2025年企业客户服务外包管理协议_第1页
2025年企业客户服务外包管理协议_第2页
2025年企业客户服务外包管理协议_第3页
2025年企业客户服务外包管理协议_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

2025年企业客户服务外包管理协议甲方：____公司乙方：____外包服务公司鉴于甲方在____年____月与乙方就客户服务外包事宜达成初步合作意向，为规范双方合作行为，保障双方合法权益，特制定本管理协议。一、合作背景与目标甲方作为一家知名企业，致力于为客户提供优质的产品与服务。为提高客户服务效率，降低成本，甲方决定将部分客户服务工作外包给乙方。乙方作为专业的客户服务外包公司，具备丰富的行业经验和服务能力。双方旨在通过本次合作，实现以下目标：1.提高客户满意度；2.降低甲方客户服务成本；3.优化客户服务流程；4.提升甲方品牌形象。二、合作内容与范围1.合作内容：甲方将客户服务工作中的____项业务外包给乙方，具体包括：客户咨询、投诉处理、售后服务等。2.合作范围：乙方需在____地区范围内为客户提供外包服务，包括但不限于电话、在线、邮件等多种服务方式。三、合作期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。合作期满后，双方如需继续合作，应提前____个月签订新的合作协议。四、双方权利与义务1.甲方权利与义务：（1）甲方有权对乙方提供的外包服务进行监督、检查、指导，并提出改进意见；（2）甲方有权要求乙方按照约定的时间、质量、效率完成外包服务；（3）甲方应按时支付乙方服务费用，确保乙方正常开展服务工作；（4）甲方应提供必要的技术支持、业务培训等资源，协助乙方提高服务能力。2.乙方权利与义务：（1）乙方应按照甲方的要求，提供优质、高效的外包服务；（2）乙方应确保外包服务人员的素质，对其进行定期培训、考核；（3）乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露与甲方业务相关的任何信息；（4）乙方应按照约定时间向甲方报告服务进展情况，及时解决服务中出现的问题。五、服务质量与考核1.乙方应确保外包服务质量达到以下标准：（1）客户满意度达到____%以上；（2）服务响应时间不超过____分钟；（3）服务差错率低于____%。2.甲方有权对乙方提供的外包服务进行考核，考核指标包括：（1）服务质量；（2）服务效率；（3）客户满意度；（4）乙方人员素质。六、违约责任1.双方应严格按照本协议约定履行各自的权利与义务，如一方违约，应承担违约责任；2.若乙方未能按照约定完成外包服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未完成服务部分的____%。七、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；2.如协商无果，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份；2.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；3.本协议自双方签字盖

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论