企业级电子邮件系统升级及维护协议

企业级邮件系统升级及维护协议合同编号：_______甲方（委托方）：_________________________乙方（服务方）：___________________________第一章总则第一条合同订立1.1甲方为满足企业级邮件系统的升级及维护需求，与乙方签订本协议。1.2乙方同意按照本协议约定，为甲方提供企业级邮件系统升级及维护服务。第二条定义2.1企业级邮件系统：指乙方提供的企业级邮件系统，包括但不限于邮件服务器、客户端软件、安全防护、邮件存储等。2.2升级：指乙方对甲方企业级邮件系统进行硬件、软件或功能的更新和优化。2.3维护：指乙方对甲方企业级邮件系统进行日常巡检、故障排除、功能优化等工作。第二章服务内容第三条升级服务3.1乙方应根据甲方需求，提供企业级邮件系统的硬件、软件升级服务。3.2升级过程中，乙方应保证系统稳定运行，不得影响甲方业务。3.3升级服务完成后，乙方需向甲方提供升级后的系统运行报告。第四条维护服务4.1乙方应提供7×24小时的企业级邮件系统运维服务。4.2乙方应定期对甲方企业级邮件系统进行巡检，保证系统正常运行。4.3当甲方企业级邮件系统出现故障时，乙方应在第一时间响应，并提供解决方案。4.4乙方需在每月底向甲方提交运维报告，详细记录维护情况。第三章服务期限及费用第五条服务期限5.1本协议有效期为______年，自双方签字盖章之日起生效。5.2本协议到期后，如双方无异议，可自动续约。第六条服务费用6.1升级服务费用：______元。6.2维护服务费用：______元/月。6.3本协议约定的费用均为人民币，付款方式为______。第四章保密条款第七条保密义务7.1双方对本协议内容以及甲方企业级邮件系统的相关信息负有保密义务。7.2未经对方同意，任何一方不得泄露本协议内容以及甲方企业级邮件系统的相关信息。第五章违约责任第八条违约责任8.1任何一方违反本协议约定，导致对方损失的，应承担相应的违约责任。8.2若乙方未按约定提供升级或维护服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于退还服务费用、赔偿损失等。8.3若甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停或终止提供服务，并要求甲方支付相应的违约金。8.4若任何一方违反保密义务，泄露本协议内容以及甲方企业级邮件系统的相关信息，应承担相应的法律责任。8.5双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六章系统安全和数据保护第条安全防护措施6.1乙方应采取必要的安全防护措施，保证甲方企业级邮件系统的数据安全。6.2乙方需定期对系统进行安全漏洞扫描和风险评估，并及时修补漏洞。6.3乙方应设置防火墙、入侵检测系统等安全设备，以防止外部攻击。6.4乙方需对用户进行身份验证和权限控制，保证用户只能访问其授权范围内的数据。第条数据备份6.5乙方应定期对甲方企业级邮件系统进行数据备份，并保证备份数据的完整性和可用性。6.6备份介质应存储在安全的地方，防止未授权访问和自然灾害的影响。6.7乙方应在备份完成后向甲方提供备份报告，并保证备份恢复的可行性。第条隐私保护6.8乙方承诺遵守国家相关法律法规，保护甲方用户的隐私信息。6.9乙方不得泄露、篡改、滥用甲方用户个人信息，不得将用户信息用于其他商业目的。6.10乙方应在用户注册时明确告知隐私政策，并取得用户同意。第七章培训与支持第条培训内容7.1乙方应为甲方提供企业级邮件系统的培训服务，包括但不限于系统操作、故障排除、安全管理等。7.2培训内容应根据甲方需求定制，保证培训效果。7.3乙方应提供培训教材、操作手册等资料，方便甲方用户自学。第条技术支持7.4乙方应设立技术支持，为甲方用户提供及时的技术咨询服务。7.5技术支持服务应在正常工作时间内提供，特殊情况可另行协商。7.6乙方应对技术支持过程中的信息进行保密，不得泄露给第三方。第八章系统功能与兼容性第条功能要求8.1企业级邮件系统应满足甲方业务需求，包括但不限于邮件处理速度、并发连接数等。8.2乙方应定期对系统进行功能测试，保证系统功能稳定。8.3乙方应在系统升级或维护过程中，保证系统功能不下降。第条兼容性要求8.4企业级邮件系统应与甲方现有的IT基础设施兼容。8.5乙方应保证系统更新和升级不会影响甲方现有应用和数据的完整性。8.6乙方需在升级或维护前进行兼容性测试，保证系统顺利迁移。第九章项目管理第条项目计划9.1乙方应在合同签订后____个工作日内提交项目计划，内容包括但不限于项目范围、时间表、资源分配等。9.2甲方有权对项目计划提出修改意见，乙方应根据甲方意见进行调整。9.3项目计划应明确双方的责任和义务，保证项目顺利进行。第条项目沟通9.4双方应定期举行项目会议，讨论项目进展、解决问题和调整计划。9.5乙方应主动向甲方报告项目进展，包括但不限于已完成工作、遇到的问题及解决方案。9.6甲方有权要求乙方提供项目相关的文档和记录。第条项目变更9.7如项目需求发生变化，双方应协商一致后，对项目计划进行变更。9.8项目变更应明确变更内容、影响、成本和时间调整。9.9项目变更后，双方应重新确认项目计划，保证项目目标的实现。第条项目验收9.10项目完成后，乙方应提交项目验收报告，内容包括但不限于项目总结、存在问题及改进措施。9.11甲方应在收到验收报告后____个工作日内进行项目验收。9.12项目验收合格后，双方应在验收报告上签字确认。第十一章知识产权第条知识产权归属11.1甲方企业级邮件系统的所有知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等，归甲方所有。11.2乙方在提供服务过程中产生的任何新知识产权，除非双方另有约定，否则归乙方所有。11.3乙方在使用甲方知识产权时，应遵守相关法律法规，不得侵犯甲方或第三方的知识产权。第条使用许可11.4甲方同意在合同有效期内，使用乙方提供的升级和维护服务。11.5乙方同意在合同有效期内，授权甲方使用其提供的软件和文档。11.6甲方不得将乙方提供的软件和文档用于任何非法目的或未经授权的第三方。第十二章通知和通讯第条通知方式12.1双方之间的所有通知、请求和文件交换，除非另有约定，均应以书面形式进行。12.2通知应通过以下方式送达：a)通过快递或挂号信寄送至对方提供的地址；b)通过邮件发送至对方指定的电子邮箱；c)通过传真发送至对方指定的传真号码。12.3通知送达的时间，以收到通知的日期为准。第条通讯联系12.4双方应保持有效的通讯联系，保证能够及时接收对方的通知。12.5如一方变更通讯方式，应立即通知对方，并保证通知的有效性。第十三章其他第条协议附件13.1本协议附件与本协议具有同等法律效力。13.2本协议附件包括但不限于以下内容：a)项目计划；b)知识产权归属和使用许可的具体条款；c)保密协议。第条协议变更13.3本协议的任何变更，必须以书面形式经双方签字确认后生效。13.4任何口头协议或变更均视为无效。甲方（委托方）：____