制度规范简介及案例模板

制度规范简介及案例模板壹、制度规范贰、制度规范的举例目录一个企业为了顺利的运转，必须要有完善的组织、制度，但是所有组织成员的自律更属重要，所谓徒法不足以自行，自律更有助制度的落实。但自律需要重视人格、道德的培养，以及倡导让员工认同的价值观及目标。戴尔公司在2001年开始展开一连串寻找「戴尔灵魂」的历程，具体的「戴尔灵魂」则包含五个方面：戴尔团队、客户、直接关系、全球公民和求胜理念。以此建立一种主张责任心的企业文化，每个人都对公司负责，领导者的职责是让员工分享价值，分享帮助发展的工具；而员工的职责就是确保公司的持续成长。松下幸之助认为应把公司的目标、使命、精神和文化，让员工反覆诵读和领会，以铭记在心。日本的佳能公司社长酒卷久在上任后，即在全公司推展「世界第一运动」。最后制度规范一旦确立，应该是全公司的每一人都要遵循而不能有所例外。壹、制度规范一、招聘企业在招聘人才时，一方面要适应企业本身发展的需要，但也要能认同企业的价值观与目标，才能融入企业文化，成为企业的骨干。韩国三星集团在面试时通常由人事部经理和相关业务部门经理共同进行，业务经理主要负责考察应聘者的相关业务能力，而人事经理要做的则是「三个匹配」的考察工作，即(一)应聘者的性格是否与三星的企业文化相匹配，是否认同三星的企业文化和行为习惯；(二)应聘者的个性是否与所招聘的职位相匹配；(三)应聘者性格特点是否与他的直属上司相匹配。朗讯公司的GROWS文化是每个朗讯人必备的理念：G(Globalgrowthmidsets)全球增长理念。R(Results-focused)专注成果：专注于对客户和股东的承诺，取消对达到这些成果不相干的行动。O(Observedwithcustomersandaboutcompetitiors)：时刻关注并牢记客户和竞争对手的状况，绝对性地达到甚至超过客户的需求。W(Workplace)工作场所：创造一个开放、支持及多元化的工作场所，鼓励员工自由地交换意见，以便及时做出最佳决定。S(Speed)速度：要求每个过程、产品和客户要有紧迫感，因在高科技快速发展的时刻，谁领先一步就能掌握竞争的主动权。英特尔十分注重应聘者是否认同英特尔的企业精神和企业文化。其中应聘者必须要符合的首要条件就是认同英特尔的六个价值观，即以结果为导向、着重纪律、鼓励尝试冒险、质量至上、以客户为导向以及让员工乐于工作，也会观察他们与这六个价值观的差距。通用汽车公司在招聘员工时要求员工必须认同公司的宗旨和5个核心价值观，即以客户为中心、安全、团队合作、诚信正直、不断改进和创新。因为一个员工不能接受一个企业的文化，就不能最大限度地发挥他的才能，有时还会违背公司的整体策略，甚至作出有损公司利益的事。二、培训企业间的竞争日渐形成为人力资源的竞争，人力资源是一种可变化的资源，且富有潜能可予以开发。因此培训无疑是企业提高员工素质并提升核心竞争力的重要手段。英特尔对新员工有专门的培训计划，如上班的第一天会进行常识的培训，让其熟悉各部门的规章制度等，然后由经理分给新员工一个伙伴，如果遇到不懂的事情，随时可向其请教。新员工在3～9个月间，会有一周关于英特尔文化和在英特尔如何成功的培训。英特尔也会给每位新员工制定一个详细的计划，每一周每一个月分别需做到什么程度、可能需要哪些支持，都要照计划进行，公司同时随时追踪。麦当劳向新员工印发麦当劳手册，由训练员进行指导并由老员工友好监督，多方位的使新员工熟悉和接受企业文化，尽快掌握工作程序。德国西门子公司在培训中，最主要的是管理教程培训，共分五级，并以前一级为基础。通用汽车的培训内容对管理、工程技术和工人等不同类的员工有共同的部分，但较多的是分层次按职位要求而确定。三、考核与薪资（一）考核考核的作用包括两个部分：1.就企业言，是以下工作的依据：改进绩效的依据、制定员工培训计划的依据、激励员工的依据、人事调整的依据、薪酬调整的依据。2.就员工言：加深了解自己的职责和目标、了解与员工自身有关的各项政策的推行情况、成就与能力获得上司的赏识、获得说明困难和解释误会的机会、了解自己在组织中的发展前途、在评估过程中获得参与感。考核时为力求公正、客观，必须考虑到员工考核成绩的优劣不只取决于单一因素，而是受到主、客观多种因素的影响，如员工受到的激励和所具备的技能是影响员工绩效的主观性因素，而环境与机会，则是客观性影响因素。此各种因素包含：1.激励。2.技能。3.环境因素。4.机会。此外，对员工的考核除了产量指标完成状况外，其余质量、原料消耗、能耗、出勤，甚至团结、服从纪律等各方面的表现，亦都需要综合考虑。为达到考核的完整性，可进行360度的多来源评估。美国通用汽车公司对员工考核的目的在不断改进员工的工作表现，进行追踪培训，并在过程中进行企业文化的灌输和培养。英特尔公司更以绩效考核来促进绩效提升，而并非只是简单的设指标、评分数，不能只是为发奖金和薪资找理由。其对员工最基本的考核标准是英特尔的六大价值观。（二）薪资薪资是企业对员工提供劳心劳力和所作贡献的回报。员工的贡献包括客观绩效和付出的努力、时间、精神、学识、才能；回报则包括薪资、奖金、福利、津贴等具体形式。薪资的管理应有几个原则：1.公平原则。2.竞争原则。3.激励原则。4.经济原则。至于员工的报酬，除薪资外，尚包括奖金、分红、股票、福利等。朗讯公司的薪资体系共分十个级别，除十级外（副总经理级），每个级别都有A、B两个等级，而每个等级又有最高和最低工资。在实际的运作上可分：1.员工招聘时的定薪。2.底薪调整。3.员工职位晋升增薪。4.薪资的正常晋升、半年奖、年底奖的发放与绩效评估相对应。四、奖励如果企业对员工的特定行为进行奖励，那么就是在鼓励员工重复这个行为，而奖励的对象应该着重员工的创意行为对公司所带来的贡献，至于奖励的内容，精神大于物质。在IBM公司资料室工作的玛丽，每天熟练地剪报、编辑、黏贴各种资料，但她内心早已厌倦这种单调重复的工作。海尔在企业文化手册中，明确规定了海尔的奖励制度：(一)海尔奖：用于奖励本集团内各个职位上的员工对企业所作出的突出贡献。(二)命名工具：凡本集团内员工发明、改革的工具，如果明显地提高了劳动生产率，可由所在工厂逐级上报厂职代会研究通过，以发明者或改革者的名字命名，并公开表彰宣传。(三)海尔希望奖：用于奖励企业员工的小发明、小改革及合理化建议。美国联邦快递公司经常让员工和客户作评估，以便能恰当地表彰员工的卓越业绩。五、操守柯达公司选择人才的标准包括：术、才、德。中国通信设备制造业者中兴通讯对于故意虚假报帐或收受回扣者一律开除。在江苏的美资德胜洋楼有限公司，在员工财务报销时都必须聆听财务人员宣读一份「严肃提示──报销前的声明」之程序：「您现在所报销的凭证必须真实及符合《财务报销规定》，否则将成为您欺诈、违规甚至违法的证据，必将受到严厉的惩罚并付出相应的代价，这污点将伴随您一生。」贰、制度规范的举例一、德胜集团的企业理念坚强、德仁、负责、高效内涵为：用坚强的意志战胜困难、用优良的品德和仁厚之心感染社会、用负责的态度应对各种挑战、用高效的作风面对工作。二、佳能公司人员录用规定第十条 考试方法考试分一次性和两次性两种。一次性考试，主要审查应聘者和推荐人的书面资料。必要时可进行面试。两次性考试，是指对第一次考试合格者再进行笔试、面谈和体检。笔试，主要对应聘者的一般知识和专业知识进行考查。但对著名学府的高材生可免笔试。面谈，主要是考查应聘者的学识、谈吐、能力、个人素质及适合的工种。体检，主要进行临床医学检查和理念检查。对应届毕业生还要审查在校学习成绩。三、东京电力的工作场所规则（一）从上班到下班1.上班的时候：遵守上班时间2.在工作中：工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行3.办公用品及文件的保管：办公用品及文件必须好好保管，使用后马上归还到指定场所4.财务管理：公司的钱，没有正式的凭证不能出纳5.下班时：文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子；考虑好第二天的任务，并记录在本子上；关好门窗，检查、处理火和电等安全事宜；需要加班时，事先要得到通知；与大家打完招呼后再回家。（二）工作的进行方法1.接受指示时(1)虚心听别人说话。(2)听取指示时，要做好记录。(3)疑点必须提问。(4)重复被指示的内容。(5)指示重复的时候。应首先从最高上司的指示开始实行。2.实行时(1)充分理解工作的内容。(2)为了达到目的，决定方法和顺序(3)齐备必要的器具和材料。(4)根据方法和顺序来实行。(5)检查被指示的内容和结果是否一致。从工作计划的实施检查以及各方面工作的处理等一系列工作都围绕称为「PDCA循环」的方式进行。PDCA的特征：(P)做计划(Plan)：决定目的、目标；决定达到目标的方法。(D)实施(Do)：熟悉计划的内容；实施计划。(C)检查(Check)：确认实施结果；与计划进行对照。(A)评审(Action)：实施计划结果，应继续保持其良好的工作状态；没有按计划要检查原因，在下一个计划改善策略及实施。3.报告时(1)工作完成后，立刻报告。(2)先从结论开始报告。(3)总结要点。(4)成报告文书。(5)根据事实发表自己的意见。4.失败的时候(1)首先报告。(2)虚心接受意见和批评。(3)相同的失败不能有第二次。(4)不能失去信心。(5)不要逃避责任。（三）创造愉快的工作场所1.打招呼。2.努力愉快地工作。3.互相交谈的重要性：四、全录公司的奖惩规定员工有下列情形之一者，应予以「降级」、「记大过」处分。1.直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒、庇护或不举报者。2.故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。3.违抗命令或有威胁侮辱主管的行为，情节较轻者。4.泄漏机密或虚报事实者。5.品行不端有损公司信誉者。6.在物料仓库或危险场所违背禁令及吸菸引火者。7.在工作场所男女嬉戏，有妨害风化行为者。8.全年旷职达4日以上者。五、德胜（苏州）洋楼公司员工守则员工必须做到笔记本不离身。上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录，并在规定的时间内落实、答复或回话。自己解决或解答不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。杜绝问题石沉大海，有始无终。工作之外的时间由员工自由支配。但从事高空作业、驾驶交通工具及起重机械或第二天须比正常上班时间提早工作的人（如厨师须在凌晨4点起床），如前一天晚上9点钟以后才能休息的，无论因公因私，均须提出申请，经批准后方可推迟休息，否则，按未经请假擅离岗位处理。如连续三天因前一天晚上过度娱乐，不能保证正常的睡眠时间而导致第二天