15.程控交换机维护服务合同

XXX项目程控交换机维护服务合同甲方：法定代表人：地址：乙方：法定代表人：地址：电话：传真：根据《中华人民共和国合同法》及有关法律规定，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方就程控交换机维护服务事宜经协商一致，订立本合同，以共同遵守。服务范围及内容：1.服务范围：见本合同附件一设备清单中所列的产品。2.软件服务提供系统设备正常运行所需的技术支持，包括产品咨询、技术沟通、使用指导等。定位故障点、确定故障原因、提供解决方案并解决系统故障。按甲方要求（甲方系统维护负责人邮件或传真确认），提供修改系统参数、系统功能设置、系统密码等参数变更服务。甲方要求的系统功能增加或更改，若涉及扩容软件许可和软件系统升级，产生的所有费用由甲方负责，乙方负责提供技术支持。3.预防性服务乙方每3个月提供一次标准预防性技术服务，包括远程状态查看与日志分析，远程系统配置修正，远程数据备份等。酒店联系人及联系方式。4.服务响应时间故障等级故障描述远程支持响应时间受理时间=1\*ROMANI级整机瘫痪15分钟7*24小时=2\*ROMANII级系统对外接口故障或系统影响30%以上用户使用2小时7*24小时=3\*ROMANIII级影响系统正常使用的间歇性小故障4小时5*8小时=4\*ROMANIV级常规要求（修改数据、技术咨询等）24小时5*8小时若远程维护无法解决的故障，乙方派工程师上门解决。服务期限：本合同项下的服务期限自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止。合同金额及付款方式：1.合同总额为：人民币【】（￥【】元）。2.付款方式：2.1本合同无预付款。2.2在本合同的有效期限内，甲方应付给乙方的维护服务费按季度等额支付，每季度维护服务完成并收到乙方提交足额合法发票后30日内支付维护服务费。2.3甲方付款前，乙方必须向甲方提交足额合法发票。乙方未按上述要求提供合法发票，甲方有权暂缓付款，且不视为违约行为，直至乙方提供符合约定的发票。乙方不得因此事件作为甲方延迟履约的理由。3.付款先决条件：3.1在甲方付款前，乙方需先向甲方提交验收成果报告、双方合同结算确认书、足额符合税法规定的增值税专用发票、与合同主体名称一致加盖公章或合同专用章的收款账户信息。乙方未按约定提交资料的，甲方有权拒绝支付款项，直至乙方提供符合约定的发票及其他资料，且无需承担违约责任。3.2如合同中其他条款与本条款有冲突的，均以本条款约定为准。4.甲方将款项以支票或转账形式汇至乙方指定的下列银行账户：开户名：【】开户银行：【】银行账号：【】乙方对该账户的准确性和持续可用性负责，如以上账户信息发生变更，乙方应提前5天书面通知甲方，否则乙方应当承担甲方付款延迟、付款错误等责任。甲方向该账户付款即视为完成本合同项下的付款义务。四、甲方责任与义务：1.甲方有权指派专业技术人员对乙方工作的全过程进行监督，对乙方的工作成果进行检查，有权根据合同内容并依照行业标准规范对乙方的服务质量和服务项目进行考核和确认。2.甲方应协助乙方在维护服务开始前了解现场情况，向乙方提供维护作业所需的设备技术等资料，甲方应指派专人负责联系、协调、检查、验收乙方的维护服务工作。3.甲方应按照本合同中约定的付款方式向乙方付款。4.甲方发现设备故障应及时报修，避免因设备带病运行而扩大故障。报修时应尽可能提供故障现象、发现过程、设备位置、现场联系人等有助乙方高效维修的信息。五、乙方责任与义务：1.乙方负责保证甲方交换机设备正常运行，但不包括维护用终端、打印机等外围设备：2.每周7天，每天24小时技术热线支援（服务热线：），内容包括技术咨询，故障指导，疑难解答，远端维护等（法定节假日照常服务；合约期内提供无限次处理设备在使用中所发生的大小故障）。3.当乙方收到甲方的报障通知后，乙方的电话响应时间为半小时。一般故障，当书面指导、电话指导、远端维护等有关方式均无法解决问题时，乙方的工程技术人员将在24小时内迅速赶到甲方现场，进行处理；当出现较大故障时，乙方工程人员将在4小时内迅速赶到用户现场，及时快速排除故障，恢复系统的正常运行。4.乙方将每季度与甲方进行联系，包括现场检查走访或电话访问了解实际使用情况，虚心听取意见与建议；乙方工程人员将根据设备的有关维修保养标准进行必要的系统检测，以尽可能地减少机器发生故障，提高服务质量，并填写检测报告（检测内容见附件二），交甲方确认存档。双方当事人员签名并各自保留一份作入档记录。5.甲方损坏板件在可修范围内则由乙方提供维修服务或送回原厂维修（不包括更换损坏配件之费用），同时乙方将免费提供相应硬件供甲方使用（原则上借用期不超过30天）。6.服务期内，乙方免费不定期为甲方人员提供系统维护培训。7.交换机清尘服务。六、违约责任1.由于乙方原因未能按合同服务条约履行服务义务，每次乙方应向甲方支付合同总额的1%的违约金；连续三次未能履行服务义务，甲方有权终止合同，并有权要求乙方返还没能提供服务期限的合同费用。2．由于甲方未及时支付合同给乙方，造成服务延缓乙方不负责任，甲方延期三个月未支付到期合同款乙方有权终止服务与合同，造成损失由甲方负责。3.合同期内，乙方一般不得无故单方面终止合同，如因特殊情况单方面无法履行合同时，需提前两个月以书面形式通知甲方，在取得甲方同意后方可终止合同，否则，乙方须赔偿甲方由此造成的一切损失。4.因维护质量达不到合同约定和有关规范要求，所造成的一切后果，乙方应承担全部责任并对给甲方造成的直接损失承担赔偿责任。5.乙方工程师或技术人员在工作中如发生安全事故或做出违法、违章行为，其后果由乙方自行负责，甲方不承担任何责任和费用；乙方在履行合同过程中，给甲方或第三人造成人身或财产损失的，由乙方承担赔偿责任。七、争议与解决本协议双方因本协议的订立、效力、履行和解释等发生的任何争议，应通过友好协商加以解决；协商不成的，可诉至甲方所在地人民法院。八、其他事项1．本协议执行过程中，所有附件及补充协议（如有）等一经甲乙双方盖章即成为本协议的有效组成部分，与本协议具有同等法律效力。补充协议与本协议有抵触的，以补充协议为准。2．附件：附件一、设备清单。附件二、程控交换机系统检测报告表。3.本协议一式【】份，由甲方持【】份，乙方持【】份，自甲、乙双方盖章之后生效。甲方：乙方：法定代表人或委托代理人：法定代表人或委托代理人：签订日期：年月日合同签订地：附件一、设备清单（请据实填写）甲方ALCATEL系统容量：757*模拟分机端口、43*数字分机端口、4*E1、8*模拟中继、3*4059IP话务台、5*4039数字话机、35*4029数字话机、AHL酒店管理软件接口、计费软件接口、多国语言语音提示功能、16端口语音信箱接口、系统双备份功能、5*CCD软件甲方系统名称：AlcatelOmniPCXEnterprise附件二、程控交换机系统检测报告表客户编号：客户名称：联系人：客户地址：联系电话：检测时间：工程师：软件版本：机型：类别项目检测方式标准值(检)测量值合格否备注机房设备、环境检视机房温度、空调设备温度计检测，检视冷气是否正常运转、有无滴水情况5°C~40°C外围环境卫生设备周遭有无杂乱堆积物、垃圾干净清爽系统设备清洁系统有无积尘，蟑螂、老鼠出没干净清爽机柜背接板线路接点目视机柜背板连接稳固不松脱卡片状态灯号检视CPU(绿灯)处理器的运作指示

BSY(橘灯)电路被使用时会亮灯指示CPU(绿色LED)0.3秒亮/0.3秒灭正常运作中系统散热风扇检查风扇有无异音或故障正常运转风向外吹充电机AC输入电压量测电表量测AC值AC110V/220V±10%充电机DC输出负载电压量测电表量测DC值DC46V~52V周边设备检测自动总机系统执行程序目视系统应答、转接是否正常拨入端口指示灯能正常点亮，挂断能迅速释放，反应灵敏公司宣告语测试拨号进线代表号()听取公司宣告语正常转接动作拨打进线，测试_转接分机转接动作正常计费系统接收程序目视〝接收区域〞画面是否正常实时接收话务笔数数据库容量确认确认档案大小检测计费计算机硬盘剩余容量容量不小于5G交换机系统硬件检测各类卡片双CPU同步检测指令：twinreadey正常KO数据异步机柜连结卡效能检视指令：config机柜数例：config0Free/Tot(数值为0/0表示障碍)外线卡检测指令：trkstat外线群数例：trkstat0State：INSERVICE模拟内线卡测试指令：listerm机柜号槽号例：listerm10State：INSERVICE数字内线卡测试指令：listerm机柜号槽号例：listerm10State：INSERVICE测试项目设定值测试方式合格否备注功能测试分机功能码设定立即跟随话机直拨：+(欲转接的分机号码)设定无人回应跟随话机直拨：+(欲转接的分机号码)取消跟随话机直拨：外线限拨话机直拨：取消外线限拨话机直拨：+(密码)预约提醒话机直拨：+(欲设定的提醒服务时间，例：1400)取消预约提醒话机直拨：勿干扰话机直拨：+(密码)取消勿干扰话机直拨：同群代接话机直拨：(同群分机响铃时)指定代接话机直拨：+(欲接听响铃的分机号码)修改个人密码话机直拨：+(旧密码)+(新密码)呼叫总机话机直拨：听取语音信箱话机直拨：+(信箱密码)移除分机号码话机直拨：外线检测TrunkGroup0线路抓取码：话机直拨：+外线号码TrunkGroup1线路抓取码：话机直拨：+外线号码类别项目检视方式标准值(检)测量值合格否备注使用率检视机柜槽位目视计数(累算槽位总数)槽位使用数/槽位总数=%模拟分机指令：l