保安证考试难点突破试题及答案

保安证考试难点突破试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.保安员在执行巡逻任务时，发现有人正在实施盗窃，以下哪种做法是正确的？（）

A.立即制止盗窃行为

B.联系报警，等待警察到来

C.观察情况，不做任何处理

D.离开现场，避免引起注意

2.保安员在处理客户投诉时，应遵循的原则是？（）

A.忽视客户投诉，不予理会

B.倾听客户投诉，耐心解释

C.对客户投诉置之不理，不予回答

D.忽视客户，自行处理问题

3.以下哪种情况不属于保安员在巡逻中发现的问题？（）

A.发现有人吸烟

B.发现有人携带易燃易爆物品

C.发现有人打架斗殴

D.发现有人偷窃

4.保安员在接到报警后，应当立即采取的措施是？（）

A.等待报警人进一步说明情况

B.立即赶赴现场，了解情况

C.拨打报警电话，询问报警人

D.联系其他保安员，请求支援

5.保安员在处理突发事件时，应当遵循的原则是？（）

A.稳定局势，控制现场

B.随意处置，自行判断

C.忽视现场情况，不采取任何措施

D.离开现场，避免引起注意

6.保安员在执行任务时，发现有人正在实施暴力犯罪，以下哪种做法是正确的？（）

A.立即制止暴力犯罪行为

B.联系报警，等待警察到来

C.观察情况，不做任何处理

D.离开现场，避免引起注意

7.保安员在处理客户投诉时，应遵循的原则是？（）

A.忽视客户投诉，不予理会

B.倾听客户投诉，耐心解释

C.对客户投诉置之不理，不予回答

D.忽视客户，自行处理问题

8.以下哪种情况不属于保安员在巡逻中发现的问题？（）

A.发现有人吸烟

B.发现有人携带易燃易爆物品

C.发现有人打架斗殴

D.发现有人偷窃

9.保安员在接到报警后，应当立即采取的措施是？（）

A.等待报警人进一步说明情况

B.立即赶赴现场，了解情况

C.拨打报警电话，询问报警人

D.联系其他保安员，请求支援

10.保安员在处理突发事件时，应当遵循的原则是？（）

A.稳定局势，控制现场

B.随意处置，自行判断

C.忽视现场情况，不采取任何措施

D.离开现场，避免引起注意

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.保安员在执行任务时，应当具备以下哪些基本素质？（）

A.勇敢果断

B.耐心细致

C.熟悉法律法规

D.具备良好的沟通能力

2.以下哪些情况属于保安员在巡逻中发现的问题？（）

A.发现有人吸烟

B.发现有人携带易燃易爆物品

C.发现有人打架斗殴

D.发现有人偷窃

3.保安员在处理客户投诉时，应当注意哪些事项？（）

A.保持礼貌

B.倾听客户投诉

C.耐心解释

D.不得泄露客户隐私

4.保安员在接到报警后，应当采取哪些措施？（）

A.立即赶赴现场

B.了解报警情况

C.控制现场局势

D.请求支援

5.保安员在处理突发事件时，应当遵循哪些原则？（）

A.稳定局势

B.控制现场

C.依法处置

D.保护自身安全

三、判断题（每题2分，共10分）

1.保安员在执行任务时，可以随意使用武力。（）

2.保安员在处理客户投诉时，可以不听取客户意见。（）

3.保安员在接到报警后，应当立即赶赴现场。（）

4.保安员在处理突发事件时，可以不考虑自身安全。（）

5.保安员在执行任务时，可以不遵守法律法规。（）

6.保安员在处理客户投诉时，应当保持礼貌和耐心。（）

7.保安员在接到报警后，应当了解报警情况，控制现场局势。（）

8.保安员在处理突发事件时，应当遵循依法处置的原则。（）

9.保安员在执行任务时，应当具备良好的沟通能力。（）

10.保安员在处理客户投诉时，应当注意保护客户隐私。（）

试卷答案如下：

一、单项选择题答案：

1.A

2.B

3.A

4.B

5.A

6.A

7.B

8.A

9.B

10.A

解析思路：

1.正确的做法是立即制止盗窃行为，确保现场安全和防止盗窃行为进一步发生。

2.保安员应遵循倾听客户投诉，耐心解释的原则，以维护客户权益和公司形象。

3.发现有人吸烟不属于保安员在巡逻中发现的问题，吸烟是个人行为，不属于违法行为。

4.保安员在接到报警后，应立即赶赴现场，以尽快处理报警事件。

5.保安员在处理突发事件时，应稳定局势，控制现场，避免事态扩大。

二、多项选择题答案：

1.A,B,C,D

2.B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

解析思路：

1.保安员应具备勇敢果断、耐心细致、熟悉法律法规和具备良好的沟通能力等基本素质。

2.发现有人携带易燃易爆物品、有人打架斗殴和有人偷窃都属于保安员在巡逻中发现的问题。

3.保安员在处理客户投诉时，应保持礼貌、倾听客户投诉、耐心解释并注意保护客户隐私。

4.保安员在接到报警后，应立即赶赴现场、了解报警情况、控制现场局势并请求支援。

5.保安员在处理突发事件时，应稳定局势、控制现场、依法处置并保护自身安全。

三、判断题答案：

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

解析思路：

1.保安员在执行任务时，不得随意使用武力，应依法依规处理问题。

2.保安员在处理客户投诉时，应听取客户意见，尊重客户权益。

3.保安员在接到报警后，应立即赶赴现场，以尽快处理报警事件。

4.保安员在处理突发事件时，应考虑自身安全，确保自身安全的前提下处理问题。

5.保安员在执行任务时，应遵守法律法规，不得违法乱纪。

6.保安员在处理客户投诉时，应保持礼貌和耐心，以维护公司形象。

7.保安员在接到报警后，应了解报警情况，控制现场局