商场卫生间保洁流程及管理要点

商场卫生间保洁流程及管理要点一、制定目的及范围为提升商场卫生间的清洁度与卫生标准，确保顾客有良好的使用体验，特制定本保洁流程。该流程适用于所有商场卫生间的日常保洁及定期深度清洁，涵盖保洁人员的日常工作、设备使用及卫生标准的执行。二、保洁原则1.保洁工作需遵循“高效、规范、持续”的原则，确保每次保洁达到既定的卫生标准。2.使用环保、安全的清洁用品，减少对环境的影响，保护顾客及保洁人员的健康。3.保洁人员需定期接受培训，掌握保洁技能及相关安全知识，确保操作规范。三、保洁流程1.日常保洁流程1.1准备工作：保洁人员在上班前需检查保洁工具及清洁剂，确保全部设备齐全且处于良好状态。1.2卫生间巡查：保洁人员定时巡查卫生间，记录使用情况及需要重点清洁的区域。1.3清洁步骤：清理垃圾：定时清理垃圾桶内垃圾，确保垃圾桶清洁无异味。冲洗马桶：使用洁厕剂对马桶进行冲洗，确保无污垢残留。擦拭洗手台：用清洁剂擦拭洗手台及水龙头，保持表面光洁。清洁地面：使用拖把对地面进行清洁，确保无污渍残留。补充耗材：检查卫生纸、洗手液等耗材的使用情况，及时补充。1.4记录反馈：每次保洁后需在《卫生间保洁记录表》上填写清洁情况与耗材使用情况，便于统计与管理。2.深度清洁流程2.1制定清洁计划：每周至少安排一次深度清洁，提前通知相关部门及顾客。2.2清洁准备：深度清洁前，保洁人员需准备好清洁工具和深层清洁剂。2.3清洁步骤：全面清洗：对卫生间所有设施进行全面清洗，包括墙面、门、隔断等。去除异味：使用除臭剂对卫生间进行喷雾，消除异味。深度消毒：对马桶、洗手台及其他高接触点进行深度消毒，确保卫生安全。清理通风口：检查通风设备，清理灰尘，保持空气流通。2.4检查与记录：深度清洁完成后，由主管进行检查，并在《卫生间深度清洁记录表》上签字确认。四、保洁人员管理1.人员分工：根据商场卫生间数量及使用情况，合理安排保洁人员，确保每个卫生间都有专人负责。2.培训机制：定期组织保洁人员进行培训，内容包括清洁技巧、卫生知识及安全操作规程。3.考核制度：设定保洁工作考核标准，包括清洁质量、服务态度及工作效率，定期评估保洁人员的工作表现，激励优秀人员。五、设备与耗材管理1.设备管理：定期检查保洁设备的使用情况，确保设备功能正常，定期进行维修和更换。2.耗材管理：建立耗材台账，记录卫生纸、洗手液、清洁剂等的使用情况，确保库存充足，避免因耗材不足影响保洁工作。六、顾客反馈机制1.意见收集：设置意见箱或电子反馈渠道，让顾客随时反馈卫生间使用体验。2.定期评估：每月汇总顾客反馈信息，分析存在的问题，制定改进措施，提升保洁服务质量。七、应急处理机制1.突发情况处理：如卫生间出现突发性脏乱情况，保洁人员需及时处理并向主管报告。2.应急预案：制定应急处理预案，确保在特殊情况下（如节假日人流量大、突发事件等）能够迅速响应，保障卫生间的清洁与安全。八、总结与优化定期对保洁流程进行总结与优化，收集保洁人员和顾客的意见，分析流程中存在的不足之处，制定相应的改进措施，以提升整体保洁效率和卫生标准，确保商场