课程销售岗前培训

演讲人：日期：课程销售岗前培训目CONTENTS课程销售基础知识客户需求分析与挖掘课程产品知识与介绍技巧销售策略与技巧运用售后服务与客户关系维护团队协作与自我提升计划录01课程销售基础知识课程销售定义课程销售是指通过专业的销售技巧和知识体系，将课程产品推荐给潜在客户，并促成其购买的过程。课程销售意义课程销售有助于推广课程产品，提高品牌知名度，同时帮助客户提升自身技能和知识水平，实现个人和机构的双赢。课程销售概念及意义当前课程销售市场竞争激烈，产品种类繁多，客户需求日益多样化。市场现状随着在线教育市场的不断扩大，课程销售将更加注重个性化服务和专业化水平，同时需要不断创新销售模式和营销策略。发展趋势课程销售市场现状与发展趋势课程销售岗位职责与要求岗位要求具备良好的沟通能力、销售技巧和团队协作能力，熟悉课程产品和市场需求，能够为客户提供个性化的学习方案和专业的咨询服务。岗位职责课程销售顾问需要负责课程推广、客户咨询、课程销售、学员管理等工作，同时需要达成销售目标，提高客户满意度。02客户需求分析与挖掘了解目标客户的基本信息，以便更好地定位课程。年龄、性别、教育背景掌握客户的学习需求和目标，推荐相应课程。学习兴趣与目标评估客户的消费能力和购买意愿，制定合适的销售策略。消费能力与购买意愿识别目标客户群体特征010203通过问卷、访谈等方式，收集客户对课程的需求和反馈。客户需求调研整理客户反馈，归纳出客户在学习过程中的痛点和问题。痛点分析针对客户痛点，提供切实可行的解决方案，满足客户需求。解决方案提供深入了解客户需求与痛点积极倾听客户需求，理解客户心理，给予客户足够的关注。倾听技巧表达能力建立信任关系清晰、准确地表达课程特点和优势，让客户了解课程价值。通过诚实、专业的态度，以及成功案例分享等方式，与客户建立信任关系。有效沟通技巧与建立信任关系03课程产品知识与介绍技巧熟悉课程内容掌握课程相比其他同类产品的优势，如师资力量、教学质量、学习效果等，突出其独特性。了解课程优势挖掘课程卖点从课程内容、教学方式、学习体验等方面挖掘课程的卖点，以便更好地向客户推销。深入理解课程的主题、教学目标、教学方法及课程大纲等，能够准确描述课程的特色和亮点。全面掌握课程产品特点与优势了解不同客户群体的需求和学习目标，提供个性化的课程介绍和解决方案。识别客户需求根据客户的学习背景、兴趣爱好等因素，为其量身定制课程内容和教学方式，提高客户满意度。定制化服务针对不同客户群体，强调课程对其职业发展和个人成长的帮助，提升其购买意愿。强调课程价值针对不同客户群体进行定制化介绍反馈与改进在模拟过程中，及时给予销售人员反馈和建议，帮助其不断改进销售技巧和沟通能力。角色扮演由一位销售人员扮演客户，提出关于课程的疑问和需求，另一位销售人员则扮演销售顾问进行解答和介绍。场景模拟模拟客户咨询的不同场景，如电话咨询、面对面咨询等，让销售人员更好地适应各种销售环境。实战演练：模拟客户咨询场景04销售策略与技巧运用制定合理定价及优惠政策策略定价策略根据课程特点、市场需求和竞争对手情况，制定合理的定价策略，包括高价策略、低价策略、中价策略等。优惠政策套餐组合设置早鸟优惠、团购优惠、会员折扣等优惠政策，吸引更多潜在客户和提高销售额。将相关课程进行组合，形成套餐销售，提高课程的附加值和吸引力。有效推广渠道选择及资源整合线上推广利用社交媒体、搜索引擎、在线教育平台等线上渠道进行推广，扩大课程知名度和影响力。线下推广通过海报、宣传册、展会等线下渠道进行推广，吸引目标客户群体。合作推广与相关行业机构、企业、学校等合作，共同推广课程，实现资源共享和互利共赢。资源整合整合各类推广资源，包括广告、公关、活动等，形成统一的推广策略，提高推广效果。把握时机，促成交易达成识别购买信号及时识别客户的购买意愿和信号，如询问课程详情、比较不同课程等。02040301促成交易技巧运用促成交易的技巧，如限时优惠、赠品吸引、强调课程价值等，推动客户做出购买决策。把握购买心理了解客户的购买心理和决策过程，提供个性化的购买建议和方案。跟进与反馈及时跟进客户的购买情况，收集反馈意见，不断优化销售策略和服务质量。05售后服务与客户关系维护提供课程咨询、学习进度跟进、问题解答等服务，确保客户问题得到及时解决。售后咨询设立专门的投诉渠道，对客户反馈的问题进行及时、有效的处理，确保客户满意度。投诉处理制定明确的退换课政策，为客户提供便捷、快速的退换课服务，消除客户后顾之忧。退换课政策提供专业且周到的售后服务支持010203回访计划制定定期回访计划，通过电话或邮件等方式，主动与客户保持联系，了解课程学习情况。反馈收集积极收集客户对课程、教师、服务等方面的反馈，及时整理并归类。服务改进针对客户反馈的问题，制定改进措施，不断优化服务流程，提高服务质量。定期回访，收集反馈并改进服务质量建立长期合作关系，实现共赢发展合作共赢与客户建立长期稳定的合作关系，实现双方的利益最大化，共同促进教育事业的发展。资源共享与客户共享教育资源，提供额外的学习资料和辅导服务，增强客户粘性。客户需求分析深入了解客户需求，为客户提供个性化的课程推荐和学习方案。06团队协作与自我提升计划团队活动参与在项目中积极与团队成员合作，共同解决问题，提升团队协作能力。团队协作实践团队氛围营造积极营造积极向上的团队氛围，鼓励团队成员相互支持和帮助。主动参加公司组织的各类团队活动，如团建、培训等，增进与同事间的相互了解和信任。积极参与团队活动，增强凝聚力定期与团队成员分享自己的销售经验，包括成功案例和失败教训，促进共同学习。经验分享向其他团队成员学习销售技巧和策略，弥补自己的不足，不断提升自己的销售能力。互相学习每次销售活动后，及时反思自己的表现，总结经验教训，为今后的销售活动提供参考。反思与总结分享经验教训，共同学习成长持续学习与提升不断学习新知识、新技能，提升自己的综合素质和竞争力，为职业发展打下坚实的基础。设定职业目标根据自己的兴趣、能力