2021湿地公园服务规范

湿地公园服务规范目次1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本要求 15生态展示 26科普宣教 27解说系统 38应急系统 39环境卫生 310安全保障 411其他服务 412质量监督 4IPAGEPAGE1PAGEPAGE2湿地公园服务规范1范围环境卫生、安全保障、其他服务、质量监督。本文件适用于广西境内湿地公园的服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB3095环境空气质量标准GB3096声环境质量标准GB3838地表水环境质量标准GB/T15971导游服务规范GB/T17775旅游区(点)质量等级的划分与评定GB/T19095生活垃圾分类标志GB/T26355旅游景区服务指南GB50763无障碍设施设计规范LB/T063旅游经营者处理投诉规范LY/T175国家湿地公园建设规范DB45/T2048微型消防站建设管理规范国家林业局国家湿地公园管理办法：林湿发[2017]150号广西壮族自治区湿地保护条例3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1湿地公园wetlandpark学研究和生态旅游，经林业主管部门批准设立，按照有关规定予以保护和管理的特定区域。4基本要求LY/T175GB3095GB3096中GB3838IIGB/T263555生态展示不得进入特别需要保护或恢复的湿地生态系统、珍稀物种的繁殖地或原产地。湿地公园内部的车行道应选择在合理利用区，鼓励游客在湿地公园采用步行、骑行的交通方式，提5.7在可开展生态旅游区域内可按地形地貌设置生态游步道。游步道应采用生态材料铺设，注重无障碍通道的建设，沿途应设置观景、休息设施和避雨等场所，游线设计符合生态和审美原则。应充分发挥湿地公园的优势，开发符合本湿地公园特色的旅游商品、纪念品、土特产品。可依据野在合理利用区为游客提供休息场所。近距离观测野生动物时，不得惊扰它们的休养生息，不破坏湿地的环境。宜根据湿地公园合理利用区水域设置游船等水上娱乐服务项目，应符合国家相关规定。6科普宣教建立健全湿地保护的宣教组织机构，设专门人员宣传湿地保护知识与法规。应设置展室等宣教设施，建立和完善湿地公园科普宣教体系，利用广播、电视、微信公众号、抖音6.3宜通过在湿地公园建立湿地教育基地，培训生态教育师资，开设湿地保护课或专题讲座对青少年进行全面、系统的生态教育。开展以生态展示、科普教育为主的宣教活动，不得损害湿地生态系统功能。7解说系统解说内容湿地公园对于解说体系和解说方式应有整体规范，提供多种解说方式，确保信息有效传达。解说内容编写应充分听取当地生态专家和文化学者、环境保护志愿者团体的意见。解说牌内容要充分体现湿地公园的生态教育功能，突出特色。解说设备宜配备游客随身解说智能设备，并保证设备正常工作。配备充足的文字、图片、湿地知识解说、智慧旅游和多媒体等相关设备设施。解说牌位置设置规范；解说牌整洁美观，并与周围景观和环境相协调。导游讲解服务提供导游讲解服务，引导游客积极保护湿地环境，实现湿地知识宣传教育等功能，服务质量应符合GB/T15971的要求。8应急系统医疗救助服务设立医务室，有专职医护人员，配备日常药品、急救箱、急救担架、氧气瓶等。安全处置建立旅游安全设施保障体系。应建立高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清晰。应设有突发事件处理预案，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。应建立相关设施确保游客不接触各类动物和有毒植物，预防感染疾病。9环境卫生建立健全环境卫生管理责任制。实行主管领导负责制，明确环境卫生责任区。设立环卫专业队伍，对湿地公园主要道路、公共场所进行跟踪清扫保洁。湿地公园“三废”处理不得影响环境卫生和自然景观。湿地公园的生活污水未经处理，不得直接排入河湖水体或渗入地下。100％。10安全保障建立健全各项安全管理制度，明确各级安全岗位职责，实行最高管理者安全负责制。应配备讲解员、救生员等，持有相应的职业资格证并经过相应部门培训后上岗。在湿地公园容易发生跌淹溺等人身事故的地段码头周围等人流较集通往孤岛等卡口的路段段行程及通行难易程暂泳等游乐活动的安全事操作规程或作业指导书及应急处置措DB45/T2048设备和设施应按照规定进行定期检查事故隐患超易受到地面塌陷沉降等地段和场所应在醒目位置设置中英文警示标志或禁在湿地公园出入口、游客密集地、停车场、危险地段安装治安监控设备，有专人监控。11其他服务停检票厕憩讯GB/T26355GB5076312质量监督遵循诚信、优质服务原则，在湿地公园醒目位置公开服务质量监督电话、设置意见箱。职责将顾客投诉途径及解决问题的方法在醒LB/