞒房屋信息不仅违反职业道德，也可能会导致客户权益受损。

2.D.以上都是

解析思路：房地产买卖合同中必须包含房屋面积、交易价格、付款方式等关键信息，以确保交易的透明和合法性。

3.B.告知客户，并协助其与开发商协商

解析思路：房地产经纪人应当以客户利益为重，发现房屋存在质量问题时应及时告知客户，并提供必要的协助。

4.B.违法违规

解析思路：房地产经纪人的职业道德要求其遵守法律法规，任何违法违规行为都是不可接受的。

5.B.耐心倾听，积极解决

解析思路：面对客户投诉，房地产经纪人应保持耐心，认真倾听客户意见，并积极寻找解决方案。

6.D.房屋装修

解析思路：房地产经纪人的主要业务范围是房屋买卖、租赁等，房屋装修不属于其职责范围。

7.A.以客户需求为导向

解析思路：房地产经纪人应站在客户的角度，根据客户的需求推荐合适的房源，而不是以个人利益或房源价格为导向。

8.B.协助客户解决违约问题

解析思路：在处理客户违约情况时，房地产经纪人应积极协助客户解决问题，而不是追究责任或放任不管。

9.D.协助办理房屋装修

解析思路：房地产经纪人的服务内容包括提供市场行情、协助办理过户手续等，但不涉及房屋装修。

10.B.协助客户退房，并退还相关费用

解析思路：在客户退房时，房地产经纪人应协助客户退房，并退还相关费用，以维护客户权益。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：房地产经纪人在与客户沟通时应遵循诚信、尊重、专业和耐心的原则，以建立良好的客户关系。

2.ABCD

解析思路：房地产经纪人需要具备良好的沟通能力、协调能力、分析能力和判断能力，以应对工作中的各种情况。

3.ABCD

解析思路：处理客户投诉时，房地产经纪人应耐心倾听、积极解决、及时反馈和保密处理，以维护客户满意度和公司形象。

4.ABCD

解析思路：在处理客户违约情况时，房地产经纪人应协助解决、追究责任、通知开发商和客户，以确保交易的顺利进行。

5.ABCD

解析思路：处理客户退房情况时，房地产经纪人应协助退房、退还相关费用、通知开发商和客户，以妥善处理退房事宜。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：房地产经纪人不得隐瞒房屋信息，应如实向客户介绍房源情况。

2.×

解析思路：房地产经纪人不得接受客户的小额贿