《消费心理学》高职全套教学课件

消费心理学模块1消费心理学概述模块2消费者的心理活动过程模块3消费者个性心理特征模块4消费者购买过程中的心理活动模块5影响消费者心理变化的因素模块6不同消费者群体的心理分析模块7主要消费品市场的消费心理分析模块8营销沟通和消费心理模块9网络消费者特征及心理分析全套可编辑PPT课件

本课件是可编辑的正常PPT课件模块一消费心理学概述本课件是可编辑的正常PPT课件知识目标:通过本模块的学习,使学生了解消费心理学的相关概念,明确消费心理学在人们的生活与工作中的现实意义,了解消费心理学的产生与发展过程，理解消费者在购买活动中所扮演的角色作用。能力目标:能够运用消费心理学相关理论分析消费者的行为,能够在营销活动中运用消费心理学相关知识解释消费者的行为，具备分析问题、解决问题能力。

思政目标:能够遵从行业规范或标准,分析企业和从业人员应具备的道德品质,从而强化职业道德素养。教学目标目录01了解消费心理学02消费心理学的产生与发展03研究消费心理学的意义本课件是可编辑的正常PPT课件2023年冬季军大衣的突然爆火，彰显了消费新趋势排名抖音话题播放量1军大衣30.1亿2军大衣大学生6.8亿3军大衣冬季新顶流5.3亿4军大衣更有性价比3.2亿5不是羽绒服穿不起而是军大衣更有性价比1.7亿问题:你如何看待军大衣的爆火?企业研究消费者心理的最终目的是什么？导入：本课件是可编辑的正常PPT课件单元一了解消费心理学本课件是可编辑的正常PPT课件一、心理与行为心理是人脑的机能人的心理是客观现实的反应行为指受思想支配而表现出来的外表活动。本课件是可编辑的正常PPT课件小张清晨醒来，看到光亮照进屋子，听到窗外树上的鸟儿正在吱吱地叫个不停。她打开窗户，一阵微风吹来，使她感到凉爽极了。她尽情地吸了几口清新的空气，似乎嗅到了一股花香，便猜想这花香大概是从不远处的花园里吹来的。她还记得，花园里有许多花，现在也许已开花儿了。今天休息，她很高兴，便在脑子里盘算着今天如果去花园玩儿，该多么惬意啊！她很喜欢花，已有好多天没有去花园了，应该去一下。忽然她又想起，报社的约稿还没有写完，今天应该交稿了，必须忍耐一下，坚持写完。想到这里，她很快收拾了一下，吃过早饭就开始写稿了……是对心理现象、心理活动的简称。1.心理本课件是可编辑的正常PPT课件上面片段中，那些是表现心理活动的词语？请找一找。这里的“看到、听到、感到、嗅到”就是心理学中讲的“感觉”和“知觉”；这里的“记得、想起”就是心理学中讲的“记忆”；“猜想、盘算”就“思维”问题；“高兴、惬意、喜欢”属于“情感”；“忍耐、坚持”属于“意志”。这些心理活动或心理现象，都是大家所熟悉的。本课件是可编辑的正常PPT课件本能行为本能行为由人的生物性所决定。社会行为社会行为由人的社会性所决定。2.行为本课件是可编辑的正常PPT课件（一）消费（二）消费品消费是人类通过消费品满足自身欲望的一种经济行为。消费品是指那些由最终消费者购买并用于个人消费的产品。二、消费与消费品本课件是可编辑的正常PPT课件消费品选购品特殊品非渴求品便利品本课件是可编辑的正常PPT课件三、消费者与消费心理学消费者消费者心理学消费者是指以个人消费为目的而购买商品和服务的个人和家庭。消费心理学是研究消费者在消费活动中的心理现象及其规律的科学。本课件是可编辑的正常PPT课件角色类型角色描述倡导者首先提出或有意购买某一产品或服务的人影响者其看法或者建议对最终购买决策具有一定影响的人决策者在是否购买、为何买、哪里买等方面作出部分或全部决定的人购买者实际购买产品或服务的人使用者实际消费或使用产品、服务的人在购买决策中，人们可能会扮演下列一种角色或几种角色：本课件是可编辑的正常PPT课件存在哪些不同类型的购买行为角色？大哥建议给小七买辆滑板车，二哥和三哥都对滑板车给出了建议，维多利亚说要到小七生日的时候再买，到了小七生日的时候，贝克汉姆给小七买了一辆滑板车。每个人都扮演了什么角色？倡议者影响者决策者购买者使用者本课件是可编辑的正常PPT课件随堂测验请识别购买下列商品的可能的倡议者、影响者、决策者、购买者与使用者：儿童服装；（2）汽车；（3）牙膏；（4）家具；（5）度假本课件是可编辑的正常PPT课件消费者在购买行为中以某种形式表现出来的心理现象。消费者在消费行为中所反映出的一般规律。消费者心理发展、变化的一般趋势。010203四、消费心理学的研究对象本课件是可编辑的正常PPT课件单元二消费心理学的产生与发展本课件是可编辑的正常PPT课件1.早期萌芽阶段2.中期应用阶段3.后期变革阶段1.多元化2.多样化3.定量化1.消费心理学传入我国2.我国消费者心理学研究的空白阶段3.我国消费者心理学研究大发展的阶段发展阶段研究趋势在我国的发展消费心理学的产生与发展本课件是可编辑的正常PPT课件单元三研究消费心理学的重要性本课件是可编辑的正常PPT课件一、有助于企业准确把握消费者的心理规律、制定正确的营销策略。二、有助于提高企业的服务质量和服务水平,更好地为消费者服务。三、有助于促进企业经营思想的转变,形成现代经营理念。四、有助于消费者自身素质的提高,科学进行个人消费决策。研究消费心理学的重要性本课件是可编辑的正常PPT课件课堂互动对于市场上出现“免费旅游”“免费体验”“免费送礼品”等活动，如何辨别其真实性，避免上当受骗？本课件是可编辑的正常PPT课件谢谢观看Thankyou本课件是可编辑的正常PPT课件消费心理学本课件是可编辑的正常PPT课件模块二消费者的心理活动过程本课件是可编辑的正常PPT课件知识目标:通过本模块的学习,使学生理解感觉、知觉、注意、记忆、思维、想象、情绪、情感、意志的含义与特征;掌握消费者的认知过程、情感过程及意志过程对其购买行为的影响。能力目标:能够准确把握消费者的认识过程、情感过程及意志过程的特点,继而开展营销活动。思政目标:使学生能理解消费者对商品产生认知片面甚至是偏见的原因,能够处理好自己的情感与消费者的情感的关系,理解别人的情绪、情感与态度表现,增强自己的意志力。

教学目标目录01消费者的认知过程02消费者的情感过程03消费者的意志过程本课件是可编辑的正常PPT课件导入：阿芙赠品惊喜不断,用户喜欢“拆拆拆“问题:为什么阿芙能够笼络人心?本课件是可编辑的正常PPT课件单元一消费者的认知过程本课件是可编辑的正常PPT课件一、消费者的感觉感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。1.定义（一）感觉的含义本课件是可编辑的正常PPT课件1954年，心理学家赫伦、贝克斯顿、斯科特在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。

感觉剥夺实验观察窗空气调节装置扬声器记录生理数据的导线护目镜耳机麦克风手铐本课件是可编辑的正常PPT课件感觉剥夺实验实验结果大多数被试在实验开始后24—36小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。

实验过程睡觉厌倦、不安制造刺激唱歌吹口哨自言自语？本课件是可编辑的正常PPT课件实验结果显示：感到无聊和焦躁不安是最起码的反应。在实验过后的几天里，被试者注意力涣散，不能进行明晰的思考，智力测验的成绩不理想等，即感觉剥夺影响了复杂的思维过程或认识过程。通过对脑电波的分析，证明被试的全部活动严重失调，有的被试者（50%）甚至出现了幻觉（白日做梦）的现象。感觉剥夺实验实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。本课件是可编辑的正常PPT课件视觉——色彩、亮度、灰度、外形、大小听觉——声音的频率、音量大小、音色嗅觉——香味、其他气味味觉——酸、甜、苦、咸肤觉——温觉、冷觉、触觉、痛觉85%的信息10%的信息“七秒钟色彩”理论：美国流行色彩研究中心的一项调查表明，人们在挑选商品的时候存在一个“7秒定律”，面对琳琅满目的商品，人们只需7秒钟就可以确定对这些商品是否有兴趣。在这短暂而关键的7秒钟内，色彩的作用占到67%，成为决定人们对商品好恶的重要因素。5%的信息2.感觉的类型本课件是可编辑的正常PPT课件（二）感觉的基本特征感受性:感觉器官对刺激物的主观感受能力。1.感觉的感受性本课件是可编辑的正常PPT课件适应性：随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降，这种现象叫感觉适应。2.感觉的适应性入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。本课件是可编辑的正常PPT课件同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象。3.感觉的对比性同时对比：同样的小方块在黑色背景上比在灰色背景上显得更白本课件是可编辑的正常PPT课件4.感觉的联觉性本课件是可编辑的正常PPT课件二、消费者的知觉知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体反映。（一）定义本课件是可编辑的正常PPT课件选择性的含义：人们在感知客观事物时，常常有选择性地对某些刺激物有清晰的反应。1.知觉的选择性（二）知觉的特征本课件是可编辑的正常PPT课件人们在感知客观事物时，常常根据自己已有的知识和经验对知觉对象进行解释的过程。2.知觉的理解性（二）知觉的特征本课件是可编辑的正常PPT课件人们在感知客观事物时，总是尽可能地把大量的外界刺激“整合”成有意义的结构或形式。3.知觉的整体性（二）知觉的特征本课件是可编辑的正常PPT课件知觉的条件在一定范围内改变时，知觉的印象仍然保持相对不变。4.知觉的恒常性（二）知觉的特征本课件是可编辑的正常PPT课件人们在知觉某些事物时，可能受背景干扰或某些心理原因影响，往往会产生失真现象，这种对客观事物不正确的知觉称为错觉。（三）错觉本课件是可编辑的正常PPT课件借助知觉的选择性,引导消费者做出选择借助知觉的整体性,引导消费者形成整体印象借助知觉的恒常性,使消费者形成对商品的特殊喜爱借助知觉的理解性,带动消费者做出理性决策(四）市场营销活动中知觉的运用本课件是可编辑的正常PPT课件（二）注意的分类1.有意注意2.无意注意(一）注意的概念注意是人的心理活动对一定事物的指向与集中，是人脑对特定事物的反应。三、消费者的注意本课件是可编辑的正常PPT课件1.借助营销手段,实现无意注意向有意注意转换2.采用多元化的经营手段调节消费者在购物中的注意转换3.设计创意广告引起消费者的注意(三）市场营销活动中注意的运用本课件是可编辑的正常PPT课件四、消费者的记忆

记忆是人脑对过去经历过的事物的反映,如过去感知过的事物、思考过的问题、体验过的情绪与情感、做过的动作等,都可能保存于头脑中。（一）记忆的含义本课件是可编辑的正常PPT课件3.准确性4.准备性2.持久性1.敏捷性（二）记忆的基本特性本课件是可编辑的正常PPT课件

01020304识记保持回忆再认（三）记忆的过程本课件是可编辑的正常PPT课件1.恰当提示,促使消费者形有意记忆3.使用易记信息,更容易保持在消费者脑海之中2.

适当重复,加深消费者记忆4.借助怀旧营销,引发消费者自我参照（四）记忆在营销中的作用本课件是可编辑的正常PPT课件五、消费者的思维思维是人脑对客观事物本质特征的间接的和概括的反应。（一）思维的含义本课件是可编辑的正常PPT课件

010203分析比较评价（二）思维的过程本课件是可编辑的正常PPT课件2.真诚地给予消费者建议,让消费者形成正确的评价1.充分展示商品,让消费者有充足的商品基本信息（三）市场营销活动中思维的运用本课件是可编辑的正常PPT课件（二）想象的分类1.有意想象2.无意想象(一）想象的概念想象是对头脑中已有的表象进行加工改造,重新组合成为新形象的过程。六、消费者的想象本课件是可编辑的正常PPT课件1.推销介绍商品时稍做保留,留给顾客想象的空间2.给消费者描绘一幅美好的具体蓝图,增加消费者购买欲望3.塑造良好的口碑，推动消费者积极的联想（三）市场营销活动中想象的运用本课件是可编辑的正常PPT课件单元二消费者的情感过程本课件是可编辑的正常PPT课件一、情绪情感的含义本课件是可编辑的正常PPT课件情绪和情感的区别与联系本课件是可编辑的正常PPT课件（一）情绪的类型（二）情感的类型心境激情热情应激道德感理智感美感VS二、情绪和情感的类型本课件是可编辑的正常PPT课件三、情绪、情感的外部表现情绪和情感的外部表现表情面部表情体态表情言语表情本课件是可编辑的正常PPT课件(三)讲好品牌故事,引发深度的品牌情感,维系品牌忠诚度(二)运用色彩抓住消费者的情感需要,引起消费者的情感共鸣（一）借助广告表达“情绪营销”，传递良好的情绪价值四、情感在营销活动中的作用本课件是可编辑的正常PPT课件单元三消费者的意志过程本课件是可编辑的正常PPT课件一、消费者意志过程的含义消费者意志过程是指消费者在购买活动中有目的地、自觉地支配和调节自己的行动,克服各种困难,实现既定购买目标的心理过程。意志是人脑特有的产物,是人的意志能动作用的表现。本课件是可编辑的正常PPT课件010302目的性克服困难性调节性二、消费者意志过程的基本特征本课件是可编辑的正常PPT课件课堂互动

消费者在什么情况下才会克服种种困难实现购买目的？本课件是可编辑的正常PPT课件提炼消费者关心的点作为卖点,吸引消费者。打消价格阻碍,帮助消费者克服障碍。消除风险,加强购买信心。三、市场营销活动中意志的运用本课件是可编辑的正常PPT课件谢谢观看Thankyou本课件是可编辑的正常PPT课件消费心理学本课件是可编辑的正常PPT课件模块三消费者个性心理特征本课件是可编辑的正常PPT课件知识目标:通过本模块的学习,使学生了解个性及其特点,掌握气质的概念、类型及不同气质类型消费者的购物特点及营销对策;掌握不同性格特征的消费者的购物特点及营销对策;了解能力的概念、分类,掌握消费者能力对购买行为的影响。能力目标:能够正确认识不同消费者的不同气质、性格和能力在消费过程中的表现;能够根据消费者的不同气质、性格和能力等个性心理特征表现判断消费者的气质、性格和能力,继而做出正确的营销决策。思政目标:使学生注重塑造自己的气质,培养自身积极、乐观、向上的性格,加强能力锻炼,养成爱岗敬业的职业道德素养,使学生树立“不干则已,干就干好”的信念。

教学目标目录01消费者个性心理特征概述02消费者的气质特征03消费者的性格特征04消费者的能力本课件是可编辑的正常PPT课件导入消费者退换商品策略

为什么面对同样的退换商品问题,不同的消费者会表现出不同的态度和解决问题的方式?四种类型的消费者分别属于哪种气质类型?作为经营者或营销者,应如何处理退换货问题,从而使消费者满意?本课件是可编辑的正常PPT课件单元一消费者个性心理特征概述本课件是可编辑的正常PPT课件一、消费者的个性个性“personality”源于古希腊语“persona”，本意“面具”,心理学用面具转意为个性。个性包含两层意思：1.个人在人生舞台上所表现的各种言行，为个性的“外壳”；2.个人蕴藏于内的个性特点，即“面具”背后掩盖着的自我，即个性的“内在品质”。本课件是可编辑的正常PPT课件（一）个性的定义一个区别于他人的,在不同环境中显现出来的相对稳定的影响人的外显性和内隐性行为模式的心理特征总和。本课件是可编辑的正常PPT课件个性的心理结构本课件是可编辑的正常PPT课件自然性和社会性稳定性和可塑性独特性和共同性(二）个性的特点本课件是可编辑的正常PPT课件消费者个性的可塑性决定消费者需求的可诱导性消费者个性的独特性决定消费者需求的多样性消费者个性的社会性决定消费者需求的可接受性消费者个性的稳定性决定消费者需求的稳定性(三）个性在营销中的作用本课件是可编辑的正常PPT课件单元二消费者的气质特征本课件是可编辑的正常PPT课件气质是指个体心理活动典型而稳定的动力特征。

一、气质的概念本课件是可编辑的正常PPT课件3.血型说4.高级神经活动类型说2.体型说1.体液说二、气质学说理论本课件是可编辑的正常PPT课件三、气质的类型气质类型

胆汁质型粘液质型抑郁质型多血质型本课件是可编辑的正常PPT课件（一）胆汁质——夏天里的一团火

本课件是可编辑的正常PPT课件（二）多血质——喜形于色，喜怒都在展现中，可塑性强

本课件是可编辑的正常PPT课件（三）粘液质——冰冷耐寒

本课件是可编辑的正常PPT课件（四）抑郁质——秋风落叶

本课件是可编辑的正常PPT课件1.气质没有好坏之分2.气质具有稳定性和稳定性3.气质类型不决定一个人成就的高低，但影响工作效率四、如何正确看待气质本课件是可编辑的正常PPT课件1.胆汁质消费者在购物中的表现及营销对策3.黏液质消费者在购物中的表现及营销对策2.多血质消费者在购物中的表现及营销对策4.抑郁质消费者在购物中的表现及营销对策五、不同气质类型的消费者在购物中的表现及营销对策本课件是可编辑的正常PPT课件单元三消费者的性格特征本课件是可编辑的正常PPT课件一、性格含义性格是指一个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式。定义本课件是可编辑的正常PPT课件性格的特征情绪特征意志特征理智特征态度特征二、性格的特征本课件是可编辑的正常PPT课件1.外倾型消费者2.内倾型消费者3.针对外倾型消费者的营销对策4.针对外倾型消费者的营销对策5.针对外倾型消费者的营销对策三、不同性格类型的消费者在购物中的表现及营销对策本课件是可编辑的正常PPT课件1外倾型消费者2内倾型消费者3理智型消费者5意志型消费者6独立型消费者8反抗型型消费者7顺从型消费者4情绪型消费者三、不同性格类型的消费者在购物中的表现及营销对策本课件是可编辑的正常PPT课件单元四消费者的能力本课件是可编辑的正常PPT课件一、能力概述能力指人顺利完成某种活动的一种心理特征。（一）能力的概念本课件是可编辑的正常PPT课件1.一般能力和特助能力2.模仿能力和创造能力3.认识能力、操作能力和社交能力（二）能力的类型本课件是可编辑的正常PPT课件能力的类型差异能力的水平差异能力的年龄差异能力的体力差异二、能力的差异本课件是可编辑的正常PPT课件三、消费者能力对营销活动的作用人的能力是在实践中表现出来的，因此，在营销活动中，消费者购买行为的多样性和差异性也会表现出来，这为销售提供了依据。同时，营销人员应讲职业道德，不可有意利用消费者能力弱项推销劣质商品。本课件是可编辑的正常PPT课件谢谢观看Thankyou本课件是可编辑的正常PPT课件消费心理学本课件是可编辑的正常PPT课件模块四消费者购买过程中的心理活动本课件是可编辑的正常PPT课件知识目标:通过本模块的学习,使学生了解消费者需求理论中的需要、动机在消费者购买过程中的作用;掌握消费者购买决策过程中的心理活动。能力目标:能够正确发现、认识消费者的需要和动机,能够有效针对消费者的购买决策和购买行为开展营销活动。思政目标:能够从消费者需求出发,根据消费者的不同需要,做好消费动机的激发和诱导,满足不同层次消费者的需求,实现岗位价值。教学目标目录01消费者的需要02消费者的动机03消费者的购买决策02消费者的购买动机本课件是可编辑的正常PPT课件一、消费者需要的特征与类别(一)消费者需要的特征1.消费者需要的对象性2.消费者需要的无限性3.消费者需要的层次性4.消费者需要的可变性5.消费者需要的发展性同步案例：“结婚三大件”的历史变迁本课件是可编辑的正常PPT课件（二）消费者需要的类别按照需要的起源,可以把消费者的需要分为天然性需要和社会性需要。按照需要的对象,可以把消费者的需要分为物质需要和精神需要。按照需要实现的程度,可以把消费者的需要分为现实需要和潜在需要。本课件是可编辑的正常PPT课件二、消费需要对购买行为的影响消费需要决定购买行为01消费需要的强度决定购买行为实现的程度02需要水平不同影响消费者的购买行为03本课件是可编辑的正常PPT课件三、需要层次论课堂互动:马斯洛认为,人们低层次的需要得到满足后才能产生高层次的需要,需要的层次之间不能更换顺序,你赞同吗?本课件是可编辑的正常PPT课件单元二消费者的动机本课件是可编辑的正常PPT课件一、动机的概念二、需要、动机和行为三、动机对购买行为的作用激发作用选择作用维持作用强化作用四、购买动机的特点迫切性内隐性可变性和可诱导性模糊性矛盾性本课件是可编辑的正常PPT课件消费者购买动机的类型及表现形式消费者购买动机的类型生理性购买动机心理性购买动机感情动机理智动机信任动机本课件是可编辑的正常PPT课件(二)消费者购买动机的表现形式0102030405060708求实购买动机求新购买动机求美购买动机求名购买动机模仿或从众购买动机求廉购买动机求便购买动机好癖购买动机本课件是可编辑的正常PPT课件六、消费者动机的激发影响消费者购买动机的外在因素消费者购买动机的激发努力开发有特色的商品利用广告宣传,向消费者传递信息购物环境和营业员的服务水平对消费者购买动机的诱导作用消费者购买动机的诱导消费者的购买动机具有可诱导性诱导消费者购买动机的方式证明性诱导转化性诱导建议性诱导本课件是可编辑的正常PPT课件单元三消费者的购买决策本课件是可编辑的正常PPT课件一、消费者购买决策内容在现实的消费行为中,消费者会遇到各种决策问题,包括购买主体(Who)、购买对象(What)、购买原因(Why)、购买地点(Where)、购买时间(When)和购买方式(How),也就是通常所说的“5W1H”。二、消费者购买决策过程本课件是可编辑的正常PPT课件缺物品不满意新需要相关商品的购买新产品营销因素（一）问题确认本课件是可编辑的正常PPT课件个人来源商业来源经验来源公共来源(二)信息搜寻本课件是可编辑的正常PPT课件课堂互动:网络已经成为消费者搜寻信息的主要渠道来源,企业应如何做针对性的宣传?本课件是可编辑的正常PPT课件影响个人信息搜寻范围的因素二是消费者对商品或服务的认识。三是消费者对商品或服务感兴趣的程度。四是情境因素。一是消费者对风险的预期。本课件是可编辑的正常PPT课件(三)方案评价理想品牌原则01多因素关联原则02单因素分离原则03排除法的决策原则04词典编辑原则05本课件是可编辑的正常PPT课件功能风险资金风险社会风险安全风险心理风险(四)购买决策本课件是可编辑的正常PPT课件(五)购后行为本课件是可编辑的正常PPT课件课堂互动：为什么使消费者满意非常重要?本课件是可编辑的正常PPT课件单元四消费者的购买行为本课件是可编辑的正常PPT课件一、消费者购买行为的含义、特征和类型（一）消费者购买行为的含义消费者购买行为是指消费者为满足其个人或家庭生活需要而进行的一切活动,包括寻找、购买、使用、评价商品和服务等一系列的过程。本课件是可编辑的正常PPT课件(二)消费者购买行为的特征购买者多而分散购买量少,多次购买购买的差异性大大多属于非专家购买购买的流动性大购买具有周期性购买的时代特征和发展性本课件是可编辑的正常PPT课件1.根据购买行为主体划分个体型购买行为群体型购买行为本课件是可编辑的正常PPT课件2.根据购买行为特征划分理智型购买行为习惯型购买行为经济型购买行为疑虑型购买行为冲动型购买行为本课件是可编辑的正常PPT课件3.根据购买目标划分全确定型购买行为半确定型购买行为不确定型购买行为本课件是可编辑的正常PPT课件3:1课堂互动:目前,实体店受到网络的冲击很大,你认为未来实体店的发展前景如何?本课件是可编辑的正常PPT课件二、消费者购买行为的心理活动过程本课件是可编辑的正常PPT课件课堂互动:目前,实体店受到网络的冲击很大,你认为未来实体店的发展前景如何?说说理由。本课件是可编辑的正常PPT课件谢谢观看Thankyou本课件是可编辑的正常PPT课件消费心理学本课件是可编辑的正常PPT课件模块五影响消费者心理变化的因素本课件是可编辑的正常PPT课件

知识目标:通过本模块的学习,使学生了解社会因素、商品因素和环境因素对消费者心理的影响,理解社会文化和社会阶层的含义,掌握产品、价格和购物环境对消费者心理的作用。能力目标:能够根据社会文化和社会阶层的内容,针对不同消费群体采取有针对性的策略;能够运用产品设计、品牌、商标、包装、价格和购物环境等知识内容,在营销活动中正确满足消费者需求。

思政目标:能够理解并尊重各民族、种族的文化差异,并在营销实践中践行。教学目标目录01社会因素对消费者心理的影响02商品因素对消费者心理的影响03环境因素对消费者心理的影响本课件是可编辑的正常PPT课件导入辣条，为什么是卫龙？问题:请搜集相关资料,分析卫龙辣条如何能独树一帜？本课件是可编辑的正常PPT课件单元一社会因素对消费者心理的影响本课件是可编辑的正常PPT课件一、文化与社会文化（一）文化的含义（二）亚文化的含义本课件是可编辑的正常PPT课件亚文化的一般分类年龄亚文化群体民族亚文化群体地域亚文化群体职业亚文化群体区域亚文化群体本课件是可编辑的正常PPT课件二、社会文化的含义与特征（一）社会文化的含义

社会文化是一种客观的历史现象,每一个社会都有与之相适应的社会文化,特定的社会文化对社会每个成员产生直接或间接的影响,从而使成员在价值观念、生活方式、风俗习惯等方面带有该文化的深刻印记。本课件是可编辑的正常PPT课件（二）社会文化的特征(1)共有性(2)差异性(3)发展性(4)适应性本课件是可编辑的正常PPT课件注重伦理讲究面子群体感强,注重规范三、我国传统文化对消费心理的影响本课件是可编辑的正常PPT课件课堂互动:尝试分析中西方文化的差异本课件是可编辑的正常PPT课件单元二商品因素对消费者心理的影响本课件是可编辑的正常PPT课件一、产品设计与消费者心理1.新产品改进产品全新产品革新产品本课件是可编辑的正常PPT课件革新者早期购买者早期大众晚期大众守旧者二、新产品购买者的类型本课件是可编辑的正常PPT课件01消费者对新产品的需要03消费者的个性特征02消费者对新产品的感知程度04消费者对新产品的态度影响新产品购买行为的心理因素本课件是可编辑的正常PPT课件（三）新产品设计的心理策略1.产品设计的指导思想必须适应消费的变化

习惯的变化

消费模式的变化

消费心理的变化2.根据消费者的生理需求设计新产品功能

多功能

自动化

绿色产品

健康型产品本课件是可编辑的正常PPT课件按照人体工程学的要求设计新产品的结构3根据消费者的个性心理特征设计产品的个性4适应时代潮流进行新产品的设计5本课件是可编辑的正常PPT课件影响新产品推广的因素新产品推广的心理策略(四)基于消费心理的新产品推广策略本课件是可编辑的正常PPT课件（一）品牌和商标的概念（二）品牌和商标的心理效能

(三)基于消费心理的品牌和商标策略二、品牌、商标与消费心理本课件是可编辑的正常PPT课件三、商品包装与消费者心理（一）包装的含义

商品包装泛指一切用于包裹、盛装、束缚、保护和装饰商品的容器、包装物和装饰物。本课件是可编辑的正常PPT课件(二)包装的功能1.保护商品2.便于运输、携带和存储3.吸引顾客注意4.传递信息5.提高商品价值6.引发顾客联想7.象征顾客身份8.加强与顾客情感交流9.刺激顾客的心理需求10.促进销售本课件是可编辑的正常PPT课件(1)惯用包装(2)分量包装(3)配套包装(4)系列包装(三)基于消费心理的包装设计策略1.根据顾客消费习惯设计本课件是可编辑的正常PPT课件等级包装名贵包装礼品包装简易包装复用包装2.根据顾客消费水平设计本课件是可编辑的正常PPT课件3.根据顾客消费心理特征设计趣味包装怀旧包装品牌包装POP包装本课件是可编辑的正常PPT课件(一)价格的心理功能1.衡量商品价值和质量的功能2.自我比拟的功能3.调节需求的功能四、价格与消费者心理本课件是可编辑的正常PPT课件课堂互动:人们的社会性消费需求所占比重越来越大,你是否认同?说说你的看法。本课件是可编辑的正常PPT课件(二)消费者的价格心理反应2消费者对调价的心理反应。1消费者对一般价格的心理反应。本课件是可编辑的正常PPT课件1.商品降价的心理策略2.商品提价的心理策略(三)商品调价的心理策略本课件是可编辑的正常PPT课件单元三环境因素对消费者心理的影响本课件是可编辑的正常PPT课件(一)购物环境选址、建筑特色和周围环境与消费者心理1.购物环境选址与消费者心理2.购物环境建筑特色与消费者心理3.周围环境与消费者心理一、购物环境与消费者心理本课件是可编辑的正常PPT课件以商店主营商品命名,满足消费者求方便的心理01以商店经营特点命名,使消费者产生信赖感02以象征高贵事物的词语命名,03以寓意美好的词语和事物命名04以与历史名人或民间传说相联系的名称命名05以新颖、奇特的表现方式命名06(二)招牌设计与消费者心理本课件是可编辑的正常PPT课件1.对联(1)帮助消费者认识商店(2)博得消费者的好感(3)给消费者以美感2.店门(1)设计风格(2)店门开放度3.颜色(三)门面装饰与消费者心理本课件是可编辑的正常PPT课件(四)橱窗的布置与消费者心理1.突出商品,提供信息2.掌握行情,优先快货3.巧妙构思,整体设计4.色彩协调,格调相宜5.光线适宜,位置恰当6.适时应季,渲染节日7.示范用途,方便选购本课件是可编辑的正常PPT课件二、经济环境与消费者心理01经济发展规模和水平对消费心理的影响02社会供给总量对消费心理的影响03物价水平对消费心理的影响04货币供应量对消费心理的影响05通货膨胀对消费心理的影响06收入水平对消费心理的影响07税收水平对消费心理的影响本课件是可编辑的正常PPT课件谢谢观看Thankyou本课件是可编辑的正常PPT课件消费心理学本课件是可编辑的正常PPT课件模块六不同消费者群体的心理分析本课件是可编辑的正常PPT课件知识目标:了解消费者的年龄与行为特征;掌握消费者年龄对消费行为的影响。

能力目标:能够正确认识不同年龄段消费群体对消费行为的影响;能够根据不同年龄段的消费心理特征制定营销策略。

思政目标:通过对不同年龄段的消费心理分析,树立正确的营销观念,培养不同年龄段的价值取向和消费理念。教学目标目录01消费群体02不同年龄群体消费心理分析03不同性别性别群体消费心理分析本课件是可编辑的正常PPT课件导入老年群体的保健品陷阱问题:老年人为何容易与保健品”结缘“呢？老年消费群体在购物中应该注意哪些陷阱呢？本课件是可编辑的正常PPT课件单元一消费群体本课件是可编辑的正常PPT课件一、群体的概念与分类群体的概念群体的分类群体的特点本课件是可编辑的正常PPT课件（一）群体

群体是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定方式联系在一起进行活动的人群。1.定义本课件是可编辑的正常PPT课件（三）群体的分类群体假设群体和实际群体所属群体和参照群体正式群体和非正式群体本课件是可编辑的正常PPT课件（二）群体的特点1.群体有一个相对持久和稳定的结构，有共同的价值观。近朱者赤，近墨者黑2.群体成员有共同的目标3.成员对群体具有认同感和归属感4.群体内部存在着群体规范例：球迷俱乐部，加入必须购买球衣等。本课件是可编辑的正常PPT课件在以下哪种购买情境？你将改变购买一种饮料的决定。你处于非常糟糕的情绪中。一位好朋友说：“那种饮料对你有害。”你有些反胃。你入店时看见付款处排队的人犹如长龙。你与某位想给其留下特别印象的人在一起。本课件是可编辑的正常PPT课件在下面每种使用情境下，你将倾向于消费什么饮料？你完成最后一门考试后的星期五下午。同你父母共进午餐。在一个寒冷并有暴风雨的晚上，刚用完晚餐。同一个你几年未见的朋友一起进餐。在一个炎热的下午，刚打完一场篮球。本课件是可编辑的正常PPT课件阿希的从众实验

阿希的实验共进行了18次，其中的12次实验，演员们都按照要求故意给出了统一的错误答案。结果，被试们的最终正确率是63.2%，也就是说有37%的人附和了群体不正确的答案；有75%的人至少出现了一次从众行为；只有四分之一的被试坚持了自己正确的答案。反之，在其余6个实验中，当演员们也给出了正确的答案时，只有不到1%的人给出了错误的答案。本课件是可编辑的正常PPT课件课堂互动：大家在购买服装时，影响决策的有哪几种群体？在这些群体中你充当了什么样的角色？本课件是可编辑的正常PPT课件观念领导者的含义观念领导者的特点那些在非正式的产品沟通中，就某一特定的产品或服务能够提供建议与信息的一群人。独特的产品知识——推荐比自己买的都多

丰富的市场知识——了解更多的产品、购物场所、市场的信息独特的产品知识——推荐比自己买的都多

人格特征——具有公开的独特个性、高度自信、健谈二、观念领导者本课件是可编辑的正常PPT课件观念领导者调查表提示：这是关于_____(产品类别）的一份简短调查表。请仔细阅读每一个句子。对于每一个句子，写出一个数字表明你对句子中意见的看法。这些数字从1到7，数字越大，表明同意程度越高。1.我对_____意见好像和别人不一样。2.当我考虑购买_____时，我向别人征求意见。3.当别人选择_____时，他们不向我征求意见。4.在我购买_____时，不需要和别人商讨。5.别人向我征求购买_____的意见。6.我认识的人根据我告诉他们的信息选择_____。7.我在购买_____之前，喜欢征求别人的意见。8.我很少问别人应购买哪种_____。9.我常常劝说他人购买我喜欢的_____。10.当我征求别人的意见后，我购买_____感觉更好。本课件是可编辑的正常PPT课件单元二不同年龄群体消费心理分析本课件是可编辑的正常PPT课件一、少年儿童消费者的心理分析01儿童消费者的消费心理特征02少年消费者的消费心理特征03少年儿童消费品市场的特点04针对少年儿童消费者的营销策略本课件是可编辑的正常PPT课件（一）少年儿童消费者的消费心理特征消费的模糊心理儿童的天真好奇心理消费的直观心理消费的依赖心理消费的可塑心理使用商品的模仿性本课件是可编辑的正常PPT课件(二)少年消费者的消费心理特征喜欢与成人比较01购买独立意识逐渐形成02消费意识方面的矛盾性增强03为满足成长性需要的消费所占比重增加04本课件是可编辑的正常PPT课件课堂互动:你小时候对于玩具的购买你是否有话语权?本课件是可编辑的正常PPT课件（四）针对少年儿童消费者的营销策略区别购买与消费对象,采用不同促销方式注重商品的外观设计,以直观形象吸引购买者的注意树立品牌形象,提高品牌忠诚度注重满足消费者的多元化消费本课件是可编辑的正常PPT课件本课件是可编辑的正常PPT课件二、青年消费者的心理分析青年消费者市场的特点针对青年消费者的营销策略青年消费者的消费心理特征本课件是可编辑的正常PPT课件（一）青年消费者的消费心理特征（一）追求时尚和新颖（三）购买范围广泛、购买能力强（二）表现自我和体现个性（四）具有明显的冲动性本课件是可编辑的正常PPT课件结婚成本大变迁本课件是可编辑的正常PPT课件（二）青年消费市场特点01020304追求新鲜事物个性化需求强消费能力强社交媒体影响大本课件是可编辑的正常PPT课件课堂互动：如果你是某一品牌店的销售经理，你的商品目标人群是青年人，在销售商品的时候应该注意哪些方面的问题呢？本课件是可编辑的正常PPT课件（三）针对青年消费者的营销策略开发时尚商品，引导时尚潮流注重商品的独特个性注重打造商品的品牌形象做好售后服务，有利于市场开拓本课件是可编辑的正常PPT课件三、中年消费者的心理分析中年消费者市场的特点针对中年消费者的营销策略中年消费者的消费心理特征本课件是可编辑的正常PPT课件（二）购买有主见、不受外界影响（三）购买随欲求稳，注重商品的便利性（一）中年消费者的消费心理特征（一）购买的理智性多于冲动性,计划性多于盲目性010203本课件是可编辑的正常PPT课件课堂互动:有人认为，消费的主力军不是青年人，而是中年人，你是否认同？说说你的看法。本课件是可编辑的正常PPT课件（二）青年消费者市场的特点追求新鲜事物个性化需求强社交媒体影响大消费能力强本课件是可编辑的正常PPT课件（三）针对中年消费者的营销策略1.使中年消费者成为忠诚的消费者2.在商品设计上突出实用性，便利性、3.外观要美观大方4.提供优质的服务5.价格要合理化、促销活动要合理化本课件是可编辑的正常PPT课件四、老年消费者的心理分析老年消费者的消费心理特征老年消费者的市场特点针对老年消费者的营销策略本课件是可编辑的正常PPT课件（一）老年消费者的消费心理特征购买的动机是在追求舒适与方便的心理状态下形成的购买行为具有明显的理智性与稳定性，很少感情冲动购买品牌忠诚度较高坚持主见，不受外界影响社会情感需求本课件是可编辑的正常PPT课件（二）老年消费者的市场特点消费能力较强健康需求突出需求多样化注重服务体验购物方式变化消费量入为出本课件是可编辑的正常PPT课件问题：足力健是如何俘获消费者的心的？案例分析：足力建老年鞋的成功启示：代言人的力量与传统电视媒体本课件是可编辑的正常PPT课件（三）针对老年消费者的营销策略1开发适合老年需求的各类商品2重视全方位的良好服务4重视产品质量，优化购物体验3注意把握老年人的特殊心态本课件是可编辑的正常PPT课件单元三不同性别消费者的心理特征本课件是可编辑的正常PPT课件一、消费者心理学中的性别分析0102性别分析女性身体表达和情感世界出发消费男性力量展现和公共参与出发消费本课件是可编辑的正常PPT课件二、不同性别消费者的心理特点0102男性消费市场1.购买行为理智,注重实用性2.购买动机形成的迅速性和被动性3.购买过程具有独立性,力求方便快捷4.购买商品的性别特征明显女性消费市场1.注重商品的外观形象和情感特征,易产生非理性消费2.注重商品的实用性和具体利益3.注重商品的便利性与生活的创造性4.有较强的自我意识与自尊心5.挑选商品通常追求完美本课件是可编辑的正常PPT课件消费上的性别差异囤货-------可以用到明年双11的卫生纸、堆满整个橱柜的各种小零食、孩子几年之后才能穿上的衣服……面对大量的商品，尤其在促销的刺激下，人们不仅仅会为当下的需求选购商品，也会为未来可能存在的需求进行储备，女性对这种囤货行为更为偏爱。01更容易被促销影响--------买1送1、满200减100、预约特惠……各种形式不同、目的相近的促销手段成为了很多产品的日常销售模式。大部分促销手段在人们面前反复出现，人们也知道实际的让利有限，是商家的策略。但相较于多数男性直接忽视的无回应，女性在面对促销广告时，拥有更高的宽容度，更愿意对其进行深入了解。02本课件是可编辑的正常PPT课件消费上的性别差异消费考虑周期----------能被“帮你清空购物车”这句话感动的总是女人，因为男人的购物车通常就是空的。确实，随便打开几个人的购物车、收藏夹，会发现大部分女性的收藏量要远超过男性。03只买却不用----------相对来说，女性会把更多的商品纳入考虑范围，并考虑的时间更长。挑选时觉得不错的衣服，买回来却很少再穿；一时冲动办下的包年会员，可能都不会再用第二次;家里囤的化妆品，有的很快就用完了，还要再买，有的却用了几次就失去了兴趣……相比于男性的消费习惯，女性更可能会有买到但不使用的物品02本课件是可编辑的正常PPT课件课堂互动:有句话是这么说的:“要想赚钱,首先要瞄准女人的口袋。”你怎么看?本课件是可编辑的正常PPT课件经营者想要获利，需要瞄准女性，因为女性掌控了多数家庭的采买资源，因为女性会为了以后的需求进行大量储备，因为女性会为了节省总支出更关注促销信息。本课件是可编辑的正常PPT课件三、针对不同性别消费群体的营销策略针对男性消费群体的营销策略针对女性消费群体的营销策略本课件是可编辑的正常PPT课件谢谢观看Thankyou本课件是可编辑的正常PPT课件消费心理学本课件是可编辑的正常PPT课件模块七主要消费品市场的消费心理分析本课件是可编辑的正常PPT课件知识目标：通过本模块的学习,使学生了解在餐饮市场、服装市场、住宅市场和汽车市场四种消费市场中消费者心理的不同特点;理解各种市场的影响因素;掌握四种消费市场中的营销策略运用。能力目标：能够根据不同消费品市场中消费者的不同心理变化采取有针对性的策略;运用所学知识在营销活动中正确满足消费者需求。思政目标：能够在学习中增强职业代入感,明确在各行业中的职业素养要求,以岗位要求提升自己。教学目标目录01餐饮市场的消费心理分析02服装市场的消费心理分析03住宅市场的消费心理分析04汽车市场的消费心理分析本课件是可编辑的正常PPT课件案例导入越卖越贵的西贝和越卖越便宜的外婆家,为什么最后都成功了?问题:什么是“顾客体验超出预期”?超出顾客预期会给企业带来什么好处?本课件是可编辑的正常PPT课件单元一餐饮市场的消费心理分析本课件是可编辑的正常PPT课件一、餐饮市场的含义和分类(一)餐饮市场的含义

餐饮市场在强调满足人们的基本需求以外,更强调菜品价格、用餐环境等给人们带来的心理满足。本课件是可编辑的正常PPT课件课堂互动：你对餐饮有哪些需求？本课件是可编辑的正常PPT课件求新猎奇的心理需求求尊重的心理需求其他心理需求求卫生的心理需求求快的心理需求求美的心理需求（二）餐饮市场消费心理分析本课件是可编辑的正常PPT课件三、新消费主体的消费需求1.特色化品类和健康品类受到很多消费者的欢迎2.新型消费主体的品牌需求3.以“网红店”为代表的潮流化品牌受年轻消费者的追捧本课件是可编辑的正常PPT课件四、餐饮发展新趋势高质价比产品、刚需品类仍然是餐饮消费主流01扩大门店规模仍然是主旋律，餐饮连锁化程度进一02“加盟为主、直营为辅”，餐饮加盟市场进入深水区03加码供应链，餐企加速向上游端延伸04围绕价值链向前端强化精细运营05本课件是可编辑的正常PPT课件单元二服装市场的消费心理分析本课件是可编辑的正常PPT课件一、服装市场的含义二、服装市场的特征服装市场具有层次性和多样性服装市场具有地域性和季节性服装市场具有易变性和流行性服装存量对继续购买往往有积极作用服装购买与消费者的体型、肤色有关本课件是可编辑的正常PPT课件三、服装市场消费心理分析需求消费→时髦消费→一般消费→个性消费本课件是可编辑的正常PPT课件四、服装行业布局优化加强技术创新和品牌建设01拓展线上线下渠道融合和直播卖货等新型销售模式02加强供应链管理和环境保护03优化产业布局和区域协调04本课件是可编辑的正常PPT课件单元三住宅市场的消费心理分析本课件是可编辑的正常PPT课件一、住宅商品的类型1商品房2房改房3集资房5廉租房7安置房6公租房4经济适用房本课件是可编辑的正常PPT课件二、住宅市场的基本特征1.不完全竞争性2.银行和中介机构的参与性3.住宅消费的综合性、多层次性和高弹性4.住宅商品消费与投资、保值并存本课件是可编辑的正常PPT课件三、住宅商品的消费心理分析(一)常见的住宅商品消费心理(二)不同类型住宅商品消费者的消费心理分析本课件是可编辑的正常PPT课件(一)常见的住宅商品消费心理关注日常生活需要的基本功能和设施01从众心理和羊群效应02拥有荣誉感自豪感03买涨不买跌04喜欢获得赠品05本课件是可编辑的正常PPT课件别墅消费者01豪宅消费者02大、中户型住宅消费者03小户型住宅消费者04（二）不同类型住宅商品消费者的消费心理分析本课件是可编辑的正常PPT课件课堂互动:如果你要拥有自己的一套房产,你希望的配套环境是怎么样的?本课件是可编辑的正常PPT课件1.住宅的内部环境因素2.住宅的外部环境因素四、消费者关注的住宅商品的主要特性本课件是可编辑的正常PPT课件单元四汽车市场的消费心理分析本课件是可编辑的正常PPT课件一、汽车消费需要的特征及类型汽车消费需要的特征汽车消费需要的类型本课件是可编辑的正常PPT课件(一)汽车消费需要的特征01价格对消费者购车的影响力正逐渐减弱02汽车消费还需要相关政策支撑03买车更加重视“技术”。04对SUV情有独钟05互联网购车成为汽车销售的重要渠道之一06国产车日益受到国人的关注和喜爱07我国汽车消费已经进入增换购时代本课件是可编辑的正常PPT课件课堂互动:有人说“未来是新能源汽车的主战场”,你是否认同?说说你的看法。本课件是可编辑的正常PPT课件1.代步工具型2.享受生活型3.显示地位型4.开展业务型(二)汽车消费需要的类型本课件是可编辑的正常PPT课件二、汽车消费者的影响因素1价格2性能3品牌5配置6优惠8续航里程7排量4服务本课件是可编辑的正常PPT课件同步案例：“国民神车”哈弗H6是怎样炼成的?本课件是可编辑的正常PPT课件消费升级需求明显，价格竞赛收效甚微油电认知分化显著,中国品牌加速崛起电动汽车势不可挡，补能焦虑渐成隐忧直联模式优势明显，售后瓶颈有所改善自动驾驶风光无量，客户认知快速迭代三、汽车消费者的消费新特征本课件是可编辑的正常PPT课件谢谢观看Thankyou本课件是可编辑的正常PPT课件消费心理学本课件是可编辑的正常PPT课件模块8营销沟通和消费心理本课件是可编辑的正常PPT课件知识目标:通过本模块的学习,理解营销沟通的含义、途径与心理策略;掌握营销过程中与消费者之间的沟通技巧。能力目标:能够正确如何有效沟通，并在营销活动中与消费者顺利进行沟通。

思政目标:通过学习营销中的沟通方式和技巧,培养在沟通中的正确态度与情感,树立正确的消费理念。教学目标目录0102营销沟通概述不同营销沟通形式与消费心理本课件是可编辑的正常PPT课件案例导入海底捞的情感营销问题：海底捞的成功之处在哪里?员工为什么是海底捞最重要的灵魂?本课件是可编辑的正常PPT课件单元一

营销沟通概述本课件是可编辑的正常PPT课件一、沟通与营销沟通（一）沟通的含义（二）营销沟通的含义（三）营销沟通的过程本课件是可编辑的正常PPT课件营销沟通过程八要素本课件是可编辑的正常PPT课件课堂互动

数字信息是营销沟通的重要内容,产品名称、产品型号、产品属性、产品价格等信息都包含了数据,而最简单的营销沟通至少涉及一个信息传播者、一个信息接受者以及传播内容,数字信息如何说明信息传播者的状态?数字的奇偶如何影响产品销售?价格尾数如何影响价格昂贵程度?本课件是可编辑的正常PPT课件二、营销沟通的分类按功能划分，可分为工具式沟通和感情式沟通。按沟通双方的性质可划分为人际沟通、群体沟通、组织沟通和大众媒体传播沟通等。按信息传递的方向划分，可分为单向沟通和双向沟通。按沟通目的划分，又可分为告知性沟通和说服性沟通。01020304本课件是可编辑的正常PPT课件三、营销沟通的主要形式43销售促进公共关系21广告人员推销本课件是可编辑的正常PPT课件（二）消费品四、营销沟通新理念不可抗拒的商业系统情绪“刷屏”本课件是可编辑的正常PPT课件单元二不同营销沟通形式与消费心理本课件是可编辑的正常PPT课件（二）消费品一、不同营销沟通形式与消费心理人员推销与消费心理公共关系与消费心理销售促进与消费心理广告与消费心理本课件是可编辑的正常PPT课件一、广告与消费心理消费者对广告的态度及心理（二）借助商业广告达到与消费者的有效沟通（三）广告触达消费者的媒介（一）本课件是可编辑的正常PPT课件（一)广告触达消费者的媒介电视01报纸和杂志02广播03互联网04户外媒体05移动媒体06电梯媒体07本课件是可编辑的正常PPT课件(二）消费者对广告的态度及心理广告信任度01信息接受度02情感反应03品牌态度04购买意愿05广告期待值06广告厌烦感07广告影响度08本课件是可编辑的正常PPT课件课堂互动：受到电视广告、互联网广告等广告形式的冲击和影响，报纸广告的市场份额越来越小，读报纸的人越来越少，自然阅读报纸广告的人也变得越来越少，报纸行业应如何应对这一困境？本课件是可编辑的正常PPT课件明确目标受众精准传递信息创造情感共鸣引起购买欲望强化品牌形象建立品牌信任优化传播渠道监测反馈调整（三）借助商业广告达到与消费者的有效沟通本课件是可