医务商务礼仪与沟通专项考核试题

医务商务礼仪与沟通专项考核试题

一、选择题

1.商务礼仪是一般礼仪在（）中的运用和体现。［单选题］*

A.商务会议

B.商务活动，

C.商务交流

D.商务拜访

2.“十里不同风，百里不同俗”说的是商务礼仪的（\［单选题］*

A.平等原则

B启信原则

C.适度原则

D.入乡随俗原则V

3.（）是商务礼仪的重点和核心，是对人、对事的一种实事求是的态度，是待人真心实

意的友好表现。［单选题］*

A.真诚尊重原则V

B.平等原则

C.自信原则

D.适度原则

4.运用礼仪时要注意把握分寸,这体现了商务礼仪的（\［单选题］*

A启信原则

B.适度原则V

C.平等原则

D.入乡随俗原则

5.()是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一

致和感情的通畅。［单选题］*

A.诚信

B.平等

C.沟通V

D和谐

6.()不是口头沟通方式。［单选题］*

A.交谈

B.讲座

C.开会

D.报告V

7.就比较而言，()比较容易居高临下，甚至可以利用广播、电视等通信设施。［单选题］*

A.下行沟通V

B.平行沟通

C.上行沟通

D.正式沟通

8.()是指信息经由中心人物向周围多线传递。［单选题］*

A.链式网络

B.环形网络

C.轮式网络V

D.Y式网络

9.()原则要求沟通双方应针对问题本身提出看法,充分维护他人的自尊，不要轻易对

人下结论,从解决问题的目的出发进行沟通。［单选题］*

A.对称性

B.建设性沟通的思想

C.完全性

D.对事不对人V

10.沟通无处不在,()不是沟通的三大法宝。［单选题］*

A.不批评

B.不生气V

C.不责备

D.不抱怨

11.商务礼仪包括()两种形式。［多选题］*

A.商务礼节V

B.商务规范

C.商务仪式V

D.商务行为

12.商务礼仪的原则有()［多选题］*

A.真诚尊重原则V

B.平等原则V

C.适度原则V

D、自信原则V

13.沟通是人与人之间、人与群体之间（）与（B）的传递和反馈的过程，以求思想达成

一致和感情的通畅。［单选题］*

A.思想V

B感情

C语言

。行为

14.沟通按照组织系统来分，可以分为（）［多选题］*

A.正式沟通V

B.感情式沟通

C.工具式沟通

D.非正式沟通V

15.要想有效地进行信息沟通，必须在沟通过程中遵循（）［多选题］*

A.完全性原则V

B.对事不对人原则V

C.对称性原则V

D.事实导向的定位原则V

16、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属于（）.［单选题］*

A启卑

B.无视

C.低时型注视V

D.漠视型注视

17."V手势，在（）是一种侮辱性质的手势。［单选题］*

A.中国

B.美国

C.伊拉克V

D.英国

18.男士以短发为主,头发前不过额、侧不过耳、后不过（\［单选题］*

A肩

B.背

C耳

D.衣领V

19.女士在商业服务、主持文艺活动、礼仪活动中,双脚呈（）姿势站立。［单选题］*

A."丁"字形V

B."V字形

C:双脚平行分开

D.随意

20.戒指的佩戴可以传达特定的信息，如果是一位已婚女士，戒指应该戴在（）［单选题］*

A.小指

B.中指

C.食指

D.无名指V

21.面部的日常保养步骤可以分为洁面、爽肤、（）［多选题］*

A.眼霜V

B.精华V

C.面霜V

D.面膜

22.人的皮肤分为（）三种类型，不同肤质对皮肤的保养方法并不一样，要给予区别对待。

［多选题］*

A.过敏性

B.干性V

C.油性V

D.混合性V

23.常见的脸形有（）［多选题］*

A.瓜子形V

B.圆形V

C.方形V

D.三角形V

24."TPO"原则是目前国际上公认的着装原则，指出服饰穿搭应该依据不同的（）进行

合理搭配。［多选题］*

A.时间V

B.地点V

C.目的V

D.色彩

25.男士西装适合（）［多选题］*

A.商务谈判V

B.正式会议V

C.同学聚会

D.高尔夫球场

26、在鞠躬致意中，鞠躬的的程度表达不同的意思，表示忏悔、改过和谢罪的是（）［单

选题］*

A.15°

B.30°

C.90°V

D.45°

27.下列不属于握手礼仪的是（）［单选题］*

A."尊"者为先

B.目光专注

C、脱帽握手

D.用左手与他人握手V

28.以下不属于会面致意礼的是（\［单选题］*

A、合十礼

B挥手礼V

U拱手礼

D、举手礼

29.”您好，我是何佳，现在是‘贴心人大药房’的销售，我在上次的药品展销会上和

您见过，您还记得吗?”以上介绍，属于自我介绍的（\［单选题］*

A、交流式V

B.工作式

C.礼仪式

D应酬式

30、护患交流过程中，不宜选择的话题是（）［单选题］*

A.治疗效果

B.患者感兴趣的话题

C个人经历，

D.养身保健

31、下列属于倾听技巧的有（）［多选题］*

A.专心，全身心投入V

B.急着打断他人的讲话

C酒己合对方，给予恰当的表情和肢体语言V

D.在倾听的时候对别人的谈话表示很有兴趣V

32.一张标准名片应包括（）［多选题］*

A.本人所在单位、单位徽记、具体部门V

B.本人姓名、学位、职称或职务V

C.本人的联系方式D、本人的兴趣、爱好V

33.下列属于交谈礼仪中交谈技巧的是（）［多选题］*

A言之有理

B.言之有序V

C.言之有物V

D.言之有礼V

34、集体介绍时,介绍的顺序是（）［多选题］*

A.少数服从多数V

B.强调身份、地位V

C.宾主双方不止一人时按位次高低排序V

D.人数较多时,以抵达时间的先后顺序排序V

35.拒绝索要名片最好采用的方式是（）［多选题］*

A.直接拒绝

B."对不起，我的名片正好用完了"V

C."对不起，我忘记带名片了"V

36.男士面试时选择衣服的类型，应该是（）［单选题］*

A.运动服

B.嘻哈服饰

C.西装配领带V

D.休闲服装

37.女士面试的仪表礼仪中，不属于禁忌的是（）。［单选题］*

A.浓妆艳抹

B.佩戴多条首饰

C.喷淡香水V

D.穿八厘米高跟鞋

38.男士面试时，比较合适的鞋是（）［单选题］*

A.运动鞋

B.皮鞋V

C板鞋

D.长靴

39.面试时,手机应该调为（）。［单选题］*

A.铃声

B震动

C.关机V

D.铃声+震动

40.等待面试时，不宜（\［单选题］*

A.到卫生间整理仪容仪表

B.和工作人员攀谈V

C.独自走到一边调整紧张的情绪

D.安静坐在那里

41.当和面试官有目光接触时，应把目光集中在（\［单选题］*

A.对方后面的墙上

B.天花板

C对方的脖子

D.对方眼睛与员子之间的三角形区域V

42.个人办公桌上不适宜摆放（）［单选题］*

A、笔记本

B零食V

C.文件夹

D.办公电话

43.在公共办公区域乘坐电梯，应当议循的礼仪规范是（X［单选题］*

A.先出后进V

B.先进后出

C.同时进出

D.抢先进出

44提交辞职申请的时间是（X［单选题］*

A.正式员工需提前半个月中请

B.试用期员工需提前1个月中请

C辞退的员工收到《辞很通知》之日起3天后可以辞职

D.正式员工需提前1个月申请V

45.下列辞职礼仪中错误的是（）。［单选题］*

A.找出正当理由让上司放你走

B.没有想好为什么就辞职V

C.离开公司后不传播原来公司的秘密

D.离开公司后不要说不利于公司的话

46.下列辞职流程中正确的是（X［单选题］*

A、辞职申请一辞职审批一辞职交接一薪资结算V

B.辞职申请一辞职交接一辞职审批一薪资结算

C.辞职审批一辞职申请一辞职交接一薪资结算

D.辞职申请一辞职审批一薪资结算一辞职交接

47.下列辞职交接的内容中不正确的是（）。［单选题］*

A.物资交接

B.工作移交

C.资产移交V

D.办公物资移交

48.下列辞职申请书的书写要求中不正确的是（\［单选题］*

A.称呼要准确

B.不需要写称呼V

C.祝颂要热诚

D.问候要真诚

49.在与同事相处中，应该做到的礼仪规范有（）［多选题］*

A.尊重同事V

B.关心同事V

C.公平竞争V

D.对别人评头论足

50.在面试时，应当注意的禁忌有（）［多选题］*

A.滔滔不绝V

B.打断对方V

C.贬低别人V

D.不懂装懂V

51.一般的职场会议排位有（）［多选题］*

A.主席式V

B.方桌式V

C.圆桌式V

D.散座式V

52.辞职的形式包括（）［多选题］*

A.主动辞职V

B.公司辞退V

C.旷工

D.旷工3日以上V

53.辞职申请书的书写需要注意（）［多选题］*

A.称呼要准确V

B.问候要真诚V

C.祝颂要热诚V

D.不需要写称呼

54、商务宴请的人物、时间、地点确定后，应至少提前（）向客人发出邀请，以便于对方

做好日程安排。［单选题］*

A.1个月

B.2周

C.3天V

D.4个小时

55.商务宴请中需要注意布菜礼仪，了解对方的口味后，适当地布菜（）次［单选题］*

A.1-2V

B.2-3

C.3-4

D.4

56.商务宴请时，中餐使用的餐具是（）［单选题］*

A叉子

B.筷子V

C.刀

D铲子

57.给领导或长辈敬酒时,杯沿应（）对方，双手擎杯。［单选题］*

A.高于

B.平行

C低于V

D.随您

58.商务通讯中，应自觉地有意识地将通话时间控制在（）分钟内。［单选题］*

A.1

B.3V

C.5

D.10

59.馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友

谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种（）［单选题］*

A.交际行为V

B.日常行为

C.节日礼节

D.个人行为

60.馈赠礼品的目的是（）巩固关系或表示酬谢，以此体现馈赠者的品质和诚意。［单选

题］*

A.结交朋友

B.促进交际V

C.请人帮忙

D.感激他人

61."礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也「出自（工［单选题］*

A.《孟子》

B.《大学》

C.《礼记》V

D.《诗经》

62.黄、白菊花，可用于（）［多选题］*

A.丧葬礼V

B.祭奠礼V

C.慰问

D.致歉

63.拒绝他人礼物可以采取（名（）［多选题］*

A.婉言相告

B.直言缘由V

C.事后归还V

D.悄悄放回V

64.商务实请时，西餐使用的餐具是（）［多选题］*

A.叉子V

B.筷子

C刀V

D.汤匙V

65.商务通联,一般可以使用的电子设备有（）［多选题］*

A.电话V

B手机V

C.传真V

D.电子邮件

66.在西管厅就餐时,入座时要（）［多选题］*

A轻V

B稳V

C.缓V

D快

67.不属于"接一、顾二、三招呼"的是（1［单选题］*

A.手头上接待第一位顾客

B.口头上顾及第二位顾客

C.神情上欢迎第三位顾客

D.不能嫌弃顾客反复挑选V

68.下列不属于接待顾客的技巧的是（X［单选题］*

A.面带微笑，点头示意

B.处方复核时,由顾客自行包装产品V

C给顾客自主选购的空间

D.营业繁忙，有序接待

69.当销售人员向顾客介绍药品时,询问顾客是否能理解，最合适的是（1［单选题］*

A、你到底懂不懂

B.你听童了吗

C.你还没明白吗

D.我说的您是否能理解V

70.当你的同事与顾客发生纠纷时，你来劝解，不恰当的说法是（X［单选题］*

A.对不起、刚才我的同事态度不好，惹您生气了，今后我们加强教育

B.有事好商量，我们尽量为你解决

C这是你的事、与我们无关D.请您放心，我们一定解决好这件事情V

71.”这种药有两种包装，你要经济包装还是礼品包装?”这种成交方法是（）［单选题］*

A.请求成交法

B.选择成交法V

C.假定成交法

D.保证成交法

72.一个顾客提出："这个药品又涨价了，我们买不起。"营业员回答："您说得对，这类药品

又涨价了按现在的行情来看，原材料价格在不断上涨,因此价格还会再涨的、现在不买,将来岂

不是更贵?”这种处理顾客异议的方法是（X