员工行为考核表（完整版）

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文档简介

员工行为考核表,,,,,

说明：1、扣分标准栏数字为每发现一次（或一处）的标准扣分；,,,,,

2、在各级品质监管中发现违规项目或为内部投诉的按照标准分扣分；,,,,,

3、部门在自检过程中发现下属员工违规项目按照标准分的一半扣分；,,,,,

4、如为客户投诉的违规项目经查实后按照标准分的3倍扣分。,,,,,

5、按照此表分数值，每分扣除考绩工资5元，扣满100元为止，则属于严重违反公司纪律，立即予以辞退。,,,,,

一、全体员工适用,,,,,

序号,类别,违规项目,扣分标准,,备注

,,,轻微,严重,

1,仪容仪表,上班时间未按规范穿着工装(包括衣服\领带\裤子\鞋等),1,2,

2,,上班时间未配戴工作证,1,2,

3,,坐、立、行姿势不端正,1,2,

4,,不注意个人卫生，男性员工不得留长发，女性不得化浓妆,1,2,

5,,不及时理发，刮须、修剪指甲、随地吐痰、乱扔垃圾、破坏环境卫生。,1,2,

6,礼貌礼仪,接待住户未使用礼貌语言,1,2,

7,,上班时间接听电话时未使用规范语言,1,2,

8,,不按要求使用对讲机用语或语气生硬,1,2,

9,,工作时举止不文明，讲脏痞话,1,2,

10,,见到上级不主动打招呼或打招呼不理睬,1,,

11,,对待住户或来访服务态度差，导致投诉,1,3,

12,,在小区内狭窄通道行走或乘电梯时未礼让住户,1,,

13,,因故不能接待住户或接待时需中途离开时，未向住户说明原因并致歉,1,2,

14,,与住户发生争吵或开过分玩笑,2,5,

15,,上门服务时大力敲击住户房门导致投诉,1,2,

16,工作纪律,上班时间利用公司电话打私人电话,2,,

17,,上班迟到或早退15分钟以内,2,,

18,,上班迟到或早退15-30分钟,3,,

19,,上班迟到或早退30分钟以上、60分钟以内,,5,

20,,旷工（迟到或早退60分钟以上视为旷工）,,5,

21,,上班时做与工作无关的事,1,,

22,,上班时间闲聊大声喧哗,1,,

23,,上班时间玩游戏、网购、看电视等与工作无关的,1,,

24,,当值时间擅自离岗,1,3,

25,,上班时间睡觉,1,5,

26,,在小区内打闹嘻戏，追逐玩耍,1,,

27,,无故不回复对讲机或不接听电话,1,,

28,,具有通讯补贴的员工无故不回复电话或者信息,1,,

29,,使用工具不爱惜，浪费公共财物,1,,

30,,未经批准私自在上班时间接待亲友,1,,

31,,无故不参加会议，培训或公司组织的其它活动,1,,

32,,参加会议或培训迟到、早退,1,,

33,,在食堂就餐时不排队、乱倒剩菜剩饭,1,,

34,,违反宿舍管理规定,1,3,

37,工作要求,所保管的印章被盗用、误用或丢失，给公司造成较大损失或不良影响的,,10,

38,,未经主管许可，私自调班，调休。,1,2,

39,,因擅自将公共钥匙外借或交接不及时、丢失等，造成公司损失或导致事故的,,10,

40,,未经他人允许擅自使用他人电脑,1,2,

41,,擅自将公司薪酬情况泄露给其他人,1,2,

42,,下班未做到人走灯熄，关闭电脑、空调,,2,

43,,下班后穿着带明显标志的工作服上街、外出、探亲访友,1,2,

44,,未按规定制定部门月度工作计划,1,2,

45,,未完成当月工作计划,1,,

46,,无制定月培训实施计划,1,,

47,,未按计划进行培训,1,,

48,,对员工培训考核不及时,1,,

49,,培训考试不及格,1,3,

50,,未完成部门当月工作,1,,

51,,对公司职能部门的通知无故不执行或未按时完成且又未及时说明原因的,,2,

52,,对部门没有进行监督巡查，造成不良后果的,1,,

53,,没有定期招开例会传达公司决议的,1,,

54,,因个人原因导致部门或者岗位成本控制失控的,,2,

55,,因工作疏忽造成公司财务或信誉损失的,,2,

56,,工具或办公物品乱摆乱放的,1,,

57,,未应住户要求及时通报本人工号及姓名的,1,,

58,,未按规定及时处理住户投诉的,1,2,

59,,被其他部门投诉不积极配合工作，并查实,,2,

60,,发现有人破坏公司所辖小区内公共设施设备时，不制止，不报告,,5,

61,,当发生紧急情况且收到通知后，无故拒绝或未及时赶到岗位,,10,

62,,发生事故不及时向上级汇报，隐瞒、虚报、捏造事实,,10,

63,,有紧急情况时未及时知会相关部门或人员,,5,

64,,未按规定填写记录,1,,

65,,未填写工作记录,2,,

66,,文件记录未妥善保管，污损、丢失文件记录,2,3,

67,,填写记录不真实，虚假报告,2,3,

68,,使用失效文件或质量记录表格,1,,

69,,未经许可擅自更改运作文件和质量记录表格,,5,

70,,未经批准，私自外传质量体系文件或公司其他内部文件、资料,,10,

71,,因文件未及时发放造成其他部门工作延误或损失,1,5,

72,,没有做好文件和资料的管理,1,,

73,,无故拒签公司各类文件及单据,,2,

74,,《整改通知单》下发后直接责任人未按规定时间采取纠正措施,,10,

75,,对公司各项管理制度不能执行或执行不到位的,5,10,

76,,不清楚本岗位要求或不能回答“应知应会”知识,2,5,

77,职业操守,岗位工作失职，导致损失或投诉,1,3,

78,,执勤期间有人询问未使用文明用语,1,,

79,,利用工作之便私自配制业主(住户)家中或公司钥匙,,10,

80,,刁难、威胁住户，索要红包、小费,,10,

81,,与住户约好的上门服务，未及时到达,1,,

82,,未经住户允许，擅自进入住户室内,,10,

83,,找借口不服从或违抗上级的工作安排和调度,,10,

84,,对其他员工违纪行为，不制止、不纠正、不检举,,2,

85,,煽动、指使其他员工违反纪律,,5,

86,,利用公司电话进行股票交易、查询，盗打声讯台等,,10,

87,,故意损坏公司的设备、设施、工作用具,,10,

88,,利用工作之便公料私用,,10,

89,,私自减免收费,,10,

90,,利用工作之便私自为住户提供有偿服务并获取利益的,,10,

二、保洁员、绿化员适用,,,,,

序号,,违规项目,扣分标准,,备注

,,,轻微,严重,

1,,清洁工具、未按规定清洗、保养、摆放,1,,

2,,垃圾桶、垃圾车未在规定位置放置,1,,

3,,拖地时污水溢流,1,,

4,,早晨09:00以前未收集垃圾桶内垃圾,1,,

5,,在收集垃圾或进行保洁工作时发出较大响声,1,,

6,,地面、洗手间、天面、门窗、楼梯等部位卫生不达标,1,,

7,,路灯、灯罩、标牌、电表管线、箱盖等公共设施达不到清洁标准,1,,

8,,单车架、停车杆、反光镜等交通设施达不到清洁标准,1,,

9,,私自收集废品及出售,,3,

10,,浪费清洁材料和日用品,,3,

11,,在清洁时抢电梯，或故意不让业主,1,3,

12,,清洁工具房内乱放私人物品,1,,

13,,使用清洁剂洗刷通道时，溢流到金属和电梯不锈钢厅门,1,,

14,,清刷通道时，污水倒流入住户家,,2,

15,,清刮镀膜玻璃时刮花玻璃,1,,

16,,发现地上有可以拾起的杂物而不及时拾起,1,,

17,,特约清洁时，轻微违反上门服务规范一项,1,,

18,,未对清洁用机器设备进行保养,,2,

19,,在小区工作时发现设备设施等问题未向相关部门反映,1,,

三、环境主管、绿化员适用,,,,,

序号,,违规项目,扣分标准,,备注

,,,轻微,严重,

1,,未对清洁进行日检,1,,

2,,未对员工进行考勤记录,1,,

3,,未开班前班后会议及保留会议记录,1,,

4,,未对清洁、绿化进行日、周检,1,,

5,,未对绿化进行每日例行养护，并填制记录,1,,

6,,未进行每月例行病虫害调查及处理,1,,

7,,未按规定对垃圾桶、垃圾车、垃圾池每周进行一次消杀,,5,

8,,喷洒农药未按规定贴通知,,5,

9,,大风或雨天喷洒农药,1,,

10,,未对装修垃圾、生活垃圾进行及时管理,1,,

11,,未对景观用水进行水质监控,1,,

五、安全管理员适用,,,,,

序号,,违规项目,扣分标准,,备注

,,,轻微,严重,

1,,上班时未按规定采用正确的站姿、坐姿、行姿,1,2,

2,,对来指导、参观的客人和经过本岗位的公司领导未及时立正敬礼问好的,,5,

3,,小区巡逻或着装行走时遇有公司领导经过，未及时立正敬礼问好的,,5,

4,,小区内有乱张贴广告、设摊、乞讨等闲杂人员未发现制止的,1,2,

5,,对来访客人或陌生人未按规定进行询问和登记,1,,

6,,未按规定的交接班程序进行交接班,1,,

7,,配备的工作装备丢失或人为损坏,,5,

8,,因工作疏忽造成责任区域内出现治安或刑事案件,,5,

9,,对查扣的物品未上交，私自罚款或变相索要小费,,10,

10,,用对讲机骂人、聊天,,2,

11,,上级查岗时通风报信,,3,

12,,对装修人员未要求按出入证出入,1,,

13,,未对小区内搬出的物品进行登记验证放行条,1,,

14,,未按巡逻路线时间安排进行巡逻及签到,1,,

15,,未按规定动作指挥车辆进出车场,1,,

16,,道闸有人为损坏情况而当值车管员未发现损坏责任人,,2,

17,,小区内有车辆乱停、乱放现象,1,,

18,,停车场应该收费的未按规定收取,,3,

19,,停车卡未妥善管理,1,,

20,,发现进入车场车辆有损坏或缺少零部件时未向车主指出并上注明,1,5,

21,,未按规定对消防设施进行巡查,1,,

22,,未按规定配带对讲机,,,

,,,,,,

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