家电销售公司绩效考核

家电销售公司绩效考核

【行业属性】家电销售

【企业背景】

某家电销售公司为台资企业，专营洗衣机、冰箱、空调等各类家电的销售业务，目前，年销售

额近5亿元。

由于国内家电业市场竞争日趋激烈，该公司的营业利润日渐微薄，因此该公司迫切需要改善内

部管理水平，在降低营业成本的同时，提高自身的竞争能力和服务水平。从2004年该公司邀请我

们参与其内部的管理改革。

【现状分析】

通过与公司各级人员的面谈和资料搜集，我们发现：

1.该公司的绩效考核体系采用了在一些公司较受欢迎的360度绩效反馈方法，但是，由于公司人

员的整体素质较低，使得操作流于形式，员工们因为害怕被别人打低分，于是也不敢给别人打低

分，员工之间一团和气，难以发挥360度考核的诊断和发展功能。

2.360度考核的成绩与员工的部分工资挂的，然而由于360度考核更适合于员工发展这一特殊目

的，因此不适宜与员工的经济利益有太直接的联系。

3.没有把个人的绩效成绩与团队业绩联系起来，导致一些部门内大部分员工个人绩效考核成绩

高，但是部门整体绩效却比较低的现象。

【解决策略】

针对该公司这种状况，我们提出了以下改善策略：

1.辅导该公司有效实施360度绩效考核，但是降低360度考核的使用频率，取消了360度考核成

绩与员工工资挂钩的制度，仅将它作为绩效诊断的参考和培训发展的依据。

2.建立以“8因素量化绩效考核技术”为基础的量化绩效管理制度，并使其与员工的部分工资以及

增加薪酬挂钩。员工的职位晋升则以量化考核和360度考核两方面的考核结果为依据。

3.将个人绩效考核成绩与团队业绩有机联系起来，根据部门绩效考核的结果决定部门内员工个人

绩效考核等级的分配比例.

【实施效果】

通过对该公司实施360度绩效考核辅导和引入量化绩效考核系统，该公司绩效管理系统正逐步

完善，两套考核系统互为补充，起到了非常好的效果。

【组织结构】

管理部一总经理绩效考核计划表

考评项目考核指标

配考核

最高考核最低分数据来源

项目名称计算方式项目界定周期

指标指标指标

计划销售额：年初公司

销售目标达成率=完成

下达给营业部全年的销120

销售额+计划销售额100%90%40财务科长

售指标实际完成销售%

X100%

额：以开单出仓为准

1目标达成率

生产计划达成率=实际实际完成：入库单数计

100

完成台数♦计划台数划台数：生产计划下达98%96%30营业部长

%

X100%数

合格台数：按合同交付

客户验收时，经正常的

客户处合格台数・发100

2开箱合格率安装、调试后设备正常99%95%5营业部长

运台数X100%%

工作的数量，以营业部

记录为准

实际发生额：全部费用

实际发生额+计划额110

3费用控制率发生额计划额：年初预90%100%4财务科长

X100%%

算值

责任分二95-业绩平均

管理人员指部长级人

分数；每“+1”扣3

管理人员业绩员，其当期的业绩考核

4分,最多扣9分；每9行政部长

连带责任率分数之和的平均值即为

“-1”加3分，最多

业绩平均分数

加9分

每次扣6分，最多扣无事

5重大安全事故参照有关标准12行政部长

12分故

管理部一总经理绩效考核评分表

考评项目子项目当期数据计算结果当期得分数据说明数据来源

完成销售额财务科长

销售目标

达成率

计划销售额财务科长

1目标达成率

实际完成台数营业部长

生产计划

达成率

计划台数

客户处合格台数营业部长

2开箱合格率

发运台数

实际发生额财务科长

3费用控制率

计划额财务科长

管理人员业

4绩连带责任部长业绩分数行政部长

率

重大安全事

5发生次数行改部长

故

行政部一行政部长绩效考核计划表

考评项目考核指标

配考核

最高考核最低数据来源

项目名称计算方式项目界定分周期

指标指标指标

非财务费用率=工当对各部门费用（不含直

当期费用

期部门实际发生费用接生产工人工资与材料

1费用控制率80%100%120%25表当期费月

当期部门预算费成本）预算的控制（预算

用预算表

用X100%表）

流动资金周转天数二

月流动资金平均余额

・月产品销售收入总

流动资金包括生产资

流动资金周额X365天月流动资100120资产负债

2金、储备资金、成品资150天20月

转天数金平均余额：（上月天天表损益表

金、结算资金等

末流动资金实际余额

*本月末流动资金实

际余额）・2

偶尔

及非常经常

接到人员招聘、人事调不及

时抽5位相关部门人员及时不及

时5相关人员月

口、性动及员工离职等申请表

1评分的平均分4〜5时0〜

调动及后，在一个工作日内审2〜3

3分1分

离职审核完毕并给予答复，且分

准确保内容准确，符合公

确发现一次不准确扣2司制度规定

准确5直接上级月

性分，最多扣5分

偶尔

及非常经常

根据员工绩效考核得不及

时抽5位相关部门人员及时不及

分，在每月15日实施日寸5相关人员月

性评分的平均分4―5时0〜

员工绩效奖惩2〜3

分1分

分

员工绩

4

效奖惩客

偶尔

观非常经常

不公

公抽5位相关部门人员符合《绩效考核管理制公正不公

正5相关人员月

正评分的平均分度》中的规定4-5正0〜

性2〜3

分1分

分

考评项目考核指标考

核

配

周

最高指考核指最低指分数据来源

项目名称计算方式项目界定期

标标标

偶尔不经常不

非常及

员工抽5位相关部门人根据《薪酬管理制度》及时及时相关部门

及时性时4〜5月

薪资员评分的平均分中的时间规定2〜307人员

5分

分分

5

偶尔不经常不

非常公

抽5位相关部门人符合公司《薪酬管理制公平公平相关部门

调整公平性平4〜5月

员评分的平均分度》规定2〜307人员

5分

分分

安全事故造成经济

损失＜1000元，发

消防安

生一次扣5分；

全事

1000元W经济损厂区内所有消防安全、

安全故，

失＜5000元，发生意外事故及盗窃事件，无发生10财务会计月

事故_、包

一次扣10分；经车间工伤除外

括失

济损失25000

6窃、V

元，发生一次扣

20分

交通事违章、超载、意外事故

发生一次扣10分无发生10车队月

故等

少数没几乎没

行政制度在公司内得到都在执

行政制度执抽5位相关部门人执行执行相关部门

7执行，无违规违纪行为行4〜5

行情况员评分的平均分2〜30—1人员

发生5分

分分

行政部一总务科长绩效考核计划表

考评项目考核指标考

核

配

数据来源周

最高考核指最低指分

项目名称计算方式项目界定期

指标标标

环境卫生考核区域包括

以考核标准来计算办公区、厂区、生活区

1环境卫生100989030行政部长月

得分的卫生，以5S检查表

的要求为准

工程、维修数用控工程、维修费：厂部工

工程、维修制率;当期实际发程费用、工程及设备维100

298%96%20财务科长月

费用控制率生的费用・当期预修费由总裁提出的重大%

算费用X100%工程不纳入考核范围

安全事故造成经济

消防安损失<1000元，发

全事故生一次扣5分；消防安全事故指厂区内

安全发生次1000元《经济损失所有消防安全、意外事

无发生30行政部长月

事故数（包<5000元，发生一故及盗窃事件，车间工

3括失次扣10分：经济伤除外

窃）损失25000元，发

生一次扣加分

交通事交通事故指违章、超

发生一次扣20分无发生20行政部长月

故载、意外事故等

行政部一总务科长绩效考核评分表

考评项目子项目当期数据计算结果当期得分数据说明数据来源

1环境卫生卫生区5s检查表打分行政部长

工程、维修当期预算费用财务科长

2

费用控制率当期实际发生费用

安全事故消防、安全事故次数行政部长

3

交通事故次数

行政部一人事科长绩效考核计划表

考

考评项目考核指标

核

配

数据来源周

分

最高考核指最低指期

项目名称计算方式项目界定

指标标标

调配、转正被申请部门非常经常不

办理人事调偶尔不

抽b位相关部门人的百接上级审核及行政及时及时

1配、转正手及时10相关人员月

员评分的平均分部长批准后，于当天内4〜50-1

续的及时性2〜3分

办完分分

非常偶尔不经常不

抽5位相关剖门人符合《绩效管理制度规准确准确准确

准确性20相关人员月

绩

效员评分的平均分定》和考核实际情况15〜7〜140〜6

考

核20分分分

2

数

据

提交及每延迟一天扣5《绩效考核表》每月8

及时20财务科长月

时性分，最多扣20分日提交财务课

非常经常不

根据员工绩效考核得偶尔不

抽5位相关军门人及时及时

及时性分，在每月15日实施及时10相关人员月

员评分的平均分9〜0〜3

员工绩效奖惩4〜8分

员工10分分

绩效

3

的奖

非常经常不

惩偶尔不

客观公抽5位相关剖门人符合《绩效考核管理制公正公正

公正10相关人员月

正性员评分的平均分度》中的规定9〜0〜3

4〜8分

10分分

发现一次不及时扣直接上级交办的任务在

及时性及时10直接上级月

工作2分，最多扣5分指定时间内完成

41工行

完成发现一次不符合扣工作任务的完成符合直

质量合格10直接上级月

2分，最多扣5分接卜级要求

都在几乎没

行政制度在公司内得到少数没

行政制度执抽5位相关剖门人执行执行

5执行，无违规违纪行为执行10相关人员月

行情况员评分的平均分9〜0-3

发生4〜8分

10分分

行政部一人力资源专员绩效考核计划表

考评项目考核指标

配考核

分数据来源

最高考核最低周期

项目名称计算方式项目界定

指标指标指标

办理及时发现一次不及时扣2

当天办理员工入职、离及时6直接上级月

入性分，最多扣6分

职手续(手续或条件符

1职、

合公司行政管理制度规

离职准确发现一次不准确扣2

定)准确4直接上级月

手续性分，最多扣4分

培训完成率=实际培实际培训仅指在计划内

2培训完成率训次数・计划培训次己安排的培训，不包括100%95%80%10直接上级月

数xl()()%计划外的培训

及时更新：员工异动后

更新

出现一次不及时更新两天内更新：不及时以

及时及时4直接上级月

扣2分，最多扣4分被投诉或人事课长发现

性

未更新为准

员工

3

档案

员工档案的完整：厂内

发现员工档案丢失或所有员工的资料齐备，

完整

损坏一次扣2分，丢包括入职、调职、解6直接上级月

性

失或损坏3份扣6分聘、离职、奖惩等的记

录

准确发现一处错误扣以直接上级审核时发现

绩效2

准确20直接上级月

核

考性分，最多扣20分的错误为准

据

4数

莅

表

及时延误1天扣5分，最绩效考核数据表应在每及时

20直接上级月

性多扣20分月7号前统计完提交

及时发现一次不及时扣2直接上级交办的任务在

直接上级

作及时

工15月

性分，最多扣10分指定时间内完成

务

任

5

成

完

发现一次不符合扣2工作任务的完成符合直符合

质量15直接上级月

分，最多扣10分接上级要求要求

行政部一档案员绩效考核计划表

考

考评项目考核指标

核

配

数据来源周

最高考核指最低指分

项目名称计算方式项目界定期

指标标标

总是偶尔不经常不

接到发放通知后，在要

文件发放及抽5位相关部门人员及时及时及时

1求的时间内发放到相关35直接上级月

时性评分的平均分21〜11〜200〜10

部门

35分分分

文件发放准每投诉一次扣5〜10按照指定的范围发放文

2准确20直接上级月

确性分，最多扣2c分件

文件资料完每损坏或丢失一份扣以《图纸入档登记表》

3完整20直接上级月

整性2分，最多扣2()分签收记录为准

账物一致率=一致物

总务用品账物品账面数与实物数相100

4品数。物品总数X98%96%10直接上级月

物一致率符%

100%

考勤异常报告每周一上

考勤资料提每发现一次不及时扣100

5午提交，刷卡记录和考98%96%1()直接上级月

交及时性2分，最多扣10分%

勤表每月底上交

固定资产流固定资产流失一次扣

6以固定资产盘点为准无流失直接上级月

失20分

宣传栏制作发现一次不及时扣5

7季末30口以前完稿及时5直接上级季

及时性分

行政部一司机绩效考核计划表

考评项目考核指标

最高配考核

考核最低数据来源

项目名称计算方式项目界定指标分周期

指标指标

投诉一次不及时扣5出车及时：在申请出110

1出车及时性100%90%40车队队长月

分，最多扣4。分车时间前出车为及时%

车辆使用超时:在车

车辆使用超时率二超

车辆使用超辆预定回厂时间后未

2时次数+出车总次数90%100%110%30车队队长月

时率回厂的为.车辆使用

X100%

超时

油耗控制率=£单次

油耗标准+£单次实

里程为法定的两地公110

3油耗控制率际油耗X100%；单100%80%10车队队长月

路距离为准%

次油耗标准二每公里

油耗标准X该次里程

发生一次交通事故扣违章、超载、意外事

4交通事故无10车队队长月

10分故等

发现一次异常扣2按照《车辆保养规无异

5车辆保养10车队队长月

分，最多扣1。分定》保养常

行政部一司机绩效考核评分表

考评项目子项目当期数据计算结果当期得分数据说明数据来源

1出车及时性投诉不及时次数车队队长

2车辆使用超时次数车队队长

超时率

出车总次数

3油耗控制率£单次油耗标准车队队长

E单次实际油耗

4交通事故发生交通事故次数车队队长

5车辆保养车辆异常次数车队队长

营业部一营业一科科长绩效考核计划表

考评项目考核指标

配考核

最高考核指最低数据来源

指

项目名称计算方式项目界定标分周期

标指标

实际销售额彳计划销售额：年初公司下达

销售额完120三个月

1计划销售额给营业一科全年的销售指标1()0%90%30财务科长

成率%滚动

xlOO%实际销售额以开单出仓为准

应收货款：在操作者权限级

别规定的回收天数和特别申

请延期的天数内，以合同规

足金额为准己收货款：到达

公司指定账号的现金和可承

货款回收已收货额+应兑的有效货款延期回收责任100

295%90%30财务科长月

完成率收货款X100%免除条票据件：因产品质量%

问题经操作者书面提出并经

售后服务科长签字认可；延

期交货以入库单上时间为

准。因交货延期须由操作者

另约定回款期

实际销售费用：操作者实际

控制率=当期实

报销的费用。实际销售额：

际销售费用率

回到公司账号的货款，二者

・当期计划销

销售费用均以财务部门提供的数据为WWW财务科长个月滚

3售费用率销售15

率控制率准销售费用由《销售费用清95%100%110%营业部长动

费用率=实际销

9》注明，销售费用率按费

售费