企业级IT业务系统改进服务协议

企业级IT业务系统改进服务协议合同编号：________________________第一章合同双方信息第一条甲乙双方基本信息1.1甲方（服务提供方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：________________________联系方式：________________________电子邮箱：________________________1.2乙方（服务接受方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：________________________联系方式：________________________电子邮箱：________________________第二章合同标的第二条服务内容2.1甲方同意向乙方提供企业级IT业务系统改进服务，包括但不限于以下内容：（1）系统功能优化；（2）系统功能升级；（3）系统安全加固；（4）系统运维支持；（5）技术培训。2.2本合同的服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。第三章服务期限与交付第三条服务期限3.1乙方应在本合同签订后______个工作日内，向甲方提供完整的系统现状报告和改进需求。3.2甲方应在收到乙方提供的系统现状报告和改进需求后______个工作日内，向乙方提交改进方案及时间表。3.3甲方应在改进方案确定后______个工作日内，开始实施改进工作。3.4甲方应在合同约定的服务期限内完成所有改进工作。第四条服务交付4.1甲方应在改进工作完成后，向乙方提供以下文件：（1）改进后的系统文档；（2）改进后的系统操作手册；（3）改进后的系统测试报告；（4）改进后的系统运行日志。4.2乙方应在收到上述文件后______个工作日内，对改进后的系统进行验收。4.3若乙方对改进后的系统不满意，可在验收期内提出修改意见，甲方应在______个工作日内根据乙方意见进行修改。第四章服务费用及支付第五条服务费用5.1本合同约定的服务费用总额为人民币______元整。5.2服务费用按以下方式支付：（1）合同签订后______个工作日内，乙方支付合同总金额的______%作为预付款；（2）改进工作开始后______个月，乙方支付合同总金额的______%；（3）改进工作完成后，乙方支付合同总金额的______%；（4）剩余______%作为质保金，在质保期满后______个工作日内无质量问题发生，乙方支付给甲方。第六条付款方式6.1乙方应按照本合同约定的付款方式和时间，将服务费用支付至甲方指定的账户。6.2甲方应在收到乙方支付的服务费用后，向乙方开具正规发票。第五章合同生效及终止第七条合同生效7.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第八条合同终止8.1合同在以下情况下终止：（1）合同约定的服务期限届满；（2）甲乙双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）乙方严重违约，甲方有权解除合同。8.2合同终止后，甲乙双方应按照合同约定处理剩余服务、费用结算、知识产权归属等问题。第六章系统功能优化第九条功能优化目标9.1甲方承诺通过本次改进，使乙方企业级IT业务系统的响应时间降低至______秒以内。9.2甲方承诺通过本次改进，使乙方企业级IT业务系统的并发用户数提升至______用户。9.3甲方承诺通过本次改进，使乙方企业级IT业务系统的数据吞吐量提高至______。第十条功能优化方法10.1甲方将对乙方企业级IT业务系统的数据库进行优化，包括但不限于：（1）索引优化；（2）查询优化；（3）存储过程优化。10.2甲方将对乙方企业级IT业务系统的服务器进行升级，包括但不限于：（1）增加服务器硬件资源；（2）优化服务器配置。10.3甲方将对乙方企业级IT业务系统的网络进行优化，包括但不限于：（1）网络带宽升级；（2）网络拓扑优化。第十一条功能优化验收11.1甲方应在功能优化完成后，向乙方提供功能优化测试报告。11.2乙方应在收到功能优化测试报告后______个工作日内，对功能优化结果进行验收。11.3若乙方对功能优化结果不满意，可在验收期内提出修改意见，甲方应在______个工作日内根据乙方意见进行修改。第七章系统功能升级第十二条功能升级内容12.1甲方将为乙方企业级IT业务系统增加以下新功能：（1）______功能；（2）______功能；（3）______功能。12.2甲方将为乙方企业级IT业务系统优化以下现有功能：（1）______功能；（2）______功能；（3）______功能。第十三条功能升级实施13.1甲方将在收到乙方提供的系统现状报告和改进需求后______个工作日内，向乙方提交功能升级方案及时间表。13.2甲方应在功能升级方案确定后______个工作日内，开始实施功能升级工作。13.3甲方应在合同约定的服务期限内完成所有功能升级工作。第十四条功能升级验收14.1甲方应在功能升级完成后，向乙方提供功能升级测试报告。14.2乙方应在收到功能升级测试报告后______个工作日内，对功能升级结果进行验收。14.3若乙方对功能升级结果不满意，可在验收期内提出修改意见，甲方应在______个工作日内根据乙方意见进行修改。第八章系统安全加固第十五条安全加固目标15.1甲方承诺通过本次改进，使乙方企业级IT业务系统的安全防护能力达到______等级。15.2甲方承诺通过本次改进，消除乙方企业级IT业务系统存在的______项安全漏洞。第十六条安全加固措施16.1甲方将对乙方企业级IT业务系统的安全策略进行优化，包括但不限于：（1）防火墙策略优化；（2）入侵检测系统优化；（3）安全审计策略优化。16.2甲方将对乙方企业级IT业务系统的安全漏洞进行修复，包括但不限于：（1）操作系统漏洞修复；（2）应用软件漏洞修复；（3）数据库漏洞修复。第十七条安全加固验收17.1甲方应在安全加固完成后，向乙方提供安全加固测试报告。17.2乙方应在收到安全加固测试报告后______个工作日内，对安全加固结果进行验收。17.3若乙方对安全加固结果不满意，可在验收期内提出修改意见，甲方应在______个工作日内根据乙方意见进行修改。第九章系统运维支持第十八条运维支持内容18.1甲方将为乙方提供以下运维支持服务：（1）系统监控；（2）故障排除；（3）功能调优；（4）数据备份与恢复。18.2甲方承诺在乙方企业级IT业务系统出现故障时，在______小时内响应。第十九条运维支持方式19.1甲方将通过以下方式为乙方提供运维支持服务：（1）电话支持；（2）远程支持；（3）现场支持。19.2甲方应在接到乙方运维支持请求后______小时内，提供相应的支持服务。第二十条运维支持验收20.1乙方应在收到甲方提供的运维支持服务后______个工作日内，对运维支持结果进行验收。20.2若乙方对运维支持结果不满意，可在验收期内提出修改意见，甲方应在______个工作日内根据乙方意见进行修改。第十章技术培训第二十一条培训内容21.1甲方将为乙方提供以下技术培训内容：（1）系统操作培训；（2）系统维护培训；（3）系统安全培训。21.2培训内容将根据乙方实际需求进行调整。第二十二条培训方式22.1甲方将通过以下方式为乙方提供技术培训：（1）现场培训；（2）远程培训；（3）在线培训。22.2培训时间将根据乙方实际情况进行安排。第二十三条培训验收23.1乙方应在培训结束后______个工作日内，对培训效果进行评估。23.2若乙方对培训效果不满意，可在评估期内提出修改意见，甲方应在______个工作日内根据乙方意见进行修改。第十一章保密条款第二十四条保密信息24.1在本合同履行过程中，甲乙双方将对以下信息保密：（1）商业秘密；（2）技术秘密；（3）客户信息；（4）其他甲乙双方约定应保密的信息。24.2保密信息的范围包括但不限于：技术文档、设计方案、测试数据、财务数据等。第二十五条保密义务25.1甲乙双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。25.2保密义务在本合同终止后仍然有效，甲乙双方应继续履行保密义务。第二十六条保密信息的例外26.1以下情况不构成对保密信息的泄露：（1）法律法规要求披露的信息；（2）已公开的信息；（3）第三方合法获取的信息；（4）甲乙双方事先书面同意披露的信息。第十二章知识产权第二十七条知识产权归属27.1乙方确认，乙方企业级IT业务系统的知识产权归乙方所有。27.2甲方在本合同履行过程中开发的新技术、新功能等知识产权归甲方所有。第二十八条知识产权使用28.1乙方同意，甲方可以在本合同约定的服务期限内，使用乙方企业级IT业务系统的知识产权。28.2甲方在使用乙方知识产权时，应遵守相关法律法规和知识产权保护的规定。第二十九条知识产权保护29.1甲方应采取合理措施保护乙方企业级IT业务系统的知识产权。29.2乙方应采取合理措施保护甲方在本合同履行过程中开发的新技术、新功能的知识产权。第十三章其他条款第三十条法律适用30.1本合同适用中华人民共和国法律。30.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应提交______仲裁委员会按照其仲裁规则进行仲裁。第三十一条合同附件31.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。31.2