配送作业实务参考资料 CCCZ60114-01 承运商监控

CCCZ60114-01：承运商监控课前准备无学习任务请大家带着下面两个问题，阅读案例。为什么要进行承运商监控？承运商监控的内容包括哪些？金华石油：强化承运金华石油：强化承运商管理拧紧油品配送安全弦2014年04月21日来源：石化新闻中国石化新闻网讯（洪杰）为确保每一滴油都是承诺，金华石油物流部强化承运商的日常监控，严把油品配送质量关，从严考核承运商，时刻拧紧二次油品配送的安全弦。近日，金华石油物流部与承担225座加油站油品配送的两家承运商单位――金华、义乌实华油品运输公司签订《2014年承运商管理考核约定》。该约定在去年的考核管理基础上，加大了对承运商在日常安全管理、从业人员恪守经营纪律等方面的考核力度，引导承运商加强安全管理，坚持不懈开展从业人员的安全教育，牢固树立“安全至上”的油品配送理念。在强化承运商考核的同时，金华石油物流部设立专职稽查岗，利用ＧＰＳ和油罐车的3Ｇ视频监控，对油罐车的油品配送进行实时监控，重点检查配送车辆是否按规定路线行驶、车载视频是否模糊、是否随意遮挡视频镜头等问题。一季度以来，物流部共抽查458车次，发现32起违规配送作业行为，并一一督促承运商整改问题并进行考核，确保了二次油品配送安全运行。方法领悟当企业运输业务外包后，工作中心就转移到与承运商关系的相处，其中承运商监控是一项非常重要的工作。对承运商监控主要通过设计KPI实现，并制定检查承运商绩效的周期。一般情况下，KPI设计的指标越合理，检查承运商绩效的周期越短，越有利于企业及时了解物流方面存在的问题，尽快提出改进措施。1.承运商监控的重要性企业运输业务外包作为一个提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途资金积压的有效手段，确实能够在很大程度上给企业带来收益。然而，承运商在帮助企业将货物送达给客户，与客户进行货物交接的过程却代表着企业的服务形象。在这个过程中，如果货物出现差错、灭损、递送不及时等问题，则可能降低用户满意度，企业将面临失去市场的危险。因此，对承运商进行监控是企业物流外包的一项重要工作。（1）提高物流运作水平目前，我国制造业物流外包企业只占20％左右，而且外包业务局限在传统的储运业务上。在这些实施物流业务外包的企业中，有超过30％的客户对承运商不满意，主要原因有承运商客户服务水平低，造成客户投诉率高，影响了企业形象；承运商货物运输信息反馈滞后，缺乏应急措施；承运商在运输过程中，由于先进运输技术的缺乏，导致企业不能对运输中的货物和车辆进行有效跟踪和监控；承运商缺乏持续改进能力，运输成本难于降低等等。（2）促进企业发展对承运商进行监控的另一个重要原因是，如果企业运输过于依赖承运商，而又无法控制或影响他们，从长期来看，对运输物流活动的失控可能阻碍核心业务与运输物流活动之间的联系，必然会导致这样的一种局面：企业发展受运输的制约，企业无法平衡生产、销售与运输物流之间的相互关系，库存增加，销售不及时，企业可能由“以销定产”转化为“以运定产”。因此，企业如果选择了运输业务外包的低成本战略，就必须对承运商进行监控。2.承运商监控的内容对承运商监控可从两方面人手，一是对承运商日常管理工作进行监控，二是对承运商运输过程进行监控。对日常管理工作的监控，可通过明确承运商服务要求，制定对承运商服务质量的考核标准来实现；对运输过程的监控，可通过对Internet、EDI、GPS、GIS等现代信息技术的应用，对承运商的运输路线、车辆型号、货物运送状况等进行监控。目前，许多企业挑选承运商的首要条件就是承运商必须有管理信息系统．有些企业还要求承运商车辆必须配备GPS装备。（1）日常管理工作的监控在运输业务决定外包给承运商后，对其提供的运输服务内容和质量必须明确，能够量化的一定要量化，如订单完成率要达到的百分比，货物的灭失率控制的范围等，这样就不会导致供需双方理解出现偏差。而且，一旦承运商没有完成服务要求，企业可以采取一定的手段对其进行惩罚。企业与承运商要定期进行沟通，共同处理发生的问题（如客户投诉、运送时间延误等），探讨解决问题的方案，一般来说1周到1个月为一个基本的沟通周期。此外，企业要参与承运商的业务流程设计，与承运商一起制定科学的高效的业务流程，为企业检验承运商作业是否符合要求提供标准和依据。企业与承运商进行合作后，除按照合同上的约定进行考核外，需要不断地对完成的活动进行考核，也称之为对承运商的动态管理。考核通过一系列指标（如订单与交货的一致性、交货的及时率、货物的灭失率、客户投诉次数、驾驶员培训时间等）完成，考核的目的能够促使承运商不断改进绩效，降低运输成本，有利于双方持续、稳定的合作和共同发展。（2）运输过程的监控任何企业都希望在任何时间都能知道企业货物在哪里，因此许多企业要求承运商的信息管理系统与企业物流部门进行对接，及时反馈运输过程信息。此外，许多企业要求承运商的货物运输排程事先通知，以便及时了解货物的在途情况。除了对承运商日常管理工作和运输过程进行监控外，企业还要注意对承运商依赖程度的控制。建议企业根据运输规模，同时选择多家承运商进行运输业务，避免只选择一家承运商和选择只承担本企业运输业务的承运商。企业应用承运商基础信息管理长风物流有限公司最近与北京腾达物流公司达成了合作协议，北京腾达物流公司负责长风物流有限公司2个大客户的市内配送工作，在与北京腾达物流公司达成合作后，长风物流有限公司需要在仓储管理系统中进行承运商信息的添加以及承运商考核指标的设置工作，主要目的是保证承运商的服务质量及对承运商的监管。进入【物流综合业务平台】—》【基础信息管理】—》【供应商管理】－》【供应商档案管理】－》【供应商管理】，点击【新增】，录入分供方信息，例如：合作单位名称：北京腾达物流公司，合作单位类型：分供方，如图：图-承运商基础信息管理1图-承运商基础信息管理2承运商监控长风物流有限公司对承运商的监控包括日常工作监控、现场操作监控、承运商数据监控三部分内容。日常工作监控·提货司机务必携授权书并附有自己身份证复印件前来提货；·提货司机首次提货的务必留下其联系方式，便于遇到异常时联系处理；·承运商安排提货人员必须提前30分钟内到库提货。确保库房工作人员的正常作息，保证我司货物能够准时发运；·提货车辆必须为箱式货车且车厢干净无异味无漏隙，或我司要求车辆。现场监控·提货交接监控，货物准时、准确、完好提货交接监控；·车辆在途监控，车辆在途实时监控；·返货入库现场监控，承运商返货入库准时、准确、完好交接监控。承运商数据监控·现场监控日报表依照到库、离库时间记录表，准确录入承运商到库、离库时间以及过程中出现的异常；每日进行电话追踪，了解货品转运状况，力求得到全面信息。·订单、退换货监控日报表仔细核对发货方与承运商反馈的信息，确保双方信息一致。保证信息流的正确，才能对物流做更好的监控，同时信息的准确性也是费用结算的依据，不容有误；筛选正常到货时间，看看运输公司反馈与库房签收是否有空白，如有空白此处需继续核实签收情况；筛选原因归类一栏，查看A类原因造成的延误是否已填写了延迟处理措施（是指针对此票延误我们与承运商沟通的内容与结果，原则上由主管填写）且查看是否合理；查看B类原因造成的延误是否已填写了备注（需有跟踪状态与照片）且查看是否合理；筛选延迟天数，1天以上的延迟需加强注意与监控。2