应试指南保安证试题及答案

应试指南保安证试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.保安人员应具备的基本素质是：

A.良好的体能

B.高尚的道德品质

C.专业的技能

D.以上都是

2.保安人员在执行任务时，应首先保证：

A.个人利益

B.工作效率

C.客户安全

D.个人安全

3.保安人员对客户应：

A.冷淡对待

B.欺骗客户

C.尊重客户

D.监视客户

4.保安人员在巡逻过程中，发现可疑人员时，应：

A.立即报警

B.尽快将其赶走

C.跟踪调查

D.等待上级指示

5.保安人员在处理突发事件时，应：

A.沉着冷静

B.意气用事

C.盲目行动

D.拖延时间

6.保安人员在接待客户时，应：

A.保持微笑

B.粗鲁无礼

C.漠不关心

D.拒绝服务

7.保安人员对客户的投诉，应：

A.忽视不理

B.态度恶劣

C.认真听取

D.拒绝解决

8.保安人员在工作期间，应：

A.随意离岗

B.私自调岗

C.严格遵守纪律

D.随意更换制服

9.保安人员在发现火灾时，应：

A.立即报警

B.逃离现场

C.随意处置

D.等待上级指示

10.保安人员在处理紧急情况时，应：

A.保持冷静

B.惊慌失措

C.被动等待

D.随意行动

11.保安人员在执行任务时，不得：

A.随意透露客户信息

B.私自接受客户礼物

C.严格遵守保密规定

D.以上都是

12.保安人员在处理客户纠纷时，应：

A.偏袒一方

B.偏心处理

C.公正公平

D.随意处置

13.保安人员在执行任务时，不得：

A.随意停车

B.随意更换车辆

C.严格遵守交通规则

D.以上都是

14.保安人员在执行任务时，不得：

A.随意吸烟

B.随意饮酒

C.严格遵守禁烟禁酒规定

D.以上都是

15.保安人员在执行任务时，不得：

A.随意离岗

B.随意更换岗位

C.严格遵守岗位责任制

D.以上都是

16.保安人员在执行任务时，不得：

A.随意使用武力

B.随意拘禁他人

C.严格遵守法律法规

D.以上都是

17.保安人员在执行任务时，不得：

A.随意泄露客户信息

B.随意接受客户委托

C.严格遵守职业道德

D.以上都是

18.保安人员在执行任务时，不得：

A.随意离岗

B.随意更换岗位

C.严格遵守岗位责任制

D.以上都是

19.保安人员在执行任务时，不得：

A.随意泄露客户信息

B.随意接受客户委托

C.严格遵守职业道德

D.以上都是

20.保安人员在执行任务时，不得：

A.随意离岗

B.随意更换岗位

C.严格遵守岗位责任制

D.以上都是

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.保安人员应具备的基本素质包括：

A.良好的体能

B.高尚的道德品质

C.专业的技能

D.良好的沟通能力

2.保安人员在执行任务时，应遵守以下规定：

A.严格遵守法律法规

B.严格遵守公司规章制度

C.严格遵守职业道德

D.严格遵守保密规定

3.保安人员在处理突发事件时，应采取以下措施：

A.保持冷静

B.迅速判断

C.立即报警

D.积极配合相关部门

4.保安人员在接待客户时，应做到以下事项：

A.保持微笑

B.尊重客户

C.认真倾听

D.及时解决问题

5.保安人员在处理客户投诉时，应做到以下事项：

A.认真听取

B.及时解决

C.跟进处理

D.向客户反馈处理结果

三、判断题（每题2分，共10分）

1.保安人员在工作期间，可以随意离岗。（）

2.保安人员可以接受客户的小额礼物。（）

3.保安人员在执行任务时，可以随意使用武力。（）

4.保安人员可以泄露客户信息。（）

5.保安人员可以违反交通规则。（）

6.保安人员可以不遵守保密规定。（）

7.保安人员可以不遵守职业道德。（）

8.保安人员可以不遵守岗位责任制。（）

9.保安人员可以不遵守法律法规。（）

10.保安人员可以不遵守公司规章制度。（）

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.D

解析：保安人员应具备的基本素质包括体能、道德品质、专业技能等，因此选择D。

2.C

解析：保安人员在执行任务时，首要任务是保证客户的安全，因此选择C。

3.C

解析：保安人员应尊重客户，提供优质服务，因此选择C。

4.A

解析：发现可疑人员时，应立即报警，确保安全，因此选择A。

5.A

解析：处理突发事件时，保持冷静是关键，因此选择A。

6.A

解析：接待客户时，保持微笑可以提升服务质量，因此选择A。

7.C

解析：对客户的投诉应认真听取，这是解决问题的关键，因此选择C。

8.C

解析：保安人员应严格遵守纪律，不得随意离岗或调岗，因此选择C。

9.A

解析：发现火灾时，应立即报警，确保安全，因此选择A。

10.A

解析：处理紧急情况时，保持冷静是关键，因此选择A。

11.D

解析：保安人员应严格遵守保密规定，不得随意透露客户信息，因此选择D。

12.C

解析：处理客户纠纷时，应公正公平，因此选择C。

13.C

解析：保安人员应严格遵守交通规则，不得随意停车或更换车辆，因此选择C。

14.C

解析：保安人员应严格遵守禁烟禁酒规定，不得随意吸烟或饮酒，因此选择C。

15.C

解析：保安人员应严格遵守岗位责任制，不得随意离岗或更换岗位，因此选择C。

16.C

解析：保安人员应严格遵守法律法规，不得随意使用武力或拘禁他人，因此选择C。

17.C

解析：保安人员应严格遵守职业道德，不得随意泄露客户信息或接受客户委托，因此选择C。

18.C

解析：保安人员应严格遵守岗位责任制，不得随意离岗或更换岗位，因此选择C。

19.C

解析：保安人员应严格遵守职业道德，不得随意泄露客户信息或接受客户委托，因此选择C。

20.C

解析：保安人员应严格遵守岗位责任制，不得随意离岗或更换岗位，因此选择C。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.A,B,C,D

解析：保安人员应具备的基本素质包括体能、道德品质、专业技能和良好的沟通能力，因此选择A,B,C,D。

2.A,B,C,D

解析：保安人员应遵守法律法规、公司规章制度、职业道德和保密规定，因此选择A,B,C,D。

3.A,B,C,D

解析：处理突发事件时，保持冷静、迅速判断、立即报警和积极配合相关部门是必要的措施，因此选择A,B,C,D。

4.A,B,C,D

解析：接待客户时，保持微笑、尊重客户、认真倾听和及时解决问题是提升服务质量的关键，因此选择A,B,C,D。

5.A,B,C,D

解析：处理客户投诉时，认真听取、及时解决、跟进处理和向客户反馈处理结果是必要的步骤，因此选择A,B,C,D。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析：保安人员在工作期间不得随意离岗，应严格遵守工作纪律。

2.×

解析：保安人员不得接受客户的小额礼物，以防止利益冲突。

3.×

解析：保安人员不得随意使用武力，应依法行事，保护客户安全。

4.×

解析：保安人员不得泄露客户信息，应严格遵守保密规定。

5.×

解析：保安人员不得违反交通规则，应确保自身和他人的安全。

6.×

解析：保安人员不得不遵守保