法学毕业论文 网络购物中消费者权益保护研究

网络购物中消费者权益保护研究【摘要】随着现代消费方式的转变，消费者需要适应新的消费方式，跟上时代的发展趋势。特别是随着网络经济的兴起，对消费者权益的保护提出了更高的要求，这不仅要求制定更为合适的法律文件规范，使法律更好地适应经济发展的需要，而且要求完善经济法的运用。本文将以消费者与经济法的关系为切入点进行论述，展示各种案例，总结经验，避免重蹈覆辙。我将详细讨论消费者的现状和他们在新消费中需要面对的问题，以及后续的措施。笔者还将重点探讨经济法保护消费者权益的手段，并举例说明消费者应注意的方面。【关键词】网络购物；消费者权益；保护；法律

目录TOC\o"1-3"\h\u5851一、绪论 316292二、消费者权益与经济法概述 3315（一）消费者权益与经济法的关系 3153101.消费者权益 3134422.经济法 37635（二）新型消费风险的现状及问题 3167741.构成体系 3270492.调整关系 424830三、消费者权益的经济法保护缺失 628534（一）新型消费中消费者的地位 623444（二）经济纠纷的处理措施 612759四、保障消费者权益的经济法途径 731658（一）建设更加规范健全的法律体系 789761.提升消费者在权益保护中的地位 777262.切实保护网购中的消费者知情权 764133.更加完善网购下消费者的退换货权利 825398（二）提升经济法管理效率 856621.规范网络合同 9174552.建立有效的维权机构 913517（三）加大商品监管力度 917647（四）扩大司法救济途径 914154（五）健全商品市场经济体制 924038五、结论 932568参考文献 11

一、绪论经济规律在生活中无处不在。企业在正常的贸易活动中必须遵守经济法的规定，否则会带来麻烦；作为消费者，我们也是如此。如果我们不知道如何在法律上保护自己，往往会带来不必要的麻烦。因此，我认为普及经济法知识是一种趋势，这是消费者的权利。二、消费者权益与经济法概述（一）消费者权益与经济法的关系1.消费者权益现在，消费者权益已逐渐成为我们日常消费的“保护伞”。通常在获得商品和有偿接受服务时合法拥有的权益。与生产经营相比，消费者由于各种原因频繁成为受伤害的弱势群体。2.经济法经济法的功能是对各种商品经济关系进行综合调查，“随着经济建设的发展，我们需要制定各种经济法。”彼时起国人开始有了经济法的概念。九届全国人大会议上经济法被列为七大法律部门之一，和其他重要法律并列。消费者权益是经济法在人民日常生活中的基本表现形式，为人民群众的日常消费活动提供保障。（二）新型消费风险的现状及问题1.构成体系在新型消费中，网络购物成了一种主流趋势，但网络购物与实体购物存在巨大的差别，许多纠纷案例中都发现网购消费者缺乏一些相关的经济法知识，下面，简单介绍经济法的构成体系，以便让消费者掌握必须的常识。经济法是一种总体名义上的称呼，是对在经济生活当中关联的各种法律知识的全面的调节，其下包括了一些比较细致的法律体系，有反不正当竞争法、反垄断法、消费者权益法等，这些法律适用于对经济活动的不同领域起规范作用，使经济活动在一个比较理想的管理范围内，维护在市场经济活动中的稳定性，催化市场的经济稳定发展。由于经济法结构框架较为缜密，其体系问题往往产生较大分歧。经济法体系从狭义角度理解可分为三种类型：经济组织法、经济管理法、经济活动法。体现了以国家意志参与或直接参与的合同法律制度、保护消费者权益的法率制度等。保护消费者权益法律制度是最重要的，因为这与我们的生活相接近，我们经常会购买各种生活所需品，有时稍不注意就会为商品的质量而烦恼，比如在网上购物时买到了假货，收到快递后发现物品发生了破损等等。这就需要我们利用保护消费者权益法的相关知识去应对和解决我们所面对的问题。2.调整关系由于一些原因，我们对经济法的概念认识往往存在分歧，主要是市场管理和宏观经济调控之间存在矛盾。市场管理比较被动，只有在市场活动发生违法行为时，才由国家机关与其生成的特殊关系。这是国家对市场秩序规定产生的管理关系。而对市场行为的规制是政府为了阻止市场不正当的竞争和破坏性垄断，对市场的竞争和垄断的管理，以为保证一个良好的市场竞争环境。宏观经济调控则是主动的，不针对违法行为，这种模式起到鼓励、引导、限制市场主体的作用，并直接参与经济的运行。（1）消费者包裹处理中的信息泄露风险消费者在网购的过程中需要填写个人的详细信息，而以上信息涉及到其自身的住址、姓名以及联系方式，消费者的个人信息在互联网的一系列活动中遭到严重泄露，消费者在接收包裹时，由于对包裹上所粘贴的个人信息处理不当，极其容易导致个人信息的二次泄露。上述消费者对包裹处理不当引发的个人信息泄露的问题在网购中时常发生。而这种现象对于消费者来说多见于学生群体，以及老年群体，他们在进行包裹上的信息处理时，由于不了解这些信息的重要性，很容易引发发个人信息泄露的问题，而且消费者在各类上进平台进行网购时，诸多消费者往往沉浸在收到包裹的兴奋之中，而忘记了对包裹信息进行合理性处理，在进行包裹包装的二次回收时，不法人员会根据包裹上的个人信息发送诈骗短信，严重危害了消费者的人身财产安全。（2）电商活动中消费者的信息泄露风险现阶段各大电商平台总层出不穷的推出的一系列促销活动，其中有很多是涉及到消费者个人信息泄露的问题，现在很多电商平台推出的网贷业务，都存在着可能会泄露消费者信息的风险基于庞大的市值体量的支付宝的花呗、借呗，京东白条苏宁易购任意付等各类大小电商平台推出的贷款业务。本来对电商类企业而言，布局消费金融早已是顺理成章的事情。各种信贷业务得承若大部分是，两分钟到账，最高贷款金额可以达到十万、二十万、甚至三十万元。而消费者在进行贷款时，相当于把其自身的个人信息进行抵押，通过把个人信息合理性抵扣的方式，消费者实现了自身网贷业务的参与，且这一业务具有相关的利率，消费者若不能够按期偿还，商家可以利用消费者的个人信息将消费者召回，这在一定程度上反映了消费者的个人信息安全在网购的过程中得不到合理性的保障。（3）网购货物无法提供即时性的体验消费者在网购的过程中.还存在着网购货物的实用性风险。消费者在购物前期对商品的理解仅仅局限于商品的描述以及购买者的评价，而我们要购买的各类各样的商品，并不是适合别人的也适合自己。比如护肤品这一领域来说，不同的人肤质不同，其所享有的商品体验也不同。与实体店购买相比，消费者进行网购时，消费者不能够对商品进行即时性的试用，这严重影响了消费者的消费体验，在消费者网购结束之后，如果存在商品不适用的问题，后续的维权需要涉及到与商家的沟通以及退货渠道的选择等问题，而以上问题的存在也使得大多数消费者望而却步，在选择到不适合自己的护肤品时，大多数人不会想走正规的退货渠道，而是告诫自己不再购买类似商品。这在一定程度上使得消费者浪费了财力又浪费了物力、时力，消费者在电商平台进行网购时，不能够根据对商品的合理性描述进行自主性的选择。（4）缺乏专业的在线客服咨询对于现阶段的电商平台来说，其缺少相关的专业在线咨询客服服务，在购物中，消费者会因为个人需求需要以及具体情况的不同而对商品的选择产生较大差异，在这个过程中，消费者往往会选择客服进行咨询，而现在大多数电商平台的客服都是企业外聘的，他们对商家所卖的商品有的并不了解，回答问题敷衍了事，还有的电商平台不配备在线客服咨询。由于缺少专业的客服和能够实时性交流的客服，无法给予消费者合理的消费建议，从而使得消费者的购物出现盲区，产生网购货物的实用性风险，从而导致问题的产生，严重影响消费者的购物体验，使得消费者在网购的过程中不能够实现自身网购商品的实用性，降低了消费者对于网购的具体期望，不利于消费者后续在这一平台的网购活动的展开。（5）产品信息不对称性和传统的购物方式相比较，网络的虚拟性让网购商品的属性上也增加了虚拟性，在网购商品的过程中，除了商品的配送信息外，其他的流程都是虚拟化的，消费者无法具体有效地触摸到其过程。只能够通过卖家对于商品特征的描述来对商品进行把握，就算社会科技在不断发展，消费者也只能够通过卖家和其他用户拍摄的图片进行视觉感受，缺少了实际的触摸感，这就为一些信誉度不是很高的商家有了可乘之机，他们通过虚拟宣传和文字游戏等营销手段欺骗消费者，让消费者购买到不理想的商品。总之，中国目前的电商购物平台，发展发育的还很不完全，消费者在网购中仍然存在诸多风险，消费者的个人信息泄露风险以及网购货物的实用性风险等。上述风险的存在使得消费者的个人信息在网购的过程中也容易得到泄露，由于各类信贷活动的出现，更加加强了消费者个人信息泄露的风险。而消费者在电商平台进行购物的过程中，由于缺少对商品具象化的体验，导致其自身的商品体验出现问题，从而影响消费者整体网购行为的展开。当我们在网购中遇到问题时可以借鉴《消费者权益保护法》、《合同法》等一系列相关的经济法法律制度。我国电子商务防线的业务这方面还是非常可观的，相信它会越来越完善，走向成功。三、消费者权益的经济法保护缺失（一）新型消费中消费者的地位当前，我国的消费者在进行商品交易的过程中经常处于弱势地位，并且随着经济向多元化的方向不断发展更加地凸显。首先，消费者在购买过程中对于自己商品的真实性、购货渠道等信息了解不足，这方面存在理解能力较弱的问题，相比较，商家在卖商品的时候也并没有提供详细的信息，不是站在消费者的角度对商品进行介绍，而是尽可能把有利于商家自己的信息提供给消费者，并且商家会使用一些类似于打折促销的办法让消费者错误地跟着商家的节奏进行消费，消费者的知情权受到侵犯，得不到保障。网络购物在兴起的同时，消费者的权益保护问题的形势将会更具挑战性，虚拟网络使商品交易的真实性蒙上了一层阴影，并且经济法对网络交易领域还不成熟，存在漏洞，所以在实际生活中网络购物无法确保保护消费者的权益。其次，相关监管部门有时对消费者权益保护问题未进行足够的重视，当消费者的权益被侵犯并投诉到相关部门时，往往会出现消费者得不到反馈的现象，消费者在维权的过程中也得不到支持，即使消费者在发现问题后向有关部门进行投诉，问题也得不到解决。逐渐地，消费者会丧失对经济法职能的信心，屡次失败后消费者不再使用法律维护自己的权利，造成法律的缺失。例如，有这样一则关于消费者权益的典型例子：宁海某一网店为了升钻欺诈信度。乍一看，许多网店都是星钻极高的级别，交易非常火爆，但是，真相往往令人唏嘘，许多都是设好的骗局。2015年10月，浙江省宁海县市监局为了提前给双十一做准备，与当地的邮政、公安等部门联合，对当地的快递进行全覆盖地检查。在某家快递收件站，工作人员发现了一家名为塞顿电器工厂直销的网店，并且发现这家店每天的出货量比较大。工作人员迅速拨打了该店的电话，并顺势与店主进行联系。到了双十一当天，相关执法人员到了该店的实际工作地址，确定店主在网络交易中存在刷单行为。展开调查后工作人员发现是店主把物流包裹的重量故意篡改，把实际重量明显改小，这样就“提高”了运货量，造成了欺诈消费者的行为。面对证据，店主承认了违法事实。被处于了严厉的罚款。但是，许多消费者因为他的欺诈而上当受骗买了与实际并不相符的产品，也没能够得到应有的赔偿，最终不了了之。（二）经济纠纷的处理措施在许多的经济纠纷案件中我们可以发现消费者自身的素质并不是很高，加上客观环境达不到质量与效率的要求，间接会导致消费者在面对问题时无法对自己的权益采取行之有效的保护，这样也是消费者反映问题得不到重视的原因。我认为在处理这样的事件时我们首先需要的是提高自己分析问题的能力，缺乏逻辑的分析对解决纠纷没有任何帮助。而且一般的维权事件需要充足的时间和一定的经济实力作为支撑，目前我国对于消费者维权的补助金额并不十分可观，结果往往导致消费者既损失金钱又浪费时间，随着消费者对于结果的不满他们的勇气也将受到打击。建议如下：首先，在网络购物前，消费者需要仔细打量店铺的信用等级，对店铺有了详细的了解后再做决定，消费者需提高自己的防范意识，在许多案例中消费者都是由于风险意识浅薄才会上当受骗，当产生问题时，也无法提供充分的证据，这样的案件就无法调查，投诉杳无回音。其次，如果网购中出现纠纷，快速及时的进行解决是明智的，当然也要建立多途径、多渠道的纠纷处理机制。网购中的纠纷需由双方当事人进行协商，如果无法解决，再借助第三方平台进行解决。民间组织、监管部门、组织协会都可以成为第三方平台提供者。总之，消费者遇到经济纠纷时要镇定，沉着冷静处理，纠纷也会迎刃而解。四、保障消费者权益的经济法途径（一）建设更加规范健全的法律体系首先，完善产品竞争法的目标。产品质量立法部门应当致力于保护消费者的合法权益，逐步完善与产品质量有关的法律法规的范围，宗旨和内容，适当修改和增加《01003010条约》，完善消费者权益保护管理。二是建立惩罚性奖励机制。为了全面提高《消费者权益保护法》的效力，有必要充分体现法律的公正性和公正性，保护消费者权益，切实发挥保护消费者合法权益的惩罚性赔偿制度的作用。有必要弄清惩罚性赔偿的性质和内容，扩大惩罚性赔偿制度的范围，提高惩罚性赔偿制度的赔偿标准。1.提升消费者在权益保护中的地位在权益保护下消费者经常处于劣势的地位，这种情况持续到现在，所以，我们必须在这方面加强正确的法律引导，意识到这是我们可以用来武装自己的“武器”。首先，从政策的角度而言，完善的法律制度将有效地提升消费者在法律中的地位，反之也能促使消费者对各项经济活动进行更好地理解，防止错误消费的发生，提高我们维权的效率。其次，相关监管部门要落实责任，升级自己的管理方式，突出自己在法律方面的指引作用，对消费者提供力所能及的帮助，并对商品的监管和指导提高要求，防止不合格的产品流进市场。最后，我不得不说消费者自己的力量也是不容忽视的，我们可以成立消费者协会，发挥团体的力量，可能个体的影响有限，但团队的的力量是无穷的。古人在天时地利人和中最看中的也是人和。当消费者协会发挥自己的作用，双方信息互相反馈的效果往往是个人的呈几何倍。2.切实保护网购中的消费者知情权保护消费者的知情权是保护消费者权益的根本措施，也是有效开展消费者活动的根本保证。在保护消费者权益的经济法中，有必要严格遵守《消费者权益保护法》中规定的准则，以确保消费者的知情权，确保对消费者想要购买的产品有完整的了解，避免欺骗并实现和谐。健康的在线购物消费环境。会员必须彻底确保所发行产品的真实性和产品介绍的一致性，并且根据《经济法》保护消费者权益必须赋予消费者否决权。如果您购买的商品与说明不符，则您有权要求退货和换货，商人必须做出回应。如果确认产品本身有问题，我们将退货并退款，以有效保护消费者的权益。3.更加完善网购下消费者的退换货权利在虚拟网络上购买产品现在是更多的消费者在选择产品时考虑的问题，因为无法直接接触和感觉到该产品，是否可以退回或交换该产品，并且遇到不适合该产品的产品的可能性增加了。因此，根据经济法第《消费者权益保护法》号的规定，不断提高消费者的退货和交换权利也是有效保护消费者权利的前提。因此，必须向消费者免费提供一定的退货和换货凭证，该凭证在收到商品后的7天内有效。商家不会拒绝消费者的请求，如果有争议，则会将其提交给在线购买平台以进行谈判和解决，以提供合理的解决方案。为了充分保护消费者在网络购物中的权益，必须注意几个方面，特别是因为消费者在网络购物中可能会遇到的问题与实体商店中的问题完全不同。(１)在网络购物中邮费一般都是由买家承担，包邮只是一种比较少的情况，在真实的网络交易中，看似简单的操作下，其实有一些合同是隐藏着的。比如在付款时交易的费用并不是由买家直接打到卖家的账户中，而是由一个中介机构在买家确定商品运达后再进行转账，比如说现在我们经常用的“支付宝”，这表示买家与中介机构间也存在一份合同。正是由于中介机构的存在略微改变了买卖双方的不平等地位，因此，消费者在进行网络购物时应当选择值得信任的中介机构进行转账，当消费者对购买的商品要求退换货时，可以要求中介机构不付款，这是一种保护消费者的手段。所以，作为消费者，选择中介机构付款可以改变双方不平等的地位，减少消费者购买货物的风险。(２)网络购物中，我们往往会填写自己的家庭住址作为收货地点，但是这些隐私信息可能会被一些不法分子窃取，这些信息或许会被公布出去，对自己的安全存在一定的隐患，所以我们最好用别的地址代家庭地址，防范意识一定要加强。(３)在网络购物越来越成熟的背景下，我们发现网络购物付款时会有运费保险，虽然价格非常便宜，但是在买家要求退换货时尽量减小与卖家的误解和摩擦。（二）提升经济法管理效率消费者对网络购物和实体购物的风险认知水平是有区别的，并且网络购物的环境不像实体店已经形成一套完善的法律监管制度。所以，加强对网络购物中消费者权益的保护，需要提升经济法的管理效率，也就需要尽快建议一套行之有效的网络保护体系。1.规范网络合同作为消费者，我们需要了解一些在网络购物中经济法的法律制度，网购和实体购物一样，也会有合同的存在。根据《中华人民共和国合同法》第２条中的定义，我们可以把合同理解为平等主体间建立，变更以及终止民事权利义务关系的协议。合同定义中非常重要的特征表现为合同是由当事人设立的，所以在实际的生活中我认为经营者必须清楚地告知消费者交易中有合同条款的存在，只有在消费者了解并阅读了合同条款后，双方才能签订合同。并且在合同正式签订后，经营者需要及时和消费者交流变更或修改的合同条款，经营者负有履行告知的责任。2.建立有效的维权机构消费者权益的维护需要“武器”。当前许多网络交易平台都设有投诉体系，当网购用户每次完成一次消费都可以有权进行投诉，同时，《消费者权益保护法》中第１６条至第２５条规定了经营者担负的11条义务，其中最重要的就数保护商品或服务质量、履行“三包”义务等。（三）加大商品监管力度加强产品监管，在产品监管范围内对所有业务活动进行严格监控，是有效保护消费者权益的重要途径。例如，在食品监督方面，首先必须确保食品的质量在保修期内，并且购买渠道符合国家质量和安全要求。同时监督和控制整个产品市场的价格调整，禁止加盟商之间的激烈竞争，控制影响产品市场运作的各种因素，确保产品市场的稳定运行，提供了坚实的保证。（四）扩大司法救济途径当消费者的合法权益受到侵害时，有必要向消费者提供扎实的诉讼支持，切实保护自己的权益。例如，您需要构建一个消费者诉讼支持系统，该系统为消费者提供证据支持并获得法官的许可。消费者通过司法渠道证明消费证明的准确性，认真保护自己的权益。它还扩大了司法补救办法。例如，为了有效地保护公共利益，政府应该实施消费者公共利益诉讼制度来保护自己的权利，但是它可以帮助一些无法进行诉讼的消费者并减轻侵犯消费者权利的现象。（五）健全商品市场经济体制许多商人利用降价吸引顾客作为产品竞争的主要形式。降价应降低商品成本，以保护商人的利益。这些市场运作模式将不可避免地影响整个商品市场的秩序。消费者权利不应得到有效保护。因此，政府部门应加强产品质量监