光荣院设备购置 投标方案（技术方案）

光荣院设备购置方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》目录 3 3 3 4 81.2.1.进度计划 81.2.2.交货期及保障措施 8 1.3.1.安装进度计划 1.3.5.质量保证措施 1.4.1.运输方案设计原则 1.4.3.运输组织方案 2第二章售后服务 2.1.售后服务承诺 2.1.1.质量标准 2.1.2.交货期及地点 2.1.4.“三包”服务细则 2.1.5.质保期外的服务承诺 2.1.6.技术支持服务 2.1.7.售后服务保证措施 2.1.8.免费培训承诺 3第一章供货实施方案1.1质量方针1.2质量目标我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。1.3质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行IS09001质量标准。1.4质量管理的目的和内容满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；4质量控制——监视过程，发现、排除不合格；质量保证——满足质量要求，取得需方信任；质量改进——完善、改进质量体系；针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。我公司提出和项目单位一起组建适于本项项目平台实施和管理的组织和领导机构。本项目组织机构如下图：组2.1具体供货实施步骤为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如5项目环节任务内容简述任务执行组实施前期产品供货进行商务洽谈，确保项目中所有产品如商务组技术支持小组制定详细实施方案货实施的技术标准；技术支持小组质量监控组实施环境调查技术支持小组实施中期产品到货及验收收项目领导组商务小组实施后期技术支持与售后服务售后支持小组62.2项目供货我公司与项目单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货到货情况跟踪表格式如下：产品名称商到货情况问题原因报告时间人在供货阶段，我们遵循以下原则：1)在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、静电防护等要求，确保交付货物安全无损运抵交付地点。。2)我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。3)货物收据签收日期视为实际交货日期。4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。2.3产品到货验收实施小组在抵达客户现场后，与客户一同组织产品验收，7包括确认货物是否符合合同规格要求，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。产品的开箱检验一般经过包装检查、产品清点环节，包装检查必须在货物未开箱前进行，见《运输外包装验收清单》。产品的清点是指对开箱后的产品情况，数量进行检查和清点，确保货物没有遗失，见《产品到货验收清单》。8序号项目实施步骤第一阶段第二阶段1下达采购计划2货物组织3产品运输4组织验收为了保证按期交货，特制定以下措施：1、组织措施落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。生产部成立以生产负责人为首的进度控制组织系统，做好劳力、材料、机构的协调准备工作，保证在生产过程中不出现窝工、浪工现象；加强对生产部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。生产后勤方面一切服从生产需要。任何人必须服从分配听指挥，对作业计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握生产主动权，对未完成生产计划的，及时查原因、订措施补9加强计划管理，建立班组会、生产例会。落实总工期，不断对照计划检查各节点工序工期的执行情况，及时调整，动态控制，确保计划总工期的实现。2、技术措施根据交货期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、安装过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执行情况，及时劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功过硬，以提高工作功率。加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实供应，材料进场及时。进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误交货。进场前进行检查维修，要必时购置，使用中不断加强保养和检修，以保证完好性，以免故障或短缺而影响工程进度。加强技术管理，各工序前要审图，进行详细技术交底。生产、安装过程中执行三检制，对每一道工序的质量进行跟踪检查把关。发现质量问题及时整改，以免影响一下道工序。加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，做到操作有法，跟班检查，确保各工序质量合格，杜绝因产品质量引起返工、停工而延误工期。3、合同措施在生产过程中全面推承包责任制，层层落实生产指标，开展班组之间的竞争，设立“进度计划完成奖以及质量信得过奖”,制定奖惩制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把质量进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，追究其责任。4、经济措施为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，以确保我公司对建设单位资金垫付的承诺的实现，不影响工程进度，从而保证工程工期进度不受资金的影响。5、信息管理措施在生产安装过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向业主提供比较报告。在其控制下编制周作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证1.3.安装进度计划交货期：合同签订后20日内运送到采购人指定地点并安装完成。序号工作项目工作进度安排1备货2产品运输3产品安装、4产品验收合计交货期：合同签订后20日内运送到采购人指定地点并安装完成。1)客户处卸货注意事项：工作人员按照表单明细将客户所有产品卸在指定位置，工作人员在客户现场督导搬运公司民工搬运，避免搬运处在需要占用较长时间的停车点，需考虑货物进入路线是否有专电梯以供载货使用，无电梯时，以何途径搬运，货物搬运的安全性是否有保障。对一些闹市地区车辆无法进入的地段，事先与交通部门做好交货前准备工作，如工具备用零件等物品的整理，产品堆放合理：①不影响通道正常通行；②不影响产品组装的位置；③将要组装的产品按图纸放在较近位置；④各区域产品不要放错；⑤不同系列商品应尽量分开放置；⑥产品堆放要整齐有序。2)各类产品搬运要点其他注意事项：搬运时应让产品离开地面运动，不要拖脚步蹬踏以及不要倚坐在产品本体上。另外木制、钢制等产品拆开包装时应认准表面，注意不要用刀等工具划伤产品表根据据图纸及场地环境确定首先搬运哪些产品到位，原则上柜子及周边大件产品先定位。并且锁上门，切勿把钥匙留在锁上面以避免搬运时折弯。桌湿的包装不要放在干净的地毯或大理石上。3)现场产品组装次序4)工作人员现场组装作业工作人员组装规范组装前：工作人员再次确认图纸及客户装修处，必要时组装时动作规范，组装质量严格要求。组装工具不要离开自己的视线，若有特殊情况应将组装工具妥善保管。组装时应避免大声喧哗及组装声间过大，避免影响顾客正常工作。组装时现场如遇到其他施工单位同时施工，应互相配合，保持良好的合作关系。组装时工作人员应合理掌控组装进度及现场规定，按时保质完成任务。组装时：人员现场言谈举止及服装仪容应以公司形象为工作人员应服从组装工程师安排，组装工程师必须与客户做好各项交货事宜协调。客户装修未结束，组装完产品应当用包装物加以覆盖保护本公司产品，并督导其施工人员爱惜产品。5)现场产品组装要求D、周边类组装注意事项(a)木制产品系列a)组装前应脱去手表，戒指等尖锐物品，以免刮伤产品。b)禁止用电钻锁螺丝，木制高柜连接除外，但也要掌握力度。g)木制产品组装后，应即请客户验收，若有特殊情况应h)将组装好的主管桌搬运时，应同时托住桌脚底移动，切勿抬桌面。(4)确保成品保护方案实施的相关手段1)长期合作的专业运输公司成品运输是由与我司有长期合作的运输公司承运，这些运输公司已承运我司家具多年，我司缴纳了巨额质量保证金，以确保运输损坏责任赔偿。我司家具常年由这几家公司发运全国各地，家具破损率小，到货及时。2)产品的配送计划：我们计划在我工厂仓库里，规划出本项目家具的暂放区域；按产品规格分类堆置。然后，按现场装修进度和贵司项目部通知，进行逐层分区域配送；尽量减少配送中心的置放负担。3)折装及垃圾清理：将拆除的包装材料部分可继续利用的包装材料如角膜等集中堆放，在产品安装完毕后用于产品保护上，其余无用的包装材料要及时清运出工地。4)配置产品安全及交接货的现场品保人员为确保家具被有意、无意地损坏，我司将组织现场安装成品保护技术组，采取张贴告示，随时巡查等手段对已安装家具的区域，技术指导、安装成品保护指导、监督交叉施工人员做好成本保护。5)家具施工队管理：成品保护工作中现场的施工队管理是基础，做好施工队的管理，落实家具安装工艺标准，做好文明施工，是做好现场成品保护的核心工作。①现场施工管理：对现场施工人员进行安装技术交底，进行安装培训，使其充分了解产品性能及工艺要求。对相关产品安装工艺及工艺要求、及整个项目的产品分配情况及现场施工情况进行全面了解。1)如需我方安装，则我方现场施工人员根据现场的进度进行产品二次运输，从临时配送中心发货至所需楼层。2)家具产品为贵重家具产品，施工现场搬运距离远，求家具搬运时需轻拿轻放，大件家具需有两人搬运。3)搬运到房间及其他区域的家具，门套需平放，门套置，门扇垫板平放或靠墙倾斜放置，家具尽量放置在房间4)产品安装完成后，明角(阳角)保护：漆、贴墙纸等工作，必须对接触木饰面的位置做成品保护，1)长期合作的专业运输公司成品运输是由与我司有长期合作的运输公司承运，这些运输公司已承运我司家具多年，谙熟高端家具运输的技巧，且在我司缴纳了巨额质量保证金，以确保运输损坏责任赔偿。我司家具常年由这几家公司发运全国各地，家具破损率小，到货及时。2)产品的配送计划：我公司可以做到“按需配送”。我们计划在我工厂仓库里，规划出本项目家具的暂放区域；按产品规格分类堆置。然后，按现场装修进度和贵司项目部通知，进行逐层分区域配送；尽量减少配送中心的置放负担。3)折装及垃圾清理：将拆除的包装材料部分可继续利用的包装材料如角膜等集中堆放，在产品安装完毕后用于产品保护上，其余无用的包装材料要及时清运出工地。4)配置产品安全及交接货的现场品保人员为确保家具被有意、无意地损坏，我司将组织现场安装成品保护技术组，采取张贴告示，随时巡查等手段对已安装家具的区域，技术指导、安装成品保护指导、监督交叉施工人员做好成本保护。5)家具施工队管理：成品保护工作中现场的施工队管理是基础，做好施工队的管理，落实家具安装工艺标准，做好文明施工，是做好现场成品保护的核心工作。①现场施工管理：技术交底：对现场施工人员进行安装技术交底，进行安装培训，使其充分了解产品性能及工艺要求。对相关产品安装工艺及工艺要求、及整个项目的产品分配情况及现场施工情况进行全面了解。②安装管理项目/类别安装工艺验收标准备注动家具合适区域，调整好位置，根据实际摆放到足您的一站式采购需求，无条件退货并无条件免费上门取、我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向采购人提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物。我公司提供的商品在开始使用前，对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。急情况下能随时调取。对于小批量采取快递或者货运方式，时间在4小时内。保证客户及时使用。及时补足。材料。我公司所提供的商品规格外观及技术指标完全符合贵第三方提出的对其专利权或其它有关知识产权的侵权指控采购人在交货地点有权随时抽检我方交货商品的质量，我方供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质3、检验(测)、试验保障交货质量。我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),再对手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经修理、我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，量证明文件(如合格证，检验报告等),确保交货质量。如果合同货物是易燃和危险的，我方在发运15日前向买方提交6份说明合同货物名称、性能、保护措施和处理事故的方法的报告。我方负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁损、灭失风险由我方承担。我方应负责及时对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承担由于补充或修理及更换损坏的合同货物而发生的一切费用。当合同货物运抵交货地点，买方按国家、行业及买方标准开展现场交接试验，对交接试验不合格的，我方按照买方认可的方案负责处理并再次进行交接试验，相关处理、试验的费用由我方承担。若因交接试验不合格不能达到合同要求，我方承担延迟交货的违约责任。6、质量控制流程图产品采购产品采购检验合格由项目技术查产品户的要求公司坚持“诚实守信、质量第一、服务至上”的经营方针，以“用户满意”为导向，保持对用户需求的敏感度，注重与用户的良好沟通，重视用户的消费体验，培育用户的满意度，不断提高用户服务的质量与水平。我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我方应负责按部套进行检查清理，不留异物。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地我方认真执行产品贮存、运输规程，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。提供的所有产品都具备适应运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同约定地点。2、包装的标记按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散装部件都将标记部件号或零件号。每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样作出以下标记：>收货人>发货标记>货物名称、箱号>毛重/净重(公斤或用Kg表示)按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上3、包装的责任凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场；公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用；a.安全可靠性安全可靠是运输方案设计的首要原则，为此在配车装载、道路运输、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据准确真实，操作实施万无一失。b.经济适用性为了维护甲方的经济利益，在本运输方案的设计过程中，我公司对多套运输方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合的车辆装载物资，最大限度确保货物保质送c.可操作性在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保物资装载、道路运输、卸车等运输能够顺利展开，以此建立本方案的可操作性。d.高效迅速性由于这批物资的运输质量要求高、路途较远、道路较为复杂等情况，因此调用较好车辆来确保将货物快速运输到目招标人对物资供应进行供应商选择的要求：满足国家、地方和行业现行的法律法规、规章制度、规范及磋商文件的所供应物资须符合相关规定，招标人在使用过程中免受第三方侵权。目前国内最先进的运输装备和技术手段。中华人民共和国颁发的现行有关行业标准及规范。我公司历年来类似项目的成功经验。a.运输组织设计为了安全、优质、按时完成物资运输，针对本项目我公司成立项目部门，作为公司的一个机构代表公司行使权力，全面负责本次物资运输的对外业务联系和内部协调组织管理，确保物资在运输运输过程中处于受控状态。b.项目部门指定专人负责。c.项目部门下设运输组，安全组，调度组，装卸组。a.项目负责人负责审批运输方案及运输计划。对运输组、安全组、调度组、装卸组、运输路线、运输计划等实施全方位管理和控制，使运输质量达到甲方规定的组织有关人员对运输实施中的质量活动进行监控，使运输过程始终处于受控状态。负责运输施工过程中的各项事宜的最终裁决。b.运输组负责物资公路运输，以及运输沿途车辆维修、调整等一切与公路运输车有关的事宜。c.安全组负责本部门的安全管理工作，负责检查指导并监督执行安全运输规章制度。运输过程中每天召开安全运输例会，负责对运输人员的安全运输教育，组织安全运输检查，及时掌握安全运输情况，采取相应措施，保证运输安全。参加运输项目安全技术措施的审核、交底，参加事故的调查、分析和处理，同时做好运输安全管理工作的台帐。d.调度组负责部门的运输调度工作，负责运输过程中的车辆调度，驾驶人员的安排。e.装卸组负责物资装车，到底目的地后的卸车的一切有关事宜。本要求是必须能够经受正常的汽车运输中所产生的各种力的作用，以便保证物料在运输的全过程中不至于出现移动、滚动和坠落等情况，一方面防止坠落的货物对人畜的伤害，目的地后根据发货清单及有关质量标准进行物资的交货及制度及体系，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以1.组织保障下设专门的应急保障小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急小组的日常工作，直接听取应急小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。2.基本应急措施(1)针对影响业务正常运行典型的潜在风险因素，我公司将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，在客户的确认或授权下处置，必要时，我公司将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况给客户带来的不利影响。(2)我公司还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰3.应急预案(1)天气突变应急预案：如在运输作业期间遇天气突变，如降雨降雪等情况，及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。(2)车辆故障应急预案：在运输前，通知备用车辆及维修人员待命。如在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点；(3)道路紧急施工应急预案：我公司运输经过的陆路路线进行反复勘察，并在起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。尽管如此，仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻情况。遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，确保运输顺利通行；(4)道路堵塞应急预案：在货物运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建议改变运输计划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通过(5)交通事故应急预案：在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、客户及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记(6)加固松动应急预案：运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况下，由随从的质量监控人员认真分析松动的原因，重新制定切实可行的加固方案，对货物进行重新加固；(7)货损、货差应急预案：如货物在装车和交接过程中出现货损、货差，协助业主取得商检、保险公司的相关证明，确保业主利益；(8)机械故障应急预案：在现场装卸货时，如果作业机械或工具出现故障，立即组织维修人员抢修，如果不具备维修条件或者无法维修，调用备用机械和工具，恢复正常作业；(9)不可抗力应急预案：在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输货物置于相对安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用的条件将事件及动态通知客户，并按照客户的授权开展工作。如果基本的通讯条件不具备，则做好相关记录和货物的保管工作，直到与客户取得联系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，我公司将在确保货物以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划；4.技术安全措施问题(1)采取项目经理负责制；(2)对参加该项目人员进行质量、安全的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底；所有施工人员必须持证(3)运输人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施；针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输设备工具；(4)在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情况报告客户和公司业务部门，并按照客户意见处理，并做好(5)运行前必须检查货物装载与捆扎情况；在运输途中，定时检查大件货物的绑扎加固情况是否完好，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保货物安全；(6)运输前必须对运输车辆、封刹工具进行严格检查；(7)严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；(8)夜间作业，人员配置反光背心，最大限度地确保人(9)随同人员，要随时做好记录，以备公司检查。5.注意运输保障的控制(1)对准备运输的货物需进行适当的保管和包装，以防损伤。对运输的控制应该分四步进行：装载前，必须对要运输的货物进行核对验收。有效地执行细则一执行捆扎和加固方案；一到货后立即执行接收条款。选取和维护运输工具一正确选用运输工具；一对运输工具进行维护；一正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等)。人员的安排和考核—明确人员的职责；一进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。6.货物运输的安全控制(1)运行时间货物运输必须保证在计划时间内运行(2)运行速度正常运输速度必须控制在道路安全控制范围内(3)车辆启动前的检查车辆启动前必须对车和加固情况作详细的检查，杜绝隐患，并做好记录。有问题必须在启动前排除(4)车辆停放：运输过程中，夜间停放或中途停车必须选择道路坚实平整、路面宽阔、视线良好的地段停放，设置警戒线、警示标志，并派人守护；停放时间较长时，检查货物捆绑情况和车辆轮胎等，及时排除隐患；沿途路段实行封闭或半封闭通行；停车时，作好安全隔离措施，提醒其他车辆注意绕行。7.运力不够应急预案(1)将承运运输车资源进行优化配置，制定合理运输(2)协商减少我公司承运第三方物流企业商品车的运量，抽调部分运力补济；8.运输途中遭遇不可抗力应急预案(1)查阅GPS监控系统，电话查询当地主管部门，核(2)立即将情况如实报告给公司，向公司汇报相关情况，寻求最佳解决方案；(3)如急需转运，则立即通知我公司整车物流部就近调运车辆进行第二次转运；9.运输车辆路途抛锚应急预案(1)如承运车辆出现故障，有可能延迟交付货物时，则将相关情况立即报告公司应急小组；(2)情况紧急，我公司就近调运承运车辆进行第二次(3)将处理结果及时报告托运方相关部门。10.交通事故(1)根据交通事故大小情况，确定是否启动事故处理(2)如事故为一般性事故，没有损害到货物运输车辆(3)如为较大事故，造成货物损失，则将情况立即报(4)如事故为特大事故，造成两辆或两辆以上货物运输车辆损坏或一辆以上货物运输车辆损坏或有人员伤亡的，一当事人立即向交警、我公司及保险公司报案，同时抢救伤亡人员并保护好现场；一我公司在案发1小时内，将相关情况立即报告托运方一由组长或副组长偕同技术安全部负责人立即前往出事地点进行调查、勘验；一有关部门按事故处理小组的意见重新调派车辆装载未受损的货物；一处理损毁的货物，对人员、货物、车辆做出合理的赔一对相关责任人员进行封闭式教育，举一反三，对事故深层次问题进行剖析，力求迅速改进提高，杜绝类似事件再次发生(如我公司驾驶员为全责或主责时);一对事故调查结果及善后处理情况书面报告托运方。11.路途货物损失(1)如有此类异常情况发生，则为我公司重大服务责任事故，为此，将按重特大交事故应急处理方案处理。一立即情况报告、取得合理处置方案；一由我公司技术安全部门牵头，组成赔付工作小组；一由业务部门根据指令，派驾驶技能优秀的驾驶员火速(2)评比中，运输服务质量欠缺一分析调查，了解运输服务质量欠缺的实质原因；一由行政人事部对业务部门、技术安全部门相关人员进行绩效考核，并向公司主管领导汇报考核结果，由公司总经理决定是否对相关部门主要责任人进行调整；一由行政人事部会同技术安全部对相关驾驶人员重新进行考核，不合格者，将作培训或辞退处理。(3)临时改变卸货目的地，如何能最快捷完成相关指令一根据我公司物流作业程序和管理制度，对临时改变卸关制度，能确保准确、及时、完好地送达改变后的卸货目的第二章售后服务为创造好口碑，提高公司知名度，树立公司形象，我公优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则郑国家/行业标准及招标文件要求，其中电器等设备需提1、所投产品质保期为项目验收合格后3年或以上(除特别说明质保期产品外),2小时内响应，8小时内到达现场，24小时保证修复正常。如无法排除的，提供不低于故障设备规格档次的备用设备，征得采购人管理人员同意后供项目单位使用，直至故障修复。2、在质量保证期内发生的质量问题，由我公司免费解决(因采购人使用不当或其他人为因素造成的故障除外);3、保修期费用计入总价(所有免费保修期从设备验收合格之日起计算);并保证保修期后的零部件和提供及时的4、在保修期内，产品在使用中出现故障，产品的零、部件在外观上出现物理损坏，主板、硬件烧毁，线路烧断等情况时，我公司不单方面判断为人为损坏或非正常损坏而拒绝保修，除非我公司能提供国家认可的、权威的鉴定单位出具的鉴定报告。5、保修期内用户所购设备各部件发生非人为故障，我公司免费上门更换同种品牌规格型号的新部件；设备发生人为故障的，我公司上门更换同种品牌规格型号的新部件，只收零配件成本，不加收其它任何费用。6、我公司24小时免费提供技术支持；永久性免费提供电话技术指导和咨询服务；提供长期上门维修服务；定期进7、定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪8、产品使用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题及时处理。9、我公司提供7×24售后服务：XX。10、质保期外，凡属产品质量问题，均收取损件的成本费用，均享有免费终身维护。11、所有我们售出的产品均享有免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率回应。我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决我公司在售前即为客户建立了系统的档案，为客户提供准确、周到、及时、售后服务。1、包修：凡是产品出现质量问题，公司均免费维修。2、包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的包换。更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。3、包退：在三包期限内，同一缺陷经两次修理、且调换后仍无法达到质量标准的，公司给予无条件全款退货。4、在“三包”服务，材料、人工、运输费等全部免费。在保修期满后，质保期外我们将一如既往为用户进行全面的服务，定期回房，对采购人提供出的问题及时处理，为了让采购人放心，我们将指定专人对该项目负责用户服务工作，并定期向用户提供有关产品使和方面的承诺，做好采购一、为加强本项目质保期外维护保养服务，特制定以下方案：1、超过产品质保期，凡属产品质量问题，均收取损件的成本费用，均享有免费终身维护。2、所有产品在质保期后公司派专人定期巡检。主要以施一致。具体规定如下：1、建立项目维护工作档案，详细记录各项目的日常维而无法开展工作。2、项目质保期过后，每季与用户的使用人员电话交流3、项目质保期后，对产品的情况进行例行检查，并且和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高。1、电话服务公司将为您提供7×24小时的热线电话及传真支持，如果用户使用的系统出现故障，可以通过热线电话得到支持与帮助。请你仔细记录故障现象，然后通过服务热线与我们联系，技术专家在尽可能短时间内协助和指导您解决问题的方案，然后由用户反馈给我们解决方案是否有效，我们会根据反馈方案决定进一步的支持措施。2、现场服务当用户现场发生问题，且通过电话无法解决的。我公司将在第一时间安排运行与维护部门的相应技术人员赶到现场对故障进行排查，并在尽可能短的时间内排除故障。为用户节省了时间，使用户获得快捷、方便的技术服务。3、远程技术服务在接到用户的服务要求后，运行与维护部门的相关技术工程师会先通过电话、网络等通讯工具了解现场情况。根据获取的现场信息对故障的症结进行判断与分析，确定其原因，找出解决的办法并最终解决它。为用户最大限度的节省了时间，使用户获得更快捷、更方便的技术服务。4、技术咨询服务用户可以通过电话、邮件、QQ等通讯工具与公司运行与维护部门的技术支持工程师进行单独的交流，公司通过电话、邮件、QQ等通讯工具为用户提供专门的即时技术支持、互动咨询。该平台的建立是为了帮助用户快速、准确、轻松的解决在应用过程中遇到的种种问题。若用户提出的问题由于某种原因未能得到及时响应与解决，该问题将自动逐级上传到责任人的上级主管，直到该问题得以解决，给用户一个圆满的答复。用户也可以通过技术咨询服务与我公司的运行与维护部门在线技术支持工程师进行技术交流，从而提高用户自身的专业技术水平及系统日常维护能力，也起到巩固技术培训的作用。(5)主动服务与此同时，我公司还推出了一项更利于用户的服务内容：主动服务。即主动调查客户的工程设备运行情况，定期或者不定期的对设备设施进行检查，养护、维修，确保系统的正常运行。做好详细记录，备案。(6)用户走访为确保产品的正常使用运行，本公司对用户进行不定期的走访活动，对质量信息进行严密跟踪和迅速反馈，及时处理产品在使用过程中的问题。(一)我司设有专门的售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司所参与的项目服务进行有效的售后服务。1、加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身2、坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提3、制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。4、遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工5、负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投6、建立完整用户资料，对用户资料妥善管理，并及时7、接受客户的咨询和反馈信息，及时指导并解决客户(二)售后服务管理细则1)为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制(三)售后服务部门职能搜集、接收和受理客户对公司的咨询与意见；处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；负责客户回访了解客户需求；向相关部门反馈客户意见及建议；受理办事处的售后维修。(四)建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。1、规范售后流程2、及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。3、开展客户满意度、忠诚度调查1)顾客满意度调查可以提升材料和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方2)顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。3)实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上挽回流失客户。(五)售后服务的内容1)走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。2)做好质量信息的收集、整理、分析和利用。3)建立售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务人员，收集用户反馈信息