DB13-T2109-2014西柏坡红色旅游景区服务规范_第1页
DB13-T2109-2014西柏坡红色旅游景区服务规范_第2页
DB13-T2109-2014西柏坡红色旅游景区服务规范_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

DB13_T21092014西柏坡红色旅游景区服务规范一、总则1.范围本标准规定了西柏坡红色旅游景区的服务规范，包括服务内容、服务流程、服务人员要求、服务设施和环境要求等。2.目的旨在通过制定统一的服务规范，提高西柏坡红色旅游景区的服务质量，提升游客的旅游体验，传承和弘扬红色文化。3.适用对象本标准适用于西柏坡红色旅游景区内的所有服务单位和个人。二、服务内容1.导游服务提供专业的导游服务，向游客介绍西柏坡红色旅游景区的历史背景、文化内涵和主要景点。2.咨询服务设立游客服务中心，提供旅游咨询、投诉处理、遗失物品招领等服务。3.票务服务提供便捷的票务服务，包括门票销售、预订、退换等。4.交通服务提供景区内交通服务，包括电瓶车、自行车等交通工具的租赁和管理。5.餐饮服务提供卫生、健康的餐饮服务，满足游客的饮食需求。6.商业服务提供旅游纪念品、特色商品的销售服务。7.安全服务确保游客在景区内的安全，提供安全提示、紧急救援等服务。三、服务流程1.游客到达游客到达景区后，由工作人员引导至游客服务中心，提供相关服务。2.游客咨询游客在游客服务中心进行咨询，了解景区信息。3.票务购买游客在票务中心购买门票，工作人员提供购票指导。4.景区游览游客在导游的带领下进行景区游览，体验红色文化。5.服务评价游客在游览结束后，对景区服务进行评价，提出意见和建议。四、服务人员要求1.着装整洁服务人员需穿着统一的工作服，保持整洁、干净。2.语言文明服务人员需使用文明用语，态度热情、友好。3.业务熟练服务人员需具备丰富的业务知识，能够为游客提供专业的服务。4.安全意识服务人员需具备强烈的安全意识，确保游客安全。五、服务设施和环境要求1.设施完善景区内需设置完善的设施，包括游客服务中心、票务中心、餐饮设施、商业设施等。2.环境整洁景区内环境需保持整洁，无垃圾、无异味。3.安全设施景区内需设置安全设施，包括安全警

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论