《商务楼宇物业服务示范项目评价规范》编制说明

《商务楼宇物业服务示范项目评价规范》

编制说明

一、标准制定的必要性

根据国家与物业管理、物业服务相关的政策法规，制定相应的地方标准，是

贯彻落实党的“两会”精神和习近平新时代中国特色社会主义思想的具体行动。

随着商务楼宇数量的不断增加和业主对服务质量要求的提高，制定统一的标准有

助于满足市场日益增长的需求。今后标准的推广有助于激发物业服务企业的创新

意识，既能提升服务质量，也能推动行业技术进步和服务模式创新。

二、项目背景及工作情况

（一）任务来源

通过制定统一、明确的标准，规范商务楼宇物业服务企业的服务行为，提升

行业整体水平；确保物业服务企业能够按照标准提供高质量的服务，满足商务楼

宇业主和使用者的需求。

（二）标准起草单位

广东省物业管理行业协会为主要起草单位；广东省物业管理行业协会标准化

委员会相关人员、行业专家参与起草。

（三）标准研制过程及相关工作计划

组建标准编制小组。在2024年2月前完成项目可行性分析，标准的研制工

作于2024年3月正式启动，由广东省物业管理行业协会作为主要起草单位牵头，

联合广东省物业管理行业协会标准化委员会（以下简称标委会）相关人员和行业

专家参组建了标准编制小组。

资料收集并形成标准草案。2024年3月提出了标准修订方向，并根据标准

修订方向进行了资料收集和现场调研等，编写了标准草案。于2024年4月向广

东省物业管理行业协会标委会递交资料提出立项申请并通过。2024年3～4月，

在标准草案基础上进行了相关资料整理与修改、调整，完成标准草案的完善并在

一定范围内征求意见。

公开征求意见。2024年5月，根据反馈意见进一步修改形成征求意见稿，

全面公开征求意见。

形成标准送审稿。2024年6月，标准编制小组将根据公开征求意见稿的反

馈意见，对意见进行汇总处理并对标准征求意见稿修改完善，形成标准送审稿，

于5月下旬提交标委会技术审查。

报批与发布。计划在2024年7月，完成标准的技术审查和报批工作，并在

全国团体标准信息平台发布、公示。

三、标准制定的基本原则

确保了标准制定过程的透明度和公正性，使得所有相关方都能平等参与并表

达自己的意见。标准既要反映当前商务楼宇物业服务的先进水平，又要考虑实际

操作的可行性，确保标准能够真正落地实施。标准制定过程中，要广泛吸纳各方

的意见和建议，特别是来自物业服务企业、商务楼宇业主、使用者以及行业专家

的意见，确保标准具有广泛的代表性和适用性。

在制定新标准时，要充分借鉴和吸收国内外已有的优秀经验和成果，同时结

合广东省的实际情况进行创新和突破。标准应具有明确的操作指南和评价标准，

使得物业服务企业能够按照标准进行操作，同时相关部门也能够依据标准对物业

服务进行评价和监督。

这些基本原则共同构成了《商务楼宇物业服务示范项目评价规范》广东省团

体标准制定的基础，确保了标准的科学性、合理性和实用性。

四、标准编写依据及主要内容

本标准按照GB/T1.1—2020的规定进行编写，规范了本标准广东省物业管

理行业协会会员单位管理的商务楼宇物业服务示范项目的评价。

主要技术内容：

1、明确了商务楼宇物业服务示范项目评价的相关术语和定义。

2、明确了商务楼宇物业服务示范项目评价的基本规定。

3、明确了商务楼宇物业服务示范项目评价的总体要求，包括评价原则、参

评基本条件、评价体系和评价方法等。

4、明确了商务楼宇物业服务示范项目的评价流程要求。

5、明确了商务楼宇物业服务示范项目的评价细则要求。

五、与有关法律法规和强制性标准的关系

遵守和符合相关法律法规和强制性标准要求。

六、相关国内标准情况简要说明

标准规范性引用下列文件：

GB50348安全防范工程技术标准

GB/T39066楼宇经济术语

DB44/T1315物业服务档案管理规范

七、重大意见分歧的处理依据和结果

标准在制定过程中未出现重大分歧意见。

八、后续贯彻措施

团体标准发布后，加强对标准的宣传、学习、实施，依照标准要求提高商务

楼宇物业管理服务水平。通过标准的实施：1、物业服务企业将明确服务要求和

标准，进而提升服务质量和效率。商务楼宇的设施设备管理、安全管理、环境管

理等方面将得到显著加强，确保商务楼宇的正常运行和业主、使用者的满意度。

2、标准的实施将促进物业服务企业更加注重品牌建设，通过提供优质服务、创

新服务模式、提升企业形象等方式，树立标杆项目，并在行业中形成良好的口碑

和影响力。这将有助于企业拓展市场份额，提高竞争力，实现可持续发展。3、

标准的制定和运行将为行业监管部门提供有力的依据，加强对物业服务企业的监

督和管理。通过规范市场秩序，保护业主和使用者的合法权益，促进行业健康发

展。4、按照标准的评价要求，对省内商务楼宇进行综合评价，挖掘和培育一批

服务优良、管理规范、环境舒适、特点鲜明的标杆项目。这些标杆项目将成为行

业内的典范，引领和带动其他商务楼宇提升物业服务水平，形成良性竞争和共同

进步的局面。

标准编制小组

2024年4月30日

《商务楼宇物业服务示范项目评价规范》

编制说明

标准编制小组

2024年4月

《商务楼宇物业服务示范项目评价规范》

编制说明

一、标准制定的必要性

根据国家与物业管理、物业服务相关的政策法规，制定相应的地方标准，是

贯彻落实党的“两会”精神和习近平新时代中国特色社会主义思想的具体行动。

随着商务楼宇数量的不断增加和业主对服务质量要求的提高，制定统一的标准有

助于满足市场日益增长的需求。今后标准的推广有助于激发物业服务企业的创新

意识，既能提升服务质量，也能推动行业技术进步和服务模式创新。

二、项目背景及工作情况

（一）任务来源

通过制定统一、明确的标准，规范商务楼宇物业服务企业的服务行为，提升

行业整体水平；确保物业服务企业能够按照标准提供高质量的服务，满足商务楼

宇业主和使用者的需求。

（二）标准起草单位

广东省物业管理行业协会为主要起草单位；广东省物业管理行业协会标准化

委员会相关人员、行业专家参与起草。

（三）标准研制过程及相关工作计划

组建标准编制小组。在2024年2月前完成项目可行性分析，标准的研制工

作于2024年3月正式启动，由广东省物业管理行业协会作为主要起草单位牵头，

联合广东省物业管理行业协会标准化委员会（以下简称标委会）相关人员和行业

专家参组建了标准编制小组。

资料收集并形成标准草案。2024年3月提出了标准修订方向，并根据标准

修订方向进行了资料收集和现场调研等，编写了标准草案。于2024年4月向广

东省物业管理行业协会标委会递交资料提出立项申请并通过。2024年3～4月，

在标准草案基础上进行了相关资料整理与修改、调整，完成标准草案的完善并在

一定范围内征求意见。

公开征求意见。2024年5月，根据反馈意见进一步修改形成征求意见稿，

全面公开征求意见。

形成标准送审稿。2024年6月，标准编制小组将根据公开征求意见稿的反

馈意见，对意见进行汇总处理并对标准征求意见稿修改完善，形成标准送审稿，

于5月下旬提交标委会技术审查。

报批与发布。计划在2024年7月，完成标准的技术审查和报批工作，并在

全国团体标准信息平台发布、公示。

三、标准制定的基本原则

确保了标准制定过程的透明度和公正性，使得所有相关方都能平等参与并表

达自己的意见。标准既要反映当前商务楼宇物业服务的先进水平，又要考虑实际

操作的可行性，确保标准能够真正落地实施。标准制定过程中，要广泛吸纳各方

的意见和建议，特别是来自物业服务企业、商务楼宇业主、使用者以及行业专家

的意见，确保标准具有广泛的代表性和适用性。

在制定新标准时，要充分借鉴和吸收国内外已有的优秀经验和成果，同时结

合广东省的实际情况进行创新和突破。标准应具有明确的操作指南和评价标准，

使得物业服务企业能够按照标准进行操作，同时相关部门也能够依据标准对物业

服务进行评价和监督。

这些基本原则共同构成了《商务楼宇物业服务示范项目评价规范》广东省团

体标准制定的基础，确保了标准的科学性、合理性和实用性。

四、标准编写依据及主要内容

本标准按照GB/T1.1—2020的规定进行编写，规范了本标准广东省物业管

理行业协会会员单位管理的商务楼宇物业服务示范项目的评价。

主要技术内容：

1、明