国开旅游法规-形考1-4试题及答案

简述旅游法律关系的构成要素。简答题(10分)（难易度:中）旅游法律关系的构成要素包括：1.主体:旅游法律关系的主体是旅游者和旅游服务提供者。旅游者是指旅行的个人或团体，而旅游服务提供者则包括旅行社、酒店、航空公司、交通运输公司等。2.客体:客体是旅游法律关系所涉及的具体事物或权益，包括旅游产品和服务，例如旅游线路、交通工具、住宿设施、景点门票等。3.内容:旅游法律关系的内容是指旅游者与旅游服务提供者之间的权利义务关系，包括旅游合同的内容、服务标准、价格、安全保障、取消和退款政策等。4.目的:旅游法律关系的目的是实现旅游者的旅行需求和旅游服务提供者的经营利益之间的平衡，确保旅游者的合法权益得到保护，同时促进旅游产业的健康发展。2.简述旅游者的主要权利。简答题(10分)（难易度:中）旅游者的主要权利包括以下方面：1.安全权利：旅游者有权在旅游过程中得到安全保障，包括交通安全、食品卫生、住宿安全等方面。2.信息权利：旅游者有权获取准确、及时、充分的旅游信息，包括目的地的文化、历史、风俗习惯等方面的信息。3.消费权利：旅游者有权享受公正、合理的旅游价格，并且对所消费的旅游产品和服务有权进行监督和投诉。4.选择权利：旅游者有权自由选择旅游产品和服务，包括旅游线路、酒店、交通工具等。5.敬业权利：旅游者有权得到专业、热情、周到的旅游服务，包括导游、酒店服务员、旅游顾问等。6.合法权利：旅游者有权依法维护自己的合法权益，包括签订合同、索取发票、维权投诉等。3.简述旅游者的主要义务。简答题(10分)（难易度:中）旅游者的主要义务包括：1.遵守当地法律和规定：旅游者应遵守所在地的法律法规，包括但不限于禁止的行为、文化习俗等。2.尊重当地文化和习俗：旅游者应尊重并遵循所在地的文化和习俗，尽量避免冒犯当地居民。3.保护环境：旅游者应当尽量减少对环境的破坏，保护自然资源和野生动物，不乱扔垃圾，不随意破坏自然景观。4.维护公共秩序：旅游者应保持良好的行为举止，不干扰他人的正常生活秩序，不参与任何形式的违法活动。5.安全意识：旅游者应注意自身安全，遵守景点的安全规定，不冒险行为，确保自己和他人的安全。6.尊重当地居民和其他旅游者：旅游者应友好待人，尊重当地居民和其他旅游者的权利和利益，不采取侵犯、歧视或者冒犯行为。7.支持当地经济：旅游者可以通过购买当地商品和服务，支持当地经济的发展，促进当地社会的繁荣。4.简述国家对旅游者合法权益的保护。简答题(10分)（难易度:中）国家对旅游者合法权益的保护包括以下几个方面：1.法律法规保障：国家通过制定和实施相关法律法规，确保旅游者的权益得到法律的保障。这些法律法规通常涉及旅游合同、消费者权益保护、旅游投诉处理等方面。2.旅游服务质量监管：国家相关部门对旅游服务提供者进行监管，确保其提供的服务质量符合标准，保障旅游者的安全和合法权益。3.旅游投诉处理机制：国家建立了旅游投诉处理机制，旅游者可以通过投诉渠道反映问题和投诉不良服务，相关部门将会对投诉进行调查处理，维护旅游者的权益。4.旅游安全保障：国家加强旅游安全管理，确保旅游目的地的安全稳定，预防和应对突发事件，保障旅游者的人身和财产安全。5.旅游宣传引导：国家对旅游市场进行宣传引导，提醒旅游者注意旅游安全，了解旅游合同条款，保护个人信息等，增强旅游者的风险意识和自我保护意识。5.简述娱乐场所经营规则。简答题(10分)（难易度:中）娱乐场所经营规则通常是指一系列政府法规和管理措施，旨在确保娱乐场所的安全、合法经营以及对公众健康和福祉的保护。这些规则可能因地区而异，但一般包括以下几个方面：1.许可证和执照：娱乐场所通常需要获取经营许可证或执照，以确保其符合相关法规和标准。这可能涉及到与场所类型相关的不同政府机构的审批。2.安全标准：娱乐场所必须符合特定的安全标准，包括建筑结构安全、消防安全、紧急疏散程序等。这些标准通常由政府部门制定和监管。3.卫生要求：娱乐场所必须符合卫生标准，包括食品安全、清洁卫生等方面。这可能需要定期的卫生检查和评估。4.酒精和年龄限制：对于售卖酒精饮料的场所，通常有严格的酒精销售规定和年龄限制，以保护未成年人不受酒精的影响。5.噪音和环境污染控制：为了避免对周围居民造成不良影响，娱乐场所可能需要遵守噪音和环境污染方面的限制和规定。6.安全监控：一些娱乐场所可能需要安装监控摄像头，并保持录像记录以确保公共安全。总的来说，娱乐场所经营规则的目标是保障公众的安全和健康，并确保场所的合法经营，这样可以为人们提供一个安全、愉快的娱乐环境。二、案例分析题（每小题25分，共50分）6.2013年10月1日，苏州旅游执法人员在狮子林风景区发现，上海某旅行社组织来苏旅游团带团“导游”赵某用的是一张假导游证，当即进行查处。赵某很快坦白，因家庭经济困难，父亲患重病在家，想在国庆节兼职做导游，赚点儿钱补贴家用。假导游证是其从网上花300多元买的。鉴于赵某认错态度端正，家庭确有困难，执法人员按《旅游法》第102条规定，从轻对其罚款1000元，没收违法所得。这是《旅游法》实施首日，全国开出的第一张罚单。公安机关也随即介入，继续追查网上制售假导游证的问题。综合题(25分)(1)联系案例，论述国家是如何保护旅游者合法权益的。简答题(25分)（难易度:中）中国旅游法规定了旅游者的合法权益，并规定了国家如何保护这些权益。以下是一些相关的内容和案例：1.安全保障：国家通过制定安全措施和规范来确保旅游者的安全。例如，加强景区的安全管理，监督旅行社和酒店的安全设施。在紧急情况下，国家还会组织相应的救援行动。2.合同权益：旅游者在与旅行社签订旅游合同时，享有合同权益。国家要求旅行社明确合同条款，保障旅游者的合法权益不受侵犯。例如，合同中应包括旅游行程、费用、退改签规定等内容。3.服务质量：国家监管旅游行业，确保旅游服务质量达到一定标准。如果旅游者在旅途中遇到服务质量问题，可以向相关部门投诉。国家会对投诉进行调查，并要求旅行社作出合理解释和赔偿。4.信息透明：国家要求旅游行业提供充分的信息透明，确保旅游者能够获得准确、全面的旅游信息。这包括景点介绍、费用说明、旅游线路、酒店评价等。通过信息公开，旅游者可以更好地选择和计划旅行。5.法律保障：国家对旅游者的合法权益进行法律保障。如果旅游者的权益受到侵犯，可以通过法律途径维护权益。例如，起诉旅行社或相关机构，要求赔偿损失。案例：2019年，中国一家旅行社在组织海外旅游时，未按照合同约定提供相应服务，导致旅游者受到严重影响。旅游者向当地旅游主管部门投诉，经调查核实后，该旅行社被要求赔偿受损旅游者的损失，并受到行政处罚。这个案例体现了国家保护旅游者合法权益的实际行动和效果。7.2018年5月19日，吴女士及其家人在旅游公司购买某国家级风景名胜区的团体游览券（含保险），当天进入景区漂流。吴女士乘坐橡皮艇、穿救生衣与儿子漂流至梭槽位置时翻船，翻船后被石头撞伤头部。事发后，旅游公司救护人员迅速赶到，并与吴女士家人一起将吴女士送至县人民医院救治。因伤势较重，当晚吴女士被转到上级医院抢救。经多次住院治疗，2019年3月12日，吴女士向司法鉴定中心申请伤残评定，司法鉴定中心于2019年4月22日作出的鉴定意见明确表明吴女士重度排尿排便功能障碍、四肢瘫，伤残等级为三级、四级且完全护理依赖。综合题(25分)(1)联系案例，论述旅游法律责任的种类及责任承担方式。简答题(25分)（难易度:中）旅游法律责任的种类及责任承担方式主要包括以下几点：1.合同责任：旅游公司与游客之间存在着旅游合同关系，旅游公司有责任履行合同义务，确保游客的人身安全。如果旅游公司未能履行合同义务，导致游客受伤或损失，旅游公司应承担合同责任。2.侵权责任：在旅游过程中，如果旅游公司或其雇员的行为或不当操作导致游客受伤或损失，旅游公司应承担侵权责任。例如，在案例中，如果橡皮艇的操作不当导致游客翻船并受伤，旅游公司可能会因为过失行为而被认定为侵权责任。3.产品责任：旅游公司提供的旅游产品应符合安全标准，如果产品存在缺陷或隐患，导致游客受伤或损失，旅游公司应承担产品责任。在这种情况下，即使旅游公司已经尽到了合同责任的义务，仍然可能因产品缺陷而被认定为有责任。4.监管责任：旅游景区管理单位有责任对景区内的设施、设备进行监管和维护，确保游客的安全。如果景区管理不善或存在安全隐患，导致游客受伤或损失，景区管理单位应承担相应的监管责任。在旅游法律责任承担方式上，主要有以下几种：1.赔偿损失：旅游公司应承担因其过失或侵权行为导致游客受伤或损失的经济赔偿责任，包括医疗费、住院费、误工费、精神损失费等。2.提供救援和抚慰：旅游公司在发生意外事故后应积极提供救援，并在合理范围内提供心理抚慰，以缓解游客和其家属的情绪压力。3.协商解决：在发生纠纷时，旅游公司和游客可以通过协商方式解决，例如协商赔偿金额或其他补偿方式，避免诉讼和司法程序的费用和时间消耗。4.司法救济：如果协商无法达成一致意见，游客可以通过司法途径寻求赔偿，包括提起民事诉讼或申请仲裁，依法维护自己的合法权益。

一、简答题（每小题10分，共50分）1.简述旅游规划的类型。旅游规划的类型包括以下几种：1.战略性规划：这种规划通常涉及长期目标和整体方向。它考虑到旅游业的整体发展趋势、市场需求、竞争环境等因素，并确定战略性的目标和措施。2.区域性规划：针对特定地理区域的规划，考虑到该地区的地理、文化、经济等特点，制定旅游发展的方向和政策，以促进该地区的旅游业发展。3.企业级规划：针对旅游企业的发展规划，包括市场定位、产品开发、营销策略等方面的规划，以确保企业的长期发展和竞争力。4.活动规划：针对特定的旅游活动或事件制定的规划，包括活动的策划、组织、实施和评估等环节，以确保活动的顺利进行和达到预期效果。5.设施规划：针对旅游设施的建设和管理制定的规划，包括景区设施、交通设施、住宿设施等方面的规划，以满足游客的需求并提升旅游体验。6.可持续发展规划：考虑到旅游业对环境、社会和经济的影响，制定的旅游发展规划，以实现旅游业的可持续发展，并最大程度地减少负面影响。2.简述旅游发展规划的编制程序。旅游发展规划的编制程序通常包括以下步骤：1.背景调研与分析：收集和分析目标地区或目标市场的基本信息，包括地理位置、自然资源、人口情况、经济状况、旅游资源、旅游市场需求等。2.制定发展目标：根据背景调研的结果，明确旅游发展的长期目标和短期目标，包括旅游业发展的规模、结构、质量、效益等方面。3.制定发展策略：根据目标确定相应的发展策略，包括旅游产品开发、市场营销、基础设施建设、政策支持等方面，以实现发展目标。4.编制规划方案：在制定的发展策略指导下，编制具体的旅游发展规划方案，包括时间节点、责任主体、投资规模、实施措施等。5.公众参与与论证：将规划方案公开，接受各方的意见和建议，进行必要的调整和论证，确保规划的科学性和合理性。6.上报审批：完成规划方案的编制后，上报相关主管部门进行审批，获得批准后方可实施。7.实施与监测：根据规划方案，组织实施各项措施，同时建立健全的监测评估机制，及时跟踪旅游发展的实施情况和效果，进行必要的调整和优化。3.简述旅游公共服务的特征。旅游公共服务的特征包括：1.公益性质：旅游公共服务是为了满足公众的需求和利益而设立的，其目的是为了整个社会的利益，而非个别私人或组织的利益。2.普惠性：旅游公共服务应该对所有需要的人群开放，不分贫富、地域或其他条件，确保每个人都能享受到公共服务的便利。3.政府主导：旅游公共服务通常由政府主导或参与管理，以保证服务的公正性、可及性和可持续性。4.社会责任：提供旅游公共服务的机构或组织应该承担起社会责任，确保服务的质量和安全，同时促进旅游业的可持续发展。5.服务范围广泛：旅游公共服务涵盖了各种方面，包括旅游信息咨询、旅游安全监管、旅游景点建设和维护、旅游交通管理等。6.资金来源多样：旅游公共服务的资金来源可能包括政府拨款、税收收入、公共捐赠以及其他形式的资助。7.法律法规约束：旅游公共服务通常受到一系列法律法规的约束和监管，以确保服务的合法性和规范性。8.信息公开透明：旅游公共服务应该向公众提供充分的信息，包括服务内容、资金使用情况、管理机构及其责任等，确保服务的透明度和可信度。4.简述旅游资源开发利用中存在的问题。旅游资源开发利用中存在的问题包括：1.过度开发与环境破坏：过度开发会导致生态环境受损，例如森林砍伐、水资源污染、土地沙漠化等，影响景区的自然美观和生态平衡。2.游客行为不文明：游客的不文明行为包括乱扔垃圾、涂鸦、破坏植被等，破坏了景区的环境和文化遗产。3.安全隐患：一些景区可能存在安全隐患，如地质灾害、交通事故等，需要加强安全管理和应急预案。4.文化侵蚀与商业化：过度商业化可能导致景区文化的丧失和传统习俗的消失，甚至使景区失去了原有的魅力和独特性。5.管理不善与腐败：一些地方政府和管理机构可能存在管理不善、腐败现象，导致资源利用不当、收入不公平分配等问题。6.游客负担过重：一些景区的门票价格高昂，加之交通、住宿、餐饮等费用，使得游客负担过重，影响了旅游的可持续发展。7.规划与开发不合理：一些地区在开发旅游资源时缺乏科学规划，导致资源浪费、利用不充分，甚至造成资源的消耗和破坏。8.地方经济单一依赖：部分地区过度依赖旅游业发展，一旦旅游业受到外部环境的影响，地方经济会受到较大冲击。这些问题需要政府、企业和社会各界共同努力，制定出有效的管理措施和发展策略，以实现旅游资源的可持续开发与利用。5.简述旅游的可持续发展。可持续发展是指在满足当前需求的同时，不损害未来世代满足其需求的能力。在旅游业中，可持续发展意味着平衡社会、经济和环境的利益，以确保旅游活动对目的地的影响是积极的、长期的，并且不会耗尽资源或破坏生态系统。1.社会可持续性：旅游活动应该促进目的地社区的社会福祉和文化保护。这意味着尊重当地居民的权利和文化，提供平等的就业机会，并且尽量减少负面影响，如过度拥挤和社会冲突。2.经济可持续性：旅游业应该为当地经济带来可持续的收入和就业机会，而不是仅仅从旅游者身上获利并将利润带走。这可能包括鼓励本地企业发展、支持小型企业和社区合作经济，以及投资于当地基础设施和服务。3.环境可持续性：旅游活动应该最大限度地减少对环境的负面影响，并促进自然资源的保护和可持续利用。这可能包括采取措施减少碳排放、保护生态系统和野生动植物、合理利用水资源以及促进可再生能源的使用。通过实施可持续发展策略，旅游业可以为当地社区提供经济机会，促进文化交流，并保护自然资源，从而实现长期的发展和繁荣。二、案例分析题（每小题25分，共50分）6.常熟市旅游资源丰富，以“山、水、城”的有机结合为特色。由于此地被江浙平原众多的景点包围，地貌相似，地方风俗相近，常熟市旅游发展存在“阴影效应”，减弱了常熟风光的吸引力。游客在长江三角洲地区游览时，常常在游玩了苏州环太湖风景区、昆山古镇和杭州西湖等江南典型景区后便没有兴趣游览常熟了。因此，如何在现有条件下开发独具特色的旅游产品，定位旅游形象，规划旅游发展格局，扩大客源市场，推动旅游业快速、健康发展，是常熟市旅游发展规划需要着重解决的问题。当地旅游主管部门经分析研判发现，常熟具有和谐优美的环境和散发特殊魅力的沙家浜，针对国内市场，以山水名城和沙家浜为主打景观，推出“常熟沙家浜，度假人间天堂”的主题形象，并确定“山、水、城”的格局，将芦苇荡等作为宣传营销的切入点及竞争因素；重点宣传仲雍、言子、翁同龢等历史人物的事迹及古城、沙家浜的故事等。在旅游形象的基础上，当地旅游主管部门结合市场需求与资源特点，构建常熟旅游产品体系，将休闲度假旅游、商务旅游作为重点发展产品，将观光旅游、文化旅游和节事旅游作为主体旅游产品，将生态旅游与康体旅游作为新型发展产品，根据常熟旅游资源的特点和发展方向将常熟旅游发展空间布局为“一轴二心三环四区”。由此，在科学的旅游发展规划下，常熟旅游发展实现了突破。(1)联系案例，论述旅游发展规划的内容。旅游发展规划的内容包括但不限于：1.目标与定位：明确旅游业发展的长远目标，确定市场定位和发展方向。这可能涉及吸引游客数量、提升旅游业收入、改善旅游服务质量等方面的目标。2.资源评估与开发：对本地区的旅游资源进行全面评估，包括自然景观、人文景观、历史文化遗产等。然后根据评估结果，制定开发利用策略，保护利用好现有资源，开发新的旅游资源。3.产品规划与开发：根据本地区的旅游资源特点和市场需求，设计并开发符合游客兴趣和需求的旅游产品，包括观光旅游、文化旅游、生态旅游、休闲度假旅游等。4.基础设施建设：完善旅游基础设施建设，包括交通、住宿、餐饮、娱乐等方面，提升游客的旅游体验和安全保障水平。5.宣传推广与营销策略：设计并实施有效的宣传推广和营销策略，提升目的地的知名度和吸引力，扩大客源市场。6.管理与监督：建立健全的旅游管理体系，包括监管、服务、投诉处理等方面，确保旅游业的良性发展和游客权益的保障。7.危机管理与应对：制定危机管理预案，应对可能出现的自然灾害、公共安全事件等突发情况，保障游客安全和旅游业的稳定发展。8.评估与调整：定期对旅游发展规划进行评估和调整，根据实际情况和市场变化，及时修订和完善规划内容，确保旅游业持续健康发展。7.“故宫以东”是在文旅融合大背景下，北京市东城区文化和旅游局（简称文旅局）在区域旅游品牌构建和目的地形象打造方面的积极探索和新鲜尝试，是东城区全新推出的区域文化旅游目的地品牌。东城有全北京1/3的文物，有故宫、天坛等历史悠久的文化遗产旅游区，有前门、王府井、南锣鼓巷等文化商务休闲区，还有胡同、四合院、老字号、传统工艺等民俗文化体验项目。根据北京市总体规划，核心区要降低密度、提升质量，东城文化和旅游发展面对的课题不再是吸引更多的游客，而是提供更好的旅游公共服务，更好地展现城市文化风貌，更好地引导消费升级。“故宫以东”是东城开启“文旅融合”新大门的金钥匙，东城区文旅局致力于打造良好的营商环境，支持驻区企业弘扬传统文化，使文化和旅游资源变成可看、可听、可走、可体验、可回味的生活方式。(1)联系案例，论述政府在旅游形象推广中的职责。政府在旅游形象推广中的职责可以通过以下案例进行论述：案例：新加坡旅游局（STB）的全球推广活动新加坡旅游局是一个典型的政府旅游推广机构，负责推广新加坡作为一个旅游目的地的形象。他们在全球范围内进行了多项活动，以提升新加坡的旅游形象，并吸引更多游客前往该国旅游。1.市场调研与定位：政府机构负责进行市场调研，了解不同地区的旅游市场需求和趋势。在新加坡的例子中，STB可能会通过调查、分析旅游数据和趋势来确定哪些国家或地区是潜在的旅游市场，并制定相应的推广策略。2.品牌推广和形象塑造：政府机构需要通过各种媒体渠道和活动，包括广告、社交媒体、展会和活动赞助等，来推广新加坡的旅游品牌和形象。例如，STB可能会在国际机场的广告牌上展示新加坡的旅游景点、文化活动和美食，以吸引游客的注意。3.合作与促销：政府机构需要与旅游业界、航空公司、酒店和旅行社等合作伙伴紧密合作，共同推动旅游业的发展。他们可能会组织促销活动、提供旅游奖励计划或优惠，并制定政策以吸引外国投资者参与旅游业发展。4.危机管理：政府机构还负责协调应对旅游业面临的各种挑战和危机，如自然灾害、健康危机或政治动荡。例如，新加坡旅游局可能会与其他政府部门和私营部门合作，共同应对COVID-19疫情对旅游业的影响，制定相应的危机管理计划和政策。综上所述，政府在旅游形象推广中的职责涵盖了市场调研、品牌推广、合作与促销以及危机管理等方面，旨在提升旅游目的地的形象和吸引力，推动旅游业的可持续发展。

一、简答题（每小题10分，共50分）1.简述在线旅游经营的原则。在线旅游经营的原则包括：1.用户体验优先：提供简洁、直观、用户友好的平台和服务，确保用户能够轻松、快捷地完成预订和支付流程。2.信息透明和真实性：提供准确、完整、及时的旅游信息，包括价格、酒店评价、景点介绍等，避免虚假宣传和误导消费者。3.客户服务和支持：建立完善的客户服务体系，包括在线客服、24/7技术支持等，确保客户在预订、旅途中遇到问题时能够及时获得帮助。4.数据安全和隐私保护：保护用户个人信息安全，严格遵守相关法律法规，确保用户数据不被泄露或滥用。5.合作伙伴关系：与合作伙伴（如航空公司、酒店、景点等）建立良好的合作关系，确保提供的服务质量和价格具有竞争力。6.不断创新和改进：密切关注行业动态和用户需求变化，不断推出新的产品和服务，提升竞争力和用户满意度。2.简述旅行社的义务。旅行社的义务包括但不限于以下几点：1.提供旅游咨询和建议：旅行社应当根据客户的需求提供有关目的地、行程安排、交通方式、住宿、餐饮、旅游景点等方面的咨询和建议。2.安排行程：旅行社负责安排客户的行程，包括预订交通工具（如机票、火车票、轮船票等）、酒店住宿、景点门票以及其他必要的服务。3.提供必要的文件和信息：旅行社应当向客户提供必要的旅游文件和信息，如签证办理指南、旅游保险信息、目的地的风俗习惯、紧急联系方式等。4.协助解决问题：在客户旅途中出现问题或紧急情况时，旅行社应当积极协助客户解决，并提供相应的支持和帮助。5.保障客户权益：旅行社应当保障客户的合法权益，如遵守相关法律法规、提供真实有效的服务信息、保障服务质量等。6.提供售后服务：旅行社应当提供行程结束后的售后服务，包括客户满意度调查、投诉处理、退款退订等。总的来说，旅行社的义务是为客户提供全方位的旅游服务，确保他们能够安全、舒适地完成旅行，并在旅途中获得愉快的体验。3.简述旅游景区质量等级。旅游景区质量等级是对景区综合管理水平、服务质量和游客体验进行评价的体系。通常包括几个等级，一般是从一星级到五星级不等。这些等级通常根据景区的管理、服务、设施、环境等方面的标准进行评定。一星级景区：基本设施简单完善，服务较为基础，环境一般，游客体验相对较差。二星级景区：设施相对完善，服务较为细致，环境较好，游客体验一般。三星级景区：设施比较完善，服务较为周到，环境较好，游客体验较为舒适。四星级景区：设施非常完善，服务非常周到，环境优美，游客体验非常好。五星级景区：设施非常完善，服务非常贴心，环境优美，游客体验极佳，是最高级别的景区。这些等级通常由相关部门根据景区的各项指标进行评定和认定，并在景区入口或官方网站等地进行公示，以供游客参考选择。4.简述旅游合同的内容。旅游合同是旅行社与旅游者之间达成的法律文件，规定了双方在旅游过程中的权利和义务。其内容通常包括以下几个方面：1.参团信息：包括旅游线路、出发日期、行程安排、目的地、交通工具、住宿安排等具体信息。2.费用与支付方式：包括旅游费用总额、包含的服务项目、不包含的费用、定金支付方式、尾款支付时间和方式等。3.取消与变更规定：规定了旅游者取消行程的条件和退款政策，以及旅行社因不可抗力等情况变更行程的规定。4.责任与保险：约定了旅行社和旅游者在旅游过程中的责任和义务，以及是否购买旅游保险的选择。5.其他条款：可能包括签证办理、旅游者身体状况要求、法律适用和争议解决等方面的条款。这些内容构成了旅游合同的主要内容，目的是保障旅游者的权益，规范旅游行为，同时确保旅行社的合法权益。5.简述旅游服务质量保证金制度。旅游服务质量保证金制度是指旅游行业中的一种管理机制，旨在提高旅游服务质量，保障游客权益。根据这个制度，旅游从业者（如旅行社、酒店等）需要向相关管理部门缴纳一定金额的保证金。这些保证金通常由政府或行业协会来管理。这个制度的运作机制通常包括以下几个方面：1.缴纳保证金：旅游从业者在开展业务前需要向相关管理部门缴纳一定金额的保证金，金额可能根据企业规模、经营范围等因素而有所不同。2.监管和管理：相关管理部门会对旅游从业者的资质、服务质量等进行审核和监管，并根据违规情况进行处罚或者扣除保证金。3.风险预防和保障：保证金制度的实施可以促使旅游从业者自觉维护服务质量，因为违规行为可能导致保证金被扣除，从而对经营造成损失。4.赔偿游客：如果游客因为旅游从业者的服务质量问题受到损失，可以向管理部门申请赔偿，部分或全部赔偿金额可以从旅游从业者的保证金中扣除。总的来说，旅游服务质量保证金制度有助于规范旅游市场秩序，提高服务质量，保障游客的合法权益。二、案例分析题（每小题25分，共50分）6.旅游电子商务的快速发展，必然会带来在线旅游企业与在线旅游者的增多，与此同时，由此产生的侵害旅游权益的事件也逐年增多。根据人民网的报道，2017年9月对在线旅游经营者的投诉占总投诉量的71.05%，2018年9月达到82.4%。2018年全年收到对在线旅游经营者的投诉占总投诉量的79.89%。对比可见，近几年来我国对在线旅游经营者的投诉量持续上升，问题不断恶化。这仅仅是人民网的投诉分析，还有更多的旅游者选择通过其他网站进行投诉或通过线下投诉渠道进行投诉。(1)联系案例，论述在线旅游经营者的义务和责任。在线旅游经营者的义务和责任主要包括以下几个方面：1.提供真实信息：在线旅游经营者有责任确保其提供的信息真实可信，包括旅游产品的价格、行程安排、酒店信息等。虚假信息可能误导消费者，导致消费者权益受损。2.保障服务质量：在线旅游经营者应当提供符合承诺的服务质量，确保旅游产品的实际体验与宣传内容相符。如果服务质量不达标，应当及时进行补救，如退款、赔偿等。3.提供售后服务：在线旅游经营者在消费者购买旅游产品后，应当提供全程的售后服务支持，包括行程中的紧急联系方式、投诉处理机制等，确保消费者在旅途中能够得到及时的帮助和支持。4.知情权保护：在线旅游经营者应当在交易过程中充分尊重消费者的知情权，如提前告知旅游产品的相关风险、费用以及取消或变更政策等，消费者在购买前应当对产品的各项信息有清晰的了解。5.数据安全保护：对于在线交易的平台，保护消费者的个人信息安全是其应尽的责任，防止个人信息被泄露、滥用或篡改，确保消费者的交易安全和隐私权利不受侵犯。综上所述，作为在线旅游经营者，其义务和责任不仅是提供旅游产品和服务，更重要的是保障消费者的权益和利益，确保消费者能够安全、便捷、愉快地享受旅游服务。7.2017年12月17日，某博主发布文字加视频微博，反映云南一女导游嫌游客购物少，起冲突后将游客赶下车的恶劣行径。经查，视频、文字微博反映情况属实。涉事旅行社组织的12月12—15日“绿色云景”旅游项目中，30名游客在西双版纳州期间除参加旅游行程安排的项目外，被迫参加1个自费项目和在4个购物店消费。导游李某主要采取游客不参加自费项目就拖延发放房卡、不安排晚餐、驱赶游客下车等方式，变相强迫游客交易消费。依据《旅游法》第98条的规定，云南省旅游主管部门对该旅行社做出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚，对导游李某做出吊销导游证的行政处罚。(1)联系案例，论述导游的权利和义务。导游的权利包括：-引导和解说：导游有权引导游客参观景点、讲解相关知识和历史，并确保游客的安全。-安排行程：导游可以根据旅行社的安排和游客的需求安排行程，并向游客提供相关建议和信息。-保障游客权益：导游有责任保障游客的合法权益，包括安全、舒适、知情权等。-管理团队：导游有权组织、管理旅行团队，确保团队的秩序和规范。-协助应急处理：导游有责任在紧急情况下为游客提供协助和支持，例如突发事件、疾病等。导游的义务包括：-服务态度：导游应该友好、耐心地对待游客，解答他们的问题，并且提供良好的服务体验。-遵守规定：导游应该遵守相关法律法规和旅游行业的规定，不得有违法违规行为。-诚信经营：导游应该诚信经营，不得欺骗、误导游客，不得强迫游客购物或参加自费项目。-保障游客安全：导游应该确保游客的人身安全，提醒游客注意安全事项，并在发生意外时及时处理。-协助解决纠纷：导游应该在发生纠纷或问题时协助游客解决，并提供必要的支持和帮助。在所提供的案例中，该导游的行为涉嫌违反了旅游法规定，采取了强迫游客消费的手段，导致不良后果。因此，导游应该承担相应的责任，并受到法律的制裁。

一、简答题（每小题10分，共50分）1.简述旅行社经营者安全责任。旅行社经营者安全责任是指旅行社在提供旅游服务过程中对游客的安全负有一定的责任。这包括以下几个方面：1.旅游行程的安全性：旅行社需要确保所提供的旅游行程在安全方面符合相关法律法规的要求，包括路线的安全性、交通工具的安全性等。2.游客信息的安全保障：旅行社需要妥善保管游客的个人信息，防止信息泄露和滥用，确保游客的隐私权得到尊重和保护。3.活动过程中的安全保障：旅行社需要在旅游活动进行过程中采取必要的安全措施，确保游客的人身安全，包括避免发生意外事故、提供紧急救援等。4.对紧急情况的应对能力：旅行社需要具备应对紧急情况的能力，包括制定紧急应对预案、培训员工应对突发事件等，以确保游客在遇到紧急情况时能够及时得到帮助和支持。总的来说，旅行社经营者安全责任是确保在旅游服务过程中游客的安全和权益得到充分保障，为游客提供安全、放心的旅游体验。2.简述禁止滥用市场支配地位行为制度。禁止滥用市场支配地位行为制度是指针对市场主体在市场上拥有一定的垄断地位或支配地位，以实施滥用行为而制定的法律、法规和政策。其主要目的是保护市场竞争的公平和消费者利益，防止垄断企业或市场支配者通过滥用其地位来限制竞争、损害其他市场参与者的利益，以及对市场经济的正常运行产生不利影响。这一制度通常包括以下几个方面的内容：1.禁止价格歧视：禁止市场支配者以不合理的价格差别对待不同的购买者，以防止其通过不公平的价格行为排挤竞争对手或损害消费者利益。2.禁止垄断定价：禁止市场支配者利用其地位制定过高的价格，以获取超额利润，损害消费者利益。3.禁止拒绝交易：禁止市场支配者拒绝与其他市场参与者进行交易，或者以不合理的条件进行交易，以排除竞争对手或损害消费者利益。4.禁止垄断协议：禁止市场支配者与其他市场参与者达成垄断协议，限制竞争或者损害其他市场参与者的利益。5.强制公平竞争：强调市场主体在市场上应当遵守公平竞争的原则，不得利用其地位对其他市场参与者进行不正当的限制或歧视。总的来说，禁止滥用市场支配地位行为制度旨在维护市场竞争秩序，保护消费者利益，促进市场经济的健康发展。3.简述侵权责任的归责原则。侵权责任的归责原则包括以下几个：1.过错责任原则：依据过错责任原则，侵权责任的承担取决于侵权行为人是否存在过错或疏忽。只有在侵权行为人存在过错或疏忽的情况下，才会被要求承担相应的法律责任。2.严格责任原则：根据严格责任原则，无论侵权行为人是否存在过错或疏忽，只要其行为导致了他人的损害，就必须承担法律责任。这意味着侵权行为人无需过错，只需造成损害就需承担责任。3.相对责任原则：在相对责任原则下，侵权责任的承担由侵权行为人的过错程度和受害人的过错程度共同确定。如果受害人也存在过错，那么侵权行为人的责任可能会减轻，或者被要求共同承担损失。4.无过错责任原则：无过错责任原则适用于某些特定的情况，如危险品的使用或特定行业的活动。在这种情况下，即使侵权行为人没有过错，但其从事的活动本身具有一定的风险，因此一旦造成损害，侵权行为人仍需承担责任。这些原则的适用取决于具体的法律体系和案件的具体情况。4.简述旅游监督管理的内容。旅游监督管理涵盖了对旅游行业各个方面的监管和管理，以确保旅游活动的顺利进行并保障游客的权益。其内容包括但不限于：1.合规监管：确保旅游从业者依法依规经营，遵守相关法律法规，如旅游法、消费者权益保护法等。2.安全管理：确保旅游活动的安全，包括景区设施、交通工具、饮食卫生等方面的安全保障，防范和应对突发事件和安全事故。3.服务质量监督：对旅游服务质量进行监督，包括景区服务、导游服务、住宿服务、餐饮服务等，保障游客的合法权益，提升旅游服务水平。4.价格监管：对旅游产品价格进行监管，防止价格欺诈和不合理涨价，保障游客的消费权益。5.环境保护：对旅游景区的自然环境和文化遗产进行保护，预防旅游活动对环境造成的破坏，推动可持续发展。6.信息公开：提供旅游信息公开服务，让游客获取真实、准确的旅游信息，增强消费者的知情权。7.投诉处理：接受和处理游客的投诉和意见，及时解决旅游服务中出现的问题，维护旅游市场秩序和形象。8.行业规范：制定和完善旅游行业的管理规范和标准，引导旅游从业者规范经营，提升行业整体素质。这些方面的监管和管理共同构成了旅游监督管理的内容，旨在促进旅游业的健康发展，提升旅游服务水平，保障游客的权益和安全。5.简述解决旅游纠纷的途径。解决旅游纠纷的途径包括：1.协商解决：当旅游者与服务提供商之间发生纠纷时，首先可以尝试通过协商达成解决方案。这可能涉及与服务提供商直接沟通，表达不满并寻求补偿或解决方案。2.投诉与举报：如果无法通过协商解决，旅游者可以向相关监管机构或组织投诉服务提供商的不当行为。这些机构可能是政府部门、消费者保护组织或行业协会。3.仲裁或调解：一些国家或地区设有旅游仲裁机构或调解机构，专门处理旅游纠纷。旅游者可以向这些机构寻求帮助，他们将进行调解或裁决，以解决争端。4.法律诉讼：作为最后的手段，旅游者可以选择通过法律途径解决纠纷。这可能涉及向法院提起诉讼，要求赔偿或者解决其他纠纷。5.媒体曝光：有时，旅游者可以通过向媒体曝光不公正的待遇来引起关注，促使服务提供