携程面试试题及答案

携程面试试题及答案姓名：____________________

一、选择题（每题2分，共20分）

1.携程的主要业务范围不包括以下哪项？

A.酒店预订

B.航班预订

C.旅游保险

D.美食外卖

2.以下哪个不是携程提供的旅行服务？

A.自由行

B.团队游

C.机票+酒店套餐

D.购物

3.携程的在线客服系统主要使用哪种技术？

A.人工客服

B.聊天机器人

C.电话客服

D.以上都是

4.携程的预订流程中，以下哪个步骤不是必须的？

A.用户注册

B.选择目的地

C.选择出行日期

D.支付费用

5.携程的移动应用中，以下哪个功能是最新推出的？

A.航班实时查询

B.酒店地图导航

C.旅行攻略分享

D.机票+酒店套餐预订

二、填空题（每题2分，共20分）

1.携程的官方网站域名为__________。

2.携程的总部位于__________。

3.携程成立于__________年。

4.携程的主要竞争对手包括__________、__________和__________。

5.携程的股票代码为__________。

三、简答题（每题5分，共20分）

1.简述携程的三大核心业务。

2.简述携程的移动战略。

3.简述携程如何保证用户信息安全。

四、论述题（每题10分，共20分）

1.分析携程在互联网旅游行业中的竞争优势，并探讨其未来的发展趋势。

2.论述携程在应对市场竞争中的策略，以及如何保持市场领先地位。

五、案例分析题（每题10分，共20分）

1.请分析携程在“携程亲子园”事件中的应对措施，并评价其处理效果。

2.结合携程近年来在海外市场的拓展情况，分析其成功因素及潜在风险。

六、应用题（每题10分，共20分）

1.假设您是一名携程的旅游顾问，请为客户设计一条包含以下元素的旅游路线：国内长线、历史文化体验、亲子活动、美食探索。要求说明路线亮点、行程安排和预算。

2.请根据以下情况，设计一套携程旅游产品的推广方案：

-目标客户：30-45岁家庭出游群体

-推广渠道：社交媒体、合作伙伴平台

-推广主题：亲子游，共享美好时光

试卷答案如下：

一、选择题答案及解析思路：

1.D（美食外卖）

解析思路：携程的主要业务集中在酒店预订、航班预订和旅游服务上，而美食外卖属于外卖服务领域，不属于携程的主要业务范围。

2.D（购物）

解析思路：携程提供的旅行服务包括自由行、团队游、机票+酒店套餐等，购物并非携程的主要服务内容。

3.B（聊天机器人）

解析思路：携程的在线客服系统采用了先进的聊天机器人技术，能够自动回答用户常见问题，提高服务效率。

4.D（支付费用）

解析思路：用户注册、选择目的地和出行日期是携程预订流程中的必要步骤，而支付费用是确认预订的最后一步。

5.C（机票+酒店套餐预订）

解析思路：携程移动应用中，机票+酒店套餐预订是近年来新推出的功能，方便用户一站式解决出行需求。

二、填空题答案及解析思路：

1.

解析思路：携程的官方网站域名为，这是用户访问携程网站的标准网址。

2.上海

解析思路：携程的总部位于中国上海，这是携程公司的注册地和主要运营中心。

3.1999年

解析思路：携程成立于1999年，是中国领先的在线旅游服务公司之一。

4.马蜂窝、去哪儿、途牛

解析思路：携程的主要竞争对手包括马蜂窝、去哪儿和途牛等，这些公司也在在线旅游市场中占据重要地位。

5.CTRP

解析思路：携程的股票代码为CTRIP，这是在美国纳斯达克交易所上市的股票代码。

三、简答题答案及解析思路：

1.答案：

-酒店预订

-航班预订

-旅游服务（包括自由行、团队游、跟团游等）

解析思路：携程的三大核心业务分别是酒店预订、航班预订和旅游服务，这些业务构成了携程的主要收入来源。

2.答案：

-利用大数据分析用户需求

-加强移动端应用开发

-与合作伙伴建立良好关系

-持续创新产品和服务

解析思路：携程的移动战略包括利用大数据分析用户需求，加强移动端应用开发，与合作伙伴建立良好关系，以及持续创新产品和服务，以适应市场变化。

3.答案：

-强化用户隐私保护政策

-定期进行安全审计

-提供多重身份验证机制

-加强员工安全意识培训

解析思路：携程为了保证用户信息安全，需要强化用户隐私保护政策，定期进行安全审计，提供多重身份验证机制，以及加强员工安全意识培训。

四、论述题答案及解析思路：

1.答案：

-竞争优势：品牌知名度高、服务全面、技术先进、用户体验好

-发展趋势：向智能化、个性化、全球化方向发展

解析思路：携程在互联网旅游行业中的竞争优势包括品牌知名度高、服务全面、技术先进和用户体验好。未来发展趋势是向智能化、个性化、全球化方向发展。

2.答案：

-策略：加强品牌建设、提升服务质量、拓展海外市场、创新产品和服务

-保持市场领先地位：持续关注市场变化、提高用户满意度、加强合作伙伴关系

解析思路：携程在应对市场竞争中的策略包括加强品牌建设、提升服务质量、拓展海外市场和创新产品服务。要保持市场领先地位，需要持续关注市场变化、提高用户满意度和加强合作伙伴关系。

五、案例分析题答案及解析思路：

1.答案：

-应对措施：积极回应社会关切、成立专项调查组、公开调查结果、对责任人进行处罚

-处理效果：提高品牌形象、增强用户信任、加强内部管理

解析思路：携程在“携程亲子园”事件中采取了积极回应社会关切、成立专项调查组、公开调查结果和对责任人进行处罚等措施，提高了品牌形象，增强了用户信任，并加强了内部管理。

2.答案：

-成功因素：深入了解海外市场、建立本地化团队、提供个性化服务、加强品牌推广

-潜在风险：文化差异、政策法规、市场竞争

解析思路：携程在海外市场的成功因素包括深入了解海外市场、建立本地化团队、提供个性化服务和加强品牌推广。潜在风险包括文化差异、政策法规和市场竞争。

六、应用题答案及解析思路：

1.答案：

-路线亮点：历史文化名城游览、亲子活动丰富、美食体验多样

-行程安排：第一天：抵达目的地，参观历史文化景点；第二天：参加亲子活动，体验当地特色美食；第三天：游览自然风光，体验户外运动；第四天：购物休闲，品尝特色小吃；第五天：返回出发地。

解析思路：设计旅游路线时，需要考虑客户的年龄、兴趣和预算，结合当地特色，