软件售后服务合同书标准范本

软件售后服务合同书标准范本合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________一、合同主体1.1甲方甲方名称：__________甲方地址：__________甲方联系人：__________甲方联系电话：__________1.2乙方乙方名称：__________乙方地址：__________乙方联系人：__________乙方联系电话：__________二、服务内容（1）软件产品的安装、调试及使用指导；（2）软件产品的升级、更新及维护；（3）软件产品的故障排除及修复；（4）软件产品的技术支持及咨询服务；（5）其他与软件产品相关的售后服务。2.2乙方应按照甲方的要求，及时响应并提供相应的售后服务。三、服务期限3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。3.2在合同有效期内，乙方应持续为甲方提供售后服务。四、服务费用（1）一次性支付：甲方在本合同生效之日起______日内，一次性向乙方支付服务费用共计人民币______元（大写：______元整）；1）合同生效之日起______日内支付服务费用的______%；2）合同生效之日起______日内支付服务费用的______%；3）合同生效之日起______日内支付服务费用的______%。4.2乙方开具正规发票给甲方作为支付凭证。五、服务质量（1）服务响应时间：乙方应在接到甲方服务需求后______小时内作出响应；（2）服务解决时间：乙方应在接到甲方服务需求后______小时内解决问题；（1）乙方应在违约发生后______小时内进行整改，以达到服务质量标准；（2）如乙方在整改期限内未能达到服务质量标准，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的______%。六、保密条款6.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自本合同生效之日起算，至本合同终止或解除后______年内。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________见证人：__________注意事项：1.明确合同主体：确保甲乙双方的名称、地址、联系人及联系电话等信息准确无误，以便于合同履行和争议解决。2.服务内容具体化：详细列出乙方需提供的各项售后服务内容，以避免履行过程中的歧义和纠纷。3.服务期限明确：约定合同的有效期和售后服务期限，确保双方在服务期间的权利义务明确。4.服务费用和支付方式：明确服务费用的计算方式和支付期限，以及发票的开具。5.服务质量标准：设定具体的服务质量标准，包括响应时间、解决时间和满意度等，保障甲方的权益。6.保密条款：约定保密期限和范围，保护双方的商业秘密和技术秘密。7.争议解决方式：明确争议解决途径，包括友好协商和诉讼。解决办法：1.协商解决：双方在履行合同过程中如遇问题，应通过友好协商解决。2.违约责任：如乙方未能达到服务质量标准，甲方有权要求乙方支付违约金。3.诉讼解决：如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：1.合同主体：指参与合同关系的当事人，包括自然人和法人。2.售后服务：指产品或服务销售后，为保障消费者权益而提供的技术支持、维修保养等服务。3.保密条款：指合同中约定双方对特定信息予以保密的条款。4.违约责任：指当事人违反合同约定，应承担的民事责任。5.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。6.技术秘密：指具有实用性、不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益的技术信息。7.争议解决：指双方在合同履行过程中产生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决。特殊应用场合及合同补充条款：1.应用场合：企业级软件采购“若甲方需乙方协助进行软件与公司现有系统的集成工作，双方应另行签订系统集成服务协议，明确集成工作的具体内容、费用及时间安排。”2.应用场合：教育机构软件采购“乙方应提供针对甲方特定教育需求的定制化服务，包括但不限于课程内容的调整、教学模块的定制等，具体需求双方另行商定。”3.应用场合：医疗机构软件采购“乙方承诺在提供售后服务过程中，严格遵守国家有关医疗信息保密的法律法规，确保患者隐私安全。若发生信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。”4.应用场合：政府机关软件采购“乙方应确保所提供软件的安全性和稳定性，不得含有任何可能危害国家信息安全的内容。乙方应定期对软件进行安全检查和更新，确保软件的安全性。”合同所需附件列表：1.附件一：软件产品说明书（详细描述软件产品的功能、特点、使用方法等）2.附件二：售后服务流程图（展示售后服务流程的详细步骤和时间节点）3.附件三：服务费用明细表（列出各项服务的具体费用和支付方式）4.附件四：保密协议（详细规定双方对商业秘密、技术秘密等的保密义务）5.附件五：系统集成服务协议（如有）（明确系统集成服务的具体内容、费用和时间安排）6.附件六：定制化服务协议（如有）