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文档简介

2025年医疗机构纠纷处理协议一、总则第一条本协议旨在规范____医疗机构（以下简称“医疗机构”）与患者之间的纠纷处理，保障双方合法权益，维护医疗秩序，促进医疗机构健康发展。第二条本协议适用于____医疗机构与患者之间因医疗服务产生的纠纷处理。第三条医疗机构应遵循公平、公正、公开的原则，及时、妥善处理患者纠纷，保护患者知情权、隐私权等合法权益。第四条患者应遵守医疗机构的规章制度，合理使用医疗服务，依法维护自身权益。二、纠纷预防与处理第五条医疗机构应加强内部管理，提高医疗服务质量，预防纠纷的发生。第六条医疗机构应建立健全医疗安全管理制度，对医务人员进行定期培训，提高医疗安全意识和纠纷处理能力。第七条医疗机构应加强患者满意度调查，及时了解患者需求和意见，改进医疗服务。第八条患者对医疗服务有异议时，可向医疗机构提出投诉。医疗机构应设立投诉举报渠道，认真听取患者意见，及时处理投诉。第九条医疗机构在处理纠纷时，应组成专门的纠纷处理小组，成员包括医务、护理、药学等部门的代表。第十条医疗机构应与患者进行沟通，了解患者诉求，积极采取措施化解纠纷。第十一条医疗机构在处理纠纷过程中，应保护患者隐私，不得泄露患者个人信息。三、纠纷调解与仲裁第十二条医疗机构应与患者协商一致，选择合适的调解方式，如医疗纠纷人民调解委员会、第三方调解组织等。第十三条医疗机构应尊重患者的意愿，同意与否由患者自行决定。第十四条医疗机构在调解过程中，应提供相关证据，如病历、检查报告等，以便真实、公正地还原事实。第十五条医疗机构应遵守仲裁裁决，如患者对仲裁裁决不服，可依法向人民法院提起诉讼。四、责任与赔偿第十六条医疗机构应根据法律法规和相关规定，对发生的医疗纠纷承担相应责任。第十七条医疗机构在发生医疗纠纷时，应依法履行赔偿义务，保障患者合法权益。第十八条医疗机构应建立健全医疗风险基金，用于支付医疗纠纷的赔偿。五、监督与落实第十九条卫生健康行政部门应加强对医疗机构纠纷处理工作的监督，确保医疗机构依法依规处理纠纷。第二十条医疗机构应定期向卫生健康行政部门报告纠纷处理情况，接受监督检查。第二十一条卫生健康行政部门应对医疗机构纠纷处理情况进行评价，对优秀医疗机构给予表彰和奖励。六、附则第二十二条本协议自发布之

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