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文档简介

商场停车券使用的标准化流程一、制定目的及范围本流程旨在规范商场停车券的使用管理，提高客户的停车体验，确保停车券的合理分配及有效利用。适用于商场内所有品牌商家、顾客及停车场管理人员，涵盖停车券的发放、使用、核销及反馈等环节。二、停车券的定义及类型停车券是一种用以减免顾客停车费用的凭证，分为以下几类：1.购物券：顾客在商场消费达到一定金额后获得的停车券，通常用于抵扣停车费用。2.促销券：商场为吸引顾客消费而发放的停车券，通常具有时间限制。3.会员券：针对商场会员发放的停车优惠券，通常以积分形式发放。三、停车券的管理原则1.停车券的发放应遵循公平、公正、公开的原则，确保每位顾客都能公平获得。2.停车券的使用应严格遵循商场的相关规定，确保不出现滥用现象。3.停车券的核销应及时、准确，避免因核销不当造成的财务损失。四、停车券使用流程1.停车券的发放1.1顾客申请：顾客在商场消费后，向商家出示有效消费凭证，申请停车券。1.2商家审核：商家根据顾客的消费金额及商场相关政策，决定是否发放停车券。1.3停车券发放：符合条件的顾客将获得停车券，商家需将停车券信息录入系统，以便后续追踪。1.4登记备案：商家需将发放的停车券记录在案，定期上报给商场管理部门。2.停车券的使用2.1使用前准备：顾客在离开商场前，确保携带有效的停车券。2.2停车场入口：顾客在进入停车场时需保持停车券与车票一起，便于后续的核销。2.3停车券核销：顾客在支付停车费用时，向停车场工作人员出示停车券，工作人员需核实停车券的有效性。2.4费用抵扣：停车场工作人员在系统中输入停车券信息，完成费用抵扣，顾客支付剩余金额后离场。3.停车券的核销3.1核销记录：停车场工作人员需在系统中及时进行停车券的核销记录，确保信息的准确性。3.2定期统计：停车场管理人员需定期对停车券的使用情况进行统计，分析使用数据以优化后续发放策略。3.3异常处理：如遇停车券无效或被重复使用的情况，停车场应立即与相关商家进行核对，确保问题及时解决。4.反馈与改进4.1顾客反馈：商场应设立反馈渠道，鼓励顾客对停车券使用流程提出建议与意见。4.2定期评估：商场管理部门需每季度对停车券的使用情况进行评估，分析流程中存在的问题。4.3流程优化：根据评估结果，及时调整停车券的发放与使用流程，确保流程的高效与顺畅。五、停车券使用的注意事项1.停车券的有效期需明确标注，逾期无效。2.停车券应妥善保管，遗失后商场不予补发。3.停车券不得转让、出售或兑换现金。4.遇到系统故障时，顾客应及时与停车场工作人员联系，寻求解决方案。六、附则本流程自发布之

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