二零二五年度养老服务业合同履行服务质量个原则标准

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二五年度养老服务业合同履行服务质量个原则标准甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、服务质量原则1.服务宗旨乙方应本着“以人为本、服务至上”的原则，为甲方提供优质、高效、专业的养老服务。2.服务内容乙方应按照甲方的要求，提供包括但不限于生活照料、医疗保健、心理关爱、文化娱乐等方面的养老服务。3.服务标准乙方提供的服务应符合国家相关养老服务标准，同时满足甲方特定的服务要求。二、服务质量标准1.人员素质乙方服务人员应具备相应的专业技能和服务意识，持证上岗，定期接受专业培训。2.服务质量乙方应确保服务过程中的各项指标达到规定标准，如服务态度、服务效率、服务质量等。3.服务安全乙方应加强安全管理，确保甲方在服务过程中的安全，防止意外事故发生。三、服务数量与价格1.服务数量甲方预计需要的服务数量如下：生活照料：______（单位）。医疗保健：______（单位）。心理关爱：______（单位）。文化娱乐：______（单位）。实际服务数量以甲方最终书面通知为准，但通知应在服务开始前______天（具体时长）发出。2.服务单价与总价生活照料的单价为______元/（单位），医疗保健的单价为______元/（单位），心理关爱的单价为______元/（单位），文化娱乐的单价为______元/（单位）。本合同服务总价预计为______元（大写：______），该总价根据预计数量计算得出，最终总价以实际服务数量和相应单价结算为准。四、服务时间与地点1.服务时间乙方应在合同签订后的______个工作日内（具体时长）开始提供服务。对于后续服务的提供，乙方应根据甲方需求，在接到甲方书面通知后的______个工作日内提供服务。2.服务地点乙方将在甲方指定的养老服务机构内提供服务，具体地点为______（详细地址）。五、包装与运输1.包装要求乙方应确保服务过程中的各项设施、设备等符合安全、卫生、舒适等要求，并做好维护保养。2.运输责任乙方负责将服务所需的设施、设备等运输至甲方指定的养老服务机构，并承担运输过程中的风险和费用。五、服务质量履行原则1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方进行整改或提供替代服务。有权根据服务质量情况调整服务内容，但应按照本合同约定的程序通知乙方。义务：在合同规定的时间内接受符合服务质量要求的服务，并按照合同约定支付服务费用。为乙方提供服务提供必要的协助，如提供必要的信息和条件等。2.乙方权利与义务权利：在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照合同约定的时间、地点、内容和标准提供服务。对甲方提供的服务相关信息和隐私保密，不得泄露给第三方。六、服务质量履行标准1.服务质量评估乙方应定期对服务质量进行自评，并将评估结果报送甲方。甲方在收到乙方报送的评估结果后的______个工作日内（具体时长）进行审核，可以采用抽评或全面评估的方式。2.服务质量标准服务质量评估标准以本合同约定的服务内容、标准以及国家相关养老服务标准为准。如评估不合格，甲方应在评估后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取整改措施，如调整服务内容等。七、服务费用支付方式与期限1.预付款合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总服务费用的______%作为预付款，即______元（大写：______）。2.进度款（如有）根据服务进度，在乙方按照甲方要求提供一定比例的服务后，甲方支付相应比例的服务费用。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。3.尾款在乙方完成所有服务且经甲方评估合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总服务费用的尾款，即合同总服务费用的______%，金额为______元（大写：______）。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故拒绝接受符合服务质量要求的服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于服务费用、人工成本等。2.乙方违约责任若乙方未按照合同约定的时间、地点、内容或标准提供服务，每逾期一天，应按照合同总服务费用的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的服务不符合合同要求，应负责免费提供符合要求的服务，并按照合同总服务费用的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。九、服务质量变更与解除1.变更本合同关于服务质量的要求的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同关于服务质量的部分或全部。若一方出现严重服务质量违约行为，另一方有权解除本合同关于服务质量的部分或全部，并要求违约方承担相应的违约责任。十、服务质量不可抗力1.定义本合同所称服务质量不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等，这些因素可能导致服务质量无法达到合同要求。2.责任免除在服务质量不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因服务质量不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果服务质量不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同关于服务质量问题的履行问题，如变更服务质量要求或解除合同关于服务质量的部分等。十一、服务质量争议解决1.协商本合同履行过程中关于服务质量发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.仲裁若协商不成，双方同意将争议提交至双方共同认可的仲裁机构进行仲裁解决。十二、服务质量保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方服务质量相关信息、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于服务流程、服务质量标准等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、服务质量合同生效与有效期1.生效本合同关于服务质量的部分自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同关于服务质