供应链数字化运营 【教案】项目二任务一 构建客户画像

48-项目二任务一构建客户画像1.教学分析授课信息教学内容构建客户画像适用专业现代物流管理供应链运营授课形式线上线下混合式教学授课地点XX实训室授课对象20XX级XX班授课学时4学时授课教材主要教材：《数字供应链管理实务》，中国轻工业出版社，缪兴锋校企活页教材：《数字化供应链运营》教学内容客户洞察与互动客户连接与转化识别：建立客户画像本任务是客户与服务的数字化应用的第一部分的内容。建立客户画像是客户洞察与互动、客户连接与转化的基础。通过对客户画像的定义、建立客户画像的原因以及客户标签体系的定义、分类等相关知识，让学生掌握建立客户画像的方法，重点掌握建立客户标签体系的方法，并通过课后练习的方式检验学生学习成果，引导学生通过客户画像提升客户服务。客户洞察与互动客户连接与转化识别：建立客户画像学情分析学生已基本掌握了信息技术与数字化等基础知识，对信息技术有直观的认识，通过技术层面看数字化，并了解相关技术。让学生充分识别和建立客户画像的应用板块，通过学习前期学生已完成知识的回顾，大多数学生基本具备学习本次工作任务的能力。学生兴趣度高，气氛热烈，更热衷于识别和建立客户画像的业务活动。通过学习通前期学生已完成知识的回顾，大多数学生基本具备学习本次工作任务的能力。教学目标素质目标1.培养学生跨专业知识迁移能力和综合职业能力。2.帮助学生把握数字化供应链转型的发展趋势,培养学生奋斗精神，弘扬时代主旋律。3.培养学生积极拥抱新事物的态度，提高学生解决问题的能力和批判性思维。知识目标1.掌握客户画像的定义。2.掌握客户标签的定义及分类。3.掌握客户标签体系的分类。4.掌握建立客户画像的原因。能力目标1.能够准确地分析客户特征。2.能够根据客户特性，建立客户标签体系。3.能够通过客户画像引导客户运营，吸引目标用户。教学重难点教学重点分析客户特征，建立客户标签体系。解决措施通过课前任务、课中知识讲解，让学生全面了解客户标签体系，并运用案例分析，进一步加深学生对客户标签体系运用的认识。课后布置实践作业，检验学生学习成果。教学难点建立客户画像的原因。解决措施通过课前材料收集、课中动画导入、课堂提问、小组合作讨论，让学生思考客户画像建立的原因，并通过教师点评的方式，帮助学生查缺补漏，加深对知识点的理解。课程思政设计课程思政元素培养学生勤奋好学的精神，培养学生技术向善的科技素养，树立精益求精实事求是的理念。融入知识点将建立客户画像与大数据伦理、社会责任的思政元素进行融合，培养学生维护社会公序良俗的意识。通过播放大数据伦理的典型案例视频，培养学生的法律意识，引导学生通过合法手段获取用户信息、妥善使用用户信息，保护用户隐私。融入方式在相关知识点讲解后播放视频，并进一步在道德与法律层面引导学生正确操作，将课程思政融入到构建用户画像的全过程当中。

2.教学策略教学流程课程导入1.创设情境，激发学生学习兴趣通过提问的方式，引出客户画像的作用，让学生认识到学习客户画像的必要性。1.激发学习兴趣，拓展思维学生间互相分享自己的思考题答案、观看MG动画和案例，思考问题。1.搭建教学云平台，并将课前预习资源上传至云平台。2.根据学生预习作业完成情况进行学情分析、调整教学策略。课程导入1.创设情境，激发学生学习兴趣通过提问的方式，引出客户画像的作用，让学生认识到学习客户画像的必要性。1.激发学习兴趣，拓展思维学生间互相分享自己的思考题答案、观看MG动画和案例，思考问题。1.搭建教学云平台，并将课前预习资源上传至云平台。2.根据学生预习作业完成情况进行学情分析、调整教学策略。1.上网提前了解客户画像的相关资料。2.登录教学云平台自主预习教学资源。3.思考案例题，并将思考结果上传至教学云平台。4.查找客户画像案例课程导学课前引导教师活动学生活动1.讲解客户画像的相关知识，重点讲解客户标签的建立。2.讲解过程融入思政内容，引导学生在进行客户画像时，要具备大数据伦理，遵守法律法规。1.学习客户画像的相关知识。1.讲解客户画像的相关知识，重点讲解客户标签的建立。2.讲解过程融入思政内容，引导学生在进行客户画像时，要具备大数据伦理，遵守法律法规。1.学习客户画像的相关知识。2.小组讨论客户画像的作用。3.通过思政学习，树立大数据伦理意识。课中内化知识讲授知识讲授1.创设问题情境展示客户画像相关案例，组织学生撰写分析报告。2.点评1.创设问题情境展示客户画像相关案例，组织学生撰写分析报告。2.点评对学生的报告成果进行点评。1.撰写报告分析客户画像相关案例，撰写分析报告。2.反思不足根据教师点评与同学的分享，反思报告的不足。课堂实践总结知识：1.梳理总结本节课内容。2.利用思维导图带领同学回顾本节课重难点知识。总结知识：1.梳理总结本节课内容。2.利用思维导图带领同学回顾本节课重难点知识。1.回忆梳理本节课内容。2.回答教师问题，提出问题。小结巩固1.成果检验布置课后作业，并进行点评。1.成果检验布置课后作业，并进行点评。1.理论与实践相结合完成教学云平台上客户画像的建立。2.查缺补漏查看教师评价，反思学习成果。课后课后巩固课后巩固 课后巩固教学方法教师指导、教学云平台、教学资源（MG动画、思政视频、教学课件）教学资源3.教学过程课前引导阶段教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源任务导学课前任务导入：（1）登录教学云平，观看课前学习资源。（2）完成课前的线上自学。（3）自主在网上查询并学习客户画像的相关知识及案例。（4）完成课前案例思考题，并将完成内容上传至云平台。（1）搭建教学云平台。搭建平台，并进行混合式教学设计。上传电子教材和课件、案例等电子资源。（2）给学生发布预习任务。任务1：上网了解客户画像的相关知识。任务2：提前预习云平台上的相关任务3：完成云平台上的案例思考题：该案例体现了客户画像的什么作用？任务4：查找客户画像的相关案例，供课堂上使用。（1）了解任务，查找资料。提前了解客户画像的相关资料，为上课做准备。（2）登录教学云平台进行课前预习。通过云平台提供的预习资料进行自学，找出本节课难点并做出标记。（3）思考所布置的思考题思考题没有固定的答案，但要注意不能偏离主题。（4）上网查找客户画像相关案例，并打印成纸质文件。教学云平台设计意图预习教材、查找相关资料有利于学生对本节课学习内容有一定的认识，学习更具针对性。布置思考题有助于培养学生自主学习的能力，激发学生学习兴趣。收集学生思考题的答案能够了解学生的预习情况，针对学生的预习情况适当调整教学设计。课中内化阶段教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源课程导入创设课程导入情境：通过思考题、案例与MG动画导入客户画像的相关知识。（1）提问学生，了解课前预习情况。（2）邀请学生分享课前思考题的答案。（3）通过MG动画导入本节课程，就“在没有进行客户画像时，小明遇到了什么难题？除了运营部同事所提到的内容，你所了解到的客户画像还包含哪方面的知识？”开展小组讨论，并让小组组长上台代表小组发言。（4）让学生观看用户画像的案例，选择几个学生提交的问题答案进行分享，并提供意见。（5）总结讨论结果，导入本节课的学习内容。（1）积极回答老师的问题。（2）观看完动画后，分组讨论问题并形成讨论结果，踊跃回答老师提问。（3）观看完案例后，认真聆听同学的思考成果及老师讲解。教学云平台、MG动画。设计意图课堂提问互动，能够对学生课前任务有个整体的把握。引入情景案例，引发思考，提升的学习和思考积极性。教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源知识讲授（1）客户画像的相关知识，包括客户标签的分类、客户标签体系及其分类，重点掌握客户标签的建立。（2）通过思政学习，树立大数据伦理意识。（1）讲解客户画像的定义。（2）继续讲解客户标签的分类、客户标签体系及其分类，并引导学生认识到客户标签在客户画像中的重要性。（3）引导学生总结标签分类及其特点。（4）继续讲解第二部分的内容：建立客户画像的原因，讲解前先让学生观看微课（企业客户画像的构建流程），并引导小组讨论：客户画像还有什么作用？（5）引入思政，将建立客户画像与大数据伦理、社会责任的思政元素进行融合，并观看大数据伦理的相关视频，让学生认识到在进行客户画像时，不得通过自动化决策实行不合理差别待遇，认识到“科技向善，不是可有可无的个人情怀，而是必须履行的社会责任和法律义务”。（1）认真听讲，记笔记。（2）记下疑问，向老师提问。（3）踊跃回答老师的问题。（4）积极参与小组讨论，记录关键点，积极思考、互动，踊跃回答问题。思政视频设计意图通过教师授课的方式，增加师生互动，提高学生的学习积极性与主动性。通过思政内容讲解，增强学生思政素养，培养学生的责任感与道德感。通过观看微课视频，进一步了解相关专业知识，提高学生的专业知识储备。引入思政，培养学生维护社会公序良俗的意识。同时，通过播放大数据伦理的典型案例视频，培养学生的法律意识，引导学生通过合法手段获取用户信息、妥善使用用户信息，保护用户隐私。教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源课堂实践分析客户画像相关案例，撰写分析报告。（1）让学生根据自己所查找的客户画像案例，分析案例中，客户画像的建立方法与步骤，并撰写一份分析报告。（2）邀请学生分享报告，并对学生分享内容进行适当的点评。（3）根据学生报告的情况，为学生查缺补漏，重点讲解学生出错教多的地方。（1）拿出打印好的纸质案例，一边分析一边在纸上撰写分析报告。（2）积极分享自己的报告成果，并认真倾听教师点评。（3）在分析过程中有不解的地方，及时向老师提出疑问。纸质案例。设计意图通过案例分析，让学生进一步掌握客户画像的相关知识，将知识内化为实践能力。通过分析报告的点评，帮助学生对本节课知识的掌握情况进行查缺补漏，培养学生及时回顾、反思、修正所学知识的习惯。教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源小结巩固利用师生问答、思维导图的方式梳理本节课所学知识。（1）提问学生本节课的相关知识点。（2）利用思维导图带领同学回顾本节课重难点知识。（1）认真回忆本节课的知识，踊跃回答老师的问题。（2）认真听讲，记下疑问，及时向老师提问。思维导图设计意图回顾有利于巩固学生所学知识。思维导图有利于梳理课程内容，方便学生记忆。课后拓展阶段教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源课后巩固（1）完成教学云平上客户画像的构建。（2）查看教师对作业完成情况的评价，并进行查缺补漏。（1）布置作业，预设情景。在云平台上布置课后作业，并预设客户画像场景，让学生根据预设情景在云平台上构建客户画像。（2）教师评价：教师在云平台上对学生的完成情况进行评价。（1）复习本节课知识点，不理解的地方做上标记，找老师讲解。（2）上网查阅有关客户画像的应用案例，参考别人的客户画像方法，并在云平台上建立客户画像。教学云平台设计意图复习能再次加强学生的记忆，进