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文档简介
软件售后服务合同书标准范本合同编号:__________甲方(委托方):__________乙方(受托方):__________一、合同主体1.1甲方甲方名称:__________甲方地址:__________甲方联系人:__________甲方联系电话:__________1.2乙方乙方名称:__________乙方地址:__________乙方联系人:__________乙方联系电话:__________二、服务内容(1)软件产品的安装、调试及使用指导;(2)软件产品的升级、更新及维护;(3)软件产品的故障排除及修复;(4)软件产品的技术支持及咨询服务;(5)其他与软件产品相关的售后服务。2.2乙方应按照甲方的要求,及时响应并提供相应的售后服务。三、服务期限3.1本合同自双方签字盖章之日起生效,有效期为______年。3.2在合同有效期内,乙方应持续为甲方提供售后服务。四、服务费用(1)一次性支付:甲方在本合同生效之日起______日内,一次性向乙方支付服务费用共计人民币______元(大写:______元整);1)合同生效之日起______日内支付服务费用的______%;2)合同生效之日起______日内支付服务费用的______%;3)合同生效之日起______日内支付服务费用的______%。4.2乙方开具正规发票给甲方作为支付凭证。五、服务质量(1)服务响应时间:乙方应在接到甲方服务需求后______小时内作出响应;(2)服务解决时间:乙方应在接到甲方服务需求后______小时内解决问题;(1)乙方应在违约发生后______小时内进行整改,以达到服务质量标准;(2)如乙方在整改期限内未能达到服务质量标准,甲方有权要求乙方支付违约金,违约金为合同总金额的______%。六、保密条款6.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等,应予以严格保密。6.2保密期限自本合同生效之日起算,至本合同终止或解除后______年内。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决。7.2如协商不成,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他条款8.1本合同一式两份,甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方(盖章):乙方(盖章):签订日期:__________见证人:__________注意事项:1.明确合同主体:确保甲乙双方的名称、地址、联系人及联系电话等信息准确无误,以便于合同履行和争议解决。2.服务内容具体化:详细列出乙方需提供的各项售后服务内容,以避免履行过程中的歧义和纠纷。3.服务期限明确:约定合同的有效期和售后服务期限,确保双方在服务期间的权利义务明确。4.服务费用和支付方式:明确服务费用的计算方式和支付期限,以及发票的开具。5.服务质量标准:设定具体的服务质量标准,包括响应时间、解决时间和满意度等,保障甲方的权益。6.保密条款:约定保密期限和范围,保护双方的商业秘密和技术秘密。7.争议解决方式:明确争议解决途径,包括友好协商和诉讼。解决办法:1.协商解决:双方在履行合同过程中如遇问题,应通过友好协商解决。2.违约责任:如乙方未能达到服务质量标准,甲方有权要求乙方支付违约金。3.诉讼解决:如协商不成,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释:1.合同主体:指参与合同关系的当事人,包括自然人和法人。2.售后服务:指产品或服务销售后,为保障消费者权益而提供的技术支持、维修保养等服务。3.保密条款:指合同中约定双方对特定信息予以保密的条款。4.违约责任:指当事人违反合同约定,应承担的民事责任。5.商业秘密:指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。6.技术秘密:指具有实用性、不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益的技术信息。7.争议解决:指双方在合同履行过程中产生的纠纷,通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决。特殊应用场合及合同补充条款:1.应用场合:企业级软件采购“若甲方需乙方协助进行软件与公司现有系统的集成工作,双方应另行签订系统集成服务协议,明确集成工作的具体内容、费用及时间安排。”2.应用场合:教育机构软件采购“乙方应提供针对甲方特定教育需求的定制化服务,包括但不限于课程内容的调整、教学模块的定制等,具体需求双方另行商定。”3.应用场合:医疗机构软件采购“乙方承诺在提供售后服务过程中,严格遵守国家有关医疗信息保密的法律法规,确保患者隐私安全。若发生信息泄露,乙方应承担相应的法律责任。”4.应用场合:政府机关软件采购“乙方应确保所提供软件的安全性和稳定性,不得含有任何可能危害国家信息安全的内容。乙方应定期对软件进行安全检查和更新,确保软件的安全性。”合同所需附件列表:1.附件一:软件产品说明书(详细描述软件产品的功能、特点、使用方法等)2.附件二:售后服务流程图(展示售后服务流程的详细步骤和时间节点)3.附件三:服务费用明细表(列出各项服务的具体费用和支付方式)4.附件四:保密协议(详细规定双方对商业秘密、技术秘密等的保密义务)5.附件五:系统集成服务协议(如有)(明确系统集成服务的具体内容、费用和时间安排)6.附件六:定制化服务协议(如有)
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