景区旅游服务项目及消费者权益保护协议

景区旅游服务项目及消费者权益保护协议第一章合同订立1.1合同编号本合同编号为__________。1.2合同签订日期本合同于____年__月__日在____地签订。1.3甲乙双方信息1.3.1甲方信息甲方名称：__________________甲方法定代表人：__________________甲方联系方式：__________________1.3.2乙方信息乙方名称：__________________乙方法定代表人：__________________乙方联系方式：__________________1.4合同生效条件本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。1.5合同目的本合同旨在明确甲乙双方在景区旅游服务项目中的权利和义务，保障消费者权益，促进旅游市场的健康发展。第二章景区旅游服务内容2.1服务项目乙方提供以下景区旅游服务项目：2.1.1导游服务2.1.2交通接送服务2.1.3餐饮服务2.1.4住宿服务2.1.5景区门票2.2服务标准乙方提供的景区旅游服务应达到以下标准：2.2.1导游服务：导游应具备相关资质，熟悉景区情况，提供专业的讲解服务。2.2.2交通接送服务：车辆应保持良好的车况，司机应持有相应驾驶资格证，保证安全行驶。2.2.3餐饮服务：提供卫生、营养、美味的餐饮服务，满足游客需求。2.2.4住宿服务：提供舒适的住宿环境，保证游客休息质量。2.2.5景区门票：提供景区门票，保证游客能够顺利进入景区参观。第三章服务费用及支付方式3.1服务费用乙方提供的景区旅游服务费用如下：3.1.1导游服务费：____元/人3.1.2交通接送服务费：____元/人3.1.3餐饮服务费：____元/人3.1.4住宿服务费：____元/人3.1.5景区门票费：____元/人3.2支付方式甲乙双方同意以下支付方式：3.2.1甲方应在本合同签订之日起____日内支付全部服务费用。3.2.2甲方可通过银行转账、现金等方式支付服务费用。第四章乙方责任和义务4.1乙方应保证提供的服务符合本合同约定，保证游客安全、满意。4.2乙方应遵守国家有关旅游服务的法律法规，维护消费者合法权益。4.3乙方应配合甲方进行旅游市场的推广活动，提升景区知名度和游客满意度。第五章甲方责任和义务5.1甲方应按照合同约定支付服务费用，不得拖欠。5.2甲方应遵守景区管理规定，尊重乙方及其他游客的合法权益。5.3甲方应积极配合乙方的工作，协助乙方完成旅游服务项目。5.4甲方应在旅游服务过程中，及时向乙方反馈问题，共同解决问题。第六章乙方提供服务的保障措施6.1人员资质6.1.1乙方提供的导游人员应持有国家旅游局颁发的导游资格证书。6.1.2乙方提供的车辆驾驶员应持有相应的驾驶执照，并具备良好的驾驶记录。6.2服务质量监控6.2.1乙方应设立专门的质量监控部门，负责对提供的服务进行监督和检查。6.2.2乙方应定期对服务质量进行评估，并公布评估结果。6.3安全保障6.3.1乙方应保证游客在旅游过程中的安全，包括但不限于交通、住宿、餐饮等方面的安全。6.3.2乙方应在旅游合同中明确告知游客可能存在的安全风险，并提供相应的预防措施。6.4应急处理6.4.1乙方应制定应急预案，以应对可能发生的突发事件。6.4.2乙方应保证在紧急情况下能够迅速采取措施，保障游客的安全。第七章甲方权利和义务7.1甲方有权要求乙方提供的服务符合合同约定的质量标准。7.2甲方有权要求乙方按照合同约定的时间和地点提供旅游服务。7.3甲方有权在乙方提供的服务不符合约定时，要求乙方进行整改或采取补救措施。7.4甲方有权在乙方违反合同约定时，暂停或终止合同的执行。第八章游客个人信息保护8.1乙方应严格遵守国家有关个人信息保护的法律、法规和政策。8.2乙方应保证游客的个人信息仅用于提供旅游服务的目的，不得泄露给任何第三方。8.3乙方应采取必要的技术和管理措施，防止游客的个人信息被非法获取、使用或泄露。8.4游客有权随时要求乙方删除其个人信息，乙方应立即响应游客的要求。第九章不可抗力条款9.1本合同履行期间，如遇不可抗力因素，如自然灾害、行为等，导致合同无法履行或履行困难，双方互不承担责任。9.2当事人一方发生不可抗力事件，应立即通知另一方，并提供相关证明文件。9.3不可抗力事件解除后，双方应尽快恢复合同的履行。第十章合同的变更与解除10.1本合同的任何变更或解除，必须以书面形式进行，并经甲乙双方签字确认。10.2因不可抗力等原因导致合同无法继续履行时，双方可以协商解除合同。10.3因乙方提供的服务严重违反合同约定，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。10.4合同解除后，双方应按照合同约定处理尚未履行的义务和费用。第十一章服务评价与反馈11.1游客评价11.1.1游客完成旅游服务后，乙方应提供评价渠道，供游客对服务进行评价。11.1.2游客的评价应真实反映服务情况，乙方应认真对待游客的评价。11.2服务反馈11.2.1游客对服务有任何意见和建议，均可向乙方提出反馈。11.2.2乙方应在收到游客反馈后的合理时间内给予回应，并采取措施解决问题。11.3评价与反馈的利用11.3.1乙方应定期收集和分析游客的评价与反馈，用于改进服务质量。11.3.2乙方应将改进措施告知游客，以提高游客满意度。第十二章合同的解除与终止12.1合同解除12.1.1合同解除应符合法律规定和合同约定。12.1.2双方协商一致，可以解除合同。12.2合同终止12.2.1合同终止是指合同约定的权利和义务关系自然结束。12.2.2合同终止后，双方应按照合同约定办理相关手续。第十三章合同的补充与附件13.1补充条款13.1.1本合同如有未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。13.1.2补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2附件13.2.1本合同附件包括但不限于以下内容：乙方提供的