急救医疗服务满意度调查与改进考核试卷

急救医疗服务满意度调查与改进考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估急救医疗服务满意度，通过调查了解患者对急救服务的看法和需求，以期为改进急救医疗服务提供依据，提升患者满意度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.下列哪项不是急救医疗服务中常见的紧急情况？（）

A.心脏骤停

B.创伤性出血

C.流感

D.高血压急症

2.当患者发生心脏骤停时，首先应该采取的措施是？（）

A.进行胸外按压

B.呼吸急救

C.立即拨打急救电话

D.给予患者药物治疗

3.以下哪项不是正确的止血方法？（）

A.使用干净的布料压迫伤口

B.使用止血带

C.高抬受伤肢体

D.按压伤口周围

4.在急救过程中，如果患者出现呼吸困难，以下哪项措施最为紧急？（）

A.给予氧气吸入

B.进行人工呼吸

C.拨打急救电话

D.转移患者至通风处

5.下列哪种情况需要立即进行心肺复苏？（）

A.脑血管意外

B.腹泻

C.轻微擦伤

D.肌肉拉伤

6.以下哪项不是正确的急救姿势？（）

A.保持身体稳定

B.使用膝盖作为支撑

C.保持背部挺直

D.抬起手臂

7.当患者发生烫伤时，以下哪项措施最为紧急？（）

A.立即用冷水冲洗烫伤部位

B.涂抹牙膏或酱油

C.使用冰块敷烫伤部位

D.立即送医

8.以下哪种情况需要立即进行伤口缝合？（）

A.轻微擦伤

B.小面积切割伤

C.深度切割伤

D.皮肤撕裂伤

9.在急救过程中，如何正确判断患者的意识？（）

A.观察患者是否有呼吸

B.观察患者是否有反应

C.观察患者是否有脉搏

D.以上都是

10.以下哪项不是正确的急救常识？（）

A.高血压患者应避免剧烈运动

B.心脏病患者应避免情绪激动

C.患有糖尿病的人应避免食用含糖食物

D.以上都是

11.在急救过程中，如何正确使用急救包？（）

A.先查看急救包的有效期

B.按照急救包的使用说明进行操作

C.先检查患者的过敏史

D.以上都是

12.以下哪种情况不适合进行心肺复苏？（）

A.患者呼吸停止

B.患者意识不清

C.患者有脉搏

D.患者有自主呼吸

13.在急救过程中，如何正确进行人工呼吸？（）

A.保持患者头部后仰

B.将患者口鼻完全封闭

C.每次吹气约1秒

D.以上都是

14.以下哪种情况不需要进行紧急处理？（）

A.轻微扭伤

B.轻度烫伤

C.轻度割伤

D.重度骨折

15.以下哪项不是急救过程中的禁忌事项？（）

A.给患者喂食

B.给患者喝水

C.给患者使用止痛药

D.以上都是

16.在急救过程中，如何正确处理骨折？（）

A.使用夹板固定骨折部位

B.尽量保持骨折部位不动

C.给患者服用止痛药

D.以上都是

17.以下哪种情况不适合进行心肺复苏？（）

A.患者昏迷

B.患者有脉搏

C.患者有自主呼吸

D.患者意识不清

18.以下哪项不是正确的急救姿势？（）

A.保持身体稳定

B.使用膝盖作为支撑

C.保持背部挺直

D.抬起手臂

19.在急救过程中，如何正确判断患者的意识？（）

A.观察患者是否有呼吸

B.观察患者是否有反应

C.观察患者是否有脉搏

D.以上都是

20.以下哪种情况不需要进行紧急处理？（）

A.轻微扭伤

B.轻度烫伤

C.轻度割伤

D.重度骨折

21.以下哪项不是急救过程中的禁忌事项？（）

A.给患者喂食

B.给患者喝水

C.给患者使用止痛药

D.以上都是

22.在急救过程中，如何正确处理骨折？（）

A.使用夹板固定骨折部位

B.尽量保持骨折部位不动

C.给患者服用止痛药

D.以上都是

23.以下哪种情况不适合进行心肺复苏？（）

A.患者昏迷

B.患者有脉搏

C.患者有自主呼吸

D.患者意识不清

24.以下哪项不是正确的急救姿势？（）

A.保持身体稳定

B.使用膝盖作为支撑

C.保持背部挺直

D.抬起手臂

25.在急救过程中，如何正确判断患者的意识？（）

A.观察患者是否有呼吸

B.观察患者是否有反应

C.观察患者是否有脉搏

D.以上都是

26.以下哪种情况不需要进行紧急处理？（）

A.轻微扭伤

B.轻度烫伤

C.轻度割伤

D.重度骨折

27.以下哪项不是急救过程中的禁忌事项？（）

A.给患者喂食

B.给患者喝水

C.给患者使用止痛药

D.以上都是

28.在急救过程中，如何正确处理骨折？（）

A.使用夹板固定骨折部位

B.尽量保持骨折部位不动

C.给患者服用止痛药

D.以上都是

29.以下哪种情况不适合进行心肺复苏？（）

A.患者昏迷

B.患者有脉搏

C.患者有自主呼吸

D.患者意识不清

30.以下哪项不是正确的急救姿势？（）

A.保持身体稳定

B.使用膝盖作为支撑

C.保持背部挺直

D.抬起手臂

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些是急救医疗服务中常见的紧急情况？（）

A.心脏骤停

B.创伤性出血

C.流感

D.高血压急症

E.脑血管意外

2.进行心肺复苏时，以下哪些步骤是正确的？（）

A.确认患者意识不清

B.检查患者呼吸

C.进行胸外按压

D.进行人工呼吸

E.检查患者脉搏

3.以下哪些是正确的止血方法？（）

A.使用干净的布料压迫伤口

B.使用止血带

C.高抬受伤肢体

D.按压伤口周围

E.使用冰块敷伤口

4.以下哪些情况需要立即进行心肺复苏？（）

A.患者无呼吸

B.患者有脉搏

C.患者意识不清

D.患者有自主呼吸

E.患者出现抽搐

5.以下哪些是急救过程中的禁忌事项？（）

A.给患者喂食

B.给患者喝水

C.给患者使用止痛药

D.给患者使用酒精

E.给患者使用热水

6.在急救过程中，如何正确处理骨折？（）

A.使用夹板固定骨折部位

B.尽量保持骨折部位不动

C.给患者服用止痛药

D.使用冰块敷骨折部位

E.立即送医

7.以下哪些是正确的急救姿势？（）

A.保持身体稳定

B.使用膝盖作为支撑

C.保持背部挺直

D.抬起手臂

E.保持腿部弯曲

8.当患者发生烫伤时，以下哪些措施最为紧急？（）

A.立即用冷水冲洗烫伤部位

B.涂抹牙膏或酱油

C.使用冰块敷烫伤部位

D.立即送医

E.给患者服用止痛药

9.以下哪些情况需要立即进行伤口缝合？（）

A.轻微擦伤

B.小面积切割伤

C.深度切割伤

D.皮肤撕裂伤

E.轻微撕裂伤

10.以下哪些是急救包中必备的物品？（）

A.一次性手套

B.消毒棉片

C.胶布

D.创可贴

E.止血带

11.以下哪些是正确的急救常识？（）

A.高血压患者应避免剧烈运动

B.心脏病患者应避免情绪激动

C.患有糖尿病的人应避免食用含糖食物

D.以上都是

E.患有哮喘的人应随身携带吸入器

12.在急救过程中，如何正确使用急救包？（）

A.先查看急救包的有效期

B.按照急救包的使用说明进行操作

C.先检查患者的过敏史

D.优先使用急救包中的药物

E.以上都是

13.以下哪些情况不适合进行心肺复苏？（）

A.患者昏迷

B.患者有脉搏

C.患者有自主呼吸

D.患者意识不清

E.患者有抽搐

14.以下哪些是正确的急救姿势？（）

A.保持身体稳定

B.使用膝盖作为支撑

C.保持背部挺直

D.抬起手臂

E.保持腿部弯曲

15.在急救过程中，如何正确判断患者的意识？（）

A.观察患者是否有呼吸

B.观察患者是否有反应

C.观察患者是否有脉搏

D.以上都是

E.观察患者是否有心跳

16.以下哪些情况不需要进行紧急处理？（）

A.轻微扭伤

B.轻度烫伤

C.轻度割伤

D.重度骨折

E.轻微擦伤

17.以下哪些不是急救过程中的禁忌事项？（）

A.给患者喂食

B.给患者喝水

C.给患者使用止痛药

D.给患者使用冰块

E.以上都是

18.在急救过程中，如何正确处理骨折？（）

A.使用夹板固定骨折部位

B.尽量保持骨折部位不动

C.给患者服用止痛药

D.使用冰块敷骨折部位

E.立即送医

19.以下哪些情况不适合进行心肺复苏？（）

A.患者昏迷

B.患者有脉搏

C.患者有自主呼吸

D.患者意识不清

E.患者有抽搐

20.以下哪些是正确的急救姿势？（）

A.保持身体稳定

B.使用膝盖作为支撑

C.保持背部挺直

D.抬起手臂

E.保持腿部弯曲

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.急救医疗服务中，常用的紧急情况包括：_______、_______、_______等。

2.心脏骤停患者在进行心肺复苏时，应首先进行_______。

3.正确的止血方法包括：使用干净的布料_______伤口，使用止血带_______。

4.当患者发生呼吸困难时，应立即将患者转移至_______处。

5.心肺复苏的步骤包括：判断意识、检查呼吸、进行_______、_______。

6.骨折患者应尽量保持_______，避免骨折部位_______。

7.烫伤患者应立即用_______水冲洗烫伤部位，以减轻疼痛和_______。

8.伤口缝合适用于_______的伤口。

9.急救包中必备的物品包括：_______、_______、_______等。

10.高血压患者应避免_______，以免血压升高。

11.心脏病患者应避免_______，以免诱发心脏疾病。

12.患有糖尿病的人应避免食用_______食物，以免血糖升高。

13.急救过程中，使用急救包前应先查看_______。

14.进行心肺复苏时，每进行一次胸外按压，应_______次人工呼吸。

15.判断患者意识的方法包括：轻拍患者肩膀并呼叫其名字，观察患者是否有_______。

16.在急救过程中，如果患者有抽搐，应立即将其_______，避免受伤。

17.轻微扭伤的处理方法包括：休息、冷敷、_______、_______。

18.轻度烫伤的处理方法包括：立即用_______水冲洗烫伤部位，避免涂抹_______。

19.创可贴适用于_______的伤口。

20.止血带适用于_______的伤口。

21.使用急救包时，应按照使用说明进行_______，以确保正确使用。

22.急救过程中，如果患者有过敏史，应避免使用_______。

23.急救过程中，如果患者有抽搐，应立即将其_______，避免受伤。

24.急救过程中，如果患者出现呼吸困难，应立即进行_______。

25.急救过程中，如果患者意识不清，应立即进行_______。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.心脏骤停患者在进行心肺复苏时，应立即给予药物治疗。（）

2.任何伤口都可以直接涂抹牙膏或酱油进行消毒。（）

3.高血压患者在进行急救时，可以正常饮水。（）

4.心脏病患者在情绪激动时，可以进行剧烈运动。（）

5.患有糖尿病的人可以食用含糖食物，不会影响血糖。（）

6.急救过程中，使用急救包前应先查看其有效期。（）

7.进行心肺复苏时，每次胸外按压后应立即进行两次人工呼吸。（）

8.骨折患者应立即进行热敷，以缓解疼痛。（）

9.轻微烫伤患者应立即用冰块敷烫伤部位。（）

10.伤口缝合适用于所有类型的伤口。（）

11.急救包中的药物可以随意服用，无需注意剂量。（）

12.患有哮喘的人应随身携带吸入器，以便在紧急情况下使用。（）

13.急救过程中，如果患者有脉搏，可以停止进行心肺复苏。（）

14.创可贴适用于所有类型的伤口。（）

15.止血带适用于轻微的擦伤和割伤。（）

16.使用急救包时，应优先使用其中的药物。（）

17.急救过程中，如果患者有过敏史，可以使用所有药物。（）

18.急救过程中，如果患者有抽搐，应立即将其平躺，避免受伤。（）

19.轻微扭伤患者应立即进行热敷，以促进血液循环。（）

20.急救过程中，如果患者出现呼吸困难，应立即进行人工呼吸。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合实际案例，分析急救医疗服务中存在的满意度问题，并提出相应的改进措施。

2.在急救医疗服务中，如何提高患者对急救服务的满意度？请从多个角度进行论述。

3.请讨论急救医疗服务满意度调查对提升服务质量的意义，并举例说明。

4.根据您对急救医疗服务的了解，如果您是急救服务提供者，您认为如何通过改进服务流程和提升服务质量来提高患者的满意度？请详细阐述您的观点。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：

张先生在家中突发心脏病，家人立即拨打急救电话。急救人员到达现场后，对患者进行了初步评估，发现患者已出现意识丧失和心脏骤停。急救人员迅速对患者进行了心肺复苏，并使用除颤器进行了电击除颤。在急救人员的努力下，张先生最终恢复了自主呼吸和心跳。事后，张先生的家人对急救服务的及时性和专业性表示满意，但也提出了一些改进建议。请分析张先生家人提出的建议，并讨论如何进一步提升急救服务的满意度。

2.案例题：

某地近期发生了一起交通事故，现场有多名伤者。急救人员迅速到达现场，对伤者进行了分类救治。在救治过程中，急救人员发现部分伤者对急救服务的沟通和指导不够满意，认为急救人员在与患者沟通时过于专业，导致他们难以理解。请分析这种情况对急救服务满意度的影响，并提出改进急救服务沟通方式的建议。

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.A

3.E

4.D

5.A

6.D

7.A

8.C

9.D

10.C

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.A

17.D

18.B

19.A

20.D

21.E

22.A

23.D

24.A

25.A

二、多选题

1.A,B,E

2.A,B,C,D

3.A,B,D

4.A,C

5.A,B,C

6.A,B,D,E

7.A,B,C

8.A,D

9.B,C,D,E

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C,E

15.B,C,E

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,D

20.A,B,C,D

三、填空题

1.心脏骤停、创伤性出血、脑血管意外

2.胸外按压

3.压迫、止血带

4.通风

5.胸外按压、人工呼吸

6.部位、移动

7.冷、烫伤面积

8.深度切割伤

9.一次性手套、消毒棉片、胶布

10.剧烈运动

11.情绪激动

12.含糖食物

13.有效期

14.一、二

15.反应

16.平躺

17.休息、冷敷、抬高受伤肢体、避免负重

18.冷、牙膏或酱油

19.轻微擦伤

20.深度切割伤

21.操作

22.药物

23.平躺

24.人工呼吸

25.心肺复苏

标准答案

四、判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.√

8.×

9.×