在线教育平台智能客服系统换发流程合同

在线教育平台智能客服系统换发流程合同合同编号：______________甲方：（甲方名称）地址：______________________法定代表人：___________________联系方式：____________________乙方：（乙方名称）地址：______________________法定代表人：___________________联系方式：____________________第一章合同订立第一条合同依据1.1甲方根据自身在线教育业务发展需求，决定采购乙方开发的智能客服系统。1.2乙方同意向甲方提供智能客服系统的开发、部署和维护服务。第二条合同目的2.1甲方希望通过引入智能客服系统，提升在线教育平台的客户服务水平和效率。2.2乙方通过本合同，承诺向甲方提供符合要求的智能客服系统及相关服务。第三条合同生效3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同生效后，双方应严格遵守合同条款，履行各自的权利和义务。第四条合同期限4.1本合同期限为__年，自合同生效之日起计算。4.2合同期满前__个月，双方可就续签事宜进行协商。第五条预算及付款5.1甲方同意支付乙方智能客服系统的开发、部署和维护费用，总金额为人民币__元整。5.2付款方式如下：5.2.1合同签订之日起__日内，甲方支付合同总额的__%作为预付款；5.2.2系统开发完成并通过验收后__日内，甲方支付合同总额的__%；5.2.3系统部署完毕并投入使用后__日内，甲方支付合同总额的__%；5.2.4本合同有效期内，乙方根据实际服务情况每月向甲方开具发票，甲方于收到发票后__日内支付相应款项。第六章系统开发与交付第一条系统开发6.1乙方应按照甲方要求，在合同约定的时间内完成智能客服系统的开发工作。6.2乙方需保证系统的功能、功能和安全性达到甲方要求。第二条系统交付6.1系统开发完成后，乙方应在约定的时间内向甲方交付系统，包括软件、文档和技术支持。6.2甲方在收到系统后__日内对系统进行验收。第七章系统验收与维护第一条系统验收7.1甲方应在收到系统后__日内完成验收工作。7.2甲方对系统进行验收，如发觉不符合合同约定或存在重大缺陷，应及时通知乙方，乙方应在收到通知后__日内予以修复。第二条系统维护7.1乙方负责系统的日常维护工作，保证系统正常运行。7.2乙方应在收到甲方维护请求后__小时内响应。7.3系统维护费用包含在合同约定的服务费用中，如因乙方原因导致系统故障，乙方应免费进行修复。第八章知识产权8.1乙方保证其提供的智能客服系统及相关技术资料不侵犯任何第三方的知识产权。8.2甲方获得在合同有效期内使用智能客服系统的权利，但不包括对乙方知识产权的任何转让或许可。第九章违约责任9.1若乙方未能在合同约定的时间内完成系统开发或交付，每逾期一日，乙方应向甲方支付合同总金额的__%作为违约金。9.2若甲方未按合同约定支付款项，每逾期一日，应向乙方支付合同总金额的__%作为滞纳金。9.3若任何一方违反合同条款，给对方造成损失的，应承担相应的法律责任。第十章合同变更与解除10.1合同双方经协商一致，可对本合同进行变更。10.2在合同有效期内，如出现不可抗力因素导致合同无法履行，双方可协商解除合同，并互不追究责任。第十一章通知11.1双方应通过以下方式发送和接收通知：11.1.1书面通知：通过挂号信、特快专递等方式邮寄至对方提供的地址；11.1.2邮件：通过邮件发送至对方指定的电子邮箱；11.2通知自送达对方之日起生效。第十二章争议解决12.1双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。12.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三章附则13.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。第六章系统开发与交付第一条系统开发内容6.1系统功能：6.1.1实现自动回答学生常见问题；6.1.2提供在线咨询和解答服务；6.1.3支持多语言服务；6.1.4与在线教育平台无缝集成；6.1.5提供数据分析功能，以便优化客服策略。6.2系统功能：6.2.1系统响应时间不大于__毫秒；6.2.2日均在线用户数可达__人；6.2.3系统稳定性达到__天无故障。6.3系统安全性：6.3.1保证用户数据安全，符合相关数据保护法规；6.3.2定期进行安全检测和漏洞修复；6.3.3提供身份验证和权限管理功能。第二条系统交付流程6.4开发阶段：6.4.1乙方根据甲方需求制定详细的设计方案；6.4.2乙方提交设计方案供甲方审核，并根据反馈进行修改；6.4.3乙方开始开发工作，并定期向甲方汇报进度。6.5测试阶段：6.5.1乙方进行内部测试，保证系统功能完整、功能稳定；6.5.2乙方邀请甲方参与系统测试，收集反馈并进行优化。6.6验收阶段：6.6.1甲方对系统进行验收，确认系统符合要求；6.6.2如有不符合要求之处，乙方应在甲方提出后__日内进行修复。第七章系统维护与升级第一条系统维护服务7.1乙方提供以下系统维护服务：7.1.1系统日常运行监控；7.1.2系统故障排查与修复；7.1.3系统功能优化；7.1.4提供用户操作手册和在线帮助。第二条系统升级策略7.2乙方每年至少进行一次系统升级，包括：7.2.1增加新功能；7.2.2修复已知漏洞；7.2.3提升系统功能；7.2.4适配新的技术标准。第八章数据与隐私保护第一条数据存储与管理8.1乙方保证所有数据存储在符合安全标准的服务器上；8.2乙方对用户数据进行加密处理，防止数据泄露；8.3乙方定期备份数据，保证数据安全。第二条隐私保护政策8.3.1乙方遵守相关隐私保护法规，保护用户隐私；8.3.2乙方不对用户数据进行商业用途；8.3.3用户有权要求乙方删除其个人数据。第九章技术支持与培训第一条技术支持服务9.1乙方提供以下技术支持服务：9.1.1系统使用咨询；9.1.2系统操作培训；9.1.3系统故障排除。第二条培训内容与方式9.2乙方提供以下培训内容：9.2.1系统基本操作；9.2.2系统高级功能应用；9.2.3系统故障处理；9.2.4培训方式包括线上和线下两种形式。第十章服务等级协议（SLA）第一条服务响应时间10.1乙方承诺在收到甲方服务请求后__小时内响应；10.2对于紧急问题，乙方承诺在__小时内解决。第二条服务可用性10.3系统正常运行时间不低于__%；10.4乙方将对系统进行定期维护，保证系统稳定运行。第十一章通知与通讯第一条通知方式11.1双方之间的所有通知、函件和其它通讯均应以书面形式进行。11.2通知可以通过以下方式发送：11.2.1邮寄：通过挂号信或特快专递；11.2.2邮件：通过双方认可的邮件地址发送；11.2.3短信：通过双方约定的手机号码发送。第二条通知内容11.3通知应包含以下内容：11.3.1发件人姓名、职位、单位；11.3.2收件人姓名、职位、单位；11.3.3通知的具体内容；11.3.4通知的发送日期。第十二章合同终止第一条合同终止条件12.1在以下情况下，合同可被终止：12.1.1合同到期；12.1.2双方协商一致；12.1.3一方违约，另一方给予合理期限后仍未纠正；12.1.4不可抗力事件导致合同无法履行。第二条合同终止程序12.2合同终止程序如下：12.2.1一方提出终止合同的通知；12.2.2另一方确认收到终止通知；12.2.3双方协商解决合同终止后的相关事宜。第十三章合同附件第一条附件内容13.1本合同附件包括但不限于以下内容：13.1.1系统详细功能说明；13.1.2系统使用手册；13.1.3系统维护和升级计划；13.1.4双方签字确认的任何补充协议。第二条附件效力13.2合同附件与本合同具有同等法律效力。甲方：（甲方名称）地址：______________________法定代表人：___________________联系方式：