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文档简介
2025年客服中心策划协作框架协议书范文一、前言为了加强甲乙双方在客服中心策划协作领域的合作，提高客户服务质量，提升客户满意度，经双方友好协商，特制定本《____年客服中心策划协作框架协议书》（以下简称“本协议”）。本协议旨在明确双方在合作过程中的权利、义务和责任，确保合作顺利进行。二、合作主体甲方：____乙方：____三、合作内容1.客服中心策划：乙方根据甲方需求，为甲方提供客服中心的整体策划方案，包括但不限于客服中心组织架构、人员配置、业务流程、服务标准等。2.培训与指导：乙方为甲方提供客服人员培训及指导服务，包括客服技能培训、团队建设、服务质量提升等。3.业务咨询与支持：乙方为甲方提供客服业务咨询与支持，协助甲方解决客服过程中遇到的问题，提升客服水平。4.信息共享与交流：双方在合作过程中，应积极分享客服中心相关资讯、成功案例、经验教训等，共同提高客服水平。四、合作期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为一年，自____年____月____日至____年____月____日。合作期满后，双方如需继续合作，应提前一个月签订新的合作协议。五、合作流程1.项目启动：甲方提出客服中心策划需求，乙方根据需求制定策划方案。2.方案评审：双方对策划方案进行评审，如有需要，乙方根据评审意见进行修改。3.实施与跟踪：乙方根据策划方案实施客服中心建设，甲方对实施过程进行监督与跟踪。4.验收与评估：项目完成后，双方对项目成果进行验收与评估，确保达到预期目标。5.持续改进：根据评估结果，双方共同对客服中心进行持续改进，提升服务质量。六、权利与义务1.甲方权利与义务：（1）甲方有权对乙方提供的策划方案、培训及指导服务进行监督与考核。（2）甲方应按照约定时间支付乙方服务费用。（3）甲方应提供必要的项目支持，包括人员、场地、设备等。2.乙方权利与义务：（1）乙方应按照甲方需求提供优质的策划方案、培训及指导服务。（2）乙方应确保策划方案的实施效果，对项目成果负责。（3）乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。七、违约责任1.任何一方违反本协议的约定，导致合作无法进行，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。2.乙方未按约定提供策划方案、培训及指导服务，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。3.甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款违约金。八、争议解决本协议在履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。协商不成时，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。九、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。3.本协议自双方签字盖章之日起生效。甲方：（盖章）乙方：（盖章）代表：（签名）代表：（签名）签订日期：____年____月____日十、附件附件
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