2025年便利店营业员、收银员、服务员等职业技能基础知识考试题库与答案

2025年便利店营业员、收银员、服务员等职业技能基础知识考试题库与答案一、选择题1．便利店服务员在顾客提出需要商品配送服务时，应如何操作？（B）A、拒绝提供配送服务B、根据店内配送政策，准确记录顾客信息和配送地址C、强制要求顾客支付高额配送费2．前台要货单中的要货数量和最小配货的关系是（C）。A.相同B.不相同C.整数倍数D.没关系3．便利店服务员在顾客提出对商品质量的质疑时，应如何处理？（B）A、否认商品质量问题，拒绝退换B、仔细检查商品，并根据店内退换货政策处理C、随意更换商品，不关注问题根源4．便利店服务员在顾客提出对店内促销活动有误解时，应如何解释？（B）A、坚持原有解释，不接受顾客质疑B、耐心听取顾客疑问，根据活动规则详细解释C、随意更改活动解释，以满足顾客需求5．顾客支付过程中，顾客提出所有商品都不要了，可以使用（A）取消整笔交易。A.总清B.页清C.行清D.以上都不对6．便利店服务员在顾客提出需要特殊支付方式（如外币支付）时，应如何处理？（B）A、拒绝接受外币支付B、根据店内支付政策，提供外币兑换服务或指引顾客至相关机构C、强制要求顾客使用店内指定的支付方式7．摆放商品时要注意将不同体积.形状的商品（B）摆放。A.联合B.分别C.同时D.上下8．便利店服务员在顾客提出对店内布局不熟悉时，应如何指引？（B）A、不提供指引，要求顾客自行探索B、礼貌指引顾客至目标区域，并提供必要的购物建议C、随意指引，不关注顾客实际需求9．为了方便消费者的选购，商品的摆放要（A）。A.醒目B.整齐C.美观D.有艺术性10．便利店服务员在面对顾客询问店内是否有新品上市时，应如何回答？（B）A、回答不清楚，不关注新品信息B、根据店内新品上架情况，准确回答顾客问题并提供介绍C、夸大新品数量或效果，误导顾客11．便利店服务员在顾客提出需要商品详细信息（如成分、产地等）时，应如何处理？（B）A、回答不清楚，不提供详细信息B、根据商品标签和店内资料，准确提供商品详细信息C、随意编造商品信息，误导顾客12．便利店服务员在顾客提出对店内服务不满意时，应如何处理？（B）A、忽视顾客不满，不做任何回应B、认真倾听顾客意见，道歉并尝试解决问题C、反驳顾客意见，认为服务已足够好13．便利店服务员在顾客提出需要商品比较（如不同品牌、规格）时，应如何协助？（B）A、不提供比较，要求顾客自行选择B、根据商品特点和顾客需求，提供客观的商品比较和建议C、强制推销特定品牌或规格的商品14．便利店服务员在顾客提出对店内卫生状况有疑虑时，应如何处理？（B）A、否认卫生问题，不做任何改善B、立即检查并改善卫生状况，向顾客保证店内环境整洁C、随意解释，不关注顾客疑虑15．便利店服务员在面对顾客时，以下哪些行为是恰当的？（ABD）A、主动微笑并问候顾客B、在顾客询问时耐心解答C、催促顾客快速完成购物和结账D、保持店内环境整洁，为顾客提供舒适的购物环境E、随意更改商品价格以满足顾客需求16．采用货架陈列时商品外包装顶端与上层隔板之间要留有（A）。A.3cm—5cmB.4cm—6cmC.6cm—7cmD.7cm—8cm17．前台报表中是否可以修改报表数据（B）。A.可以B.不可以C.有的可以D.不确定18．下面哪个报表前台查询不到（D）。A.销售流水报表B.商品库存报表C.收款员销售报表D.商品进销存报表19．前台报表中可以看到哪个业务单据的报表（A）。A要货单B进货单C退货单D调价单20．下面哪个报表不能设置按日期条件来查询（A）。A商品库存查询B销售流水帐C收款员销售报表D商品品类报表查询21．销售流水帐报表不包括以下哪个数据（B）。A.售价B.进价C.销售数量D.销售时间22．客单查询报表查询的时间间隔为多少（B）。A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟23．下面哪个报表是由后台下发得来的（C）。A.收款员销售报表B.销售流水帐C.商品库存查询D.要货查询24．已保存但未记账的要货单是否可以在要货报表中查询（A）。A.可以B.不可以C.有的可以D.不确定25．销售流水帐报表中按什么键可以显示报表明细（B）。A.退货B.合计C.总清D.打印开关26．便利店服务员在顾客提出对商品价格有疑问时，以下哪些做法是正确的？（BCE）A、立即更改价格以满足顾客需求B、使用店内价格查询系统核实价格C、耐心解释价格差异的原因（如不同规格、品牌等）D、随意更改价格标签以消除顾客疑虑E、根据店内政策，给予顾客相应的折扣或补偿（如价格调整导致的差价）27．便利店服务员在顾客提出商品配送需求时，以下哪些因素需要考虑？（ABCD）A、配送地址和距离B、配送时间和费用C、商品的性质和保存条件D、店内配送政策和服务范围E、强制要求顾客支付高额配送费28．便利店服务员在顾客使用移动支付时，以下哪些行为是恰当的？（ABCE）A、熟悉移动支付流程，能够指导顾客完成支付B、提供店内Wi-Fi密码，方便顾客使用移动支付C、确保移动支付设备的安全和正常运行D、强制要求顾客使用店内指定的移动支付平台E、在顾客支付完成后，提供电子收据或打印收据29．便利店服务员在顾客提出对店内环境或服务的改进建议时，以下哪些做法是正确的？（ACE）A、认真听取并记录顾客的建议B、立即实施顾客提出的所有建议C、向上级反馈顾客的建议，并考虑纳入改进计划D、反驳顾客的建议，认为现有环境或服务已足够好E、感谢顾客的反馈，并向顾客说明改进计划和时间表（如适用）30．便利店服务员在顾客购物高峰期，以下哪些策略有助于提升服务效率？（ABCE）A、增设收银台或开通快速结账通道B、安排员工协助顾客寻找商品或解答疑问C、保持货架补货及时，避免商品短缺D、强制要求顾客按顺序排队，不允许插队E、优化店内布局，减少顾客寻找商品的时间31．便利店服务员在顾客提出对商品质量的质疑时，以下哪些做法是正确的？（BCD）A、立即否认商品质量问题B、仔细检查商品，了解具体情况C、根据店内退换货政策，提供合理的解决方案D、与供应商沟通，了解商品质量问题的原因E、强制要求顾客接受店内对商品质量的判断32．便利店服务员在面对老年顾客时，以下哪些行为是贴心的？（ABCE）A、提供放大镜等辅助工具，方便老年顾客阅读商品信息B、耐心解答老年顾客的疑问，语速适中C、协助老年顾客搬运重物或提供购物车D、强制要求老年顾客使用移动支付或自助结账E、安排员工陪同老年顾客购物，确保其安全33．便利店服务员在顾客提出对店内卫生状况的疑虑时，以下哪些措施是必要的？（ABCE）A、立即检查并清理顾客指出的卫生问题B、向顾客道歉，并承诺加强卫生管理C、安排员工定期打扫和消毒店内环境D、强制要求顾客自行解决卫生问题E、向顾客展示店内卫生管理制度和清洁记录34．交接班盘点方法有（ABCD）。A.满货架盘点B.指定或者重要商品交接班盘点C.轮换盘点D.销售补货35．交接班原则包括（ABC）。A.以客为先的原则B.安全便利的原则C.细致认真的原则D.整齐清洁的原则36．交接班差异原因有（ABCD）。A.商品损耗B.销售错误C.清点错误D.收货退货错误37．便利店服务员在顾客提出找零要求时应如何处理？（B）A、拒绝提供找零服务B、准确计算并提供正确的找零金额C、随意提供近似金额的找零38．便利店服务员在店内进行商品促销时应如何宣传？（B）A、大声吆喝，吸引顾客注意B、通过店内广播、海报等正规渠道宣传C、私自篡改促销信息39．商品陈列的主体是（A）。A.货架陈列B.壁橱陈列C.样品橱陈列D.陈列台陈列40．移动货架通常放置在（A），用来陈列大包装的促销商品或推荐商品。A.门店入口两侧B.收银台前C.黄金通道D.泵岛41．所有室内堆头陈列最顶端的一箱必须全部（A）陈列。A.开半箱B.全开箱C.不开箱D.随意开箱42．所有室内堆头上必须用统一的招贴标明（B）的零售价。A.整箱B.最小销售单位C.促销价D.最优价43．堆头的价格标签应贴在堆头从上到下的（B）上。A.第一箱B.第二箱C.第三箱D.最底箱44．为保持堆头的稳定性，堆头陈列要尽可能做到（D）。A.直放B.竖放C.叠放D.咬脚码放45．室外堆头陈列的高度以不超过（A）为好。A.120cmB.180cmC.一般人的肩部D.一般人的头项46．室外泵岛堆头陈列可以使（D）的顾客看到商品。A.一个方向B.两个方向C.三个方向D.四个方向47．所有地堆商品陈列于（A）上。A.托盘B.泵岛C.台阶D.场地48．便利店服务员在顾客询问商品信息时应如何回答？（B）A、随意编造商品信息B、根据商品标签和库存情况准确回答C、回避问题，不提供具体信息49．便利店服务员在顾客提出投诉建议时应如何记录？（B）A、不记录，直接口头反馈B、使用专门的投诉记录本详细记录C、随意记录在便签纸上50．易捷高级店的核心指标要求门店的单品数量不少于（B）。A.600种B.800种C.1000种D.1200种51．便利店服务员在顾客提出需要个性化服务时（如礼品包装、定制商品等），以下哪些做法是正确的？（BCE）A、拒绝提供个性化服务B、了解顾客的具体需求，并提供相应的服务方案C、根据店内政策，收取合理的个性化服务费用D、强制要求顾客购买店内指定的个性化服务产品E、与顾客沟通，确保个性化服务满足其期望52．已保存的盘点单据在哪里可以查询到（B）。A.盘点界面B.报表中的盘点汇总C.管理模块D.查询不到53．当扫描或输入商品条码后，光标在数量输入框后，此时按什么键可返回编码输入框（B）。A.行清B.总清C.页清D.退货54．盘点中按什么键可快速定位已录入的商品（A）。A.退货B.合计C.上页D.查询55．做盘点结账时需要输入什么才能进行盘点结账（D）。A.商品编码B.商品条码C.盘点数量D.当前操作56．可以按什么键来打印盘点数据（B）。A.打印开关B.合计C.现金D.上页57．顾客支付可以使用（D）种支付方式联合支付一笔交易A.1B.2C.3D.只要系统支持的无论多少种都可以58．扫描完条码并按合计键后，顾客提出有种商品不要了，应按（B）键返回商品录入状态删除商品。A.挂账B.继续录入C.查询D.退货59．在前台做验收时，可以通过录入或选择（B），自动带出需要验收的商品明细。A.门店编码B.采购单号C.供应商编D.仓库编码60．在POS机上交款金额录入结束后，一定要按（C）键保存并打印交款记录。A.交班B.日结C.合计D.交款61．便利店服务员在顾客提出对店内商品摆放不满时，以下哪些措施是必要的？（BCE）A、立即改变商品摆放方式，满足顾客需求B、询问顾客对商品摆放的具体建议C、考虑顾客的购物习惯，优化商品摆放布局D、强制要求顾客接受现有的商品摆放方式E、定期检查商品摆放情况，确保符合顾客需求62．便利店服务员在面对国际顾客时，以下哪些行为是恰当的？（ABCE）A、提供多语言服务，方便国际顾客沟通B、了解国际顾客的购物习惯和偏好C、准备国际支付方式的接受设备D、强制要求国际顾客使用店内指定的支付方式E、提供关于店内商品和服务的详细英文介绍63．便利店服务员在顾客提出需要店内休息区使用时，以下哪些做法是正确的？（BCE）A、拒绝顾客使用休息区B、指引顾客至休息区，并确保休息区整洁、安全C、提供必要的便利设施，如饮水机、充电插座等D、强制要求顾客在休息区消费才能使用E、定期检查休息区设施，确保其正常运行64．便利店服务员在顾客提出对店内员工服务态度不满时，以下哪些措施是必要的？（BCE）A、立即反驳顾客的意见，认为员工服务态度良好B、耐心倾听顾客的反馈，了解具体情况C、对涉事员工进行教育或培训，提升服务质量D、强制要求顾客接受店内对员工服务态度的评价E、向顾客道歉，并提供补偿措施（如优惠券、赠品等）65．门店收款员在进行日结时，先后顺序，正确的是（B）。A.先日结，后交班B.先交班，后日结C.顺序无所谓D.不确定66．前台销售商品时，如果某种商品有多个，可以按（A）键来提高录入效率。A.数量B.合计C.继续录入D.挂账67．便利店销售大部分来自顾客的冲动购买，好的商品陈列能提高（B）以上的销售额。A.5%B.10%C.20%D.50%68．便利店服务员在面对顾客投诉商品过期时，以下哪些做法是正确的？（BCE）A、立即否认商品过期B、仔细检查商品的生产日期和保质期C、根据店内政策，提供合理的赔偿或解决方案D、强制要求顾客接受店内对商品过期的判断E、加强商品库存管理，避免类似问题再次发生69．便利店服务员在顾客提出对店内安全设施有疑虑时，以下哪些措施是必要的？（BCE）A、忽视顾客的疑虑，不做任何回应B、立即检查并确认安全设施的有效性C、向顾客解释安全设施的作用和使用方法D、强制要求顾客接受店内安全设施的现状E、定期对安全设施进行检查和维护，确保其正常运行70．便利店服务员在顾客提出需要商品配送到家的服务时，以下哪些因素需要考虑？（ABCE）A、配送地址的准确性和可达性B、配送时间和顾客的方便性C、商品的性质和配送过程中的安全性D、强制要求顾客支付高额配送费E、配送人员的专业性和服务态度71．便利店服务员在顾客提出对店内商品品种不满时，以下哪些做法是正确的？（BCE）A、立即反驳顾客的意见，认为店内商品品种已足够丰富B、了解顾客的具体需求，考虑增加或调整商品品种C、与供应商沟通，了解是否有新的商品可以引进D、强制要求顾客接受现有的商品品种E、根据顾客反馈，优化商品结构，提升顾客满意度72．便利店服务员在顾客提出退换货需求时，以下哪些做法是正确的？（BCD）A、立即拒绝退换货请求B、仔细检查商品是否符合退换货政策C、核实顾客购买凭证和商品信息D、根据店内政策，办理退换货手续E、强制要求顾客购买其他商品作为退换货的条件73．便利店服务员在顾客使用优惠券时，以下哪些行为是合规的？（BD）A、不验证优惠券的有效性和使用条件B、仔细核对优惠券的日期、适用范围和限制C、随意接受过期或无效的优惠券D、根据优惠券政策，给予顾客相应的折扣或优惠E、强制要求顾客使用店内指定的优惠券74．便利店服务员在顾客提出特殊需求时（如残疾人士需要帮助），以下哪些措施是必要的？（ACD）A、提供必要的帮助和便利，确保服务无障碍B、忽视顾客的特殊需求，按常规服务C、询问顾客的具体需求，并提供个性化的服务D、培训员工，提高服务特殊需求顾客的能力E、强制要求顾客自行解决困难75．在制做商品摆位图时，摆放商品时应以（C）为中心，方便顾客选购商品。A.营业员B.销售C.顾客D.便利店76．大量陈列的商品通常摆放在（D）。A.黄金通道里侧B.黄金主通道外侧C.货架端头D.非主通道的货架77．补货时，新补充商品应放在货架商品的（B）。A.前面B.后面C.右边D.左边78．货架上摆放的商品，应将商品的说明.标牌.价签等（B）顾客定位摆放。A.背向B.面向C.侧向D.远离79．货架上陈列的每一种商品必须对应一张价格标签，价格标签统一放置在（B）。A.右下角B.左下角C.中间D.上面80．横向陈列中的比较陈列法是将（C）的不同规格.不同数量的商品分类后进行陈列。A.不同品牌B.不同厂家C.同一品牌D.同一产地81．便利店采用货架陈列商品时，商品陈列的高度对商品销售有影响，成列的黄金陈列线是指商品陈列的高度在（A）。A.85cm-140cmB.50cm-180cmC.70cm-140cmD.100cm-120cm82．保质期为9个月的食品临期时限为(B)。A.保质期的1/6B.保质期的1/3C.保质期的1/2D.保质期的2/383．便利店商品的价格一般比超市（B）。A.低B.高C.持平D.有高也有低84．便利店销售的关键岗位是（D）。A.记账员B.保管员C.加油员D.便利店员85．加油站型便利店通常指以（C）为主体开设的便利店。A.加电站B.加气站C.加油站D.加水站86．便利店服务员在顾客提出关于商品价格疑问时，应如何核实？（B）A、不核实价格，直接按照标价销售B、使用店内价格查询系统，准确核实商品价格并解释给顾客C、随意更改价格以满足顾客需求87．便利店服务员在处理顾客投诉时，以下哪些步骤是必要的？（ABCD）A、立即道歉，无论责任在谁B、耐心倾听顾客的意见和不满C、详细记录投诉内容和顾客信息D、立即解决投诉问题，或向上级汇报寻求帮助E、反驳顾客投诉，认为店内服务已足够好88．便利店布局中的冷点区域是指顾客付款时既不容易看到也不经过的区域，下列商品中，（A）比较适合陈列在冷点区域。A.机油B.饼干C.礼品D.酒89．下列哪些商品不属于便利店销售范围的是（D）A.饮料B.日用品C.休闲食品D.量版包装商品90．大量调查表明，要想使顾客心目中形成良好的便利店形象，下列不属于便利店必须做到的是（A）。A.价格必须与超市持平B.商品齐全，能令顾客体会到挑选商品的乐趣C.便利店整齐.清洁D.员工服务亲切91．便利店服务员在发现店内商品短缺时应如何处理？（B）A、忽略短缺，不采取任何措施B、立即通知上级，并协助进行库存盘点C、私自调整库存记录以掩盖短缺92．便利店服务员在顾客提出需要特殊包装时（如礼品包装）应如何操作？（B）A、拒绝提供特殊包装服务B、根据顾客需求提供合适的包装服务，并收取合理费用C、强制要求顾客购买店内包装材料93．便利店服务员在顾客使用移动支付时应如何协助？（B）A、不提供任何协助，要求顾客自行操作B、熟悉移动支付流程，指导顾客完成支付C、强制要求顾客使用店内指定的支付方式94．便利店服务员在顾客提出开发票需求时，若发票用完应如何处理？（B）A、拒绝开具发票，要求顾客下次再来B、向顾客解释情况，并提供收据作为替代C、私自手写发票以替代正式发票95．便利店服务员在面对顾客询问店内活动时，应如何回答？（B）A、回答不清楚，不提供具体信息B、根据店内活动公告，准确回答顾客问题C、夸大活动优惠，误导顾客消费96．便利店服务员在顾客提出需要购物袋时应如何处理？（B）A、拒绝提供购物袋，要求顾客自行携带B、根据店内政策，提供合适的购物袋并收取合理费用（如适用）C、强制要求顾客购买特定款式的购物袋97．便利店服务员在顾客提出换货需求时，应如何核实商品情况？（B）A、不核实商品情况，直接进行换货B、仔细检查商品是否完好无损，并核对购买凭证C、随意更换，不关注商品是否匹配98．便利店服务员在顾客提出需要商品推荐时，应如何提供建议？（B）A、根据个人喜好随意推荐B、根据顾客需求和商品特点，提供合适的推荐C、强制推销店内滞销商品99．便利店服务员在发现顾客遗落的物品时，应如何处理？（B）A、私自占有或丢弃B、上交至店内失物招领处，并等待失主认领C、随意摆放在显眼位置，不做特别处理100．便利店服务员在顾客购物过程中，以下哪些行为有助于提升顾客满意度？（ABCD）A、主动介绍新品和促销活动B、在顾客需要帮助时及时出现并提供帮助C、保持货架整洁，商品摆放有序D、与顾客保持适当距离，不打扰其购物E、强制推销店内滞销商品101．罐装饮料商品适合采用（A）。A.垂直陈列法B.横向陈列法C.集中陈列法D.安全陈列法102．收银台背柜通常用来陈列（D）等商品。A.饮料B.糖果C.彩票D.烟酒103．营业厅出入口区域属于（C）。A.冷点区域B.中性区域C.热点区域D.畅销区域104．零售企业经营的重点品牌商品应陈列于（D）。A.收银台区域B.冷点区域C.中性区域D.热点区域105．（B）的位置布局决定了店内最通常的顾客流向。A.促销端架B.收银台C.饮料陈列架D.日用品架106．（A）购买行为经常对商品进行比较并总能找到有着价格差异的商品。A.经济型B.理智型C.习惯型D.需求型107．计划型消费者在购买时即有自己的消费观念，相信自己的主观判断，购买商品时（B）受到其他因素的影响。A.容易B.不易C.很易D.轻易108．经济型购买行为即消费者以商品（B）作为购买商品的标准。A.质量B.价格C.品质D.美观程度109．黄金通道是指（C）之间的位置。A.门与展示柜B.收银台与展示柜C.门与收银台D.营业厅台阶110．要保证顾客浏览全便利店，就要使黄金通道尽量（B）。A.变短B.变长C.变宽D.变高111．货架的下段位置适合陈列（A）的商品。A.体积较大B.体积较小C.周转慢D.毛利高112．为避免损耗，补货时是否遵循（C）原则。A.丰富丰满B.整齐清洁C.先进先出D.左低右高113．为避免损耗，销售时是否遵循（D）原则。A.丰富丰满B.整齐清洁C.先进先出D.前进陈列114．饮料类商品在店内陆面.移动货架及托盘上采用（D）。A.横向陈列B.纵向陈列C.分区分位陈列D.堆头陈列115．对于附有吸管的纸包装饮料，吸管一侧应（C）陈列。A.正立B.倒立C.向内D.向外116．冰箱陈列常见于（C）等商品的陈列。A.食品B.汽车用品C.罐装饮料D.工艺品117．冰箱饮料陈列区域属于（B）。A.冷点区域B.热点区域C.中性区域D.冷饮区域118．袋装食品一般用（D）陈列。A.前进陈列B.纵向陈列C.横向陈列D.悬挂陈列119．便利店分类依据分为核心指标和参考指标两类。依据不同门店类型，设定不同不同标准，核心指标包括（ACDF）。A.单店日均销售额B.便利店位置C.POS机配置D.店内营业面积E.装修标准F.商品品种数量G.商品类别H.营业时间120．便利店分类依据分为核心指标和参考指标两类。依据不同门店类型，设定不同不同标准，参考指标包括（BEGH）。A.单店日均销售额B.便利店位置C.POS机配置D.店内营业面积E.装修标准F.商品品种数量G.商品类别H.营业时间121．便利店员应负责按照公司规定进行（ABCD）等工作。A.商品要货B.退换货C.调货D.到货验收122．影响订货量计算的因素包括（ABCDEF）。A.日均销量B.订货周期C.安全库存天数D.在途商品E.调整量F.当前库存123．订货目标包括（ABCDEF）。A.不会缺货B.不会积压C.有新鲜度D.最低的库存E.高频率的周转F.追求效益最大化124．据统计，顾客从进入便利店到付款结束平均只需（B）分钟的时间。A.1B.3C.5D.10125．商标与（D）密不可分。A.消费者B.经营者C.广告D.商品126．斜架通常用于摆放（B）。A.酒类B.香烟C.软包装食品D.散装食品127．商标是区别不同（A）的标记。A.商品B.包装C.企业D渠道128．习惯型购买行为即以自己平时的（D）进行购买活动。A.一时冲动B.生活需求C.研究分析D.生活习惯129．先进先出这条原则最先是在库存管理中提出来的，因为物品都有一定（A），不遵循先进先出原则可能造成很多物品过期。A.保质期B.形状C.体积D.生产日期130．2010年7月28日，集团公司召开的非油品工作会议上提出把非油品业务作为（B）来发展。A.辅业B.主业C.新产业D.第三产业131．一般便利店的营业时间为（D）小时。A.8B.12C.16D.24132．传统型便利店经营服务辐射半径（C）米左右。A.100B.200C.500D.1000133．按照盘点的频率，分为（ABCDEF）。A.班盘B.日盘C.月盘D.季盘E.年盘F.不定期的抽盘134．以下哪些商品属于偶然/季节性品类（ABD）。A.柴油降凝剂B.情人节的巧克力C.矿泉水D.中秋月饼135．便利店品类大分类是基于商品的（ACD）分类结构。A.基本用途B.消费者的需求C.市场表现形式D.顾客的需求136．销售公司重点商品有哪些（ABCD）。A.茅台系列酒B.长城葡萄酒C.宁夏枸杞D.海龙燃油宝137．易捷便利店销售的海龙燃油宝的功效是（ABCD）。A.清除积碳B.提升动力C.节省燃油D.降低排放138．可以按以下哪些键来切换报表类型（BD）。A.合计B.上页C.打印开关D.下页139．目前报表包含的支付方式有以下哪些种（AB）。A.现金B.购物券C.银联卡D.会员储值卡140．如果想查询某个商品的销售情况，可以在以下哪些报表中查询（AD）。A.收款员销售报表B.商品品类销售报表C.门店盈利分析报表D.销售流水帐141．下面哪些报表是门店统计的（CD）。A.商品基本信息B.商品库存报表C.销售流水账D.客单查询报表142．目前报表可以实现以下哪些操作（BCD）。A.编辑B.查询C.打印D.导出143．以下哪些报表可以在前台查询（ABCD）。A.商品品类报表B.收款员销售报表C.商品库存查询D.要货查询144．以下哪些数据是商品盘点时候可以输入的（BCD）。A.商品售价B.商品编码C.盘点数量D.商品条码145．在盘点时候可以使用的功能有以下哪些（ABCD）。A.行清商品盘点行B.清除当前未保存的盘点数据C.快速定位商品盘点数据D.保存打印盘点数据146．商品盘点保存后，必须要做的以下哪些操作后，后台才可看到门店的盘点数据（CD）。A.做商品验收B.做商品退货C.盘点记账D.通讯147．便利店服务员在顾客提出需要商品预订服务时，以下哪些步骤是必要的？（ABCE）A、询问顾客的具体需求和预订商品的详细信息B、核实商品库存情况，确认能否接受预订C、记录顾客的联系方式和预订信息D、强制要求顾客支付全额预订金E、向顾客明确预订商品的到货时间和取货方式148．便利店服务员在顾客提出对店内促销活动有误解时，以下哪些做法是正确的？（BCE）A、立即否认顾客的误解B、耐心听取顾客的疑问，并根据促销活动规则进行解释C、提供促销活动的详细资料或宣传单页给顾客参考D、强制要求顾客接受店内对促销活动的解释E、向上级反馈顾客的误解，考虑改进促销活动的宣传方式149．前台报表查询中是否可以屏蔽掉报表中显示的列数（B）。A.可以B.不可以C.有的可以D.不确定150．在盘点界面上，输入或扫描商品后，必须输入什么，才能完成该商品的盘点（B）。A.单价B.数量C.优惠金额D.金额151．所有商品盘点完毕，默认情况下必须按什么键才能正式结束盘点（C）。A.合计B.现金C.上页D.下页152．商品数量盘点错误，可以按什么键删除该商品的盘点数据（A）。A.行清B.总清C.页清D.退货153．商品盘点之后，再次盘点该商品，则该商品的盘点数量为（C）。A.第一次盘点数量B.第二次盘点数量C.两次盘点数量之和D.不确定154．下列按键中可以用来取消正在进行的交易的是（AB）。A.总清B.行清C.页清D.退货155．商品陈列时，通常是商品能站着就（A）。A.不躺着B.不挂着C.不堆着D.不站着156．统配商品收货，门店签收（B）由中央仓返回首联至财务部门。A.采购单B.验收单C.配送单D.要货单157．实物.单据验收完毕，对直配商品需在系统中做（C）并记账。A.采购单B.验收单C.直送验收单D.要货单158．属于促销后工作内容的是（A）。A.查询POS机系统内价格，并更换价格标签B.随时检查库存，确保促销活动正常进行C.门店对促销活动若存有疑义，或未及时收到相应的促销品，须及时与主管部门联系D.员工应积级参与促销活动，主动推介促销品159．验收完毕后需在系统中做（D）。A.查询库存B.验收C.盘点D.记账160．便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利店员工应掌握良好的控制.检查方法，以下说法正确的是（D）。A.订货时，为了不缺货，尽可能的多订货。B.收货时，因工作量大，可以不检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内。C.便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进后出”的原则，剩余保质期长的商品先上架销售。D.便利店员工应随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期，同一商品，剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前面，剩余保质期最短的商品摆放在同一商品顾客最容易拿到的地方。161．临期商品处理途径有退换或者（D）。A.放在仓库B.下架C.报损D.促销162．门店库房管理要实现安全存放（A）。A.分区分位B.区分品类C.区分重量D.区分品牌163．商品品名是以一定的（C）来表示的。A.辅助语言符号B.类语言文字符号C.文字符号D.符号164．便利店员的具体职责是（A）。A.负责按照公司规定进行商品要货.退换货.调货和到货验收等工作B.负责每日巡视便利店，对便利店基本情况进行检查C.负责将每日营业款与POS机缴款报表金额进行复核D.负责在加油站现场实施泵岛销售165．某便利店收货时，当某一饮料商品实到数量为24瓶，订货单据商品数量为16瓶，门店收货数量是（C）。A.拒收B.8瓶C.16瓶D.24瓶166．门店常规商品销售错误事项的为（D）。A.每一个商品销售都要过POS机B.录入POS机时，注意不要漏刷.重刷或错刷C.日常销售收款找零要唱收唱付D.销售商品先登记，每周录入POS机一次167．退货商品由上级部门安排，通常在配送中心（B）时一并收回。A.盘点B.送货C.调拨D.销毁168．（A）是便利店摆放商品采用最多的货架。A.平架B.斜架C.挂架D.端架169．加油站配备的专（兼）职便利店商品实物管理员，负责便利店经销商品的进.销.存的（B）。A.资金管理B.实物管理C.财务管理D.现场管理170．商品陈列目的主要有（A）A.明确门店定位B.提高商品的丰富多样性C.便利打扫卫生D.避免货架存在大面积空位171．下列不属于便利店布局目的的是（D）。A.提高便利店的经营效率B.有效利用空间资源C.使顾客形成良好的便利店形象D.减少进货成本172．根据商品进行关联陈列的要求，把(A)尽量摆放在同层货架或相邻货架上，以便顾客快速选购。A.同一类或关联性的商品B.食品和非食品C.促销品和临期商品D.热销和滞销的商品173．当POS机内的金额达到公司规定的限额时，应该（A）。174．普通货架陈列依据小类细分标准从上到下（C）。A.由大到小B.由重到轻C.由小到大D.由轻到重175．顾客退货正确事项为（B）。A.只要顾客能提供在门店购物的票据就可以给顾客退货B.顾客无法提供原购物小票时，原则上，门店有权拒绝退货C.顾客退货可以直接退给顾客现金，不用在POS机上操作D.顾客退货一律要店长批准176．烟草收货类型是（A）。A.直送商品收货B.配送商品收货C.指令性商品收货D.计划性商品收货177．以下说法中正确的是（A）。A.要货单未记账前可以删除B.门店配送验收可以修改实收数量C.门店直送验收不能修改实收数量D.退货时候不能修改退货数量178．门店是否可以查询验收单据（A）。A.可以B.不可以C.未记账的可以查询，已记账不能查询D.不确定179．验收时哪种情况下不能修改实收数量（B）。A.直送验收B.配送验收C.两种都可以D.两种都不可以180．以下说法中不正确的是（C）。A.门店要货单记账通讯后可以查询B.门店验收单记账通讯后可以查询C.门店配送验收可以不必确认D.门店直送验收必须记账181．扫描条码过程中，顾客提出已经扫描的某件商品不要了，应使用（C）删除此商品。A.总清B.页清C.行清D.以上都不对182．要录入数额较大的复数商品，使用数量键的正确方法是（B）。A.按数量键，输入数量，扫描条码B.输入数量按数量键，扫描条码C.扫描条码，按数量键，输入数量D.扫描条码，输入数量，按数量键183．扫描条码过程中，顾客突然开始接电话，并且示意不要打扰，此时后面还有多位顾客等待结账，应使用（D）键挂起本笔交易继续处理后面顾客的交易。A.总清B.行清C.继续录入D.挂账184．门店通讯后可以查到（C）表明退货申请通过审核。A.退货申请单B.调拨申请单C.退货单D.要货单185．调入门店的调拨申请也可表现为（C）。A.退货需求B.要货需求C.调拨需求D.返回中央仓186．为有利于商品的有效期管理，商品在进行补货陈列时应遵循(A)。A.先进先出原则B.纵向陈列原则C.关联陈列原则D.卫生陈列原则187．不是门店促销工具的有（D）。A.宣传单B.收银台贴C.吊旗D.油站立柱广告188．便利店服务员在顾客进店时应如何打招呼？（B）A、不予理睬B、主动微笑并说“欢迎光临”C、低头玩手机189．便利店内收银员结账时应确保什么？（B）A、快速完成不考虑准确性B、准确扫描商品并核对价格C、与顾客闲聊不顾及结账速度190．便利店服务员整理货架时应遵循的原则是？（B）A、按个人喜好摆放商品B、按照商品类别和有效期整齐摆放C、随意堆叠商品节省空间191．便利店服务员面对顾客询问时应保持什么态度？（B）A、冷漠不理B、耐心细致地回答C、催促顾客自行寻找答案192．便利店内处理过期商品的标准做法是？（B）A、继续销售不顾及顾客安全B、立即下架并按规定处理C、随意丢弃在角落193．便利店服务员在交接班时应做哪些准备？（B）A、直接离开岗位无需交接B、核对现金和商品库存并详细记录C、口头简单告知同事194．便利店内遇到顾客投诉时应如何处理？（B）A、忽略投诉继续工作B、耐心倾听并记录，及时向上级反映C、与顾客争吵解释自己无错195．已保存的盘点数量是否可以在前台界面修改（B）。A.可以B.不可以C.有的可以D.不确定196．为不影响商品库存，门店盘点的时候不允许做的业务操作有（ABC）。A.前台销售B.验收单C.退货单D.通讯197．前台可以做的业务单据包括以下哪些（ABC）。A.要货单B.验收单C.退货单D.调拨单198．门店做退货申请单时候需要输入的内容有以下哪些（ACD）。A.商品编码B.采购单号C.退货数量D.退货原因199．下列哪些单据不用点击增加按钮直接修改后台下发的单据（BD）。A.要货单B.配送验收C.退货申请D.门店直送退货200．前台做业务单据可以修改数量的是哪些（AC）。A.直送验收B.配送验收C.直送退货D.配送退货201．下列按键中能用来取消交易的是（BC）。A.页清B.行清C.总清D.退格202．便利店服务员在销售促销商品时应如何介绍？（B）A、夸大其词误导顾客购买B、客观真实介绍促销内容和商品信息C、隐瞒促销限制条件203．便利店服务员在清理店内垃圾时应如何处理？（B）A、随意丢弃在店外角落B、分类投放至指定的垃圾桶内C、堆积在店内隐蔽处204．便利店服务员在面对顾客要求开具发票时应如何操作？（B）A、拒绝开具发票B、核对顾客购买信息后准确开具发票C、要求顾客支付额外费用205．便利店服务员在顾客购物结束后应提供哪些服务？（B）A、无需提供额外服务B、主动询问是否需要帮助打包C、催促顾客快速离开206．查询某一段时间内收款员销售某单品或全部单品总交易情况，可以在前台（A）报表中进行查询。A.单品销售B.分类销售C.客单查询D.销售流水207．前台“要货汇总查询”报表，可以按（A）及日期查询门店的要货情况。A.要货单号B.商品编码C.商品条码D.商品名称208．货架上陈列的商品均应（A）包装，按照最小销售单位陈列，使商品尽可能接近顾客。A.去掉B.带着C.增加D.重新209．商品（A）要充分利用有效空间，以最简洁.美观的方式向顾客展示.介绍商品。A.陈列B.选购C.运输D.库存210．商品陈列表与门店布局图配合使用，按照商品小类和（B），对某类商品在某一货架层板上的大致陈列位置进行有效分配的一种书面表格。A.货架数量B.货架层数C.商品数量D.货架位置211．便利店服务员在顾客提出需要商品预订时，应如何操作？（B）A、拒绝接受预订B、根据店内预订流程，准确记录顾客信息和预订商品C、强制要求顾客支付全额预订金212．便利店服务员在顾客提出关于食品安全的问题时，应如何回答？（B）A、回答不清楚，不提供专业意见B、根据食品安全知识和店内规定，准确回答顾客问题C、随意解释，不关注食品安全性213．便利店服务员在顾客提出对店内环境改善的建议时，应如何处理？（B）A、忽略建议，不做任何改变B、认真听取建议，并向上级反馈，积极考虑改善措施C、反驳顾客建议，认为现有环境已足够好214．便利店服务员在顾客提出使用店内休息区时，应如何指引？（B）A、拒绝顾客使用休息区B、礼貌指引休息区位置，并确保休息区整洁安全C、强制要求顾客在休息区消费才能使用215．便利店服务员在顾客提出对店内服务人员的评价时，应如何态度？（