第一届贵州技能大赛铜仁市选拔赛导游工作方案及竞赛规则

PAGE28PAGE第一届贵州技能大赛铜仁市选拔赛导游服务项目工作实施方案根据《铜仁市人民政府办公室关于同意铜仁市参加贵州省第一届职业技能大赛工作方案的批复》（铜府办函〔2021〕40号）和《省人力资源社会保障厅关于扎实做好贵州省第一届职业技能大赛选拔参赛工作的通知》（黔人社通〔2021〕81号）等文件精神，以导游服务技能竞赛为载体，加快我市高技能人才培养，推动技能交流，选拔出优秀技能人才代表我市参加全省决赛，结合我校实际，制定本方案。一、比赛时间2021年8月16日至18日，共三天（暂定）。二、比赛地点铜仁幼儿师范高等专科学校，行政楼二楼学术报告厅。三、主办部门（一）主办单位：铜仁市人民政府（二）承办单位：铜仁市人力资源和社会保障局、铜仁市教育局、铜仁市总工会。（三）协办单位：铜仁幼儿师范高等专科学校国际教育学院教务科、办公室、学生会、团总支。四、组织委员会主任委员：高菊张丽妮副主任委员：陈驷姚治松组委会成员：杨胜刚朱丽平罗晶徐进李晓雪李荻李倩李梅徐宗敏赵蕾五、赛事活动安排（一）赛事安排1.竞赛项目省赛特色项目：导游服务（单人赛）2.报名条件及组队方式凡16周岁以上、法定退休年龄以内的中国大陆公民（当地学习或工作满1年以上）按属地原则报名参赛。以各区（县）、市直行业部门、中央及省在铜企业及市属企业、市属院校为单位分别组队参赛。其中：各区（县）由当地人力资源和社会保障局安排人员负责统一组织报名（不含当地中职及技工学校），每个竞赛项目限报3名选手；市直行业部门、中央及省在铜企业及市属企业、各院校（含各区县中职及技工院校）由单位直接报名，每个单位各竞赛项目限报2名选手。各地各单位要结合工作实际，积极推荐优秀选手报名，市级选拔出来的选手将代表铜仁市参加贵州省决赛。3.报名办法（1）报名方式：采取网上报名和现场审核确认方式进行，由各地各单位将参赛选手报名登记表（附件2）及身份证复印件各一份，包含WORD文档及盖有单位公章的扫描件发到893938995@报名电子邮箱。（2）报名时间：2021年7月20日至8月5日网上报名，逾期报名不予受理。现场资格审核的时间2021年8月16日。（二）第一届贵州技能大赛铜仁市集训队从选拔赛项目中，符合条件的单人项目前2名选手入围第一届贵州技能大赛铜仁市集训队。特别优秀适龄选手以及选派项目适龄选手，经组委会同意可直接入围第一届贵州技能大赛铜仁市集训队。8月份，由市组委会安排各协办单位统一组织入围选手强化集训。9月份，参加贵州省大赛组委会统一安排到决赛各赛点单位进行适应性训练。赛事日程安排日期时间内容参加人员地点8月16日报到9：30-17：00参赛人员报到、比赛抽签、参观比赛场地（注意不允许选手提前在场地内试练习）各参赛选手行政楼学术报告厅8月17日导游服务赛项比赛8：30—9：00选手检录行政楼学术报告厅9：00-12：00导游服务导游服务选手行政楼学术报告厅12：00-13：30午餐13:30—14：00选手检录行政楼学术报告厅14：00—项目结束导游服务导游服务选手8月18日导游服务赛项比赛8：30—9：00选手检录行政楼学术报告厅9:00—项目结束导游服务导游服务选手行政楼学术报告厅（四）活动组委会(一)评审组1.专项导游讲解（1）监考员：李倩李梅李荻；2.现场比赛裁判员：某某某某职责：依据比赛评分要求，公正评判选手的比赛成绩，结合导游专业知识成绩确定获奖选手。(二)其他会务组会务组1：1.成员：李倩、李梅、李荻2.职责：（1）李荻：比赛规程、实施方案的制作等相关资料的准备、负责统筹协调竞赛相关工作、邀请领导、评委等；（2）李倩：参赛报道相关事项、抽签工作、指导竞赛场地布置和采购竞赛用品、比赛现场组织、分数的登记统计、参赛代表及评委入住酒店事宜；（3）李梅：PPT\背景音乐等收集、报名表、报名资料的审核、比赛场地设施设备、器具的落实、负责伙食安排。会务组2：1.组长：李晓雪2.成员：志愿者3.职责：负责安排记分员和计时员、志愿者和通讯报道工作。记分员：3员计时员：3员志愿者：20名（五）明确事项1.报名不足3人的导游服务项目将取消比赛选拔。2.比赛不收取任何费用，参赛选手及相关人员参赛往返交通费、食宿费和人身意外伤害保险，由各参赛代表队自行承担。六、技术工作（一）基本知识与能力要求相关要求比重(%)1自选景点导游讲解60基本知识—了解旅游资源的特征及所选景点的类型—熟悉导游词创作的基本原则—熟悉导游语言表达技巧及态势语言运用工作能力—独立完成相关旅游资源信息的搜集整理归纳—独立完成导游词创作—能运用相应的语言技巧进行导游词讲解2专题导游讲解30基本知识—根据备选主题编写讲解词—合理展示语言表达和讲解技巧—突出讲解内容的核心工作能力—临场应变及较强的语言表达能力—仪态自然、富有亲和力—讲解生动有趣，富有感染力和渗透力3才艺展示10基本知识—了解各类艺术基本知识—掌握一定的表演知识和技巧—收集民族民俗知识，进行艺术创作工作能力—能表演大众喜闻乐见的才艺活动—能根据表演内容宣传家乡及时代精神风貌—能根据现场表现突出自身导游服务的个人魅力合计100（二）试题与评判标准1.试题（1）比赛模块。自选景点导游讲解、专题导游讲解、才艺展示。（2）配分说明。导游服务竞赛项目采用100分制。自选景点60分；专题导游讲解30分；个人才艺展示10分。各个评分项的分数应精确到小数点后两位，小数点后第三位数字采用四舍五入（如1.055计1.06，1.054计1.05）。2.比赛时间及试题具体内容（1）比赛时间安排。每位选手竞赛的总时长为10分钟，每个竞赛模块独立计时，自选景点导游讲解4分钟内，讲解时间不低于3分30秒，该模块最后30秒会举牌提醒，时间到主持人或工作人员喊停；专题导游讲解选手现场抽取一个主题在舞台上准备30秒，时间3分钟内，该模块无时间提醒，时间到主持人喊停；个人才艺展示3分钟内，展示时间不少于2分30秒，所有模块不允许超时，自选景点讲解和专题讲解完成时间不低于规定的时间。（2）比赛项目说明。①自选景点导游讲解。本项目由选手自主选择确定贵州省内某景区（点），根据选题准备一段4分钟内的导游词和相应的PPT资料。重点考核竞赛选手了解旅游资源的特征及所选景点的类型，熟悉导游词创作的基本原则、熟悉导游语言表达技巧及态势语言的运用等专业基础知识。②专题导游讲解。参赛选手围绕红色文化、山地文化、夜郎文化、屯堡文化、饮食文化、建筑文化、乡村振兴、民族节庆、旅游工艺品、中国“天眼”、大数据产业、三线建设、生态文明建设、脱贫攻坚等14个主题创作一篇导游词。选手现场抽取一个主题准备30秒后进行讲解。本项目考核竞赛选手的临场应变能力和语言组织能力。③才艺展示。参赛选手需要在2分钟30秒-3分钟，根据自身特长进行才艺展示和表演，表演内容能够展现选手个人的艺术修养和艺术表现力、感染力。展现家乡的文化特征和时代风貌、中华传统文化等。3.评判标准（1）分数权重。比赛采用评价（主观评分）方式进行评分。裁判组人员为奇数。赛前组织裁判培训，统一各比赛项目的评分细则。现场比赛期间，各裁判根据评分标准独立打分，不得相互讨论，不得干扰其他裁判打分。评价评分每个评价评分项，均由裁判组成员，同时评分。裁判根据评分标准，为每名选手评分，分值保留至小数点后两位。选手得分的计算方式为：去掉一个最高分，一个最低分，取其余裁判的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。（2）评判方法。本次竞赛设立裁判组，由1名裁判长和1名裁判长助理、若干名裁判员组成。实行裁判长负责制，负责组织裁判员培训、安排裁判员分工、组织实施本项目比赛、开展技术点评。裁判员按照公平工作原则和裁判组分工，承担比赛执裁和评分工作，本着廉洁、诚信的原则履行职责，确保大赛公平公正公开透明。（3）成绩并列。选手总成绩根据各赛项成绩的比值累加计算，竞赛名次按照总成绩高低排序。当总成绩相同时，根据技术文件模块依次按照自选景点导游讲解、专题导游讲解、才艺展示的得分高低排序。（4）评分标准A、自选景点导游讲解评分标准（60分）N0评分项描述分值A1导游职业仪态（5分）导游员步态从容轻快，上体挺直，抬头含额，收腹挺胸0.5导游员站姿稳重、自然，站立时，身体直立，仪态端庄0.5导游员头发清洁保持整齐0.5着装得体，符合职业情景或讲解主题0.5语音清晰，语速适中，节奏合理0.5表情生动丰富0.5手势语运用适当0.5妆容适宜，符合工作场景要求0.5表达中使用礼貌用语0.5面带微笑，有目光交流0.5A2导游词组织特色（15分）导游词编写规范1用辞恰当、富有文采1内容正确，结构合理，尊重史实和现实1整体节点布局紧凑、严谨1紧扣主题1特色鲜明1感染力强1逻辑通顺1具有创新性1具有时代性1有一定的语言技巧1导游词内容通俗化、口语化1导游词语言给人以美感1导游词内容能体现景区（景点）的文化内涵1导游词内容能贴近游客，激发游客的想象力1A3导游讲解风范（40分）语言流畅规范1口齿清晰1仪态自然，符合导游规范1热情友好，亲和力强1普通话标准1语速音调控制合理1肢体语言得体2讲解角度新颖2主题特色鲜明2讲解重点突出，有层次感2文化底蕴深厚，内涵丰富2景点信息正确、准确2讲解节奏合理，有较强的引导性2语言组织运用艺术和能力强2导游讲解方法和技巧运用恰当2富有感染力和渗透力2讲解内容健康、完整2讲解内容条理清晰、详略得当2讲解能体现物境、情境和意境的统一2讲解内容能做到点面结合，能穿插相关知识2讲解内容能引起共鸣2讲解词体现知识性和趣味性结合2讲解词不生搬硬套，有自己构思和创意2B、专题导游讲解评分标准（30分）N0评分项描述分值B1导游词创作（10分）紧扣主题1切入角度选取合理，创作尊重史实和现实1内容正确、完整1用辞（或例证等）恰当，富有文采1结构合理，详略得当1条理清晰，逻辑通顺，层次清楚1语言通俗化、口语化1结构严谨1内容正确1角度新颖1B2导游词讲解（20分）语言（普通话）规范流畅1讲解完整清楚1口齿清晰流利1讲解节奏控制合理，有层次感1仪态自然，富有亲和力1肢体语言表现得体1音质悦耳动听、音量适中1语调、语速把握恰当1服饰搭配和谐美观1结构严谨、层次清楚1主题明确、具有文化底蕴1创意新颖1详略得当、重点突出1节奏变化符合表情达意的需要1现场表现与导游工作贴近1言行举止符合规范的导游员礼仪、礼貌1用词准确、恰当、有分寸1语言生动、形象、幽默，有感召力1运用相应的讲解技巧1讲解的景点知识正确1C、才艺展示评分标准（10分）N0评分项描述分值C1才艺展示

（10分）精神饱满0.5妆容适宜,与职业岗位符合0.5衣着得体，自然大方0.5道具便于携带0.5普通话流畅，语音标准0.5内容积极向上，切合实际0.5表演有一定的技巧0.5表情丰富，体现表演风格0.5表演与配乐融洽，与台下有一定互动效果0.5表演主题内容符合时代特色0.5感情真挚1艺术主题鲜明1表演节奏与配乐伴奏配合熟练1表演有一定的艺术性、观赏性和独创性1表演自然流畅，感染力强，气氛好，符合旅游者审美标准1（三）竞赛细则根据本项目特点和工作要求，具体说明本项目比赛的具体流程。1.比赛流程和安排（1）赛前技术对接。根据项目实际需要，项目裁判长与场地经理于赛前2天对场地设备设施等准备工作进行最终确认。项目裁判长与裁判长助理、裁判员于赛前2天进行集中培训、技术对接和设备设施、材料、必备工具确认。（2）报到要求。参赛选手报到时领取参赛证、参赛资料、抽取参赛选手编号。（3）检录要求。参赛选手按规定时间到达指定地点，凭参赛证和身份证（两证必须齐全）进行检录后进入竞赛候场区，抽取比赛次序。检录时间开始15分钟内未到取消比赛资格。（4）入场准备。选手检录完毕，不得携带通讯工具和其它未经允许的资料、物品进入比赛场地，不得中途退场。如出现违规、违纪和舞弊等现象，经裁判组裁定取消比赛成绩。（5）竞赛开始。参赛选手在规定时间依次入场候赛，在前一位选手退场后由主持人宣布上场，确认现场条件无误后点头示意，由主持人宣布开始比赛，计时开始。依次完成自选景点导游讲解、专题导游讲解、才艺展示。（6）竞赛过程。参赛选手须严格遵守比赛规则，保证自身安全，并接受裁判员的监督和警示；若因设备故障导致选手中断或终止比赛，由大赛裁判长根据竞赛规程中的预案视具体情况做出裁决。2.自选景点导游讲解及专题导游讲解评判要求（1）两个内容在同一场地依序用中文完成。评分裁判根据评分标准，为每名选手评分，分值保留至小数点后两位。选手得分的计算方式为：去掉一个最高分，一个最低分，取其余裁判的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。（2）在自选景点导游讲解中，该环节请选手自备一份PPT，以供讲解过程中播放。PPT标题为选手姓名+景区名称，PPT内不能有人为添加的文字提示信息，仅图片形式且为自动播放模式。选手无PPT，在评判分数基础上扣3分；PPT有违规部分，根据裁判意见扣1—5分。选手由主持人宣布“计时开始”后选手开始讲解，讲解结束后，请选手鞠躬示意。该环节最后30秒时，有举牌提醒；时间到主持人或工作人员喊停。该环节结束后，选手不离开比赛舞台，进入专题导游讲解。（3）在专题导游讲解中，选手在自选景区讲解鞠躬示意后，现场抽取一个讲解主题。不离开舞台，台上准备时间为30秒。示意主持人或工作人员后，主持人宣布“计时开始”，选手开始讲解。该环节无时间提醒，时间到主持人喊停。讲解内容中无需含欢迎词部分。讲解结束后，选手鞠躬示意后离开舞台，下一位选手上场。3.才艺展示评判要求（1）裁判根据评分标准，为每名选手评分，分值保留至小数点后两位。选手得分的计算方式为：去掉一个最高分，一个最低分，取其他裁判的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。（2）时间3分钟。由选手向裁判提示才艺展示开始。3分钟时间到，主持人叫停。才艺展示时长不设提醒时间。选手必须独立完成，不允许助演，道具自备，选手自己一人一次性携带上场。才艺运用环节音频采用mp3格式，每个选手才艺只能有一个文件。4.违规情形和处理大赛坚持公开、公平、公正的办赛宗旨，保障所有参赛选手的合法权益，大赛所有相关人员和组织若有失职情况和舞弊行为，将依据相关制度规定，严肃惩处。（1）参赛选手参赛选手不遵守赛项规程，有冒名顶替、作弊、扰乱赛场秩序、比赛过程中以任何形式泄露个人信息等情形之一的，裁判组根据赛项规程和相关要求，给予选手警告、停止比赛、取消成绩的处分。同时，责成所在单位或学校按照相应的违纪违规处分规定作出处理。（2）指导教师指导教师不遵守竞赛规程，有协同选手作弊、扰乱赛场秩序等情形之一的，裁判组根据竞赛规程和相关要求，给予指导教师警告、取消选手成绩的处分。情节特别严重，造成恶劣影响的，责成所在单位依据有关规定给予行政或纪律处分。（3）赛务工作人员赛务工作人员不遵守规章制度，工作失职或营私舞弊，赛项执委会视其情节轻重给予通报批评和停止工作的处分。情节严重、造成重大影响的，通告所在单位依据有关规定给予行政或纪律处分。5.问题或争议处理第一届全省技能大赛期间，与竞赛有关的问题或争议，各方应通过正当渠道并按程序反映和申诉，不得擅自传播、扩散未经核查证实的言论、信息。对竞赛期间出现的问题或争议按以下程序解决：（1）竞赛项目内解决。参赛选手、裁判员发现竞赛过程中存在问题或争议，应向裁判长反映。裁判长依据相关规定处理或组织比赛现场裁判员研究解决。处理意见需比赛现场全体裁判员表决的，须获全体裁判员半数以上通过。最终处理意见应及时告知意见反映人，并填写《技能大赛问题或争议处理记录表》（以下简称《争议处理记录表》）。处理期间，执委会技术保障部和组委会技术工作组应给予支持和指导。（2)监督仲裁委解决。对项目内处理结果有异议的，在参赛选手成绩最终确认锁定前，各参赛队领队可向监督仲裁委出具署名的书面反映材料并举证。监督仲裁委在执委会监督仲裁协助部协助下受理并开展调查工作。其中，经调查确认所反映情况属技术性问题或争议的，仍交由各竞赛项目内解决。属非技术性问题或争议，由监督仲裁委作最终裁决。各类问题或争议处理情况，由执委会监督仲裁协助部填写《争议处理记录表》报监督仲裁委备案。(四）竞赛场地、设施设备等安排1.赛场规格要求本项目场地总体面积200平方米以上。设背景墙、舞台、音响1套、多媒体设备1套、手麦（4个）、话筒支架（1个）、评委席、观摩席若干。比赛区域在舞台区，非操作区域分检录区、待赛区、志愿者服务区、计时区和录分区。2.场地布局图舞台区舞台区裁判区入口检录区志愿者服务区待赛区计时区录分区3.基础设施清单序号物品说明数量说明备注1音箱设备含4个手持话筒、话筒支架（1个）、话筒所需电池。一套+4个话筒建议备2个耳麦话筒2笔记本电脑计分一台、PPT等播放一台（含鼠标、鼠标垫）、1台备用3台3主持台2个4插线板根据相关设施设备，标准规格，两孔三孔兼容3个左右5选手号牌根据报名人数确定4套（含1套备用）6抽签号、抽签信封信封数量根据报名人数定1套+若干7电池根据音响话筒数量及规格配备10对以上（预估）8横幅根据场地确定约1—3个9指示路牌（立式）约2—3个10指示图协助单位统一11台面上摆的名牌裁判（5个）、主持（2个）、计时（3个）、计分（3个）、备用1个等12警戒线1套13评委证5个正式+2个备用14工作人员证20个及以上15计时器3个16时间提示牌1个17A4文件袋、文件夹裁判使用、3个工作人员使用10个18中性笔为裁判、工作人员准备12支19A4纸张打印表格5包及以上20桌子、椅子若干张21台布、卡扣布置场地所需8张及以上+若干22计算器2个23燕尾夹大号、中号、小号均需要20个24软抄本给裁判记录所用5本25矿泉水每天1.5-2件（18-24瓶）6件26橡皮擦10块27铅笔20支（五）安全、健康要求1.赛事安全目标为确保事故为零，需提升所有参赛队伍的职业健康及安全意识。即按照相关安全规定、设备、工器具安全操作规程，穿戴并妥善存放、保养个人防护用品，在整个竞赛过程保持场地整洁、材料物件及工器具摆放整齐。2.环境、健康与安全方针保护环境、健康、安全及确保参赛者以及所有其他竞赛相关人员的相关健康安全。在环境、健康及安全方面的目标是在竞赛期间避免任何事故。针对以上目标，要求全体竞赛相关人员：遵守大赛职业健康安全方针及国家相关安全法规、安全操作规程；在竞赛场地，对所有竞赛相关人员进行交底。确保正确的操作；鼓励每个竞赛相关人员积极参与，就改进提升健康安全相关程序及后续竞赛的可持续发展提出建议。3.突发事件应急处理预案（1）竞赛过程中出现滑到、跌伤、扭伤及其他不可预测意外情况，由裁判长根据现场情况组织处理。（2）新冠肺炎疫情防控①参赛单位提前做好参赛人员的身体检查，每天两次进行体温检测并做好相应记录，并出示贵州健康码。②如人员出现感冒发烧等症状时，需立即隔离并报告疾控部门，取消参赛。③参赛单位为参赛人员配备相应的口罩、消毒液等防护用品。④在比赛期间，根据要求是否配戴口罩。⑤比赛期间，赛场每天消毒，保持安全清洁卫生。⑥每天每场选手完成比赛后，尽快离开，不得逗留。4.进入赛场（1）熟悉各赛场“安全出口”及“疏散通道”。（2）赛场内禁止使用明火，禁止在场地内及其他禁烟区域吸烟。（3）易燃易爆物品禁止带入赛场。（4）未经允许，勿操作各种开关。当使用的电器、电源插座等出现故障时，请与工作人员联系，应由专业人员进行维修。当需要连接临时电源线路或使用大功率用电设备时，请与工作人员联系。（5）不得挪动、损坏消防器材。（6）发现安全隐患请及时通知工作人员。如遇突发事件，请保持镇静，听从应急小组指挥。（7）如遇火险请勿慌乱，从安全出口紧急撤离。（8）如需撤离，请听从工作人员指挥，到指定紧急集合点集合。（9）遇有突发事件时启动应急程序。一切应急工作由大赛组委会应急小组进行处理。5.突发情况如遇各种紧急情况，请立即与赛场应急小组联系，并说明您的姓名、所处位置和紧急情况的性质，赛场应急小组将及时进行处置。七、奖项设置（一）本赛项设个人一、二、三等奖，以赛项实际参赛总数为基数，一、二、三等奖获奖比例分别为10%、20%、30%（小数点后四舍五入）。（二）获得奖项参赛选手的指导老师由大赛组委会颁发证书。资金保障赛事预算资金***万，市财政预算资金**万，其余部分从市级统筹失业保险补充就业补助资金中列支。经费主要用于选拔赛、选手集训和参加决赛，购置竞赛耗材及器具、聘请技术专家、场地设置、宣传氛围营造、为参赛