2023年光宽带电视装维技能竞赛参考试题题库

网络资源管理中心题库

一、单项选择题（180题）

1.建立快速响应和支撑一线需求的倒三角体系，试行（B）考评，保证一线获得必要的操作指

引和技术指导，提高现场维护效率。

A正向B逆向

2.“三升三降”是指进一步减少本地网远程维护、现场维护、（B公众客户服务调度与装

维人员），增长（A客户服务支撑）、移动互联网和智能管道运营人员。

A客户服务支摔B公众客户服务调度与装维人员

3.“三升三降”是指进一步减少本地网远程维护、（B现场维护）、公众客户服务调度与装

维人员，增长（A客户服务支撑）、移动互联网和智能管道运营人员。

A客户服务支撑B现场维护

4.从（A客户感知）出发，梳理客户感知、业务质量和网络性能之间的关系，以（B业务质

量）指标为核心，构建由客户感知、业务质量和网络性能构成的评价指标体系。

A客户感知B业务质量C网络质量

5.（BFTTH）是光纤到大楼的英文缩写，（AFTTB）是光纤到户的英文缩写。

AFTTBBFTTHCFTTO

6.EPON速率高达（Al）Gbps,GPON速率高达（C2.5）Gbps,

A1B2C2.5D3.5

7.目前重庆公司已实现FTTH的终端零配置，即社区经理装机时，只需输入（B）即可实现客

户业务数据下发。

AMACBLOIDC终端序列号

8.保证FTTH入户光缆敷设的安全并提高施工效率，一般每个施工小组至少应当由（B2）

人组成。

AlB2C3D4

9.PON的组网模式为（D）.

A点到点B多点到点C多点到多点D点到多点

10.ADSL信号是在（C）线路进行传送的

A同轴电缆B光纤C双绞线D以上都可

11.装维人员登高作业时必须随带（A）

A安全帽（减震帽）B手套C工具皮套D工具包

12上门服务五环节”①礼貌登门②服务准备③服务实行④致谢告辞⑤客户预约”，对的

的排列顺序是（B）。②服务准备⑤客户预约①礼貌登门③服务实行④致谢告辞

A①•②・③④•⑤B②•⑤•①•©•④

C②®①•④⑥D②•①•⑤®④

13.以下哪项不是装维服务的总体规定：（B改约为辅）

A预约为主B改约为辅C时限为辅D违约必究

14.以下是装维服务提高的主线的是：（D标准化、统•化）

A标准化、流程化B标准化、系统化

C系统化、统一化D标准化、统一化

15.卜.列关于装移投诉的鉴定规则说法错误的是：（B）

A分公司拟定资源不具有后，未在公司规定期限内与客户确认的视为投诉

B装移机施工前未与用户预约的，视为投诉

16.以下说法错误的是：（C）

A装维人员上门服务时必须着工装和佩戴工号牌或工作证，着装整洁

B上门施工携带的工具包必须有中国电信标志，并保持整洁

C装维人员在上门服务时需满足用户的一切规定

17.下列关于“五个一”的说法对的的是：（A）

A“五个一”是指上门服务时带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张上

门服务mi执表

B“五个一”是指上门服务时带齐一个工作牌、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张上

门服务回执表

18.下列说法错误的是：（A）

A装移机时，在未收到身份证复印件和用户未签字确认前，可以将施工单激活或报通

B装移机时，在未收到身份证复印件和用户未签字确认前，严禁将施工单激活或报通

C催装工单应优先解决

19.下列说法错误的是：（B）

A接到故障派单后，在电话中了解用户故障现象，可以电话指导解决的故障，通过电话指

导形式解决；不能解决的，再与用户预约上门维修时间

B对于用户申告的故障，都需上门解决，以提高客户感知

C装维人员发现是局内故障，申请将工单转派到局内相关解决部门

D接入层以上设备故障，派往设备、平台维护部门进行解决

20.下列说法错误的是：（C）

A排障过程应遵循先局端后用户端原则

B网速等争议，若客户规定上门，必须上门测速，达标后才干销障

C修障完毕后，应尽快离开用户家里，施工过程中的垃圾由用户自行清理

21.驻地网未入驻工单退单，退单一级因素应选（C资源不具有）

A驻地网未入驻B第三方因素C资源不具有D用户因素

22.装移机开通非（B）因素，原则上不得进行改约/缓装

A局方因素B用户因素

23.装维人员作为支局接入型业务网络资源的使用人，负责辖区内网络资源的（D）工作,

是本级动态资源管理的第•负责人。

A动态管理B维护C监管D以上都是

24.分公司网络部组织的各项工程施工完毕后，需向支局移交相应的资源资料，同时，装维

人员需从（D）方面进行核查:

A缆线成端面板图B标签标记

C数据准确D以上都是

25.装维人员应保证所在辖区内，所有交接设施现场资源占用与资源系统数据保持一致，应

（B每月）对所在辖区内交接设备存量业务占用准确性进行检查。

A每周B每月C天天D每季度

26.移动运维助理系统重要是为哪些员工开发的一套软件？（A；

A外线维护人员，装维人员B分公司系统管理员

C客服员工D厂家驻电信员工

27.下列说法对的的是：（B）

A公众客户装移履约准时率的考核对象涉及固定电话、宽带、ITV、CDMA

B公众客户装移履约准时率的考核对象涉及固定电话、宽带、ITV

28.装维人员到达客户端，积极向客户出示印有“（C”’标志的工号牌井自我介绍，得

到允许后方能进入。

A重庆电信B分公司C中国电信

29.装维人员严格按客户规定期间或预约时间上门服务，若因特殊因素无法准时到达时，应

提前（B）个小时联系客户解释时间变更的因素并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的

情况重新约定上门服务时间。

A1B2C3

30.装维服务的总体规定是（A预约为主、时限为辅、违约必究）。

A预约为主、时限为辅、违约必究

B时限为主、预约为辅、违约必究

31.装维人员在接受到装机施工调度单后，接单后（A0.5）小时内完毕施工单审核。

A0.5B1C1.5

32.在室外环境下，通过架空、沿建筑外墙、室外钉固方式敷设的光缆，建议采用黑色护套

的（A自承式蝶形引入光缆），以满足抗紫外线和增长光缆机械强度的规定。

A自承式蝶形引入光缆

B蝶形引入光缆C管道光缆

.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不小于（

33B30）mmn

A15B30C10D20

34.对于建有垂直桥架的住宅楼，宜在桥架内安装波纹管和楼层过路盒，用于穿放蝶形引入

光缆。如桥架内无空间安装波纹管，则应采用（C缠绕管）对敷设在内的蝶形光缆进行包

扎，以起到对光缆的保护作用。

A纵包管B绝缘胶带C缠绕管D防水胶带

35.蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光

分路箱一侧预留（B1.0）m,住户家庭信息配线箱或面板插座一侧预留（B1.0）m。

A1.50.5B1.00.5

C1.01.0D0.50.5

3b.架空方式敷设光缆时，一般每个支撑件可固定（C8）根自承式蝶形引入光缆。

A4B6C8D10

37.自承式蝶形引入光缆与其他线缆交叉处应使用（C缠绕管）进行包扎保护。

A纵包管B绝缘胶带C缠绕管D防水胶带

38.为防止雨水的灌入，应（A内墙面向外墙面倾斜10）进行钻孔。

A从内墙面向外墙面倾斜100

B从外墙而向内墙面倾斜100

C从内墙面向外墙面适当倾斜

D从外墙面向内墙面适当

39.将自承式蝶形光缆加强芯在S固定件H槽内缠绕（A2）圈后缭绕。

AlB2C3D4

40.光缆结构中，填充石油膏是为了（C光滑）。

A容易接续B防滑C光滑D可有可无

41.FTTH用户上网出现“678”错误，有也许是以卜哪种因素（D）。

ABAS认证数据错误B用户拨号后非正常下线

C网卡禁用DONU未认证

.光路测试时，在用户端用光功率计测试值应（

42C-24DB）O

A小于-21DBB小于-26DB

C小于-24DBD越小越好

43.自承式蝶形光缆的吊线终垢（B在入户前最后一个支撑件，

A每个支撑件B在入户前最后一个支撑件C可有可无

44.自承式蝶形引入光缆加强芯与S固定件缠绕后，应保证光缆加强芯分离处与S固定件的

距离为（

D10-15cm）0

A10-20cmB15-20cmC5-10cmD10-15cm

45.（C线槽软管）在线槽末端使用，起保护光缆的作用。

A封洞线槽B收尾线槽C线槽软管D自粘胶带

4b.以下哪种材料不是用于室外架空敷设的（D卡钉扣）。

A紧箍钢带B理线环C型拉钩D卡钉扣

47.根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合（A一般不宜分别解决线槽盖和底槽）。

A•般不宜分别解决线槽盖和底槽B光切割底槽C先切割线槽盖

.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：固定后不应小于（

48A15）mmo

A15B10C20D30

49.一般情况下，蝶形引入光缆敷设时瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的（D100%）,

且重要牵引力应加在光缆的加强构件上。

A80%B60%C90%D100%

.通过管道和直埋方式敷设入户的光缆，一般入户段光缆应采用（

50FTTHB）o

A自承式蝶形引入光缆B蝶形引入光缆C管道光缆

51.入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm.

1490nm波长的光衰值应小于（D1.5dB

AldBB2dBC1.2dBD1.5dB

52.自承式蝶形光缆（C）。

A可直接入户B在入户后必须将吊线和缆分离

C在入户前必须将吊线和缆分离

53.在室外钉固自承式蝶形引入光缆应采用螺钉扣，两螺钉扣间距为（A50）cm

A50B100C80D30

54.墙体开孔后，为保证钻孔美观，内墙面应在墙孔处（C套入过墙套管）或在堵孔口处

安装墙面装饰盖板

A使用封堵泥封堵B用绝缘胶带缠绕C套入过墙套管

55.ITV报“1901错误”的因素也许是（A可初步断定网线未插上或网线接口松动）

A可初步断定网线未插上或网线接口松动。

B用户机顶盒第二次的密码输入错误。

CMUDtM故障

D用户机顶盒鉴权服务器地址错误

56.ITV报“1302/0500错误”的因素也许是（D用户机顶盒鉴权服务器地址错误〉

A可初步断定网线未插上或网线接口松动。

B用户机顶盒第二次的密码输入错误。

CMODEM故障

D用户机顶盒鉴权服务器地址错误

57.ITV报“0222错误错误”的因素也许是（B用户机顶盒第二次的密码输入错误）

A可初步断定网线未插上或画线接口松动。

B用户机顶盒第二次的密码输入错误。

CMODEM故障

D用户机顶盒鉴权服务器地址错误

58.ITV报“1404/1010错误”的因素也许是（CMODEM故障）

A可初步断定网线未插上或网线接口松动。

B用户机顶盒第二次的密码检入错误。

CMODEM故障

D用户机顶盒鉴权服务器地址错误

59.在室内钉固蝶形引入光缆应采用（A）

A卡钉扣B螺钉扣C水泥钉

60.ADSL拨号时提醒“错误678”有也许是由于（B）引起。

A账号密码错

BADSLMODEM与BASE之间不通

C本地连接禁用

D帐号绑定错误

61.当启动IPTV机顶盒，显示进度条至7%不动，提醒为“网络初始化失败”，以卜哪项叙

述错误（D用户的文广账号或密码输错）。???

A匹代北用户名或密码错误

B无法获得IP地址

CPPPOE上层接入设备问题

D用户的文广账号或密码输错

62.EPON系统的ODN网络中，使用的光纤类型是（A）。

A单模B、双模C、多模D以上都是

63.（D）是目前宽带最宽的传输介质。

A铜轴电缆B、双绞线C电话线D光纤

64.（BODN）在OLT和ONU间提供光通道。

AOLT光线路终端BODN光分派网

CONU光网络终端DODB光纤分派架

65.ODN网络是指（B光分派网）。

A光线路终端B-光分派网

C光网络单元D光纤分派架

66.ONT指的是（A光网络终端）。

A光网络终端ONUB光线路终端OLT

C光网络单元D光分派网ODN

67.分线设备是配线电缆的终端设备，是连接（A配线电缆和用户弓I入线）之间的选线及

试线设备。

A配线电缆和用户引入线

B主干电缆和配线电缆

C引入线和用户室内线

D主干电缆和用户引入线

68.光纤到户的英文缩写为（CFTTH）o

AFTTBBFTTNCFTTHDFTTC

69.下面哪个是光纤通信的缺陷（D弯曲半径小）。

A适应能力差B原材料紧缺

C传输衰耗系数大D弯曲半径小

以下常.见的宽带接入方式中不使用电话线接入的是（

70.D）c

A-ADSLB-ADSL2+C-ISDND-FTTX+LAN

71.由于光纤中传输的光波要比无线电通信使用的（A频率）高得多，因此其通信容量就比

无线电通信大得多。

A频率B幅度C角度D位移

72.（B光缆分纤箱）重要用于安装在建筑物内完毕配线光缆与入户线光缆的连接设备

A家庭信息箱B光缆分纤箱

C光缆交接箱D光缆分路箱

73.EPON（LAN）用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是（C）。

A1、2、3、4芯B5、6、7、8芯

C1、2、3、6芯D1、2、5、6芯

74.FTTX解决方案的核心部件是（AOLT光线路终端）

AOLTBODNCONUDOBD

75.测量光纤线路中光功率大小、线路损耗的工具重要有（B）,,

A红光仪B-多波长PON功率计

C时域反射仪D光纤辨认仪

76.蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张：在光分派箱和用户终端侧分别黏贴，标签粘贴

在距接线器（C5cm）处。

A2cmB3cmC5cmD10cm

77.蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：蝶形引入光

缆必须在光纤面板插座中预留（C50）

A15cmB30cmC50cmD81cm

78.光缆按敷设方式可分为管道光缆、（C直埋光缆）、架空光缆和水底光缆等。

A室外光缆B层绞式光缆

C直理光缆D单模光缆

79.光缆分纤箱应提供光缆固定、（A光纤连接）、分纤功能。

A光纤连接B分派C接电D跳线

80.架空方式敷设时，将自承式蝶形光缆加强芯固定在（AS型固定件）上。

AS型固定件BC型拉钩

C紧箍拉钩D环型拉钩

81.若交接箱内跳线碰线或短接，则也许会出现卜列什么情况？tD语音、数据信号都没有）

A语音信号有，数据信号没有

B数据信号有，语音信号没有

C语音、数据信号都有

D语音、数据信号都没有

82.下列设备中，不属于配线光缆段的是（D）

A光配线架B光交接箱

C光分路器D光纤信息面板

83.一般在农村或用户较分散的场合，分光方式采用（B二级分光）。

A一级分光B二级分光

C三级分光D多级分光

84.在通过暗管布放光缆时，如碰到有管径较小或管孔内有其它线缆的管道时，需要采用（B

塑料穿管器）

A铁丝B塑料穿管器

C润滑剂D钢制穿管器

85.以下光纤接入的应用模式FTTX解释错误的是（C）。

AFTTH光纤到家庭用户

BFTTO光纤到公司/办公室

CFTTB光纤到桌面HTB（光打到搂）

DFTTCAB光纤到交接箱

8b.tPUN系统是一个点对多点的系统，它采用MECP协议保证UNU互相之间数据传输不

冲突，并通过（B）辨认不同ONU的数据。

ALUDBLOIDCONU名称DMAC

87.对于其他ONU业务正常的单个。NU业务故障，测试发现分光器输出光功率不正常，那

么，在不影响其他用户业务的情况下，解决该故障的方法是。（B将配线段光纤调整到另一

个分光㈱端口）

A更换一个新的分光器

B将配线段光纤调整到另一个分光器端M

C更换馈线段光纤

D更换配线段光纤

88.以下哪个命令用来显示数据包到达主机所通过的途径？（BTracert）

APingBTracertCNetstatDipconfig

89.在PON网络中，负责向终端用户提供所需的业务接口的设备是（BONU）。

AOLTBONUC分光器DODN

90.按照中国电信集团规范，假如用户启用WPS功能进行无线接入，默认使用（C）加密

形式。

AWPA-PSKBWPA2-PSK

CWPA-PSK/WPA2-PSK混合方式

D64-bitWEP和128-bitWEP

91.EP0N提供的各种业务中，优先级最高的是（A）。

A语音B视频C宽带D以上优先级相等

92.EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gb/s的带宽，并且随着以太技术的发展可以升级到

目前则是下行高达（的带宽。

10Gb/seGPONC2.5G）

A1.25GB2.25GC2.5GD10G

93.1:64的光分器，光功率插入损耗典型值约为（C20）dBo

A15B16C20D25

94.1:32的光分器，光功率插入损耗典型值约为（Bib）dbo

A15B16C20D25

95.1:4的光分器，光功率插入损耗典型值约为（B9）dB„

A6B9C12D16

96.蝶形用入光缆的光纤具有优良的抗弯性能，属于哪种型号光纤？（BG.657）

AG.652BG.657CG.675DG.655

97.光纤面板插座安装位置离地而约（C30）cm处。

A10B20C30D40

98.装移确认资源时限的对外解释口径为：（A受理第二日17点前）

A受理第二日17点前B受理当天17点前

C1夭内D2夭内

99.以下关于48小时竣工及时率的说法错误的是：（B）

A48小时竣工及时率=（当月竣工量中48小时内竣工的工单/当月竣工总量）X100%

B竣工工单涉及普通电话、宽带、ITV、CDMA

100.以下关于24小时修复及时率的说法错误的是：（B）

A24小时修复及时率=（当期24小时内修夏的障碍工单量/当期障碍工单量）X100%

B障碍工单涉及电话、宽带、ITV、CDMA、AD专线

101.以下说法错误的是：（A）

A宽带用户超时障碍数是以预约时限计算

B宽带用户超时障碍数是以全业务障碍服务标准计算

102.以下说法错误的是：（A）

A公众客户装移履约准时率的考核对象涉及固定电话、宽带、ITV、CDMA

B公众客户装移履约准时率的考核对象涉及固定电话、宽带、ITV

103.以下说法对的的是：（B）

A公众客户故障履约准时率的考核对象涉及固定电话、宽带、ITV、CDMA

B公众客户装移履约准时率的考核对象涉及固定电话、宽带、ITV

1U4.以下关于装移响应及时的说法错误的是：（B）

A装维人员需在受理后次日17：00前通过录音平台与用户联系

B装维人员需在受理后当天17：00前通过录音平台与用户联系

105.以下关于障碍响应及时的说法错误的是：（B）

A装维人员在接单后1小时内通过录音平台与用户联系

B装维人员在接单后当天通过录音平台与用户联系

106.以下说法错误的是：（A）

装维投诉率=（当期装移本级投诉/当期装移工单总量）（当期修障本级投诉/当期

AX50%+

修障工单总量）X50%

B装维投诉率=（当期装移修本级投诉/当期装移修工单总量）X100%

107.以下说法对的的是：（B）

A装移业务开通时限的对外解释口径为：城乡用户2天；农村用户3天

B装移业务开通时限的对外解释口径为：城乡用户3天;农村用户5天

C装移业务开通时限的对外解释口径为：城乡48小时：农村120小时

108.以下说法对的的是：（A）

A故障维修修复时限的对外解释口径为：城乡用户2天，农村用户3天

B故障维修修复时限的对外解释口径为：城乡用户3天，农村用户5天

C故障维修修复时限的对外解释口径为：城乡48小时，农村120小时

109.以下说法对的的是:（C）

A装移全程开通时限的对外解释口径为：城乡用户2天，农村用户3天

B装移全程开通时限的对外解释口径为：城乡用户3天，农村用户5天

C装移全程开通时限的对外解释口径为：城乡48小时，农村120小时

110.下列说法错误的是：（B）

A障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（超时，系统未销

障），导致用户反复申告的视为投诉

B在系统销障后48小时内用户申告同一故障现象的视为投诉

C在系统销障后〃小时内用户中告同一故障现象的视为投诉

D自然月内发生多次障碍申告并派单解决的同一用户同一业务算作反复申告

111.下列说法错误的是：（B）

A应在接单后0.5小时内完毕施工单审核

B应在接单后1小时内完毕施工单审核

C施工单审核中需要审核项目包含但不仅限于：用户名、接入号、联系电话、用户标准地址、

设备资源信息、客户品牌等，根据装机时限、地理位置等因素制定合理的施工路线

112.下列说法错误的是：（A）

A应在接单后0.5小时内完毕与用户预约

B应在接单后1小时内完毕与用户预约

C应积极与客户沟通客户端安装条件是否具有，提醒客户作好相应准备；对预约安装需要客

户资料的，如身份证复印件，在预约时告知客户准备

D与客户预约安装事宜时应通过i运维或118431拨打语音平台与用户预、改约或沟通

113.下列说法错误的是：（B）

A固话、宽带入户安装调测时间小于30分钟，光纤宽带小于60分钟

B无需按照与用户预约的时间上门，只要在装机时限内完毕施工即可

C上门安装时，需安装“宽带管家”并使用其进行测速；要为客户进行业务演示和简要讲解

常见故障解决方法

D装机报通时间应填写业务实际开通时间

114.下列说法错误的是：（C）

A初次催装受理时间在24小时以上针对宽带业务的工单，其余各次催装为上次催装后1小

时以后

B钻卡用户可在24小时内发起催装

C金卡用户也可在24小时内发起催装

D催装解决情况要在业务开通系统（PF）中及时回复

115,下列说法错误的是：（B）

A在CKM受理24小时后，第一次催装的，工单到达工单管理员处

B较上次催装单间隔＞1小时，进行第二次催装的，工单到达网珞部或客服部主任

C较上次催装单间隔＞1小时，进行第三次催装的，工单到达网络部或客服部主任

D较上次催装单间隔＞1小时，进行第四次催装的，工单到达分管副总

116.下列说法错误的是：（D）

A申请退单到“资源配置”环节，一级退单因素选择“资源配置有误”，二级退单因素选择

“地址错”或“资源配置错”

B一户一线、驻地网未入驻、门面无法布线等因素中由第三方导致的（比如物管阻扰），一

级退单因素需选填“第三方因素”

C因无资源区域的建设周期：无互换/数据端口7天、无配线3天、无主干5天

D因无资源区域的建设周期：无互换/数据端口3天、无配线5天、无主干7天

117.下列说法错误的是：（A）

A装维经理在接受到拆机施工单，审阅无误后，根据资源信息进行资源端口拆除:普通ADSL

及电话用户，拆除端口线路

B装维经理在接受到拆机施工单，审阅无误后，根据资源信息进行资源端口拆除：普通ADSL

及电话用户，拆除机房MDF跳线、交接箱跳线、分线盒端口双绞线

CFTTB电话用户，拆除端口线路

DFTTH用户，根据资源信息拆除光分线箱相应蝶形光缆，对部分资源进行回收（如：可反

复运用的快速连接器、蝶形光缆等）

118.下列说法错误的是：（C）

A工程割接3天内发生的故障，派往工程部门解决

B维护部门之间转派不能超过2次，群障转派可以超过2次

C维护部门之间转派不能超过2次，群障转派也不可以超过2次

D因客户因素不能在时限内修复的申请改约，并在改约时限内上门

119.下列说法错误的是：（B）

A无需上门的，修障完毕后，需电话联系故障申告人，告知客户后再“申请销障”

B无需上门的，修障完毕后，即可申请销障，以提高障碍修夏及时率

C上门修障时若故障申告人不在现场，故障修复后电话告知故障申告人后再“申请销障”

D障碍工单派单后，VIP客户60分钟、普通客户120分钟起若用户通过10000号催促形成

催修工单

120.下列说法错误的是：（B）

A装维人员在接到故障告知后，30分钟内联系用户了解情况，对于不是自己辖区内的故障

及时转派或告知支撑人员转派至对的负责人，由于转派过慢导致的催修或投诉，由转派人或

指派人全权承担责任与考核

B已经预约或改约的故障可以再转派

121.装移确认资源时限的内部管控规定为：（A）

A受理第二日”点前

B受理当天17点前

C1天内

D2天内

122.关于装移全程开通时限的对外解释口径说法错误的是：（A）

A城乡用户规定在48小时「开通，农村用户规定在120小时内开通

B资源情况具有条件下，“城乡3天、农村5天装移机”

C客户另行预约的时间可以除外

123.关于装移全程开通时限的内部管控规定说法错误的是：（B）

A城乡用户规定在48小时内开通，农村用户规定在120小时内开通

B资源情况具有条件下，“城乡3天、农村5天装移机”

C客户另行预约的时间可以除外

124.下列说法对的的是：（C）

A全业务障碍标准服务时限为：钻金银24小时；城乡普通48小时：农村用户72小时

B全业务障碍标准服务时限为：钻金24小时：银卡、城乡普通36小时；农村用户48小时

C全业务障碍标准服务时限为：钻金24小时：银卡、城乡普通48小时：农村用户72小时

125.下列说法错误的是：（A）

A装移修回访满意率=装移回访满意率*50%+故障回访满意率*50%

B装移修回访满意率=装移回访满意率*40%+故障回访满意率*60%

126.公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，钻金用户是（B24）小时。

AW12BW24CW48D472

127.公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，银卡和城乡普通用户是（C48）

小时。

AW12BW24CW48DW72

128公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，农村用户是（D72）小时。

AW12BW24CW48DW72

129.催修的业务范围不包含以下哪项：（D）

A宽带B固话CITVDCDMA

130.催修升级流程共（D4）级。

AlB2C3D4

131.在接到催修短信后需及时响应，应在（C30分钟）内与用户进行联系做好协调沟通并

符沟通情况在系统内进行反馈。

A5分钟B10分钟C30分钟D1小时

132.故障派单后，VIP客户（B60分钟）后通过10000号催促则形成催修工单。

A30分钟B60分钟C120分钟D240分钟

133.故障派单后，普通客户（C）后通过10000号催促则形成倡修工单。

A30分钟B60分钟C120分钟D240分钟

134.严格按客户规定期间或预约时间上门服务，若因特殊因素无法准时到达时，应提前（B）

小时联系客户解释时间变更的因素并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定

上门服务时间。

AlB2C3D4

135.收到催装短信后应在（C）内联系用户

A1小时B1个工作时C半小时D半个工作时

136.管理员给移动运维账号对的地修改权限之后，员工移动运维账号仍然没有得到相应权

限，导致这种情况的因素是（

A）0

A移动运维系统跟相应系统的权限同步不是实时的

B移动运维系统不稳定

C移动运维系统要升级版本后才干得到相应权限

D要重新安装移动运维系统才干得到相应权限

137.员工第一次进入自己的移动运维系统时，发现所显示的模块数少于移动运维系统可以提

供的模块数。导致这种问题的因素是（A）o

A管理员给员工赋权时未开放所有模块权限

B移动运维系统不稳定

C移动运维系统要升级版本后才干得到更多权限

D要重新安装移动运维系统才干得到更多权限

138.当装维人员进入“业务开通”模块后，会看到以下哪个内容？（D）

A之前已解决销障的历史工单

B关于“业务开通”模块的知识介绍

C关于“业务开通”模块的平常工作分享交流

D当前可以解决的开通工单

139.当装维人员点击进入“障碍维护”模块后，会看到以下哪个内容？（A）

A当前可以解决的障碍工单

B关于“障碍维护”模块的知识介绍

C关于“障碍维护”模块的平常工作分享交流

D之前已解决销障的历史工单

140.以下哪个功能，是移动运维“资源维护”模块中没有的？（D）

A线路维护B地址维护CFTTH维护

D员工账号维护

141.以下哪个功能，是移动运维“综合查询”模块中没有的？（B）

A工单信息查询B网络设施建设查询

CFTTH流程杳询D光路路由查询

142.移动运维客户端安装包可以通过如下哪种方式获得？（A）

A手机发送短信“？”到023999下载翼动办公，完毕安装后在“翼动办公”中下载营维学

中宝。

B手机发送短信“？”到10030下载营维掌中宝。

C手机发送短信“？”到10001下载营维掌中宝。

143.以下关于移动运维系统的描述，哪个是错误的？（C）

A移动运维系统是为外线维护人员开发的一套软件。

B移动运维采用了实时同步接口的工作方式。

C移动运维系统乂称为“掌上综调系统”。

D移动运维系统简化了操作环节，提高了施工效率。

144.移动运维采用了什么方式将电脑上的功能迁到了手机上？（A）

A同步接口B异步接口C外部接口D内部接口

145.移动运维系统除了发送短信获得下我方式之外，还可以通过什么方法下我？（A）

A下载PF系统首页告知板块中的附件“营维掌中宝APK”包进行安装。

B卜载电子运维系统首页告知板块中的附件“营维掌中宝APK"包进行安装。

C卜载CRM系统首页告知板块中的附件"营维掌中宝APK"包进行安装。

D下载网上营业厅系统首页告知板块中的附件"营维掌中宝APK“包进行安装。

146.对于移动运维的应用规定，以下哪个描述是对的的？（A）

A务必使用移动运维进行装移报通和维修销障。

B装移报通可以不使用移动运维，维修销障必须使用移动运维，

C维修销障可以不使用移动运维，装移报通必须使用移动运维。

D装移报通和维修销障均可以不使用移动运维系统。

147.“装维知识库”是属于移动运维系统哪个模块的？（C）

A标签打印B综合查询C知识库D资源维护

148.在光猫网络侧信息中，下列哪条网络信息属于管理通道的管理地址？（D）

A219.153.82.142B0.0.0.0

C172.16.11.212D10.0.20.158

149.下列哪个阶段不属于光猫注册必须经历的阶段？（D）

AOLT注册阶段BITMS注册阶段

C业务下发阶段D软互换注册阶段

150.光猫的语音协议类型是由终端的（B）决定的？

A硬件版本B软件版本C设备串号D厂家

151.同一用户在同一地址安装固话和宽带，但施工单上两个业务的LOID不一致，因素是（B）

APF系统问题

B受理时两个业务未建立共线关系

C电子运维系统问题

DITMS平台犯错。

152.PF派电子运维成功但在电子运维查不到该工单也许存在的因素是（A）

A电子运维系统中派工策略未配置

B工单受理错误

C局站ID为空

D接口卡单

153.因客户资料不完整、受理的相关信息有误、标准地址错误、未完毕收费、用户需求改变、

多次联系不到用户或用户处无人、局方因素无法施工等需要退回到其他环节重新解决业务的

订单定义为（A）o

A退单B撤单C待装单

154.因客户因素或局方因素需要撤消业务的订单定义为（B）.

A退单B撤单C待装单

155.因客户因素需要延迟安装的业务订单定义为（B）。

A待装工单B缓装工单

156.因同方因素需要延迟安装的业务订单定义为（A）。

A待装工单B缓装工单

157.（A）是指缓装工单的集合，单独计算缓装时长。

A缓装库B待装库C商机库

158.（B）是指待装工单的集合，单独计算待装时长。

A缓装库B待装库C商机库

159.（0是指受理后因各类因素未能成功施工，被撤消的工单的集合。

A缓装库B待装库C商机库

160.（A）是指因IT系统或平台问题导致业务工单无法正常解决或流转卡在某一环节的业

务工单。

A卡单B滞留单

网络的位于（

161.P0N0NTB）o

A局端B用户端

162.“全面创新求真务实以人为本共创价值”是中国电信的：（C）

A公司使命B战略目的

C核心价值观D服务理念

163.“让客户尽情享受信息新生活”是中国电信的：（A）

A公司使命B战略目的

C核心价值观D服务理念

164.“用户至上，专心服务”是中国电信的：（D）

A公司使命B战略目的

C核心价值观D服务理念

模型中，提供端到端的通信的是（

165.TCP/IPB）0

A应用层B传输层C互联网层D网络接口层

166.装移修透明化进度查询规定，装移机流程共有哪些状态（A）

A业务受理、网络施工、上门服务、安装完毕

B业务受理、资源配置、局内施工、外线施工

167.网厅的装移修进度查询功能，可通过哪些方式进行查询（B）

A产品号码、服务订单号、客户订单号

B产品号码、订单流水号、身份证号码

C产品号码、客户名称、订单流水号

168.客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，（B）小时内完毕回访,

联系不上用户工单，30天以内三次回访。

A12B24C36

169.系统障碍若无法在（B）分钟内解决的，需按服务事件上报流程进行上报。

A30B60C90

170.入户引入皮线光缆可采用热熔和冷接的方式，在工程中布放的优先采用（A）的方式。

A热熔B冷接

171.世界主流的4G制式是（B）

ATDD-LTEBFTD-LTE

172.中国电信4G网络采用了（C）方式

ATDD-LTEBFDD-LTE

CTDD-LTE和FDD-LTE混合组网

173.CDMA信令网与固网信令网的（B）共用。

AHLRBHSTPCLSTP

174.依据路由最短和管理最简朴的原则，中国电信CDMA移动网络与中国电信固定网络之

间互联互通采用（A）入网方式。

A发端B受端

175.中国电信CDMA移动网络和其他运营商网络之间互联互通，采用中国电信固定网络关

口局作为统一出入口，采用（B）入网方式。

A发端B受端C随机

1/b.中国电信3MA移动网络与其他运营商固定网络之间互联互通，采用（A）接入中国电信

固定网络，统一运用中国电信固定网络实现（B）入网。

A发端B受端C随机

177.中国电信CDMA移动网络与其他运营商移动网络之间互联互通，采用中国电信固定网

络就近接入CDMA移动网络，统一运用中国电信CDMA移动网络实现（B）入网。

A发端B受端C随机

178.手机看店业务用户使用的业务号码为（A）

A中国电信手机号码B宽带拨号账号

179.电信宽带用户使用的主流认证协议是（A）。

APPPoE协议BDHCP+WEB协议

C802.1X协议DX.25协议

180.下列不属于智能网体系结构的是（C）

A业务互换点（SSP）B智能外设（IP）

C接入网关（AG）D业务生成环境（SCE）

二、多项选择题(140题)

1.运维深化改革的目的是(ABCD)

A提高运营效率B增强运营能力

C优化评价体系D提高运营价值

2.运维深化改革的重点举措(ABCDE)

A转变观念，以客户感知引领网络运营工作

B统一思想，全力提高网络运营效率效益

C把握机遇，加快网络运营模式优化调整

D突出重点，积极推动维护服务产品化

E创新机制，激发维护员工内生动力

3.运维深化改革目的之“增强运营能力”具有表现为(ABCD)

A实现集约化、一体化运营，具有跨省端到端服务支撑能力

B政企客户带宽业务具有15个工作日开通能力

C互联网业务实现按需智能弹性配置

D政企、宽带和移动客户的维护服务满意度力争达成行业第一

4.引入市场化激励机制，试行差异化薪酬政策。具体措施有(ABCDE)

A推动维护服务产品运营创收，通过设立专项奖励资源池或采用收入虚拟提成的方式，将激

励贯彻到个人

B鼓励员工在保证业务和服务质量的前提下在枳极降本增效，维护成本节约视同增收进行

提成奖励

C对工作标准化限度高、可量化的操作型岗位，采用量质并重的评价体系与薪酬分派机制

D对于技术支撑类岗位，薪酬水平与支撑能力和效果挂钩，加大人才津贴激励力度，对于急

需的特殊高端人才，设立与行业接轨的薪酬特区

E对于政企支撑、宽带装维等服务支撑型岗位，采用与前端业务发展相关联的薪酬激励政策

5.宽带装维服务产品化，重点开展(ABCD)等产品推广。

A室内移机、室内布线

B无线组网（无线路由器调测）

C代装其他终端

D夜间上门修障

E室内线维修更换

6.调整运维考核模式，采用（ABC）等手段，建立真实、客观反映客户感知和业务质量的评估

考核机制。

A第三方测评

B客户数据采集

C大数据分析

D抽样调查

/.在H•系统中，查看卜IIH装机单的资源信息重要涉及（ABCD）o

ALOIDBOLTIP

CVLANDONU

8.从业务过程的角度来看，装维调度的调度过程框架包含：（ABCD）。

A、工单接受：B、工单调度；C、工单施工；D、工单竣工

9.下列哪些属于服务禁语。（ABCD）

A我不是为你一个人服务的

B快下班了，明天再说

C不知道，你自己问去

D你有没有搞错？

10.下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体规定（BC:

A穿便服、拖鞋上岗

B穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋

C上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全：佩戴统一的

服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前

D、敬怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户

11.对大楼通信综合布线系统的维护规定有：（ABCD）

A机柜、机架安装牢固

B电缆桥架、线槽、吊架和支架安装牢固

C信息插座安装牢固

D资源标记完整、清楚、准确

12.光纤是由（ABD）和护套构成。

A纤芯B包层C内层D涂覆层

13.三网融合指的是（ACD）的融合。

A互联网B电力网C广电网D电信网

14.EP0N系统组网拓扑结构重要有：（ABD）

A环形B树形C网状D总线型

15.催修的业务范围涉及：（ABC）

A宽带B固话CITVDCDMA

16.上门服务前，全面贯彻“五个一”,即带齐（CEFGH）

A一套终端B一份使用说明书

C一双鞋套D一份调查问卷

E一块垫布F一块抹布

G一张服务卡H一张服务意见调查表

17.业务交付是指客户端业务开通作业完毕后,针对客户申办的业务向客户（ABCD）等的过

程。

A交付业务资料B产品介绍

C指导客户使用产品D请客户签字确认

18.下列关于装移投诉的鉴定规则说法对的的是：（AB）

A分公司拟定资源不具有后，未在公司规定期限内与客户确认的视为投诉

B分公司在接到催装单后未及时组织安装、安抚客户导致用户再次申告的转为投诉

C装移机施工前未与用户预约的，视为投诉

19.下列说法对的的是：（AC）

A自然月内发生多次障碍申告并派单解决的同一用户同一业务算作反复申告

B在系统销障后48小时内用尸中告同一故障现象的视为投诉

C在系统销障后72小时内用户中告同一故障现象的视为投诉

20.下列说法对的的是:（AB）

A装维人员上门服务时必须着工装和佩戴工号牌或工作证，着装整洁

B上门施工携带的工具包必须有中国电信标志，并保持整洁

C装维人员在上门服务时需满足用户的一切规定

21.装维人员在接受到装机施工调度单后要进行施工单审核，施工单审核中需要审核的项目

涉及但不限于：（ABC）

A用户名、接入号、联系电话

B用户标准地址

C设备资源信息

22.下列说法对的的是：（BCD）

A装移机时，在未收到身份证复印件和用户未签字确认前，可以将•施工单激活或报通

B装移机时，在未收到身份证复印件和用户未签字确认前，严禁将施工单激活或报通

C催装工单应优先解决

D催装单到装机队后，根据催装短信内容，半小时内与客户联系，并在商定的时间及时上门

施工

23.下列不属于装维服务“六个场景”的是（BD）

A干净排障B产品介绍

C交付评价D套餐比较

24.下列属于“六个场景”的是（AC）。

A准时履约B更换终端

C规范开通D网速测试

25.下列说法对的的是:（AC）

A接到故障派单后，在电话中了解用户故障现象，可以电话指导解决的故障，通过电话指

导形式解决：不能解决的，再与用户预约上门维修时间

B对于用户中告的故障，都需上门解决，以提高客户感知

C装维人员发现是局内故障，申请将工单转派到局内相关解决部门

26.下列说法对的的是:（AC）

A无需上门的，修障完毕后，需电话联系故障申告人，告知客户后再“申请销障”

B无需上门的，修障完毕后，即可申请销障，以提高障碍修复及时率

C上门修障时若故障申告人不在现场，故障修复后电话告知故障申告人后再“申请销障”

27.下列属于非对称的AD